Fil de discussion sur le support et les réclamations de Starzino

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message. Ceci dit, d'après mon expérience des six derniers mois (!), je ne m'attends pas à des progrès dans un avenir proche.

Toutes mes tentatives pour contacter directement l'équipe d'assistance du casino ont échoué, et l'absence de réaction est très frustrante. À ce stade, je trouve cela très impoli. Une priorité est un malentendu, car s'ils la considéraient comme une priorité, tout aurait été résolu depuis des semaines. J'essaie simplement de m'en tenir à l'écart pour le moment et d'attendre des nouvelles.

Mais j'apprécie beaucoup vos efforts et toute l'aide !

Oui, c'est une réponse automatique que tu reçois, c'est tout ce que je reçois à chaque fois, et ton e-mail ne sera quasiment pas lu. C'est comme ça depuis des mois.

Le représentant du casino est-il toujours actif ?

Salut Pascal107 ,

Oui, le représentant du casino est toujours actif, mais malheureusement, il n'a pas de nouvelles mises à jour sur votre cas pour le moment.

Sachez que nous les contactons régulièrement et que nous partagerons toute nouvelle dès que nous la recevrons.

Soyez rassuré, nous continuons à envoyer des rappels pour nous assurer que votre cas reste prioritaire.

Je leur envoie des rappels depuis des mois et je n'ai jamais reçu de réponse. C'est donc assez étrange que LCB en reçoive. Cela signifie-t-il que nous ne méritons pas d'être informés ? Ne vous méprenez pas, je suis très satisfait de votre aide, mais force est de constater que nous ne recevons aucune information et que c'est très irrespectueux.

J'ai bien peur d'avoir eu raison en affirmant que nous allions rester assis là pendant des semaines, voire des mois, sans trouver de solution. Le pire, à mon avis, c'est la façon dont on est traité. Être ignoré aussi longtemps est une expérience très désagréable que personne ne souhaite, d'autant plus qu'il n'y a aucune raison à cela, la communication ayant toujours été rapide et très amicale.

Outre un sentiment croissant de frustration, je ne sais plus à quoi m'attendre. J'espère qu'une solution appropriée sera proposée, et espérons qu'elle le sera bientôt.

Hello Starzino, 

Is it possible to resolve this complaint, considering it was filed in July and now it's October with no concrete resolution?

As well as the other complaint from September 5, submitted by our member Pascal107.

Thank you

Bonjour,

Je ne lis plus vos messages, car ils ne contiennent que de fausses promesses et vous ne faites qu'empirer les choses. J'ai demandé mon historique de dépôts, car je me souviens avoir utilisé des cryptomonnaies une ou deux fois. Si c'est le cas, vous pouvez me payer en cryptomonnaies.

Il n'y a rien à revoir, alors arrêtez de trouver des excuses et faites le travail !

Comme vous pouvez le voir, chers administrateurs et modérateurs de LCB, rien ne se passe et le représentant du casino répète sans cesse la même chose et c'est tellement irrespectueux.

Désolé pour le dernier message, je pensais qu'il avait été posté par le représentant du casino. J'apprécie vraiment vos efforts. C'est tout simplement incroyable que cela fasse plus de trois mois que j'ai déposé une plainte sur le site de la LCB.

Je n'ai pas vu ce que vous avez écrit sous le message du représentant du casino. Pour tenter de résoudre ce problème, j'ai fourni au casino tout ce dont il avait besoin. À ce jour, aucun courriel envoyé directement au casino n'a reçu de réponse. Visiblement, cette affaire me touche, ce qui fait de moi un mauvais lecteur.

Pour être honnête, j'attends un e-mail avec la question afin de fournir plus de documents, si e-mail il y en a un. J'espère que le casino comprend que ce n'est pas le bon moyen de se faire remarquer par la communauté LCB. J'ai écrit un dernier e-mail au casino, joint à ce message.

Je tiens encore une fois à remercier les membres du personnel de LCB pour leur soutien continu !

