Fil de discussion sur le support et les réclamations de Starzino

Salut les LCB,

Bienvenue chez Starzino , où un tout nouveau monde de divertissement de casino et d'excitation sans fin vous attend ! 🌟

Profitez pleinement dès le premier jour en réclamant votre fantastique bonus de bienvenue et plongez au cœur de l'action. Amusez-vous avec des tonnes de promotions exclusives, des tournois palpitants, les machines à sous les plus populaires et une expérience de casino en direct premium : il y a toujours quelque chose qui vous attend chez Starzino ! 🎰✨

Et n'oubliez pas : si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance client hautement qualifiée est là pour vous 24h/24 et 7j/7. Créé pour les joueurs, par des joueurs : c'est l'essence même de Starzino et c'est en cela que nous croyons ! 💬

Alors, êtes-vous prêt ? 🚀 Que l'aventure commence chez Starzino ! 🌌

Posez-nous toutes vos questions dans ce fil de discussion : notre équipe se fera toujours un plaisir de répondre à vos questions.

Bienvenue chez LCB ! Merci de votre disponibilité pour aider nos membres !

Salut Starzino ,

Bienvenue à bord !

Bienvenue sur le forum BEST !

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Bienvenue chez LCB ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nous pour aider nos membres à résoudre leurs problèmes potentiels !

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Bienvenue dans la communauté LCB, ravi de vous avoir ici !

Bienvenue, ravi de vous avoir ici .

Bonjour, il y a 8 semaines j'ai trouvé un accord avec le casino concernant un remboursement.

Le casino m'a annoncé l'envoi de l'argent le 6 août 2025. Depuis, aucun fonds n'est arrivé et tous mes e-mails et tentatives de chat en direct ont été ignorés. Le 20 août, le casino m'a réaffirmé l'envoi des fonds. J'ai demandé un justificatif et une confirmation de compte bancaire, mais depuis, personne n'a répondu à mes e-mails.

J'ai envoyé 14 e-mails jusqu'à présent et j'ai demandé au chat en direct qui m'a ignoré et au responsable de la communauté Telegram qui n'a pas pu m'aider.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider et enquêter car je n'ai reçu aucun argent et aucune réponse du support du casino starzino.

Bonjour Pascal107 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre cas.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous indiquer le montant que vous essayez de retirer ?

Merci.

Oui. C'est environ 2 624 €.

Bonjour Pascal107 ,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir plus de détails concernant votre dossier. Suivez ce fil de discussion pour être informé des dernières nouvelles.

Malheureusement, le casino ignore tous mes e-mails, toutes mes tentatives de chat en direct, le responsable du télégramme ne me répond pas et aucune réponse à ma plainte.

S'il vous plaît, si ce casino m'ignore également ici, restez loin d'eux !!

Bonjour Pascal107 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Ils ont confirmé le remboursement et vous ont conseillé de contacter leur banque/fournisseur de paiement pour suivre le virement. Ils n'ont pas reçu de réponse de votre part et il est possible que leurs e-mails soient passés dans les spams ou aient été bloqués.

Nous vous avons envoyé par message privé les documents suggérés par le casino, que vous pouvez leur transmettre par e-mail pour aider à confirmer que vous n'avez toujours pas reçu votre paiement.

Salut, désolé, je pense que ce n'est pas vrai.

J'envoie beaucoup d'e-mails, plus de 20, sans aucune réponse du casino. Je leur ai déjà envoyé une confirmation de ma banque indiquant qu'aucun remboursement n'a été reçu. Ma banque ne peut pas m'aider, car je n'ai toujours rien reçu et m'a conseillé de recontacter le casino.

Je leur envoie les documents par courrier. Mais ils ne me précisent même pas sur quel compte bancaire ils envoient les fonds (j'en ai utilisé deux pour le dépôt).

Et puis… s'ils pensent que je n'ai pas reçu les e-mails, pourquoi ont-ils ignoré toutes mes tentatives de chat en direct ? Personne ne m'a répondu.

Donc je ne pense pas qu'ils envoient le remboursement, j'ai tout essayé pour résoudre ce problème mais ils m'ignorent.

Bonjour Pascal107 ,
Merci d'avoir partagé vos préoccupations. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en compte votre demande et que le remboursement a été initié de notre côté.

Toutes les communications concernant votre demande se font exclusivement par e-mail. Si vous n'avez pas reçu notre réponse, deux possibilités s'offrent à vous :
- Nos e-mails ont peut-être été filtrés dans votre dossier spam, ou
- Notre adresse d'assistance a peut-être été bloquée par votre fournisseur de messagerie.

