Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du Springbok Casino

Salut tout le monde,

James ici, le représentant du casino Springbok Casino . C'est génial d'être ici sur le forum LCB ! N'hésitez pas à m'écrire ici si vous avez besoin d'aide. Je serai heureux de vous aider!

Bienvenue sur le forum LCB James ! Merci d'être disponible pour aider nos membres !

Salut James, bienvenue sur le forum LCB !

Bienvenue dans la communauté LCB James, nous sommes heureux de vous avoir ici.

Salut Springbok,

Bienvenue sur notre forum. Merci de vous joindre a nous.

Salut James, bienvenue sur le forum LCB

Bonjour James,

Bienvenue sur le forum.

Question:

Les joueurs de pays autres que l'Afrique du Sud - et de quelques autres pays africains proches de l'Afrique du Sud - ne sont-ils pas admissibles aux paiements sur les gains gagnés au Springbok Casino en pariant avec les bonus de casino offerts par Springbok ?

Pour faire simple : les bonus ne comptent-ils pas pour les joueurs qui ne sont pas originaires de ces quelques pays africains ? Leurs gains seront-ils nuls et non avenus lorsqu’ils demanderont un retrait sur les gains bonus ?

Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour.

Je viens d'Afrique du Sud et je pense que n'importe qui peut retirer ses gains bonus.

Normalement, le terme dont vous parlez est que les joueurs de certains pays ne peuvent pas encaisser les cadeaux/bonus sans dépôt du casino.

Je connais d'autres casinos qui font cela également.

Je pense donc que vous pouvez réclamer un bonus et un retrait, mais que vous pourriez être empêché d'encaisser un "bonus sans dépôt"...

Merci pour cela, mais j'aimerais quand même entendre la réponse du représentant du casino, James.

Bonjour Vanenhox,

Ces informations sont indiquées dans les conditions générales. Les pays mentionnés peuvent retirer des bonus gratuits et des bonus de dépôt une fois que les termes et conditions ne sont pas violés.

24. Seuls les comptes des pays suivants seront autorisés à utiliser un bonus : Afrique du Sud, Namibie, Swaziland, Lesotho et Mozambique.

James

J'ai officiellement fermé mon compte Springbok aujourd'hui après m'être inscrit lors de leur première ouverture, vers 2013. La raison en est que je ne peux même pas utiliser le code bonus de dépôt qui est un code bonus de dépôt régulier donné au début de chaque mois pour TOUS les joueurs, peu importe. le code bonus de tours gratuits. Je dépose chez Springbok au moins 5 fois par semaine et dépense des milliers de rands dans ce casino. C'est ridicule! De plus, ils semblent toujours modifier mes bonus gratuits disponibles après avoir effectué des retraits. Ensuite, ils changent les règles quant à ce que je suis autorisé à réclamer. Je ne pense pas que ce soit juste du tout. Leur raison apparente est d'encourager les joueurs qui ne gagnent pas à jouer davantage ? Quoi? De plus, ils ne se soucient même pas d'avoir perdu un joueur très précieux ! J'en suis tellement furieux !

Désolé d'entendre ça, Tarynchristiane. Si vous nous fournissez votre nom d'utilisateur de casino, nous pouvons contacter le représentant du casino et lui demander de réexaminer votre compte.

Salut tarynchristiane,

Les comptes des joueurs sont examinés régulièrement en tenant compte de l'activité de votre compte. Cet examen détermine votre éligibilité à utiliser les bonus.

Je peux confirmer que vous avez bénéficié d'une large gamme de bonus du casino, dès le 1er janvier 2019. Soyez assuré que votre compte a déjà bénéficié d'un large éventail de bonus et qu'il peut continuer à bénéficier de bonus si vous souhaitez le rouvrir.

Je vous invite à consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus d'informations.

James

J'aurais besoin de ton aide James. Pourquoi Springbok refuse-t-il de communiquer avec moi au sujet de mon retrait en attente depuis un mois maintenant. Mon nom d'utilisateur est Ellef99

Nous allons avertir le représentant du casino. Vous tenir au courant.