Bonjour gmolenaar,

Tout va bien

Nous espérons qu'ils régleront votre cas au plus vite. Trois mois, c'est trop long pour résoudre un cas.

Hé!

Merci pour votre aimable réponse. Je suis tout à fait d'accord : trois mois, c'est beaucoup trop long !

Cela dit, le casino n'a toujours pas répondu à mon e-mail. Alors, que faire maintenant ? J'en ai vraiment assez de la façon dont on me traite. Je leur ai demandé mon historique de dépôts, ce qui n'est pas une question bizarre.

S'ils me fournissaient ces informations, je saurais avec certitude si des cryptomonnaies ont été utilisées. Si c'est le cas, ils peuvent simplement utiliser ce mode de paiement. Mais il semble que Starzino ne veuille pas résoudre ce problème et continue de faire ce qu'il fait depuis plus de trois mois, ce qui est absolument insignifiant.

Merci encore pour votre soutien et j'espère que le casino me répondra bientôt. Je vous souhaite à tous un excellent week-end !

Apparemment, le chat en direct du casino a reçu l'ordre de m'ignorer également. Désolé, j'en ai assez d'eux. J'ai été extrêmement patient et poli.

Voyez par vous-même dans les captures d’écran ajoutées.

Bonjour gmolenaar,

Vous pouvez toujours déposer une plainte auprès de l'autorité compétente qui a délivré la licence du casino. Dans ce cas, il s'agit d'une licence délivrée par Curaçao (GCB).

Vous pouvez déposer une plainte par courriel à complaints@cga.cw. Veuillez noter que la CGA ne traite pas les litiges individuels et n'accorde pas d'indemnisation, n'étant pas un tribunal civil. Les joueurs sont priés de résoudre leurs problèmes directement avec l'opérateur ou par voie judiciaire.

Toutefois, les plaintes peuvent toujours être déposées à l'adresse complaints@cga.cw, car elles peuvent révéler des violations potentielles de la loi. Si des violations sont constatées, la CGA peut prendre les mesures appropriées à l'encontre de l'opérateur.

Sur ce lien , vous pouvez voir leur licence, qui est actuellement active.

Sur ce lien , la Curaçao Gaming Authority - Online Gaming License Registry répertorie son numéro de licence OGL/2024/1497/0884, le numéro d'enregistrement de la société 161054, la date d'émission du 14 avril 2025 et la date d'expiration du 14 octobre 2025.

Nous espérons que vous n’aurez pas besoin de franchir cette étape et que le casino résoudra votre cas rapidement, car il dure depuis bien trop longtemps.

Salut,

Merci beaucoup pour ces informations détaillées. J'ai moi-même fait quelques recherches et je pense que cela ne servira à rien, car les casinos ont une raison de choisir Curaçao pour leur licence. Je peux bien sûr essayer de les contacter, mais comme vous l'avez dit, ils ne gèrent pas les litiges séparément.

Bien sûr, je peux essayer de faire perdre sa licence à Starzino, mais le propriétaire ouvrira simplement un nouveau casino sous un nom différent. La première chose que je ferai sera de sensibiliser les joueurs au fonctionnement de Starzino et peut-être d'aider d'autres joueurs à ne pas commettre la même erreur que moi. Ce qui serait probablement utile, c'est de déposer une plainte contre eux auprès de l'autorité néerlandaise des jeux d'argent pour obtenir l'interdiction d'accepter les joueurs néerlandais et, espérons-le, pour le reste de l'UE. L'UE ne plaisante pas avec ce genre de choses. Leur page sera bloquée aux Pays-Bas et, espérons-le, d'autres pays suivront.

Nous attendons encore un peu et espérons que le représentant du casino redevienne actif et arrête de faire de fausses promesses.

Merci encore une fois !

Existe-t-il encore une forme de contact avec le représentant du casino ?

