Stake Casino, support Primedice et fil de discussion

Bonjour JiDNi2002 ,

Nous vous remercions pour les informations fournies.

Veuillez noter que nous avons contacté le représentant du casino concernant cette affaire et que nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles à vous communiquer.

En attendant, nous vous remercions de votre patience.

Complaint Regarding Withdrawal Not Received Hello, I would like to raise a complaint regarding my withdrawal, which has still not been credited to my bank account. Transaction ID: 3395313218 Withdrawal Amount: ₹25,376.35 INR Withdrawal Date: 07/04/2026 I requested a withdrawal of ₹25,376.35 on 7 April 2026. According to Stake, the withdrawal was processed successfully, but I have still not received the funds in my bank account. I have contacted Stake support multiple times over the past few months and have provided all the information they requested. Unfortunately, I keep receiving the same repeated responses, and many of my emails are no longer being answered. Despite my continuous follow-ups, this issue remains unresolved. This delay has been extremely frustrating. A considerable amount of time has passed since the withdrawal was processed, yet I am still without my funds or a clear explanation of what happened. I kindly request that this case be investigated thoroughly. Please help determine where my withdrawal is and ensure that the issue is resolved as soon as possible. If the transfer was completed, I request verifiable proof of the transaction. If it was not successfully completed, I request that the full amount of ₹25,376.35 INR be returned to my Stake account or credited to my bank account without any further delay. I would greatly appreciate your assistance in helping resolve this matter. Thank you.

Montant contesté: 25376.35₹

Casino: Stake Casino

Cas #: 4474

Bonjour Toko Nyokumofficial ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

D'après votre description, il semble que le casino considère le retrait comme effectué avec succès, alors que votre banque n'a pas reçu les fonds. Dans ce genre de situation, il est important de vérifier si le transfert a bien été réalisé et, le cas échéant, d'obtenir suffisamment de détails sur la transaction pour permettre de retracer le paiement.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous s'il vous plaît clarifier les points suivants :

• Quelle méthode de retrait avez-vous utilisée ?
• Votre banque a-t-elle confirmé qu'aucun virement entrant correspondant à ce montant n'a été reçu ?
• Avez-vous demandé un numéro de référence de transaction (tel qu'un UTR/UETR ou toute autre référence de paiement) au casino ? Si oui, quelle a été leur réponse ?
• Le casino a-t-il fourni une preuve quelconque que le retrait a été traité, comme un reçu de paiement ou une confirmation de son prestataire de paiement ?
• Pourriez-vous partager des captures d'écran de votre correspondance avec l'équipe d'assistance du casino ainsi que toute documentation qu'ils ont fournie concernant cette transaction ?

Une fois que nous aurons ces informations, nous aurons une vision plus claire de votre situation et nous pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour JiDNi2002 ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer. Pourriez-vous nous indiquer si vous avez eu des nouvelles de votre côté entre-temps ?

Merci!

Bonjour JiDNi2002 , Toko Nyokumofficial ,

Malheureusement, nous devons classer les dossiers n° 4462 et n° 4474 comme NON RÉSOLUS, le casino refusant de coopérer avec les tiers. Malgré nos nombreuses tentatives pour obtenir des informations complémentaires, le casino a indiqué ne pas pouvoir nous apporter d'aide concernant ces dossiers.

Nous sommes sincèrement désolés de la tournure qu'ont prise ces affaires. Sans réponse du casino, il nous est impossible de poursuivre l'enquête ou de continuer à vous apporter notre aide.

Bonjour, je souhaite déposer une réclamation concernant mon compte Stake.com (nom d'utilisateur : necati4225). J'ai effectué un retrait de 3 530,89493997 TRX le 19 juillet 2026 à 02:02:53 UTC. Ce retrait a été annulé et le montant a été débité de mon solde. Voici les détails de la transaction : Devise : TRX ; Montant : 3 530,89493997 TRX ; Adresse du portefeuille : TBBTzAw4CNgzKsY7bFayPrRR7K7Qy4tA4U ; Hash de la transaction : Non fourni / nul. J'ai contacté le support en ligne de Stake.com à ce sujet, mais ils n'ont pas pu m'aider. Les agents ont indiqué ne pas connaître la raison de l'annulation ni pourquoi mon solde avait été débité. Il est très décevant de se trouver dans une telle situation sur une plateforme internationale comme Stake.com. Mon retrait a été annulé sans explication claire et mes fonds ne m'ont pas été restitués. Je vous prie de bien vouloir mener une enquête approfondie sur cette affaire et de me restituer le solde manquant ou de me fournir une explication claire, accompagnée de preuves valables, de ce qui s'est passé.