Nous vous demandons de bien vouloir vérifier vos dossiers de courrier indésirable et de vous assurer d'ajouter notre adresse e-mail d'assistance à la liste blanche, puis de répondre directement dans le même fil de discussion.

Concernant le remboursement, veuillez noter que vous nous avez fourni, lors de votre précédente communication, les coordonnées bancaires sur lesquelles vous souhaitez recevoir le remboursement. Sur la base de ces informations, le virement a été traité de notre côté.

Nous comprenons pleinement votre frustration et votre stress face à ce retard, et nous tenons à vous assurer une fois de plus que votre dossier est suivi et n'est pas oublié. Veuillez continuer à communiquer avec nous par courriel : c'est le canal officiel et sécurisé par lequel nous pouvons vous communiquer des informations sensibles.

Merci pour votre patience et votre coopération 🙏

Bonjour, j'essaie de contacter à nouveau le support Starzino. Après que le casino m'a contacté il y a plus d'un mois pour m'indiquer que mon dossier avait été traité, le processus a été suspendu quelques jours plus tard. C'était vers le 10 août. Je n'ai toujours reçu aucune information, pas même de réponse. J'essaie de les contacter via le chat en direct sur le site web du casino (normalement, la communication se fait par e-mail), mais je n'obtiens aucune réponse d'aucun agent, alors que tous mes messages indiquent « lu »… Je suis tellement perdu et frustré. Quelqu'un pourrait-il m'aider ou au moins répondre à mes questions ? Comme je vois quelqu'un d'autre parler ouvertement d'un remboursement ici, j'ai un cas similaire. Il y a plus d'un mois, on m'a dit que le remboursement avait été envoyé, mais mon e-mail contenant mes nouvelles coordonnées bancaires n'a visiblement pas été lu. La raison invoquée était « problèmes techniques » et j'ai dû attendre. J'ai demandé une copie de la transaction, mais aucune réponse. Quand j'ai demandé plus d'informations, je n'ai reçu aucune réponse… Je reçois des réponses automatiques, donc je suis sûr à 100 % que les e-mails du casino ne sont pas bloqués. J'ai reçu deux confirmations de remboursement, puis deux jours plus tard, il n'a finalement pas été envoyé. Tout cela peut être résolu en une journée, j'ai fourni les informations nécessaires à la vérification de mon nouveau compte bancaire il y a longtemps. Allez Starzino, la communication a toujours été excellente, tout comme votre service client, exceptionnel, jamais eu de problème. Je ne comprends donc pas pourquoi il est si difficile de vous contacter, alors attendez d'être remboursé.

Casino: Starzino Casino

Cas #: 3561

J'ai exactement le même problème : aucune réponse aux e-mails. Toujours la même réponse automatique. Je n'osais même pas en parler sur le site de LCB, de peur qu'ils annulent tout ce qu'ils m'avaient promis.

Salut gmolenaar ,

Merci d'avoir partagé votre problème avec nous. Comme nous poursuivons le traitement de votre réclamation dans ce fil de discussion, nous allons fermer le fil de discussion précédent où vous l'aviez déjà soumise.

Nous sommes en contact avec le représentant du casino et essayons de trouver une solution, ainsi que de vous aider à les contacter. Comme toujours, nous vous tiendrons informés dès que nous aurons du nouveau.

Nous vous demandons de ne pas publier de plaintes supplémentaires à ce sujet, car votre cas est déjà traité correctement.

Bonjour gmolenaar,

Tout d'abord, merci de votre patience et de vos explications détaillées. Nous sommes sincèrement désolés pour le stress que cette situation vous a causé. Sachez que votre demande est toujours en cours de traitement et que nous vous tiendrons informés de la situation.

Le retard est dû à un changement de vos coordonnées bancaires. Dans ce cas, notre équipe de paiement doit vérifier et confirmer soigneusement les nouvelles informations avant de procéder à un nouveau virement. Ceci permet d'éviter les erreurs et de garantir la bonne réception du virement.

Nous pouvons également confirmer que les informations de votre nouveau compte ont bien été reçues et ajoutées à votre dossier. L'étape suivante consiste à finaliser le transfert. Nous vous enverrons une confirmation avec toutes les informations nécessaires directement par e-mail.

Nous comprenons parfaitement la frustration de ne pas recevoir de réponses rapides. Soyez assuré que nous ne vous ignorons pas. Il arrive que les e-mails n'arrivent pas comme prévu.

Nous apprécions vos aimables paroles à l’égard de notre équipe d’assistance dans le passé 🙏 et nous promettons de vous tenir informé jusqu’à ce que ce problème soit entièrement résolu.

Merci encore pour votre compréhension.

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais je ne suis toujours pas convaincu de tout ce que vous dites, car je n'ai pas reçu une seule réponse en 5 semaines, aujourd'hui j'ai envoyé un autre e-mail, avec toutes mes informations, mais aucune réaction du tout.