Salut gmolenaar ,

Comme nous l'avons déjà mentionné, et comme vous pouvez le constater dans ce fil de discussion, nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons une réponse du casino. Il n'est pas nécessaire de demander des mises à jour.

Votre dossier est toujours actif et nous envoyons des rappels au représentant du casino, mais nous ne pouvons pas faire grand-chose si le casino ne répond pas.

Ok merci !

Salut, je ne sais pas si j'ai le droit de te donner quelques conseils. J'ai eu des problèmes similaires avec un autre casino. Avec ma communauté, j'ai laissé des avis sur Trustpilot, ce qui a incité le casino à annuler tous nos retraits, à nous envoyer des messages haineux individuellement, puis à subir à nouveau du ghosting, comme dans ton histoire. Mais un mois après avoir accepté de nous faire arnaquer (dépôt en argent réel, sans bonus), nous avons tous reçu une réponse et avons été payés dans la semaine. Je ne sais pas ce qui a déclenché ce retournement de situation. On nous a raconté une histoire folle à propos d'un employé devenu indiscipliné et licencié pour avoir fait des bêtises. Mon conseil : faites-vous entendre. Soyez visible. Consultez toutes les pages d'avis disponibles et partagez votre expérience en espérant que d'autres y contribueront pour que le casino comprenne qu'il ne peut pas passer ça sous silence. Bonne chance, je suis ton problème et j'espère qu'il aboutira à une issue favorable 🤞

Oui, pour moi, cela semble également être un bon moyen de diffuser ces cas sur Internet.

J'ai déjà fait des avis sur trustpilot et d'autres sites, contacté le casino via telegram et tous les canaux mais sans succès.
Je pensais vraiment que le représentant du casino allait m'aider et que c'était une erreur, mais il n'est plus disponible. Je ne pense donc pas que ce problème sera résolu.

Je ne comprends tout simplement pas pourquoi le casino envoie un document avec beaucoup d'informations et fait l'effort alors qu'il sait déjà qu'il ne paiera pas du tout.

Je ne pense pas que ce soit la meilleure solution. Même si le représentant du casino n'est visiblement pas actif et ne nous aide pas dans notre dossier, propager la haine est un peu exagéré à mon avis. Il se contente peut-être de nous répéter ce que lui dit le service financier.

Je crois toujours qu'ils vont me proposer une solution, mais ça prend visiblement beaucoup trop de temps. Je suis vraiment sans voix, je ne sais pas à quoi m'attendre ni quand. Cette affaire me rend complètement dingue, alors j'essaie de m'en tenir à l'écart un moment et de voir ce qui se passe.

Je pense vraiment que le représentant du casino devrait supprimer cette partie de son texte...

Et n'oubliez pas : si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance client hautement qualifiée est là pour vous 24h/24 et 7j/7. Créé pour les joueurs, par des joueurs : c'est l'essence même de Starzino et c'est en cela que nous croyons ! 💬

24h/24 et 7j/7, ou plutôt 247 jours d'attente pour une réponse. Désolé, je ne peux pas m'empêcher d'être un peu sarcastique. J'ai encore envoyé un e-mail, mais toujours pas de réponse. J'ai fait toutes les offres possibles et imaginables, mais Starzino croit vraiment en… euh… ouais, peu importe.

Je suppose qu'il ne reste plus qu'à ajuster quelques avis ici et là et à avertir les autres joueurs de la différence flagrante qui peut survenir en termes de service client. D'un service client solide avec une note de 9+ à un 1, choquant, à ce stade. Quelle façon de représenter votre casino ! (MDR) Beaucoup de mots sans rien dire, et puis, tout simplement, ne plus jamais venir.

Merci à tous pour votre aide précieuse, mais je pense pouvoir dire sans me tromper qu'ils ne feront jamais ce qu'ils auraient dû faire il y a des mois. Déposer une plainte auprès de la CGA ne fait probablement que perdre du temps et ne vaut pas la peine de s'énerver davantage. Je suis vraiment choqué par toute cette expérience et je ne pense vraiment pas qu'il y ait autre chose à faire. J'espère que ce casino sera ajouté à toutes les listes existantes, afin que les joueurs puissent en prendre connaissance avant d'ouvrir un compte sur Starzino.

