Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Twin Casino

Bonjour les LCB :)

Je m'appelle Line et je travaille pour Twin Casino . En fait, je fais partie de l'équipe des affiliés, mais j'adore cette communauté, alors j'ai pensé que ce serait amusant ici moi-même, de voir les bons ET les mauvais retours, s'il y en a. beaucoup de soutien, je vais également recruter quelques supporters, mais pour l'instant, ce sera juste moi.

Un peu de moi, je viens du Danemark et je vis à Malte (ce que j'adore). J'ai un blog très actif appelé The Wannabe Maltese et j'écris pour différents magazines. Je viens de réintégrer l'industrie après presque 5 ans dans le traitement du cancer, et j'ADORE mon travail et mon entreprise car ils comprennent ma situation et font de la place pour cela. Et pour vous, ne vous inquiétez pas, je suis en ligne tout le temps :)

Un peu sur Twin : l'entreprise existe depuis moins d'un an et, pour être honnête, cela a été un baptême du feu de démarrer sur un marché très compétitif. Mais nous essayons d'être disponibles, transparents. Nous traitons tous les problèmes rapidement et avec beaucoup de fierté. Nous sommes encore dans la phase de démarrage, nous n'avons donc pas la politique d'une grande entreprise et nous pouvons résoudre les problèmes très rapidement.

Merci et au plaisir de vous proposer plein de super jeux :)

Salut Line,

Bienvenue sur notre forum. Nous sommes heureux de vous avoir ici avec nous.

Bienvenue sur LCB Line et merci d'être disponible pour aider nos membres !

Bienvenue sur la ligne communautaire LCB ! Nous sommes heureux de vous avoir ici.

Salut Line, bienvenue ! J'espère que vous passerez un bon moment ici sur le Forum LCB !

Bienvenue sur la ligne LCB !

Hé, je pensais juste qu'il était important de souligner quelque part que le casino jumeau accepte les joueurs néo-zélandais. Comme il est dit, ce n'est pas le cas lorsque je vais sur la page principale de révision. Merci toi

Merci de nous en informer. Nous mettrons à jour notre liste en conséquence.

Le 25 décembre, j'ai reçu un dépôt de 1 000 INR par carte Astropay directement sur le casino Twin via UPI qui manquait depuis tant de jours et deux autres dépôts, le second était de 4 000 INR, le second était de 2 000 INR via Upi directement par virement bancaire sur le Twin Casino, les deux n'étaient pas crédités sur le compte du Casino Twin. ont été contactés à nouveau, ils m'ont dit dès que possible de résoudre le cas, ils ne peuvent pas vérifier mon premier cas en attente depuis 20 jours, je ne peux pas donner de réponse au moins par courrier, ils discutent avec le représentant m'a dit la même réponse, notre équipe financière vous a envoyé un courrier mais n'a pas reçu de courrier des finances. équipe un seul courrier, j'ai reçu votre requête, envoyée au service concerné, mais quand ils me remboursent, aidez-moi à récupérer mon argent. J'ai toutes les preuves de transaction, le relevé bancaire montre toutes les choses et la preuve de l'année, contactez la banque et le gouvernement NPCI de l'Inde. qui gère UPI m'a clairement dit le succès de la transaction, mais le représentant jumeau m'a parfois dit en attente et parfois échoue. J'ai une capture d'écran du chat et toutes les preuves à ce sujet, aidez-moi à récupérer mon montant, merci d'avance.

Bonjour Casino énorme chaîne de gains,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Ne jouez pas dans ce casino !!! Attention à tous !!!

Ils proposent des machines à sous Playngo avec 87% RTP !!!

C’est de la pure triche et du vol et je pense que tout le monde est d’accord avec ça.

L'année dernière, ils ont annoncé que toutes leurs machines à sous avaient le RTP le plus élevé !!!

Salut punakontti,

Merci pour votre commentaire. Dites-moi s'il vous plaît qui a annoncé que ses jeux avaient le RTP le plus élevé ? Êtes-vous confronté à des problèmes avec le casino Twin ?

Je n'ai aucun problème avec eux. Ceci n'est qu'un avertissement pour tout le monde. Ils s'annoncent avec le RTP le plus élevé. Au moins, ils l'ont fait l'année dernière sur les forums. Voir capture d'écran

Veuillez joindre des captures d'écran ou m'envoyer un message privé .