Montant contesté: 1150$

Casino: Stake Casino

Cas #: 4504

Bonjour necati4225 ,

Bienvenue sur LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté !

Veuillez noter qu'après nos nombreuses tentatives pour obtenir des renseignements concernant des cas précédents publiés sur notre forum, le casino a déclaré qu'il n'était pas en mesure de nous aider.

Bien que la majorité des casinos soient ouverts à la coopération et que la communication soit généralement efficace et constructive, il existe des cas où certains casinos choisissent de ne pas coopérer.

Dans cette situation, nous sommes sincèrement désolés, mais nous ne pouvons rien faire de plus. Sans aucune communication de la part du casino, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous aider.

Malheureusement, nous devons classer le dossier n° 4504 comme NON RÉSOLU, le casino ne coopérant pas avec les tiers.

Compte DK900261 — Stake.com (Medium Rare NV) retient mon solde de 7 359,34 $ depuis près de 5 mois, sous des prétextes contradictoires et non étayés. CHRONOLOGIE : - 5 janvier 2026 : Le compte est d'abord suspendu temporairement par l'équipe de conformité pour « suspicion de violation des CGU » — aucun détail n'est fourni. - 19 mars 2026 : Tentative de retrait de 7 359,34 $ — bloquée. Demande de vérification KYC4. Envoi de relevés bancaires chinois à 3 reprises, tous rejetés. - 20 mars 2026 : accounts@stake.com restreint définitivement le compte, invoquant des « informations intentionnellement trompeuses » (article 4.19). La décision est présentée comme « définitive et irrévocable ». Aucune preuve n'est fournie. - 31 mars 2026 : complaints@stake.com donne une raison DIFFÉRENTE : « comptes multiples » (articles 4.7/4.10/14.1). Contredit l'équipe des comptes - 4 avril 2026 : support@stake.com m'a envoyé un courriel : « Vous ne pourrez retirer que votre solde restant (s'il dépasse le seuil minimum). » Cet engagement écrit n'a jamais été respecté. À partir du 12 avril 2026 : Tous les services de Stake ont cessé de répondre. Connexion au compte désactivée. RAISONS CONTRADICTOIRES DE 6 SERVICES : 1. accounts@ : « informations trompeuses » (Article 4.19) 2. complaints@ : « comptes multiples » (Articles 4.7/4.10/14.1) 3. Responsable : « documents falsifiés » (aucun article, aucune preuve) 4. Gestion des agents : « relevés bancaires jamais téléchargés » (contredit par les relevés bancaires) 5. support@ : « vous pouvez retirer vos fonds » (engagement écrit du 4 avril) 6. compliance@ : réponse standard. VIOLATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DE STAKE : - Article 4.10 : Le joueur doit avoir la possibilité de prouver son innocence — jamais donnée - Article 4.23 : Le joueur doit être informé des méthodes de retrait — jamais fait - Article 8.2 : Restriction uniquement pendant l'enquête — mais l'enquête a été déclarée « clôturée » le 20 mars - Article 9.1 : Les fonds appartiennent au joueur et sont détenus sur un compte séparé. Je n'ai jamais eu d'autre compte Stake. Je n'ai jamais autorisé personne d'autre à utiliser mon compte. L'accusation de « comptes multiples » est apparue 11 jours APRÈS la suspension définitive de mon compte. Preuves disponibles : captures d'écran de tous les courriels, historiques de conversations et engagement écrit du 4 avril. SOLUTION SOUHAITÉE : Remboursement intégral de 7 359,34 $. Ce dossier est également examiné par FairGambling, organisme de règlement extrajudiciaire des litiges, et a été signalé à l'Autorité des jeux de Curaçao.

Montant contesté: 7359$

Casino: Stake Casino

Cas #: 4564

Salut DKDK DK ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience au casino.

Veuillez toutefois noter qu'une fois qu'une affaire a été portée devant les tribunaux et soumise à l'autorité compétente en matière de licences, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'assurer une médiation ou de traiter davantage la plainte pendant la durée de ces enquêtes.