J'espère vraiment que le casino se rendra compte que j'ai perdu espoir, afin que son équipe puisse arrêter de traiter les documents, ce qu'elle fait actuellement depuis cinq semaines d'affilée, 24 heures sur 24. Tout ce dévouement, mais aucun résultat au final.

Bonjour, je souhaite partager une dernière information concernant mon cas avec Starzino. Désolé, mais les informations dont je dispose ne sont pas très positives. Après quelques recherches, j'ai trouvé de nombreuses plaintes similaires de la part de personnes de mon pays, et pratiquement toutes les réclamations sont similaires à mon expérience avec le casino. Je suis donc désolé d'être celui qui vous apporte de mauvaises nouvelles, pour vous aussi, Pascal, mais il semble que nous ne récupérerons jamais notre argent. Je suis vraiment désolé, mais je ne peux rien faire d'autre, d'après ce que j'ai lu.

J'ai fait quelques recherches et, grâce aux informations fournies par Anchi, l'aimable administratrice de LCB, j'ai envoyé un dernier e-mail au casino, contenant toutes les informations recueillies et indiquant la marche à suivre s'ils continuent à m'ignorer. Si je ne trouve pas de solution satisfaisante, je me sens obligé d'éviter à d'autres de commettre la même erreur que moi : faire confiance à Starzino.

Je joins l'e-mail que j'ai envoyé à ce message. Merci encore de votre lecture et félicitations à l'équipe du LCB ; vous êtes un excellent exemple pour le casino et montrez-lui comment aider les gens !

Je ne pense pas qu'il y ait de bonus sans dépôt dans ce casino.

C'est vraiment sympa, Starzino a un représentant du casino pour aider les joueurs... mdr

Ils ont dit qu'ils avaient traité et transféré l'argent à moi, mais n'ont rien payé et n'ont pas fourni de preuve, ne répondent pas non plus aux e-mails.

Waouh, quelle surprise ! Un cas différent avec des événements similaires. C'est drôle, car c'était aussi la dernière communication dans mon cas.

J'ai aussi une petite mise à jour à signaler. J'ai rédigé un avis sur Starzino sur le site Trustpilot et j'ai reçu un e-mail du casino me demandant de fournir des informations personnelles afin qu'ils puissent identifier mon cas, réagir à mon avis et proposer une solution. Cet e-mail provenait d'ailleurs de Trustpilot.

Bref, après avoir fourni ce qui était demandé, j'ai remarqué que le casino répondait à d'autres avis, mais pas au mien. Je me demande pourquoi.

Donc, chers administrateurs et modérateurs de LCB, le casino ne proposera clairement aucune solution. Le représentant du casino n'apparaît plus, il indique 12 jours d'inactivité, alors qu'en réalité, il n'y a plus eu d'activité depuis près de 3 semaines. Je pense qu'il est temps d'avertir ce casino, voire de le mettre sur la liste. J'ai vu des pages sur le site web qui répertorient des casinos ayant mauvaise réputation pour toutes sortes de raisons. Je n'ai pas suffisamment d'informations sur ce sujet et, bien sûr, c'est à vous de décider. Mais je pense que nous devons alerter les autres joueurs sur la mauvaise gestion de ce casino.

Je n'ai connaissance d'aucun contact entre LCB et le casino à ce stade, y a-t-il toujours une communication entre les deux parties ou le casino ne répond-il plus non plus au personnel de LCB ?

J'ai essayé de les contacter par e-mail, d'utiliser le chat en direct du casino et d'envoyer un message privé au représentant du casino. Sur Trustpilot, je n'ai reçu aucune réponse de leur part, et sur le site web de LCB, il n'y a plus de communication. Toutes les tentatives de contact se sont soldées par un silence total et une simple indifférence.