Salut James... J'ai besoin d'aide sur mes codes LCB qui ne peuvent pas être utilisés. Que dois-je faire ?

Veuillez m'envoyer en message privé votre nom d'utilisateur du casino et dites-moi à quels codes vous faites référence.

Salut Raymor,

Nous avons reçu les détails de votre compte et informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant.

Salut Raymor,

Voici la réponse :

Le joueur est un joueur existant déjà associé à un autre affilié, c'est peut-être pour cela qu'il n'est pas éligible.

Salut

Je joue sur Springbok Casino depuis un certain temps maintenant. J'ai effectué plusieurs dépôts. J'essaie de faire vérifier mon compte depuis un mois afin de retirer mes gains. J'ai perdu ma carte d'identité, je suis allé aux affaires intérieures et j'ai obtenu une pièce d'identité temporaire officielle, ma carte d'identité prendra jusqu'à 8 à 12 semaines. J'ai envoyé ma pièce d'identité temporaire (document officiel accepté dans toutes les banques, etc.) J'ai également envoyé ma carte de permis de conduire. Maintenant, ils refusent d'accepter ma pièce d'identité. Après plusieurs dépôts, je ne peux pas retirer mes gains. Mon nom d'utilisateur Tzaneen

Salut Tzaneen,

Vous devez fournir une carte d'identité valide afin qu'ils puissent vérifier votre compte. Nous informerons toujours le casino et verrons si quelque chose peut être fait.

Salut

Je vous ai envoyé par email ma pièce d'identité.

Ainsi qu'une capture d'écran d'un e-mail de Sringbok il y a 7 jours, indiquant qu'ils vérifieraient mon compte. S'il vous plaît laissez-moi savoir dès que vous avez une mise à jour pour moi

Salut,
Pas de réponse? Pas de mise à jour?
Je m'ignore comme le fait Springbok.
C'est incroyable, après plusieurs dépôts, je ne peux rien faire pour retirer mes gains.
Et lorsque je reçois ma carte d'identité après 8 à 12 semaines, Springbok m'indiquera que mon délai de retrait a expiré.

Salut Tzaneen,

Nous attendons toujours la réponse du représentant du casino. Nous essaierons de les joindre à nouveau.

Merci pour votre réponse.

Au moins, vous répondez, Springbok m'ignore. Après tant d'e-mails et d'appels téléphoniques. Chaque semaine, c'est la même histoire. Veuillez renvoyer, renvoyer, renvoyer et après cinq semaines. Vérification refusée

Et c’est après l’appel téléphonique et l’e-mail qu’ils m’envoient indiquant que mon compte sera entièrement vérifié. Si je jouais uniquement avec un cadeau ou un bonus de bienvenue, j'aurais compris. Mais j'ai fait plusieurs dépôts, et encore une fois je pose la question :

POURQUOI ont-ils accepté avec plaisir tous mes dépôts, croyez simplement et faites confiance à qui je suis, mais maintenant que je veux me retirer, ils refusent simplement d'accepter mon certificat d'identité OFFICIEL VALIDE

Je pense que tu peux comprendre ma frustration,

Enfin réponse reçue de Springbok,

Même vieille histoire, veuillez soumettre à nouveau les documents. (Photo contenant votre pièce d'identité)

Ce que je leur ai envoyé par courrier il y a une dizaine de jours.

Mais je l'ai envoyé à nouveau maintenant.

Photo de moi tenant ma pièce d'identité

Photo de moi tenant ma carte de permis de conduire, sur laquelle figurent ma signature et mes empreintes digitales.

Maintenant je sais, dans cinq jours (aujourd’hui c’est mardi), donc cela prendra plus de cinq jours. La semaine prochaine cette fois, je recevrai un e-mail indiquant que mon compte ne peut pas être vérifié, pour une raison stupide. Il s’agit d’un processus sans fin et sans fin.

