Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du Springbok Casino

Salut Terrence16,

Pouvons-nous savoir si vous avez envoyé votre nom d'utilisateur de casino au représentant du casino ?

S'il vous plaît, vous pouvez leur envoyer un message ou vous pouvez le partager avec nous via MP afin que nous essayions d'unir nos forces et de vous aider à résoudre ce problème.

Merci.

Salut Terrence16,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité du demandeur.

J'ai voté pour la LCB et j'ai reçu ces prix, et pourtant, un dépôt est requis avant tout. Leur seul but est de soutirer de l'argent aux joueurs. Gagner de l'argent, c'est une chose, mais ils doivent se souvenir que c'est nous, les joueurs, qui votons pour eux, et sans nous, ils n'iront pas bien loin. Je trouve cela inadmissible qu'un jeu censé être gratuit exige un dépôt, puisqu'il est clairement indiqué « gratuit » et non « dépôt requis pour jouer ». J'ai constaté ce problème sur de nombreux jeux, et les gains, même en mode gratuit, sont vraiment misérables. Dans un casino que je ne nommerai pas, j'ai obtenu 250 tours gratuits et je n'ai gagné que 16 rands. Je n'ai jamais eu de bonus ni de symboles Scatter pendant ces tours gratuits, et j'ai joué à plusieurs de leurs jeux avec plus de 100 tours gratuits, et c'est toujours pareil. J'en conclus que c'est juste un moyen de soutirer de l'argent aux joueurs et de les laisser ne rien gagner.

Casino: Springbok Casino

Cas #: 3820

Salut DCvsMarvel ,

Merci de nous avoir contactés. Veuillez noter que si vous avez déjà bénéficié d'un bonus gratuit ou de tours gratuits sans effectuer de dépôt par la suite, cela n'est pas lié à un bonus ou une promotion spécifique.

Il s'agit d'une règle énoncée dans les conditions générales du casino :

23. « Les clients ne peuvent pas cumuler plusieurs bonus gratuits ou offres de tours gratuits. Si un client utilise deux bonus gratuits ou plus sans effectuer de dépôt en argent réel entre-temps, la direction se réserve le droit d’annuler tous les bonus, gains ou gains issus des points de fidélité. »

Autrement dit, pour être éligible à un autre bonus gratuit ou pour retirer des gains, un dépôt en argent réel est requis entre les offres gratuites, conformément aux règles du casino.

Si vous avez effectué un dépôt sans réclamer de bonus, veuillez nous envoyer la promotion relative à ces tours gratuits afin que nous puissions examiner les conditions générales spécifiques de cette offre et les vérifier auprès du casino.

Salut DCvsMarvel,

Nous sommes désolés d'apprendre votre frustration.
Cependant, comme l'a souligné njanjam, il est impossible de cumuler plusieurs bonus gratuits. Vous avez déjà utilisé un bonus gratuit de 250 Rands en début d'année, et aucun dépôt n'a encore été effectué sur votre compte.

Vous devriez pouvoir utiliser un autre bonus gratuit après votre premier dépôt, mais en réalité, votre compte présente actuellement un solde positif (environ 100 Rands), vous pouvez donc également l'utiliser. Amusez-vous bien et bonne chance !

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Jacques

Salut DCvsMarvel ,

Conformément aux règles énoncées dans leurs conditions générales, les gains en question ne peuvent malheureusement pas être retirés en raison d'une violation des conditions du bonus, ce qui a entraîné leur annulation.

Nous allons marquer la réclamation n° 3820 comme RÉSOLUE sur la base de l'explication fournie par le représentant du casino et des conditions elles-mêmes.