Enfin, je vais déposer une plainte auprès de l'autorité des jeux de Curaçao et de l'autorité néerlandaise des jeux. C'est la dernière option, et elle ne sera pas très utile non plus, j'en ai peur. J'espère vraiment que leur site web sera bloqué dans mon pays, car ils utilisent de fausses publicités pour les joueurs néerlandais. Ils affichent des méthodes de paiement néerlandaises et ont une page de publicité en néerlandais. C'est illégal et je souhaite attirer leur attention sur ce point, en espérant qu'ils prendront des mesures. Je pense qu'il ne reste plus qu'à empêcher d'autres personnes de commettre la même erreur que moi, en jouant dans ce casino.

Merci d'avoir lu !

J'ai envoyé plus de 100 e-mails la semaine dernière et je n'ai reçu aucune réponse.

Ils ont dit qu'ils avaient envoyé l'argent mais n'ont pas fourni de preuve du virement bancaire.

Ils disent d'envoyer des e-mails, j'en ai envoyé des centaines, mais je ne peux pas me donner la peine de répondre.

Je ne retirerai pas mon message et mes informations tant que je n'aurai pas payé ce qu'ils me doivent.

Ce casino est une véritable blague.

Ils ont signalé et demandé la suppression de mon avis Trustpilot parce qu'ils leur ont dit que j'avais menti :D

C'est absolument dégoûtant ! Merci de diffuser vos informations afin que tout le monde soit au courant de ce casino frauduleux !

Waouh ! C'est dingue. Tu pourrais peut-être envoyer des preuves de ton cas à Trustpilot ?

Salut gmolenaar et Pascal107 ,

Comme mentionné précédemment, nous avons contacté les représentants du casino à plusieurs reprises, mais ils n'ont malheureusement pas répondu à nos demandes. Sans leur coopération, nous ne pourrions pas donner suite à ces plaintes.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, mais veuillez noter que notre rôle se limite à la médiation et que nous ne pouvons imposer aucune action au casino.

Étant donné que le casino a choisi de ne pas coopérer ou de fournir aucun commentaire, ces cas sont désormais considérés comme FERMÉS en raison du manque de réactivité du casino , et nous ne sommes pas en mesure d'offrir une assistance ou une réponse supplémentaire à moins que le casino ne décide de communiquer avec nous.

Si le casino décide de fournir des commentaires à l'avenir, nous serons heureux de rouvrir la plainte et de vous tenir au courant immédiatement.

Nous sommes vraiment désolés du résultat et nous apprécions votre compréhension.

Salut Anoniem Anoniem ,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que cela vous est arrivé. Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Cependant, comme vous pouvez le constater dans nos réponses précédentes, le casino a cessé de nous répondre et nous n'avons reçu aucune mise à jour concernant les cas antérieurs.

Vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire sur Strazino Casino par message privé. Si nous recevons une réponse de leur part, nous transmettrons également vos coordonnées au représentant du casino.

Merci beaucoup pour toute votre aide ! J'espère vraiment que ce casino sera signalé comme un mauvais casino, à éviter absolument.

Vous avez fait tout votre possible. Le casino a dévoilé son vrai visage. Espérons que sa page sur le site de LCB, incluant l'offre de gagner des jetons LCB lors d'un dépôt au casino, soit supprimée !

Soumettons également une plainte à Cloudflare concernant son fournisseur DNS.

Ils pratiquent le phishing pour obtenir des informations personnelles, mais ne répondent pas aux e-mails et ne versent pas d'argent.

Écrivons sur tous les forums possibles et faisons confiance à Trustpilot.

Je voudrais également dire qu’ils rompent eux-mêmes les accords qu’ils ont signés.

Ils opèrent également illégalement et sont des escrocs.

Je les ai contactés plusieurs fois aujourd'hui et encore une fois, aucun fonds n'arrive à ma banque.