ID du ticket : Pour info, voici comment suivre cet e-mail. Effectuer un paiement prend environ 5 minutes. Vais-je recevoir mon remboursement aujourd'hui ?

Pourriez-vous également me fournir la date à laquelle votre dernier e-mail m'a été envoyé ?

Désolé d'avoir posté dans le mauvais fil de discussion. Voici ce que je voulais dire : le casino ne m'a jamais contacté, hormis un e-mail ambigu il y a plus de cinq semaines. Je ne sais pas exactement de quoi parle le représentant du casino, mais tout ce qui s'est passé, c'est une frustration grandissante et une absence totale de réponse de la part du service client, habituellement très rapide et aimable. J'espère qu'ils pourront trouver une solution rapidement, car tout cela m'a pris beaucoup de temps et j'ai été très patient. Je ne suis plus aussi patient maintenant, mais c'est dû au manque total d'informations et, pire encore, j'ai reçu deux fois la confirmation que les fonds m'avaient été envoyés, ce qui a rendu la situation encore plus frustrante.

Désolé, mais je suis juste honnête ici.

Bonjour gmolenaar,

Merci encore d'avoir partagé vos inquiétudes avec autant de franchise. Nous comprenons parfaitement ce que vous ressentez et tenons à vous assurer que votre dossier n'a pas été oublié et reste activement suivi par notre équipe.

Actuellement, tout est soigneusement vérifié pour garantir qu'une fois finalisé, le remboursement vous parvienne en toute sécurité et sans complications. Malheureusement, ces procédures peuvent parfois prendre plus de temps que prévu, mais soyez assurés qu'elles progressent.

Nous tenons également à souligner notre engagement à vous tenir informé. Nous vous informerons de l'avancement de votre dossier et vous demandons de bien vouloir patienter un peu le temps que la procédure se déroule correctement.

Nous vous remercions du temps et des efforts que vous avez consacrés au suivi de ce dossier et sommes convaincus que le problème sera résolu. Votre compréhension et votre patience nous sont très précieuses. 🙏

Bonjour au support Starzino,

Je vous envoie aujourd'hui deux relevés bancaires du compte que j'ai vérifié lorsque vous avez souhaité procéder au remboursement. Vous pouvez constater qu'aucun remboursement n'a été reçu sur mon compte. J'ai fait une demande à ma banque et aucun paiement à venir n'est en cours de vérification ni en attente de crédit sur mon compte.

Je confirme qu'aucun e-mail n'a atterri dans le dossier spam et que je n'ai pas de liste blanche. Si je vous recontacte, je recevrai directement un e-mail de confirmation avec un numéro de dossier. Tous vos e-mails ont donc été reçus ; vous ne répondez tout simplement pas.

J'ai également contacté le chat en direct : tous les messages ont été lus et aucune réponse. J'ai ensuite contacté votre gestionnaire Telegram : tous les messages ont été lus et aucune réponse.

J'ai également déposé une réclamation sur un autre site qui a été marquée comme « non résolue » aujourd'hui car depuis 3 semaines personne de vos équipes n'a répondu et n'a voulu résoudre mon cas.

S'il vous plaît, vérifiez simplement ceci et envoyez-moi les fonds.

Tout d'abord, merci pour votre réponse et, plus important encore, merci d'avoir enfin partagé quelques détails avec moi. C'est la première fois que j'ai accès à des informations. Je ne vais pas rester assis là, le guerrier du clavier, à me plaindre sans cesse, car ce serait trop facile et je suis convaincu que vous essayez de résoudre ce problème. Cela dit, je pense que nous sommes tous d'accord sur le fait que la communication a été pour le moins médiocre, et sachant que j'ai fourni toutes les informations nécessaires, il ne reste plus qu'une chose à faire.

À mon avis, le casino devrait faire de cette question une priorité absolue pour résoudre mon cas, compte tenu de l'attente interminable et de la rupture soudaine de la communication. Ma question est donc la suivante : puis-je espérer une résolution de mon cas dans les 48 heures ? Et si ce n'est pas possible, pouvez-vous me donner un délai ? J'ai envoyé de nombreux documents sensibles, basés sur la confiance, et pour être honnête, je n'aurais jamais envoyé tout cela si le personnel du casino n'avait pas été réactif ou n'avait pas voulu m'aider en cas de problème ou de question. Je le répète : votre service client a toujours été exceptionnel, et je ne le dis pas simplement pour en tirer profit, je le pense vraiment : le niveau est très élevé et, d'après mon expérience personnelle, j'ose dire que c'est peut-être le meilleur que j'aie jamais vu, et j'ai joué dans un bon nombre de casinos. J'espère vraiment que la communication sera améliorée pour des cas comme le mien, car cela m'a beaucoup demandé et j'espère sincèrement que d'autres personnes vivront une meilleure expérience que moi.