Et en plus de tout cela, j'adore leurs jeux et leurs bonus, j'espère vraiment que cela pourra prendre fin maintenant, afin que je puisse récupérer mes gains, déposer à nouveau et continuer à jouer. Sinon, je supposerai simplement que ce n'est pas un casino légitime, je fermerai alors mon compte et je passerai à autre chose.

Je tiendrai le pouce pour un résultat positif

S'il-vous-plaît nous garder en alertes. J'espère que ça ira cette fois.

ça fera l'affaire, merci pour votre aide

Salut Tzaneen,

Nous avons entendu le représentant du casino et il nous a informé qu'il étudiait votre plainte. Nous vous le ferons savoir dès que nous aurons plus d'informations.

Merci beaucoup pour la mise à jour

J'apprécie vraiment vos efforts et votre réponse

Salut Tzaneen,

Nous avons reçu les informations du représentant concernant votre cas :

Le compte ne peut être vérifié qu'après qu'elle ait envoyé une copie de son passeport. elle a perdu sa carte d'identité et a envoyé un autre document délivré par le gouvernement mais nous ne pouvons pas l'accepter, ni un permis de conduire. Elle doit envoyer une copie du passeport et la photo qui le contient. Elle recevra également un e-mail.

Veuillez envoyer ce dont le casino a besoin et votre compte sera vérifié.

Salut

J'enverrai ma carte d'identité au casino dès que je la recevrai.

Je continuerai à jouer sur Springbok une fois la vérification et le retrait terminés.

Merci pour votre aide

Salut

J'ai enfin reçu ma carte d'identité

Envoyez la première photo de moi tenant ma carte d'identité vendredi la semaine dernière

Je l'ai renvoyé environ 5 fois encore et encore, pas clair, bla bla bla

Aujourd'hui, ils m'ont dit par téléphone que je n'obtiendrais un résultat sur la vérification du compte que lundi ou la semaine prochaine.

Inutile de dire que 10 semaines se sont écoulées depuis le début de ce processus.

Une autre dame de Springbok m'a dit mardi par téléphone que des centaines de personnes essayaient de vérifier leur compte, je dois juste comprendre et attendre.

Mais encore une fois ma question : les dépôts sont acceptés immédiatement, sans aucun problème.

Et après plusieurs dépôts, je dois lutter comme ça.

J'aime beaucoup leurs jeux et leurs bonus, tant que vous ne voulez pas vous retirer, alors ce n'est que déçu

Merci pour votre retour, Tzaneen .

Le processus de vérification du casino peut parfois prendre plus de temps. J'espère que tout ira bien cette fois. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Salut

Je le ferai, j'espère qu'ils ne le feront pas aussi longtemps avec mon salaire

Salut

Mon compte a été vérifié et la demande de retrait soumise

Super. Merci de nous en informer.

Casino sale, causant beaucoup de difficultés aux joueurs, casino trop sale

Bonjour ptruong2811 ,

Avez-vous une plainte spécifique concernant Springbok Casino ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous le faire savoir, nous pourrons peut-être vous aider.

Springbok Dirty Casino rend très difficile le retrait d'argent, les gens ne peuvent que déposer et ne jamais retirer. ils provoquent une stagnation et vous ne pourrez pas retirer votre argent.

Bonjour ptruong2811 ,

Si vous rencontrez des difficultés avec votre retrait, veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous contacterons le représentant du casino.

Casino sale Springbok, causant beaucoup de difficultés pour retirer de l'argent, dépôt facile et vous ne pourrez jamais retirer d'argent des casinos

Bonjour ptruong2811 ,

Si vous rencontrez un problème avec votre retrait, veuillez m'envoyer en message privé votre nom d'utilisateur du casino.

