Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations du casino Stakehouse

Salut les membres de LCB,

Bienvenue sur TheStakehouse.io , où l'ambiance est toujours électrique, les jeux ne s'arrêtent jamais et chaque tour de roue a une histoire à raconter.

Entrez et profitez de votre bonus de bienvenue , que la maison vous offre comme premier verre. Ensuite, place à l'action : promotions exclusives, machines à sous enflammées, tables de jeu en direct ultra-dynamiques et avantages crypto pour les joueurs les plus aguerris.

Et oh là là… si jamais vous rencontrez un problème, mon équipe est là pour vous 24h/24 et 7j/7 : rapide, efficace et toujours professionnelle.

Le Stakehouse n'est pas un casino comme les autres. C'est l'esprit de Miami, des gains importants et un jeu fluide, le tout réuni en un seul lieu.

Des questions ? Des curiosités ? N'hésitez pas à les poser ici. Suave est là.

Bienvenue sur le meilleur forum ! Nous sommes ravis de vous accueillir pour aider nos chers membres !

Bienvenue dans la communauté LCB ! Ravie de vous compter parmi nous !

Bienvenue à bord ! Ravi de vous compter parmi nous sur le forum LCB !

Ravi de vous avoir ici !!

Bienvenue, ravi de vous avoir ici.

Bienvenue ! Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre forum.

Bienvenue chez LCB !

Salut.

Je suis inscrit sur le casino TheStakeHouse.io depuis l'année dernière. J'ai effectué des dépôts, participé à des tournois, gagné et reçu mes gains jusqu'à aujourd'hui. Cependant, un autre tournoi s'est terminé aujourd'hui et j'ai remporté la première place, soit 300 euros. Après le tournoi, j'ai joué comme d'habitude (machines à sous, jeux en direct et machine à sous virtuelle) et j'ai retiré 270 euros. Finalement, j'ai reçu un courrier m'informant que mon compte était bloqué (ils prétendent que c'est parce que j'ai plusieurs comptes, ce qui est faux. Je n'ai qu'un seul compte, vérifié immédiatement après mon inscription). Merci de m'aider à résoudre ce problème et à retirer mes gains. Leur adresse e-mail pour les messages, etc. est cs@support.thestakehouse.me
Ma boîte de réception TheStakeHouse.io *********

Salut Robingood ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.

Il serait utile que vous nous fournissiez, par message privé , toutes les conversations ou tous les courriels que vous avez reçus du casino concernant leurs allégations.

Pourriez-vous nous indiquer si une autre personne de votre foyer possède un compte dans ce casino ?

Conformément à leurs conditions générales, le compte est strictement limité à un par personne, famille, foyer, adresse IP ou appareil :

4.5 Votre compte doit être enregistré par vous-même, à votre nom et avec vos coordonnées exactes. Il ne sera créé qu'une seule fois et ne pourra être dupliqué par aucune autre personne, membre de votre famille , foyer , adresse ( postale ou IP ), adresse e-mail, appareil d'accès ou tout environnement où des appareils d'accès sont partagés (par exemple, écoles, lieux de travail, bibliothèques publiques, etc.), ni par aucun autre compte lié aux Services. Tout autre compte que vous ouvrez auprès de nous ou dont vous êtes le bénéficiaire effectif en lien avec les Services sera considéré comme un « Compte dupliqué ». Nous pouvons fermer tout Compte dupliqué (sans y être toutefois obligés).

Je vous tiendrai au courant ici, dans cette discussion.

Non, je suis le seul à jouer dans ma famille ; je n'ai pas et n'ai jamais eu d'autres comptes. Je ne comprends pas leur réponse. Ils me demandent d'envoyer des documents pour vérification afin de pouvoir exiger une explication au blocage. Je ne comprends pas pourquoi ils me le demandent, puisqu'ils m'ont eux-mêmes écrit de cette façon. Dois-je publier leurs réponses dans cette discussion ou vous les envoyer par message privé ?

Ils n'ont pas répondu à ma question ? Ils répondent immédiatement pendant la journée. Vous pouvez également écrire à : support@thestakehousesupport.com

Ils me disent qu'ils étudient ma situation, ils répondent comme ça depuis hier (peut-être qu'ils vous donneront une réponse précise, sinon ils me font perdre mon temps avec le registre) (je leur ai envoyé tous les documents demandés par le VCPR, je voudrais décider rapidement et ne pas attendre 7 jours).