Outre la gentillesse avec laquelle on aide les gens, il y avait aussi de la place pour une blague et une conversation agréable sur tout et n'importe quoi. Même après tout ce qui s'est passé dans mon cas, je recommande quand même de jouer sur Starzino, car c'est un casino 100 % équitable où les joueurs sont assurés d'un traitement et de jeux équitables.

Il ne me reste plus qu'à finaliser la procédure et je pense que le casino me doit une solution rapide. Je compte vraiment sur vous pour m'aider, car j'ai passé beaucoup de temps à essayer d'accélérer le processus. J'ai été très patient et poli, ce qui n'a pas toujours été facile.

Merci de votre lecture et j'espère que notre dernière communication sera bonne !

Hello Pascal107,

Thank you for the update and for sharing the bank statements. We understand your frustration, and we’re sorry for the stress this has caused.

We’re going to re-review your entire case history end-to-end, including today’s documents and all prior correspondence and system logs. Once this internal review is complete, we will reach out to you directly via email with an update and the next steps.

We appreciate your patience while we double-check everything to ensure the matter is handled correctly.

Hello gmolenaar,

Thank you for your thoughtful message and for the trust and patience you’ve shown throughout this process. We truly appreciate your kind words about our team and service, and we’re sorry that your recent experience hasn’t reflected our usual standard. Your feedback is fair and valuable, and we take it seriously.

We fully agree that closing your case promptly and cleanly is important. At the same time, we have to make sure every step is handled correctly and securely. For that reason, we’re not able to commit to an exact time window (e.g., 48 hours). Our policy is to review each case thoroughly and carefully, especially when sensitive documents and updated payment details are involved.

Here’s what we’re doing next:
- Conducting a full end-to-end re-review of your case: all correspondence, verification steps, and payment logs.
- Validating the latest account details you provided to ensure the payout is routed correctly.
- Confirming the current payment status and what (if anything) still needs to be done to finalize it.

Once this review is complete, we will contact you directly via email with a clear update and next steps. Email remains our secure channel for sharing any sensitive information.

We know this has taken a lot of your time and energy, and we’re grateful for your continued cooperation. Thank you again for the constructive tone and for highlighting where our communication fell short—we’re working to improve that. Our aim is the same as yours: to bring this to a proper conclusion and make your final interaction with us a good one.

Thank you very much!

Please tell me if further documents are necessary from my side. Please also write a short comment when you reached out via email so I can check if the email has been reached out to me correctly :)

Thanks for your help!!!!

Bonjour,

Désolé, mais je ne comprends vraiment pas ce qu'il reste à vérifier. Il ne me reste plus qu'à vérifier mon compte bancaire, ce qui peut se faire en 5 minutes. Tout ce que vous indiquez est déjà fait, et la partie manquante est due à la non-lecture des e-mails.

Pourquoi vérifier à nouveau les informations alors que vous avez déjà essayé d'envoyer les fonds ? C'est absurde. Ce n'est pas personnel, je suis juste très frustré. Veuillez consulter l'e-mail que j'ai envoyé à 7 h 23 (UTC+2) avec l'identifiant de ticket : FYAEWK. Il contient tout ce dont vous avez besoin pour consulter mon compte bancaire. Veuillez envoyer les fonds sur ce numéro de compte bancaire.

Je compte vraiment que cela sera fait avant le début du week-end, cela devrait être facile car j'ai ajouté des informations supplémentaires donc c'est très facile à vérifier.

J'espère que ce problème sera résolu d'ici vendredi !

Bonjour Pascal107,

Merci beaucoup pour votre aimable réponse. 🙏 Nous apprécions vraiment votre coopération et la manière constructive dont vous abordez cette situation.

Pour le moment, nous n'avons besoin d'aucun document supplémentaire de votre part. Nous disposons déjà de tout le nécessaire pour poursuivre l'examen interne et finaliser les étapes suivantes. Si des informations supplémentaires s'avèrent nécessaires, nous vous en informerons immédiatement. Pour l'instant, vous n'avez rien d'autre à fournir.

Votre patience et votre soutien nous sont précieux et nous nous engageons à résoudre ce problème au mieux. Nous vous remercions encore une fois pour la confiance que vous nous accordez. Nous vous contacterons prochainement par e-mail pour vous tenir informé(e) de la suite.

Bonjour gmolenaar,

Merci pour votre message et pour avoir partagé les informations aussi clairement, notamment votre dernière adresse e-mail et le numéro de votre ticket. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous assurer que votre dossier est traité avec le plus grand sérieux.