Je vous ai envoyé la capture d'écran. Veuillez le joindre ici afin que tout le monde puisse le voir. Votre système ne me permet pas de joindre une capture d'écran pour une raison quelconque

Salut punakontti,

J'ai ajouté l'image à votre message.

Nous avons informé le représentant du casino de votre message. Voyons ce qu'ils disent.

Merci! Je pense que c'est un problème que tout le monde devrait connaître car je pense que la majorité des joueurs ne vérifient pas le RTP sur les jeux ou ne savent même pas ce que c'est.

Donc, changer de jeu pour réduire le RTP est aussi voyou que possible. C'est dommage que Twin ait été un casino de classe A et qu'il se tourne maintenant vers cette voie de cupidité et de tricherie.

Salut tout le monde,

Comme beaucoup d'entre vous le savent, Twin s'est récemment retiré du marché allemand.
Lorsque nous opérions sur le marché allemand, nous avons été durement touchés par la taxe sur les TO, tout comme les autres opérateurs. En conséquence, nous avons été amenés à baisser notre RTP sur un nombre très limité de fournisseurs.

Maintenant que nous ne sommes plus en Allemagne, nous sommes revenus aux tarifs RTP globaux pour les quelques fournisseurs concernés.

Nous comprenons et apprécions les commentaires que nous avons reçus de tous les clients, et nous continuerons de surveiller nos résultats pour garantir que nous sommes en mesure de vous offrir une expérience de jeu équitable et sûre.

Cordialement

Casino jumeau

Salut Twin

Twin a été l'un de mes casinos préférés jusqu'à ce que vous quittiez le marché allemand. Sera-t-il possible pour les joueurs situés en Allemagne de s'inscrire à nouveau chez Twin à l'avenir ?

Salut Frankey78,

Nous verrons ce que dit le représentant du casino et s'il a des nouvelles des joueurs allemands.

Salut Frankey78,

Nous sommes heureux d’entendre des retours aussi positifs.
Malheureusement, nous ne pouvons plus opérer dans cette juridiction en raison de nouvelles réglementations.
Si quelque chose devait changer à l’avenir, nous l’annoncerions sûrement officiellement.
En attendant, nous vous remercions pour votre temps avec nous.

Merci et Cordialement

Casino Jumeau

Salut

Je sais que vous ne pouvez pas opérer sous la juridiction allemande, et si vous le pouviez avec une licence allemande, je ne rejoindrais pas Twin. Mais il y a de l'espoir car l'Allemagne est une République fédérale et certains Länder demandent déjà à modifier certaines réglementations.

Salut, j'attends depuis des jours qu'ils terminent ma vérification. Puis-je faire quelque chose pour accélérer le processus ? Lxx***@gmail.com

Bonjour Lolo Spence ,

Merci d'avoir fourni les détails de votre compte. Nous contacterons le représentant du casino et nous renseignerons sur votre vérification en attente. Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Salut, peux-tu envoyer un message privé s'il te plaît et merci

Bonjour Lolo Spence ,

Pouvons-nous vous demander quels documents avez-vous soumis ?

Selon leurs CGV :

" 2. Au cours de la procédure KYC, il vous sera demandé de fournir des copies satisfaisantes des documents officiels pour vérifier votre identité (copie couleur d'un passeport/carte d'identité valide avec photo), un justificatif de domicile récent (tel qu'une facture de services publics adressée ou un compte bancaire). /relevé de carte de crédit) et tout autre document dont nous aurons besoin pour confirmer l'exactitude des informations que vous avez fournies dans le cadre de votre inscription. Nous nous réservons en outre le droit de demander et d'obtenir une preuve satisfaisante du dépôt effectué sur notre site et des copies supplémentaires des documents personnels. identification."

" 3. Si nous ne sommes pas satisfaits des documents que vous avez fournis, ou si vous ne fournissez pas les informations dans les 30 jours, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte et geler tous les fonds disponibles dans l'attente d'une enquête plus approfondie. "

Avez-vous terminé toutes les étapes ?

Merci.