Ils me répondent comme ça depuis hier.

Bonjour Kuanyshkali.

Nous comprenons votre frustration et l'urgence de votre demande. Afin de traiter votre problème avec toute l'attention nécessaire et d'examiner le blocage de votre compte ainsi que la vérification des documents, nous transmettons votre dossier à une équipe spécialisée. Un agent étudiera votre situation rapidement et vous contactera dans les plus brefs délais.

Salut Robingood ,

Nous tenons à préciser que vous avez enfreint à plusieurs reprises nos conditions générales relatives aux bonus en exploitant systématiquement un bug lié aux tournois. Ce problème a entraîné le crédit incorrect des gains bonus sur votre solde en argent réel au lieu de votre solde bonus , contrairement aux règles indiquées sur notre site web.

Malgré de nombreux rappels et des preuves évidentes d'utilisation abusive, nous avons procédé, à titre exceptionnel, à deux retraits d'un montant total de 502,95 EUR , bien que nous n'y soyons pas légalement tenus. À titre de comparaison, le total de vos dépôts s'élève à 25,42 EUR .

Nous n'avons formulé aucune accusation de duplication ; cependant, votre comportement démontre un abus manifeste des bonus et une exploitation intentionnelle d'une incohérence du système.

J'adore l'ambiance qu'ils créent ; c'est vraiment différent d'un casino classique. Le mélange de promotions, de jeux en direct et d'avantages liés aux cryptomonnaies est très prometteur. Je suis toujours à l'affût du prochain gros gain, alors peut-être devrais-je tenter ma chance.

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre depuis plus de 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.

Êtes-vous sérieux!?

De quoi parlez-vous ? De quelle violation et de quel abus de bonus s'agit-il ? Je n'ai reçu aucun bonus. J'ai payé 10 euros pour participer au tournoi, j'y ai joué et mes gains ont été retirés. Personne ne m'a jamais écrit pour m'accuser d'enfreindre le règlement. Vous ne m'avez pas envoyé d'e-mail de ce genre depuis cinq mois, pourquoi inventer une telle histoire ? Retirez-moi mes 270 euros gagnés et vous pourrez bloquer mon compte définitivement ! Mais au moins, versez-moi ce que vous m'avez honnêtement gagné !

Je suis désolé, mais je n'ai pas reçu de notification de réponse, je ne l'ai donc pas vue. Et il a répondu si tard.

Je n'ai commis aucune nouvelle infraction, je n'ai pas utilisé de bonus de manière abusive car je ne les avais pas reçus, j'ai joué avec mon propre argent, j'ai payé mes 10 euros pour le tournoi, etc. Veuillez me rembourser mes 270 euros, je ne porterai aucune réclamation contre vous et vous pouvez me bloquer. Si vous avez un minimum de conscience envers les joueurs…

Je suis ici depuis 3 ans, je suis un vieux monsieur, disons, mais je n'ai jamais entendu de tels mensonges de la part d'un représentant de casino, où il prétend qu'ils n'ont pas dit que vous aviez plusieurs comptes.

Salut Robingood ,

Comme nous l'avons déjà demandé, veuillez nous envoyer une capture d'écran de l'e-mail où les adresses e-mail de l'expéditeur et du destinataire sont clairement visibles.

Jusqu'à présent, vous n'avez fait que copier-coller le contenu de l'e-mail, ce qui ne peut être considéré comme une preuve valable.

Le casino nous a fourni des preuves concernant la violation de ses conditions générales relatives aux bonus, notamment l'exploitation systématique d'un bug lié aux tournois. De ce fait, les gains bonus ont été crédités par erreur sur le solde en argent réel au lieu du solde bonus, ce qui contrevient aux règles énoncées sur leur site web.

De plus, aucun courriel concernant plusieurs comptes n'a été fourni ni confirmé dans ce cas.

Compte tenu de tous les éléments de preuve fournis par le casino et du fait que les informations que vous avez soumises ne peuvent être vérifiées comme preuve valable, nous considérons cette plainte comme RÉSOLUE.

La décision du casino est étayée par les preuves disponibles, et nous partageons sa conclusion.

Merci pour votre compréhension.