Nous comprenons également votre point de vue : la plupart des étapes ont déjà été réalisées de votre côté. Nous effectuons donc une vérification supplémentaire afin de nous assurer que toutes les informations sont parfaitement cohérentes et qu'aucune étape n'a été oubliée avant la finalisation du paiement. Bien que la vérification des coordonnées bancaires puisse parfois être rapide, en pratique, nous sommes tenus d'effectuer plusieurs contrôles de conformité et de sécurité afin de vous protéger, vous et la transaction.

Nous vous demandons de bien vouloir patienter un peu pendant la finalisation de ce processus. Dès que nous aurons progressé, vous recevrez une mise à jour officielle par e-mail et nous laisserons également une note ici pour confirmer l'envoi du message.

Nous savons que cela a été une attente longue et frustrante, et nous apprécions vraiment les efforts et la confiance que vous avez démontrés tout au long de cette affaire. 🙏 Soyez rassuré, cela reste une priorité pour nous et nous vous tiendrons informés jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Bonjour,

Tout d'abord, je trouve très ironique que je m'efforce d'écrire tout ce texte complexe en anglais, alors que je parle ma langue maternelle et que vous pourriez tout lire, à condition que nous soyons du même pays et que vos informations soient correctes. Bref, j'ai déjà perdu tout espoir de clôturer l'affaire cette semaine. J'ai le sentiment que nous allons passer les quatre prochaines semaines à nous répondre de manière interminable. Ça ne me dérange pas de communiquer avec vous, ne vous méprenez pas, mais j'ai mieux à faire, et je ne vous ennuierai pas sans cesse en vous forçant à répondre sans cesse à la même chose.

La façon dont vous communiquez les informations est exactement ce qui manquait depuis le début, ce qui constitue un progrès considérable. Ceci dit, et je le dis avec la plus grande politesse, je pense que ce n'est pas si compliqué, car je sais pertinemment qu'il n'y a pas grand-chose à vérifier, à moins de travailler simultanément pour le gouvernement et une banque. Étant proche de quelqu'un travaillant dans le secteur financier, je suis absolument certain que les éléments vérifiables le sont déjà. La vérification est un beau mot, mais la plupart du temps, je pense que c'est impossible à réaliser comme certains le prétendent. Je tiens toutefois à ce que tous ceux qui lisent ceci sachent que j'ai envoyé tout le nécessaire.

Je ne répondrai plus après cela, mais soyons clairs : je ne suis plus aussi naïf qu'il y a 20 ans. Nous savons tous les deux que mon cas n'a pas été traité sérieusement depuis longtemps, et c'est normal. Je sais que vous devez le dire et je ne vous en veux pas. Ce que je veux dire, c'est qu'il est temps de le traiter sérieusement et au plus vite. Si vous regardez l'équipe d'assistance de Starzino, vous êtes tous très brillants et intelligents, capables de gérer toutes sortes de problèmes ou de questions. Vos collègues du service financier ne font probablement pas exception, ils sont également très intelligents et experts dans leur domaine. Mes documents ont été envoyés aux employés habituels de la banque, puis la direction a dû tout traiter à nouveau en raison de ce « cas particulier ». J'ai tout par e-mail, tout le processus. Beaucoup de documents étaient inutiles à envoyer, car ils ne vous étaient d'aucune utilité, car vous n'avez pas l'autorité pour vérifier certains éléments. Je ne dis pas cela parce que je pense que vous n'êtes pas assez compétents pour le faire, mais je veux simplement vous faire savoir que je comprends tout le processus et ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire.

Bref, je me suis promis de ne pas écrire un cours de 25 pages ici et de ne pas faire perdre plus de temps à tout le monde. Les choses qui restent à faire sont assez simples, alors j'espère qu'un miracle se produira demain. Quelqu'un chez Starzino a effectivement traité une infime partie des informations de mon dossier… et mieux encore, c'est la dernière pièce de ce puzzle complexe. Il ou elle a effectué un virement bancaire avec les informations que j'ai fournies, et le montant correct a été ajouté.

C'est tout à fait possible, compte tenu des informations dont dispose la personne qui vérifie mes documents. J'espère sincèrement pouvoir remercier demain tous ceux qui m'ont aidé dans ce long parcours, y compris vous, bien sûr. Mais les formidables employés de LCB méritent d'être félicités pour leur aide aux joueurs qui rencontrent des difficultés avec les casinos.

Je vous souhaite à l'avance un bon vendredi !

Bon, pas de remboursement aujourd'hui, je suppose. Ça aurait pu être envoyé avant que vous me répondiez, peut-être même par vous. Mais on attend toujours.