Bonjour Lolo Spence ,

Avez-vous des nouvelles à ce sujet ?

Hâte d'avoir de vos nouvelles.

Bonjour, j'ai envoyé mon passeport mon relevé bancaire, ma facture internet, lettre de Revenu Canada et Revenu Québec, preuve de revenus, talon de paie. Cela fait 10 jours et j'essaie d'obtenir une mise à jour du support en direct, mais ils n'arrêtent pas de me dire d'attendre. Mes photos n'étaient pas de bonne qualité, alors j'ai emprunté un iPhone plus récent à un ami et je lui ai envoyé des photos avec celui-ci en espérant qu'elles seraient meilleures.

Bonjour Lolo Spence ,

Faites-nous savoir si la dernière mise à jour concernant la qualité de l'image est acceptable.

Si vous rencontrez d'autres difficultés, nous les contacterons pour nous renseigner à ce sujet.

Merci.

Le 16 mars, j'ai reçu cette lettre concernant les photos de mes documents, et j'ai immédiatement répondu que j'avais envoyé mes documents à mes amis, un iPhone plus récent, mais je n'ai jamais reçu de mise à jour concernant mes documents, si l'un d'entre eux avait été vérifié. Et puis le 20 mars, j’ai reçu les questions concernant ma source de revenus. J'ai immédiatement répondu avec mes réponses. Ils n'ont cessé de me conseiller d'accéder à mon compte et d'utiliser leur portail de vérification, mais ils m'ont bloqué l'accès à mon compte jusqu'à ce que le processus de vérification soit terminé. Il y a environ 150 000,00 $ sur mon compte. Cela fait plus de 3 jours que je n'ai pas eu de nouvelles d'eux. J'ai commencé le processus de vérification le 14 mars. J'espère que toutes ces informations seront utiles et j'apprécie vraiment votre aide également, merci beaucoup !!!

Bonjour Lolo Spence ,

Cela étant dit, nous informerons le représentant du Casino de votre problème et espérons que cela pourra être utile pour accélérer tout ce processus de vérification.

Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous répondrons.

Gardez un œil sur ce fil,

Salut! Je peux certainement comprendre pourquoi vous vous sentez frustré par le processus de vérification dans votre casino - il semble que cela ait été assez compliqué pour vous de tout régler. H

Cela fait donc plus de cinq jours maintenant et je n'ai toujours aucune nouvelle de l'équipe jumelle. Lorsque je parle sur le chat en direct, ils m'ont assuré que je recevrais une mise à jour mais je n'ai toujours rien entendu de l'équipe.

Bonjour Lolo Spence ,

Nous leur avons envoyé un email de rappel hier, nous attendons donc toujours une réponse. Nous espérons vraiment qu'ils nous répondront afin que nous puissions vous transmettre la résolution finale.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci de votre collaboration.

Dès que j'ai écrit ce dernier message, j'ai reçu un e-mail m'informant qu'ils ont approuvé et vérifié mon compte et que je peux continuer à utiliser mon compte twin et que je peux effectuer mon retrait. Merci beaucoup pour toute votre aide, je suis éternellement reconnaissant pour tout le travail que fait l'équipe LCB..!!!!!!!!

Bonjour Lolo Spence ,

Wow, une très bonne nouvelle de votre part.

Heureux d'apprendre que vous avez été payé.

Profitez de vos gains !

Nous marquerons ce cas comme résolu.

Bonjour,

J'ai déposé 100 euros au casino TWIN, ils me demandent une source de richesse pour toute ma vie.

C'est impossible. Je leur ai fourni toutes les informations. Ils agissent comme si j'étais un criminel qui blanchissait de l'argent pour 100 euros !!!!

Je leur ai envoyé tous mes documents avec justificatif de mes documents fiscaux sur mes revenus. Relevés bancaires! Tout cela ne suffit pas pour 100 euros de caution. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît.

Bonjour Winner20231 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur Twin Casino via la boîte de réception de message privé . Dès réception de ces informations, nous transmettrons rapidement le problème au représentant du casino pour obtenir une assistance supplémentaire. Merci!

Bonjour Winner20231 ,

Nous avons reçu vos informations d'identification et transmettrons le problème au représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion.

