Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Sportbet.one

Salut Matteo Toso ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino via un message personnel afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.

Salut Matteo Toso ,

Merci d'avoir envoyé vos informations de compte. Nous les avons transmises au représentant du casino.

Une fois qu'ils auront répondu, nous vous le ferons savoir ici sur le fil.

Bonjour à tous,

Merci d'avoir porté cette plainte à notre attention.

Notre service de gestion des risques enquête actuellement sur cette affaire. Nous vous fournirons une réponse détaillée et des éclaircissements dans les 10 prochains jours.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Sportbet.one/Jess

Bonjour Matteo Toso ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino, accompagnée de preuves, indiquant que votre compte a été fermé conformément à ses politiques internes et à ses conditions générales, en raison des mesures de jeu responsable. Il a confirmé que tous les fonds déposés ont été remboursés, tandis que le solde restant était uniquement constitué de fonds liés aux bonus, lesquels ont été supprimés conformément à ses conditions de bonus.

Compte tenu de cela, l’affaire est claire et nous la considérerons comme résolue.

Merci pour votre compréhension.

Que voulez-vous dire par « mon compte a été fermé conformément à leurs politiques internes et à leurs conditions générales en raison des mesures de jeu responsable » ?
Quelle règle ai-je enfreinte et qui a conduit à la fermeture de mon compte ?
De plus, on m'a dit que mon compte avait été fermé à cause d'un problème de multi-compte (un non-sens total, puisque je n'en avais qu'un seul), et maintenant vous me dites qu'il a été fermé pour une autre raison. Pour moi – et je pense que tout le monde dirait la même chose –, tout est clair.

Bonjour Matteo Toso ,

Le représentant du casino nous a envoyé la preuve d'un compte en double. Comme indiqué dans leurs conditions générales, cela constitue une violation.

Nous sommes d'accord avec tout ce qui est fourni par le casino, et toutes les preuves et preuves ont été examinées et étayées.

C'est absurde, car je n'ai créé qu'un seul compte. Vous modifiez déjà votre récit, qui a débuté avec la fermeture du compte pour des raisons de jeu responsable , et qui est maintenant dû à la duplication du compte.
Pouvez-vous m'envoyer une preuve de ce que j'ai fait, ici ou en chat privé ? Sinon, c'est une fraude que le site pourrait commettre avec tous ses clients, sans avoir à leur fournir de preuve d'infraction.

Bonjour Matteo Toso ,

Dans de tels cas, les preuves et documents que nous recevons du représentant du casino pour examen sont strictement confidentiels et ne peuvent être partagés avec les membres. Cette règle s'applique non seulement à ce cas, mais également à tous les autres.

Parfait, donc mes revenus d'un casino peuvent m'être retirés sans me donner de preuve spécifique, à part me dire qu'il y a une violation que je n'ai VRAIMENT PAS COMMISE du tout.

Vous réalisez que cela pourrait être fait des centaines de fois sans raison réelle, juste comme excuse pour qu'ils ne paient pas de bonus (comme vous pouvez voir des gens se plaindre dans ce chat auparavant d'ailleurs) avec un simple accord avec vous, modérateurs de LCB ?
C'est scandaleusement irrespectueux et une arnaque totale, je laisserai une critique honteuse de vous et du casino partout où j'en aurai l'occasion.

Et aussi… pourquoi le casino refuse-t-il de me fournir la preuve de l'infraction que j'ai commise ? S'inquiètent-ils de quelque chose, peut-être de la vérité ?
C'est une situation insensée, et le fait que vous essayiez de faire croire que c'est une chose parfaitement normale ne fait que confirmer à quel point vous vous souciez peu des clients et beaucoup des casinos.
Une honte totale

Bonjour Matteo Toso ,

Comme nous l'avons déjà expliqué dans notre réponse précédente et après examen des justificatifs du casino, vous avez enfreint le règlement en détenant deux comptes. Malheureusement, nous ne sommes pas autorisés à vous communiquer ces justificatifs.

La seule option est de contacter directement le casino et de voir s'il peut vous fournir les détails.

J'ai contacté le casino plusieurs fois et je n'ai jamais reçu de réponse.
Je ne sais pas comment expliquer davantage, mais je n'ai jamais créé plus d'un compte sur ce site Web.

La seule chose qui me vient à l'esprit, c'est que pendant la période où j'ai utilisé le casino, j'étais chez ma copine en Allemagne. J'utilisais parfois un VPN italien (d'où je viens) pour mon travail, ce qui aurait pu vous faire croire, à vous et au site web, que j'avais plusieurs comptes en raison de plusieurs adresses IP. Mais je peux vous assurer qu'il s'agissait toujours du même compte Sportben.one, vous pouvez le vérifier !
Je n'ai jamais créé de deuxième compte, ni laissé quelqu'un d'autre que moi utiliser mon compte

Bonjour Matteo Toso ,

Malheureusement, comme expliqué précédemment, les documents fournis par le casino font clairement état de plusieurs comptes. Que cela ait été fait intentionnellement ou par erreur, nous ne sommes pas en mesure d'en discuter davantage.

Nous comprenons votre frustration, mais LCB agit en tant que médiateur neutre et ne peut pas annuler la décision du casino, en particulier lorsqu'elle est basée sur ses conditions générales et étayée par des preuves.

À ce stade, nous ne pouvons plus rien faire concernant votre cas.

Donc, si j'utilisais un VPN, cela suffirait-il pour aboutir à une utilisation multi-comptes ?

Bonjour Matteo Toso ,

Comme indiqué dans les conditions générales du casino : toutes les offres clients sont limitées à une par personne, famille, adresse du domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone, IP ou ordinateur partagé (par exemple, bibliothèque publique ou lieu de travail).

Cela signifie que chaque joueur n'a droit qu'à un seul compte ou offre de bonus par foyer. Dans votre cas, le casino a constaté que plusieurs comptes avaient été utilisés. Par conséquent, comme cela est strictement interdit, aucune autre mesure ne peut être prise.

Nous avons examiné les documents fournis et, sur la base de ces éléments, nous établirons notre réponse finale. La plainte sera considérée comme RÉSOLU.

Notre conseil pour l’avenir est de toujours garder une trace des casinos dans lesquels vous vous inscrivez pour éviter de telles situations à l’avenir.