Je suis sans voix à ce stade, et j’espère que tout le monde peut voir ce qui se passe ici.

Tu devrais vraiment te détendre, lol. Tu n'es pas le seul client. Moi aussi, j'attends depuis deux mois. Si je le reçois dans les deux prochaines semaines, ce sera parfait.

Bonjour gmolenaar,

Merci beaucoup pour votre message détaillé et attentionné. Nous constatons l'effort que vous déployez pour communiquer avec nous et nous apprécions sincèrement le temps, la patience et même l'honnêteté dont vous avez fait preuve tout au long de ce processus.

Nous comprenons parfaitement le découragement que vous ressentez en attendant encore toutes les informations que vous nous avez fournies. Sachez que nous ne négligeons pas votre cas. Au contraire, nous le traitons avec attention et continuerons à travailler à sa résolution.

Vous avez raison, de nombreuses étapes peuvent paraître simples de l'extérieur. Cependant, en matière de remboursement, notamment après la mise à jour des informations de compte et de multiples vérifications, notre équipe doit s'assurer que chaque étape du processus est correcte et conforme avant de débloquer les fonds. Il ne s'agit pas de remettre en question les documents que vous avez fournis, mais de respecter les exigences procédurales applicables à tout paiement de ce type.

Nous examinerons à nouveau attentivement toutes les informations et tous les documents que vous nous avez soumis et passerons à l'étape suivante du processus. Dès que nous aurons progressé, vous recevrez une réponse par e-mail, notre moyen de communication sécurisé.

Nous regrettons sincèrement la longue attente et la déception que cela vous a causées. Malgré votre frustration, vos aimables paroles envers notre équipe d'assistance sont bien accueillies et nous tenons à vous assurer que votre dossier est traité avec attention.

Merci encore pour votre patience. Nous vous contacterons directement par e-mail pour vous tenir informés.

Bonjour Pascal107,

Merci pour votre message et votre patience. 🙏 Nous comprenons qu'attendre n'est jamais facile, surtout sur une période aussi longue. Soyez assuré que votre dossier est traité avec le plus grand soin et qu'il n'a pas été oublié.

Même si ces processus prennent parfois plus de temps que prévu, l'objectif est toujours de s'assurer que tout soit finalisé correctement et en toute sécurité. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre calme ; cela nous aide vraiment à avancer sans accroc.

Vous recevrez une mise à jour de notre part par e-mail dès que nous aurons progressé dans votre dossier.

On a tous notre avis ! Bravo à toi d'attendre encore deux semaines. Je ne te dirais jamais quoi faire ou ne pas faire, et je te conseille de faire pareil. Juste un conseil d'ami, bien sûr ! Surtout quand quelqu'un est poli et ne se comporte pas mal, je ferais plus attention à utiliser des mots comme « j'ai vraiment besoin de me détendre ». J'attends plus longtemps que toi, mais je ne te dirais jamais ce que tu devrais faire dans ton cas. C'est à toi de décider et je te souhaite bonne chance.

J'ai oublié de vous demander quelques informations. Auriez-vous l'amabilité de me renvoyer le contrat signé prochainement ? Pourriez-vous également réagir à l'e-mail contenant mes coordonnées bancaires et confirmer que tout a été reçu et accepté comme moyen de paiement ? Une fois le paiement traité, bien sûr, mais j'espère que cela ne prendra pas trop de temps.

La communication par e-mail est quasiment inexistante, car le dernier que j'ai reçu de vous date du 10 août environ. J'espère que nous pourrons avancer et oublier la frustration causée par ces mois d'attente et le manque d'informations. Je suis prêt à utiliser l'e-mail pour la dernière communication. Répondez simplement à la discussion et je suis sûr que nous pourrons trouver un accord.

Passez un bon week-end et j'espère que nous pourrons avancer. C'est agréable de voir un représentant du casino Starzino sur le site de LCB, et encore mieux, il est très actif. Je suis sûr que vous développerez votre base de joueurs avec LCB. Même si la situation aurait pu être mieux gérée, au moins vous communiquez avec nous. Continuez comme ça !

Bonjour gmolenaar,

Merci pour votre message et pour la manière respectueuse dont vous continuez à communiquer avec nous. 🙏 Nous apprécions vraiment votre patience, surtout compte tenu du temps que vous avez attendu.

Concernant votre demande d'accord signé, veuillez noter qu'il s'agit d'un document interne confidentiel ; nous ne pouvons donc pas le communiquer directement aux joueurs. Nous pouvons toutefois vous assurer que tous les accords sont en vigueur et respectés.

Parallèlement, nous procédons actuellement à un réexamen approfondi de l'ensemble de votre dossier, y compris de toute votre correspondance et des informations que vous nous avez fournies. Cette vérification vise à garantir que rien n'a été oublié et que tout est traité correctement.