Le paiement est de 2 200 seulement. Pourquoi ont-ils besoin de mon année entière de revenus ?

Bonjour Winner20231 ,

Nous attendons toujours une réponse de Casino à ce sujet. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous le ferons savoir instantanément.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Bonjour Winner20231 ,

Nous sommes toujours sans nouvelles informations concernant cette affaire. Nous leur enverrons un rappel dans l'espoir d'obtenir une réponse appropriée.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Bonjour Winner20231 ,

Malheureusement, il n'y a aucune réponse de leur part. Nous leur rappellerons à nouveau de faire remonter ce problème et espérons que cela pourra être fait dans les plus brefs délais.

Veuillez garder un œil sur ce fil.

Merci de votre compréhension.

Cher Gagnant20231,

Nous comprenons que le processus peut prendre du temps et peut paraître excessif à certains clients, mais nous tenons à vous assurer qu'il s'agit d'une étape essentielle pour assurer la sûreté et la sécurité de notre plateforme.

Les procédures KYC sont une exigence légale à laquelle toutes les institutions doivent adhérer afin de prévenir le blanchiment d'argent, la fraude et d'autres activités illégales. En effectuant ces contrôles, nous sommes en mesure de vérifier l'identité de nos clients, d'évaluer leur niveau de risque et de garantir que nous respectons les réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

Nous comprenons que le processus KYC puisse être frustrant, mais nous vous assurons qu'il s'agit d'une étape nécessaire pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer le processus et de le rendre aussi efficace que possible tout en respectant la réglementation et en maintenant un haut niveau de sécurité.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement,

L'équipe jumelle

J'ai fait mon KYC sans problème.

Je dépose 100 euros ! 100 euros !!!! Vous me demandez des réglementations anti-argent ???

Je vous ai donc fourni mon relevé bancaire d'une année complète d'impôts de 2022 (il n'y avait pas de nouveau disponible à ce moment-là)

Vous ne l'approuvez pas !! Je veux m'amuser au casino alors je dépose 100 euros. Je dois donc vous expliquer comment mettre la main sur 100 euros ? Je l'ai fait, je vous ai donné toutes les informations nécessaires !!

S'il vous plaît, dans ce forum ouvert, dites-moi ce qui est nécessaire pour montrer les 100 euros que j'ai déposés !! Je pense que mon relevé bancaire avec 3 mois de transactions et de revenus devrait suffire ou peut-être mon année complète de paiements d'impôts et de revenus. QUE JE NE SUIS PAS UN CRIMINEL comme vous m'accusez.

S'il vous plaît, dites-moi dans ce forum ouvert ce dont vous avez besoin en plus de mon relevé bancaire avec relevé de revenus et fiscal, merci.

Bonjour Winner20231 ,

Nous contacterons à nouveau le représentant du Casino dans l'espoir qu'il vous répondra dans les plus brefs délais et répondra à votre message.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Cher Gagnant20231,

Nous avons l'obligation légale de garantir que votre compte est financé par une source légitime. Pour vérifier votre compte, vous devez confirmer comment vous financez votre jeu avec nous ainsi que les documents pouvant le prouver. Comment financez-vous votre jeu ? (Lieu de travail, héritage, ventes immobilières, bénéfices de jeu, etc.)

Veuillez le préciser dans une réponse à notre e-mail.

De plus, nous avons besoin de relevés bancaires couvrant les 3 derniers mois.

Nous traiterons vos documents avec le plus grand soin. Une fois cela fait, nous procéderons à la vérification et vous contacterons par email dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension et nous apprécions votre coopération pour mener à bien la vérification en cours.

Cordialement,

L'équipe jumelle

Je vous ai montré un relevé bancaire avec la preuve d'un gain de 12 500 euros.

C'est 120 fois ce que j'ai déposé dans votre casino.

C'est dans l'e-mail, veuillez vérifier mon compte dès que possible.

.Comment financez-vous vos jeux de hasard ? (Lieu de travail, héritage, ventes immobilières, bénéfices de jeu , etc.)

Merci.

Bonjour Winner20231 ,

Nous leur ferons part de vos préoccupations et nous sommes sûrs que Casino Rep vous répondra très bientôt avec des éclaircissements.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.