Voici une capture d'écran d'une lettre qu'ils m'ont envoyée. Ils m'ont écrit une lettre, mais ici, ils parlent d'abus de bonus. Alors, qui est en tort, eux ou moi ? Ils n'ont pas commis d'erreur en me créditant des bonus, etc. Je les avais déjà retirés. Si c'était une erreur de leur part, ils ne m'auraient pas versé l'argent. Mais les 270 derniers euros ont été détournés et ils sont en tort, ils doivent payer !

S'ils ne veulent pas que mon compte soit débloqué, très bien, mais qu'ils me remboursent mes 270 euros restants, et qu'on en finisse avec cette histoire. Parce qu'ils ont complètement tort ! Ils ont écrit une chose puis en ont inventé une autre, violant ainsi leurs propres règles.

Comment est-il possible que l'inscription au tournoi coûte 10 euros, mais que si l'on gagne, cette somme soit déjà versée en bonus ? Où avez-vous vu ça ? Si c'était une erreur, ils ne me l'auraient pas dit ; ils disent une chose et en font une autre. J'ai fourni les captures d'écran ci-dessus, et je peux en fournir d'autres si nécessaire. Ils ont parlé de compte multiple, puis ils ont indiqué le montant du bonus ; ils changent d'avis constamment. Regardez vous-même les captures d'écran. J'accepte la suspension, mais qu'ils me montrent mon retrait de 270 euros. Ensuite, qu'ils me suspendent, et nous pourrons clore le sujet. Ainsi, je n'infligerai plus de harcèlement au casino.

Salut Robingood ,

Merci de nous avoir communiqué cette adresse électronique.

D'après ce que nous pouvons constater, il ne semble pas s'agir d'une adresse e-mail officielle du service client du casino.

Nous allons bien sûr vérifier auprès de leur équipe d'assistance la validité de ce courriel.

S'ils se sont trompés en disant que ça devait être de l'argent bonus, de l'argent de tournoi, je l'ai même récupéré après la fin du tournoi. Je ne l'ai pas eu tout de suite, mais j'ai continué à jouer pour essayer de l'augmenter, mais ça n'a pas marché. J'ai misé gros, et j'ai quand même récupéré le gain, même si c'était de l'argent bonus. Je vais vous montrer des captures d'écran.

Je pourrais aussi faire des captures d'écran de l'historique de jeu, mais je ne peux pas me connecter car l'accès est bloqué. C'est ce qui est enregistré sur les comptes. Même si j'ai gagné grâce au bonus, j'ai misé 100 %. Après avoir gagné, je n'ai pas retiré mes gains immédiatement, mais j'ai continué à jouer. Mes mises étaient de 0,20 € minimum et 60 € maximum, sans aucune indication de mise minimale ou maximale. C'est le casino qui a fait l'erreur, pas moi. S'ils ne veulent pas débloquer l'accès, qu'ils permettent au moins de retirer 270 wons ; là, il n'y aura pas de problème.

Bonjour Robingood,

Veuillez patienter, car les fêtes de Pâques orthodoxes commencent demain en Serbie et durent jusqu'à mardi ; une partie de notre équipe sera donc absente jusque-là.

Merci de votre compréhension !

Salut Robingood ,

Nous avons reçu une clarification du représentant du casino selon laquelle, d'après leur système, le seul courriel qui vous a été envoyé est celui vous informant de la violation de leurs conditions générales :

Bonjour,
Ce courriel a pour but de vous informer que votre compte a été désactivé en raison d'abus répétés et de multiples violations de nos conditions générales.
Par conséquent, votre accès à tous les services, à votre progression en jeu et à vos ressources virtuelles a été révoqué. Cette décision est définitive.
Pour plus de détails sur nos normes communautaires, veuillez consulter nos Conditions générales.
Salutations,
Le service client de Stakehouse

Ils n'ont aucune trace de l'e-mail que vous avez fourni. Le casino a confirmé qu'il ne reviendrait pas sur sa décision.

Au vu de tous les éléments de preuve reçus du casino, nous considérons cette plainte comme RÉSOLUE.

Hmm, c'est étrange. Au départ, ils parlaient de comptes multiples, puis ils ont abordé le sujet des abus de bonus. Ils mentent si bien et violent leurs propres règles ! C'est flagrant avec ce casino. Je déconseille fortement aux joueurs de jouer sur TheStakeHouse : ils peuvent tout gâcher à tout moment et enfreindre leurs propres règles !

le casino le plus horrible, où ils violent stupidement leurs propres règles, et ils mentent encore plus horriblement(((

Ne jouez pas dans ce casino. CASINO ARNAQUÉ !