Nous comprenons parfaitement la frustration que cette situation a pu engendrer et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le manque de clarté de nos communications. Notre équipe continuera d'examiner attentivement la situation et vous tiendra informé(e) de l'évolution de la situation par courriel, qui reste le canal sécurisé et officiel de votre dossier.

Merci encore pour votre compréhension et pour les retours constructifs que vous avez partagés avec nous.

Bonjour,

Merci de m'avoir fourni plus d'informations. Je vais essayer d'être un peu plus patient. Ceci dit, je compatis avec la personne qui doit lire tous ces e-mails. C'est beaucoup à lire et ce n'est pas toujours agréable, mais j'espère que tout sera réglé bientôt.

J'ai l'impression que la seule chose à faire est de vérifier mon nouveau compte bancaire, mais ce n'est pas de mon ressort. Pourriez-vous, ou l'un de vos collègues, me prévenir dès que le compte sera approuvé ? J'espère vraiment que nous pourrons clôturer ce dossier avant la fin de la semaine. Si c'est le cas, je serais ravi du résultat.

J'attends une réponse par e-mail. Merci encore pour votre temps et vos efforts !

Met vriendelijke groet ;)

Gérard.

Bonjour gmolenaar,

Merci beaucoup pour votre gentil message et pour la patience dont vous continuez à faire preuve. 🙏 Nous comprenons vraiment combien d'e-mails et de détails vous avez déjà partagés avec nous, et nous apprécions les efforts que vous avez faits pour que tout reste clair et constructif.

Notre équipe étudie actuellement attentivement votre dossier, notamment les informations relatives à votre nouveau compte bancaire. Une fois cet examen interne terminé, nous vous contacterons directement par e-mail pour vous informer de la suite.

Bien que nous ne puissions pas vous donner de délai précis, soyez assuré que votre dossier reste prioritaire et est traité avec le plus grand soin. Nous comprenons votre souhait de le finaliser au plus vite et mettons tout en œuvre pour le mener à bien.

Merci encore pour votre compréhension, votre patience et même votre amabilité malgré les circonstances. Nous vous contacterons prochainement par e-mail.

Salut,

Désolé de vous déranger. Je tiens simplement à signaler ce qui suit :

Starzino indique que pour toute question, leur e-mail d'assistance est la solution. Or, je n'ai reçu aucune réponse à mes e-mails ces dernières semaines. Ni avant ni après la réouverture de mon dossier sur le fil de discussion LCB.

Même si le représentant du casino a fourni quelques informations, on ne sait toujours pas quand une solution sera trouvée. Des semaines se sont écoulées et les informations ne me semblent pas très claires. Je n'ai reçu aucune confirmation par e-mail de la réception et/ou de l'approbation des informations que j'ai envoyées. Soudain, il faut tout relire, alors que les fonds ont déjà été envoyés il y a six semaines. Or, comme ils n'ont pas lu mon e-mail concernant mon changement de compte bancaire, les fonds n'ont pas été envoyés. Tous les documents exigés ont été approuvés et sont basés sur un certain délai. Ce que je veux dire, c'est que tout ce qui devait être vérifié a été fait et approuvé, alors pourquoi exiger qu'ils revoient tout le dossier ? Il me semble logique de simplement traiter mon nouveau compte bancaire et de continuer.

La dernière communication de Starzino date du 10 août environ, m'indiquant que je devais simplement attendre, soit exactement la même chose que ce que m'avait dit le représentant du casino. Nous voilà donc de nouveau totalement ignorés et laissés dans l'ignorance. Toute cette affaire a commencé il y a plus de trois mois et je vous demande de bien vouloir prendre le relais, car je ne reçois aucune information ni réponse à mes questions légitimes. J'ai envoyé mes coordonnées bancaires et celles de mon portefeuille de cryptomonnaies. Elles sont connectées, et le compte que j'utilise pour acheter et vendre des cryptomonnaies avec ma carte de débit est agréé par l'Autorité néerlandaise des marchés financiers (AFM). J'ai également inclus les transactions entre la banque et le portefeuille de cryptomonnaies, et inversement, ainsi que les informations vérifiées du compte de cryptomonnaies, comme l'adresse, le numéro de compte bancaire, l'adresse e-mail et la carte d'identité. Je leur ai donc fourni deux preuves très solides pour vérifier mon compte bancaire. Il s'agit de deux documents faciles à traiter.