Nous vous remercions d'avoir partagé publiquement votre expérience avec la communauté et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans ce casino a été si négative.

Veuillez nous tenir informés si vous recevez de nouvelles informations ou une résolution finale concernant votre affaire.

D'ici là, cette plainte sera CLOSE.

Merci pour votre compréhension.

Je porte plainte contre Stake.com concernant un dépôt de 20 000 EGP qui n'a pas été crédité. Ce montant a été débité de mon compte, mais n'a jamais été ajouté à mon solde de casino. Le 22 août 2026 à 18h05 (heure du Caire), j'ai effectué un dépôt local sur Stake. Le système m'a fourni un numéro de destinataire (01203403598) pour le transfert des fonds. J'ai transféré la somme exacte de 20 000 EGP depuis mon numéro de paiement enregistré (01111620989). La transaction a été exécutée avec succès de mon côté, les fonds ont été intégralement débités et mon prestataire de paiement a confirmé la réception des fonds par le destinataire. Cependant, le solde de mon compte Stake n'a jamais été mis à jour. Après avoir contacté le service client de Stake et fourni toutes les preuves du transfert (reçu, identifiant de référence et horodatage), j'ai été informé que le destinataire prétendait ne pas avoir reçu les fonds. Par la suite, Stake a clos l'enquête concernant la transaction n° 1322175575, affirmant ne jamais avoir reçu les fonds et m'a demandé de contacter ma banque. Mon prestataire de paiement a confirmé que le virement a bien été effectué vers le numéro exact indiqué par la plateforme de dépôt de Stake le 22 août. Le virement ayant été effectué vers le destinataire fourni directement par la plateforme, il incombe à Stake de localiser ce paiement auprès de sa plateforme de paiement. Je demande à LCB d'intervenir et de m'aider à récupérer mes fonds ou à faire créditer les 20 000 EGP sur mon compte de casino.

Montant contesté: 20000$

Casino: Stake Casino

Cas #: 4766

Bonjour Mahmoud Sabry ,

Merci d'avoir fourni tous ces détails.

Pour nous aider à approfondir cette affaire, pourriez-vous nous fournir une capture d'écran claire ou toute autre preuve de la transaction elle-même, ainsi que toute information confirmant que le paiement a été effectué pour votre compte Stake, et pas seulement la confirmation par SMS ?

Pourriez-vous également préciser ce que vous entendez par : « Puisque le transfert a été effectué vers la destination fournie directement par la plateforme » ?

Veuillez également nous envoyer des captures d'écran pertinentes de vos échanges avec Stake, où ils vous ont fourni les instructions de dépôt et les coordonnées du destinataire, ainsi que des échanges avec votre prestataire de paiement confirmant que le transfert a été effectué avec succès et reçu par le destinataire spécifié.

Cela nous permettra de mieux comprendre ce qui s'est passé et de fournir au casino toutes les informations pertinentes lorsque nous les contacterons.

Merci.

Voici des captures d'écran de la transaction

discussion avec le service client

discussion avec le service client

« Le transfert ayant été effectué vers la destination fournie directement par la plateforme » ?

Je fais référence au virement effectué sur le numéro de l'agent local associé à la plateforme, celui fourni par la plateforme pour effectuer le dépôt.

Bonjour Mahmoud Sabry ,

Merci pour les captures d'écran. Nous allons les examiner et vous informer si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour faire avancer le dossier.

Merci de votre patience.

Bonjour Mahmoud Sabry ,

Veuillez noter que Stake Casino a récemment refusé de participer au traitement des réclamations en raison de sa réglementation relative à la protection des données personnelles des joueurs.

Quoi qu'il en soit, nous les avons contactés et leur avons demandé s'ils pouvaient examiner votre compte et voir s'ils pouvaient vous aider dans votre affaire.

Nous avons également examiné les captures d'écran que vous avez fournies et nous constatons que le service d'assistance vous a conseillé de contacter son équipe des réclamations à l'adresse électronique mentionnée.

Avez-vous déjà contacté leur service des réclamations ? Si oui, veuillez nous indiquer la réponse que vous avez reçue.

Pourriez-vous également confirmer si vous avez vérifié auprès du casino si l'agent que vous avez utilisé pour effectuer le dépôt était un agent officiel de Stake ?