Fil de discussion sur le support et les réclamations de Starzino

Ils n'arrêtent pas de me demander des informations lorsque je publie un avis sur Trustpilot, puis ils m'ont dit de leur renvoyer un e-mail et qu'ils traiteraient mon cas en priorité, et bien sûr, ils n'ont jamais répondu.

La seule chose qui pourrait peut-être aider, c'est que nous déposions tous une plainte via le lien fourni par l'administrateur de la LCB dans cette discussion. Il s'agit de la CGA, l'autorité qui leur a délivré leur licence. Qui serait partant ?

Je vais en déposer une aujourd'hui.

Croyez-moi, vous ne reverrez jamais l'argent de Starzino. Cette société appartient au groupe Casbit. Le tribunal de Curaçao a prononcé sa faillite car l'entreprise de jeux n'a pas honoré de nombreuses créances, notamment de joueurs néerlandais. Starzino a été dissoute à Curaçao en début d'année, et ses casinos en ligne sont désormais gérés par une société basée au Costa Rica.

Ça m'est arrivé souvent aussi avec eux. Heureusement que je garde toujours des traces écrites.

J'aime bien le casino Starino. Au début, je pensais vraiment que ce serait nul, mais les jeux se sont améliorés et les gains sont devenus plus intéressants, alors j'ai fini par y revenir et c'est maintenant l'un de mes casinos préférés.

Starzino est vraiment génial ! À mon avis, c'est l'un des meilleurs casinos en ligne, et ils ont récemment proposé d'excellentes promotions.

Arrêtez de faire la promotion de ce casino frauduleux et contentez-vous de lire les dernières pages.

Il y a de l'espoir au bout du tunnel !!! Le voilà.

Oh non, je suis en train de me faire arnaquer dans un casino agréé d'Imperial Curaçao, j'ai perdu 620 reais, le traitement des paiements Pix, qui durait depuis une semaine, a été interrompu, et mes gains ne sont qu'un ramassis d'absurdités.

J'espère que vous ne jouez qu'à la version démo et que vous ne gaspillez pas votre argent.

Pourquoi le représentant du casino est-il aussi désagréable ?

J'ai une petite mise à jour : la fonction de réponse automatique a enfin été supprimée. Les e-mails sont donc enfin lus.

Mais à part ça, la situation ne s'améliore pas. Je publie des avis négatifs plusieurs fois par semaine sur Trustpilot, et Starzino répond à chacun d'eux. Cela m'a permis de prouver à tous ceux que cela intéressait qu'ils mentaient effrontément. Sur Trustpilot, Starzino a même prétendu qu'ils traiteraient mon dossier en priorité si je leur envoyais un autre courriel.

En résumé, je reçois toujours la même excuse bidon : « il faut du temps pour examiner les avis »… Bref, je conseille à tous ceux qui veulent être remboursés et qui n’ont reçu que des mensonges de publier des avis sur Trust toutes les 48 heures. Ils répondront, et à chaque réponse, ils ne font qu’aggraver leur situation. Ne modifiez pas votre avis après leur réponse. Publiez un nouvel avis et expliquez clairement ce qu’ils n’ont pas fait (en référence à leurs réponses absurdes). Montrez à tous ceux qui consultent les avis sur le casino, ou qui cherchent des avis avant de dépenser, qu’ils mentent effrontément et qu’on ne peut pas leur faire confiance.

Par ailleurs, modérateurs et administrateurs de LCB, je suis quelque peu surpris que les bonus Starzino soient encore mis en avant sur cette page, alors qu'il est clair qu'ils manquent de scrupules et mentent aux utilisateurs. Il ne s'agit plus d'un incident isolé, mais bien de la politique officielle de l'entreprise.

Cela étant dit, je souhaite à tous une bonne année et j'espère que vous remporterez tous de grands succès en 2026. Et bien sûr, un grand merci à LCB pour leur travail dévoué au cours de l'année écoulée, l'année où j'ai découvert ce site web et cette communauté.