C'était ma plainte que j'ai enregistrée auprès du centre de litige le 7 juin 2022 et jusqu'à présent je n'ai rien entendu 😔

J'ai déposé 30 R le dimanche 5 juin 2022. Et j'en retire 21 000 R. Quand je suis entré dans le casino le 7 juin, le message était toujours demandé, même pas en cours de révision. Je pensais me laisser jouer avec le coupon R250 que vous recevez chaque mois pour un dépôt, alors j'ai joué à ça. Environ 10 minutes plus tard, j'ai reçu un e-mail de Springbok indiquant que mon retrait avait été annulé. La raison en est que j'ai joué à ce coupon gratuit. Comment diable est-ce possible ?? Comme je l'ai dit, le statut était toujours affiché comme demandé. J'ai déposé une plainte auprès du litige central mais plus de 2 mois et toujours pas de réponse ou rien. Springbok a juste attendu que je fasse une erreur. J'adore jouer au casino Springbok mais ce fut vraiment une très mauvaise expérience. Après cela, j'ai également gagné de l'argent au Thunderbolt pendant un week-end et le lundi, il a été examiné. Pourquoi Springbok a-t-il mis autant de temps à examiner mon retrait ? Je suis toujours très contrarié par cela.

Bonjour RochelleKleynhans101 ,

Désolé d'entendre parler de votre expérience. Nous pouvons certainement faire remonter votre problème. Cependant, nous aurions besoin de votre nom d’utilisateur Springbok Casino. Merci de nous envoyer ces informations en message privé . Merci.

Bonjour RochelleKleynhans101 ,

Nous avons reçu votre nom d'utilisateur du casino par message privé et avons contacté le représentant du casino au sujet de votre plainte. Je vous tiendrai au courant sur ce fil de discussion dès que nous aurons reçu une réponse.

Bonjour RochelleKleynhans101 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du Casino. Voici ce qu'ils ont dit :

"Malheureusement pour le joueur, le paiement de 21 000,00 R par virement bancaire a été refusé. La raison d'une telle décision est que le joueur n'a pas respecté la règle 27 des Conditions Générales :

Les joueurs ayant actuellement un ou plusieurs retraits en attente sur leur compte ne sont éligibles à recevoir aucun bonus, promotionnel ou autre, jusqu'à ce que ces retraits soient traités ou annulés. L'abus de cette politique, telle que définie par le casino, peut entraîner l'annulation des gains du joueur.

Le joueur a utilisé un code promo en plus de ses gains, enfreignant ainsi la règle énoncée ci-dessus. Veuillez noter que nous avons recrédité son dépôt et lui souhaitons bonne chance.

Veuillez noter que même si des offres sont disponibles, il est de la responsabilité du joueur de s'assurer qu'il profite de ces offres conformément aux termes et conditions. Dans les cas où ils ne sont pas sûrs, ils peuvent contacter l'assistance pour obtenir des éclaircissements. »

Ce n'est pas le résultat que vous recherchiez. Il semble que Casino Rep ne soit pas intéressé à comprendre votre situation. Que pouvons-nous dire d'autre alors pour considérer cela comme une leçon apprise et soyez prudent la prochaine fois lors de l'encaissement pour ne réclamer aucun bonus. Vos fonds initialement déposés ont cependant été restitués.

CASINO DE SPRINGBOK

NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS ICI.

J'AI AUSSI GAGNÉ 1 FOIS.

ENCAISSÉS ET TOUS LES BONUS ET TOURS GRATUITS OÙ REMPORTÉS.

QUAND J'AI DEMANDÉ POURQUOI ILS N'ONT CONTINUÉ À ME DIRE DE DÉPÔT ET ILS EXAMINERONT MON COMPTE.

Un non-sens absolu.

Ils prennent juste chaque centime que vous déposez.

TELLEMENT MAL QUE VOUS NE GAGNEZ JAMAIS.

RESTEZ À L'ÉCART LES GARS.

Salut Terrence16,

Je suis désolé d'apprendre votre récente expérience. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur en message privé afin que je puisse enquêter sur la situation et, si possible, vous aider ?