Ils disent une chose et font le contraire, ils m'ont aussi menti au visage.

À propos du traitement du remboursement.

plus tard, j'ai appris par livechat que rien n'avait été fait à nouveau

Le représentant du casino est en ligne :

Pouvez-vous SVP nous tenir au courant ?

Je pense qu'il vaut mieux oublier. Leur politique est clairement de ne plus nous parler. Je ne comprends pas pourquoi le représentant du casino était en ligne s'il ne répond pas aux messages de ce fil de discussion ni ne fournit d'informations.

Ils n'ont pas non plus répondu aux administrateurs/modérateurs de LCB après leurs rappels, ce qui a entraîné la clôture de nos dossiers. J'aurais souhaité une issue différente, mais je m'en contente pour l'instant. Vu que le casino continue de nous ignorer, je n'attends rien d'eux.

Je ne suis pas prêt à laisser tomber ça, je veux mon argent qu'ils me doivent.

Laisser des avis négatifs tous les jours pour que les autres puissent rester à l'écart et voir qu'ils sont des escrocs.

Je pense que les traiter d'arnaqueurs est la dernière chose qui résoudra votre cas. S'ils étaient de vrais arnaqueurs, ils ne pourraient jamais maintenir leur arnaque aussi longtemps.

Je ne suis pas très heureux non plus, et je suis très frustré par la façon dont j'ai été traité. Bien sûr, je veux aussi ce sur quoi nous avons convenu, mais je pense que ce genre de mots ne vous aidera pas. C'est un conseil amical, bien sûr. Et si votre dossier était à nouveau relégué au second plan après avoir lu ce genre de commentaires ?

Je suis sûr que tu ne veux pas ça non plus.

Non, je ne le fais pas, mais en quelques mois, il n'y a eu aucun progrès et je n'ai toujours pas d'argent.

Cela devient ridicule à ce stade.

Bonne blague :D

Ils ne paient pas au moment opportun, ils ignorent tous les e-mails et n'envoient jamais l'argent. Je leur ai écrit pendant des mois, mais rien n'a été fait.

J'ai également écrit une critique sur Trustpilot

Ils répondent à presque tout sur Trustpilot, mais pas à moi.

Le 10 août, c'était la dernière fois que j'avais des nouvelles. Tant d'histoires se ressemblent, et pas seulement dans ce fil de discussion. Le casino prétend avoir payé quelque chose, et personne ne reçoit jamais rien.

Je n'ai plus essayé de prendre contact, car cela ne sert à rien.

Quelqu'un a-t-il réussi à contacter le casino ? J'ai réessayé il y a un ou deux jours, mais à part la même réponse automatique, il n'y a eu aucune réponse.

👍👍👍

Vous êtes la meilleure plateforme

Je t'adore!!

Ouah!!!

Y a-t-il une possibilité d'intenter une action en justice contre ces escrocs et ces voleurs ?

Salut Pascal107 ,

Vous pouvez toujours déposer une plainte auprès de l'autorité de délivrance des licences du casino. En l'occurrence, il s'agit de la licence de Curaçao (GCB).

Veuillez consulter le message ci-dessus.

Nous espérons que vous n'aurez pas besoin d'en arriver là et que le casino réglera votre cas rapidement.

Ce représentant du casino ne répond plus depuis des semaines. Ce casino n'a jamais eu l'intention de régler nos problèmes.

Que des promesses en l'air, et maintenant le représentant du casino n'est même plus actif.

Les représentants des casinos en ligne, même lorsqu'ils sont aimables et font quelque chose pour vous, restent

ont une queue et sifflent... ils travaillent pour le côté obscur

bien sûr

lol... complètement à côté de la plaque

Vous n'avez jamais payé personne. Ce sont de grands escrocs. Personne ne reverra jamais son argent. Ils font ça depuis des années.

Je ne comprends pas non plus Lcb, ils devraient être sur la liste noire.