Salut gmolenaar ,

Merci pour votre message. Nous espérons sincèrement que votre situation se résoudra bientôt. Comme vous le savez déjà, le casino a cessé de nous répondre et nous n'avons reçu aucune nouvelle concernant votre dossier.

Veuillez noter que LCB n'hésite jamais à placer un casino sur une liste d'avertissement, voire à le blacklister, lorsque cela est justifié. Toutefois, de telles décisions ne peuvent reposer sur un cas isolé. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune nouvelle plainte concernant ce casino ; nous ne pouvons donc pas l'ajouter à la liste d'avertissement tant que d'autres joueurs ne signalent pas de problèmes similaires.

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Elle sera utile aux autres joueurs du forum.

Bonjour,

Après des mois d'inaction, le représentant du casino a enfin osé répondre à mon avis sur le site de LCB. Une telle absence devrait suffire à alerter les autres joueurs. J'ai pourtant fait preuve d'une politesse et d'une patience exemplaires, mais leur seule réaction se limite à publier des réponses aimables sur des plateformes publiques comme LCB et Trustpilot. Or, leur réponse n'était autre que le même discours convenu et impersonnel qu'ils publient partout.

On m'avait promis que mon dossier Trustpilot serait traité en priorité ; il suffisait d'un autre e-mail. Or, il leur a fallu plus d'un mois pour enfin répondre, après cinq mois d'attente ! Au lieu de tenir leurs promesses, ils m'ont simplement dit m'avoir tenu informé et que mon dossier était examiné avec attention. Toujours les mêmes mensonges. Ils écrivent des absurdités pour se donner bonne conscience, mais en réalité, ils ne font absolument rien, si ce n'est exaspérer encore plus leurs clients.

Ce n'est pas à moi de décider si LCB souhaite continuer à promouvoir ces casinos, mais l'absence d'un représentant pendant trois mois devrait vous alerter. Puisque ce représentant est de nouveau actif, je me permets de demander poliment s'il est possible de trouver une solution. Je ne sais pas si LCB souhaite faire une nouvelle tentative, cela pourrait peut-être aider. Mais si un casino ne répond pas au personnel de LCB, comment peut-il n'y avoir aucune nouvelle plainte ? À mon avis, chaque absence de réponse devrait être considérée comme une plainte.

Je souhaite vous montrer le texte du courriel que j'ai reçu. Imaginez écrire cela après avoir ignoré quelqu'un pendant cinq mois : c'est tout simplement impoli et irrespectueux. Voici ce qu'ils m'ont envoyé :

Bonjour, G.Molenaar

Merci pour votre message.

Votre demande est actuellement examinée par notre équipe dédiée. L'enquête impliquant nos partenaires de paiement et des données sensibles, son traitement peut prendre un peu plus de temps. Soyez assuré(e) que votre dossier est pris en charge activement.

Pour le moment, nous ne pouvons pas fournir de date d'achèvement précise, mais nous travaillons à finaliser l'examen le plus rapidement possible.

Nous tenons également à vous informer que nous vous avons déjà tenu au courant de l'évolution de votre dossier. Afin d'éviter les répétitions, les messages ultérieurs portant sur les mêmes points ne feront peut-être pas l'objet de réponses distinctes. Vous recevrez un compte rendu complet une fois l'examen terminé et la décision prise.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Équipe de soutien Starzino

Voici l'une des nombreuses réponses que j'ai reçues sur Trustpilot, datée du 13 décembre... Je ne publie pas le texte intégral, mais cela montre bien comment ils font constamment de fausses promesses et de fausses déclarations.

Nous souhaiterions réexaminer votre dossier immédiatement afin de lui accorder la priorité requise. Pour ce faire, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un message à notre adresse d'assistance en indiquant votre nom complet et l'adresse électronique de votre compte. Cela nous permettra de retrouver votre dossier sans délai et de vous fournir des informations précises.

Nous nous engageons à résoudre cette situation au plus vite. Votre avis est important et nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance en vous apportant une solution claire et définitive.

Merci de votre patience — nous veillerons à ce que votre dossier reçoive une attention personnalisée.