J'ai fait tout ce que j'ai pu et je tiens à m'excuser de vous écrire à nouveau, mais j'en ai vraiment assez d'essayer. Hier, par pur désespoir, j'ai fait une offre au casino pour que nous puissions, si possible, clôturer l'affaire cette semaine. Mais encore une fois, pas même de réponse. Il n'y a donc plus rien à faire et la communication avec le représentant du casino a été positive et amicale, comme vous pouvez le constater, mais à ce stade, je ne peux plus prendre cela au sérieux.

Cette affaire m'épuise à tel point que je n'en peux plus. J'ai l'impression d'être ignoré, sans raison. La communication avec le casino a toujours été excellente, je suis donc vraiment déçu de la situation actuelle.

J'espère que LCB pourra les aider et peut-être les sensibiliser au fait que cela prend beaucoup trop de temps. Je vous remercie infiniment pour tout votre excellent travail. Merci de votre lecture ! Ce sera ma dernière contribution à ce fil de discussion, car tout est dit et réglé. Bien sûr, si une solution est proposée, je la signalerai ici sur cette page.

Passez une bonne journée à tous :)

Bonjour cher Starzino,

Avez-vous des nouvelles de mon dossier ? Avez-vous compris pourquoi les fonds n'ont pas été envoyés ? Quand les renverrez-vous ?

malheureusement, je ne reçois toujours aucun e-mail ni message de chat en direct.

J'espère que vous pourrez me donner une réponse et que cela aidera à résoudre le problème bientôt.

Merci.

Désolé mais je ne crois rien de tout ça, j'en ai marre de vos fausses déclarations.

S'il vous plaît, communiquez simplement des faits et des progrès...

Administrateurs et modérateurs de LCB, comme vous pouvez le constater, nous ne recevons aucune réponse à nos e-mails. Les cas dans ce fil de discussion sont similaires, c'est pourquoi je dis « nous ». Il est vraiment difficile de ne pas s'énerver davantage. Apparemment, une « équipe » travaille 24 h/24 pour examiner les problèmes déjà traités, et ce depuis deux semaines. C'est un véritable engagement. Ils sont tellement occupés qu'ils n'ont même pas une minute pour répondre aux e-mails, et peut-être même pas le temps de les lire. Je tiens à m'excuser par avance pour mon sarcasme, mais je pense qu'il n'y a pas d'autre moyen d'informer le casino.

Je me sens complètement idiot à ce stade. Et même si le représentant du casino est très aimable dans ses communications, nous souhaitons vraiment voir des progrès et le temps passé sur cette discussion aurait pu être utilisé pour payer nos remboursements. Je m'abstiens de toute communication ultérieure, car cela ne sert à rien. J'espère que le casino comprendra que ce n'est pas ainsi qu'il se forge une bonne réputation et que tous ses avantages seront oubliés. Plus important encore, nous lui avons fourni des informations très sensibles, basées sur la confiance. Comment pouvons-nous faire confiance à quelqu'un qui nous ignore complètement ? J'ai même proposé d'accepter 50 % du montant promis, s'ils réglaient tout avant le week-end, mais encore une fois… aucune réponse !

Tout nouveau message du représentant du casino devrait contenir des informations sur la progression et les mises à jour, ce qui n'était pas le cas dans ses messages précédents. Nous avons tenté à plusieurs reprises de contacter directement le casino, sans succès.

J'en ai assez de perdre mon temps, car j'ai des choses plus importantes à faire que lire et poster de longs messages qui ne mènent qu'à plus de frustration. C'est vraiment décevant, c'est le moins qu'on puisse dire, et la seule façon de me satisfaire est de clore cette affaire aujourd'hui, ce qui, bien sûr, n'arrivera pas.

Merci de votre lecture et je souhaite à tous un excellent week-end !

Bonjour, le représentant du casino est-il toujours actif ? J'ai déjà envoyé un nouvel e-mail et j'ai reçu un e-mail de confirmation indiquant que mon dossier sera examiné. Ce dernier est envoyé automatiquement, mais je n'ai pas reçu de réponse.

Salut Pascal107 et gmolenaar ,

Merci pour vos mises à jour.

Vos dossiers sont bien sûr toujours actifs et nous sommes en contact régulier avec le représentant du casino. Malheureusement, nous ne disposons pas d'informations précises sur la raison pour laquelle vos demandes sont toujours en attente, mais nous avons reçu confirmation de sa part qu'il travaille activement sur le traitement de vos demandes.

Ils nous ont assuré avec la déclaration suivante : « Soyez assurés qu'ils restent une priorité pour nous, et nous nous engageons à fournir aux deux joueurs une résolution appropriée. »

Nous comprenons que les retards puissent être frustrants, mais compte tenu de leur réponse, vos paiements ne sont pas ignorés, mais bien traités. Nous continuerons de vous suivre et de vous informer ici dès que nous les recevrons.

Merci! :)