Cordialement,
L'équipe du casino Starzino

Si vous regardez le courriel que j'ai reçu, est-ce que le traitement de ma demande est correctement priorisé ? Ils ne disent rien et prétendent ensuite m'avoir fourni des mises à jour.

J'en ai tellement marre de la façon dont je suis traitée.

Et juste au moment où l'on pense que ça ne peut pas être pire, Starzino réussit l'exploit. Regardez le courriel choquant que j'ai reçu il y a 15 minutes…

Veuillez noter que, dans le cadre de ce processus, notre équipe effectue une vérification approfondie de l'historique de votre compte, de vos transactions et de toute activité pertinente liée à votre demande.

En raison de la nature de ces vérifications et de la coordination avec nos partenaires de paiement et juridiques, le délai de traitement estimé peut être prolongé de 3 à 6 mois.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous veillons à ce que chaque étape de l'examen soit réalisée conformément aux normes de conformité internes.

Vous serez informé dès qu'il y aura une mise à jour ou si des informations complémentaires sont nécessaires de votre part.

Cordialement,

Équipe de soutien Starzino

LCB, si cela ne prouve pas qu'ils font de fausses déclarations et qu'on ne peut leur faire confiance, rien ne le fera… Ils vont recommencer le même processus, sans raison…

M'annoncer que je dois attendre encore 3 à 6 mois pour refaire la même procédure me semble être une arnaque. Ils n'ont pas de service de conformité ; tout ce qu'ils savent faire, c'est prendre l'argent des gens et opérer illégalement dans de nombreux pays.

Dans mon pays, Starzino est considéré comme illégal et risque une amende colossale, qu'il ne paie évidemment pas, se cachant derrière une licence d'un autre pays.

Salut gmolenaar ,

Merci de nous avoir tenus informés. Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino concernant votre cas.

Nous comprenons que vous attendez depuis longtemps, et il est totalement injuste de vous demander d'attendre encore plusieurs mois.

Nous espérons que votre dossier sera traité prochainement et que vous pourrez établir un contact direct avec le casino.

Salut!

J'apprécie vraiment votre message. Le plus triste, c'est que nous reprenions enfin contact après des mois d'indifférence. Mais au lieu de se montrer respectueux, serviable et compréhensif, le casino a fait exactement le contraire.

Pour le représentant du casino :

Je vois le drapeau néerlandais à côté de votre nom, et cela me blesse profondément de voir notre drapeau national représenter une entreprise qui ment effrontément, non seulement à vos compatriotes, mais aussi à des personnes du monde entier. Nous sommes traités comme des moins que rien et vous devriez sérieusement vous interroger sur la politique commerciale de votre entreprise. De plus, cette entreprise opère illégalement dans notre pays ; vous êtes donc payé par une entreprise illégale…

J'ai lu des articles selon lesquels l'Arabie saoudite allait bientôt infliger une amende à Starzino, et j'espère qu'elle enquêterait également sur le fait qu'ils emploient des Néerlandais.

Cher Pascal,

Merci de nous avoir contactés.

Soyez assuré(e) que nous prenons bien en compte votre demande. Nous l'avons bien reçue et l'équipe concernée est en train de l'examiner. Nous vous remercions de votre patience et vous informerons par courriel dès que nous aurons des nouvelles concernant votre demande.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Équipe de soutien Starzino

Ce qui est vraiment frappant, c'est qu'ils prétendent que les choses sont en cours d'examen, alors qu'ils ont également affirmé que les fonds avaient été envoyés dans nos deux cas.

Ils ont donc envoyé l'argent sans vérifier correctement les documents et la procédure KYC, alors qu'ils avaient pourtant fait leur demande. Et quand ils se sont aperçus que rien n'avait été envoyé, ils ont recommencé les vérifications… Franchement, c'est la seule chose sur laquelle ils sont constants : prouver que leurs affirmations sont fausses !

Ils doivent avoir environ 1000 employés, répartis dans 10 services différents. Mais aucun d'eux n'est capable de résoudre une affaire simple ni de dire la vérité.