Représentant du casino
15
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Modérateur
6444
Traduction 
traduit par 
Hello pedja1990,
In order for us to look into this properly, could you please provide us with more information about your case, what exactly happened and what explanation you received from the casino?
Please also send us any relevant screenshots, along with the email you used to register at the casino, via private message.
Once we receive that, we will contact the casino representative for further clarification.
Thank you.
Bonjour pedja1990 ,
Afin de pouvoir examiner correctement cette affaire, pourriez-vous nous fournir davantage d'informations à son sujet, sur ce qui s'est passé exactement et sur les explications que vous avez reçues du casino ?
Veuillez également nous envoyer par message privé toutes les captures d'écran pertinentes, ainsi que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire au casino.
Dès réception de ces informations, nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions supplémentaires.
Merci.
Modérateur
4073
Hello pedja1990,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with more information about your case, what exactly happened, and what explanation you received from the casino?
Please also send us any relevant screenshots, along with the email you used to register at the casino, via private message.
Bonjour pedja1990 ,
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?
Si oui, veuillez nous fournir plus d'informations sur votre cas, ce qui s'est passé exactement et quelle explication vous avez reçue du casino ?
Veuillez également nous envoyer par message privé toutes les captures d'écran pertinentes, ainsi que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire au casino.
Modérateur
6444
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.
Jr. Member
58
My deposit was lost after an attacker gained access to the account likely due to a database leak caused by an employee. They are refusing to provide compensation. I am asking for your help. There have been over 20 similar complaints; everyone else got their money back, but they are refusing me.
Montant contesté: 76514руб
Casino: VAVADA Casino
Cas #: 4506
Mon dépôt a été perdu suite à un piratage de mon compte, probablement dû à une fuite de données causée par un employé. Ils refusent de me rembourser. Je fais appel à votre aide. Plus de 20 plaintes similaires ont été déposées ; tous les autres ont été remboursés, mais pas moi.
Montant contesté: 76514руб
Casino: VAVADA Casino
Cas #: 4506
Modérateur
1125
Hello syyplay
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Bonjour syyplay
Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez actuellement.
Veuillez noter que conformément aux conditions générales du casino :
6.2. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre mot de passe de compte personnel, ainsi que de toutes les actions et transactions effectuées sur ce compte. De plus, vous êtes responsable de toutes les pertes subies par votre compte personnel du fait d'actions de tiers.
6.3. Vous vous engagez à informer la Société dans les plus brefs délais de toute faille de sécurité dont vous auriez connaissance et/ou de tout accès non autorisé à votre Compte personnel. Vous vous engagez à fournir à la Société la preuve de tout accès non autorisé à cette fin, sur simple demande. En tout état de cause, la Société ne saurait être tenue responsable des pertes que vous pourriez subir du fait de l'utilisation non autorisée de vos informations personnelles, telles que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, par des tiers ou du fait d'un accès non autorisé à votre Compte personnel, quelles que soient les circonstances, que vous en ayez eu connaissance ou non.
Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir quelques informations supplémentaires ?
Veuillez noter également que les cas de sécurité des comptes peuvent être complexes. Leur issue dépend souvent des conclusions de l'enquête interne du casino, notamment de la présence ou non de preuves d'accès non autorisé provenant des systèmes du casino ou d'une éventuelle compromission par d'autres moyens.
Une fois que nous aurons reçu les informations complémentaires, nous serons heureux d'examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter une aide supplémentaire.
Modérateur
1125
Hello syyplay,
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Bonjour syyplay ,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez actuellement.
Veuillez noter que conformément aux conditions générales du casino :
6.2. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre mot de passe de compte personnel, ainsi que de toutes les actions et transactions effectuées sur ce compte. De plus, vous êtes responsable de toutes les pertes subies par votre compte personnel du fait d'actions de tiers.
6.3. Vous vous engagez à informer la Société dans les plus brefs délais de toute faille de sécurité dont vous auriez connaissance et/ou de tout accès non autorisé à votre Compte Personnel. Vous vous engagez à fournir à la Société la preuve de tout accès non autorisé à cette fin, sur simple demande. En tout état de cause, la Société ne saurait être tenue responsable des pertes que vous pourriez subir du fait de l'utilisation non autorisée de vos informations personnelles, telles que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, par des tiers ou du fait d'un accès non autorisé à votre Compte Personnel, quelles que soient les circonstances, avec ou sans votre consentement.
Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir quelques informations supplémentaires ?
Veuillez noter également que les cas de sécurité des comptes peuvent être complexes. Leur issue dépend souvent des conclusions de l'enquête interne du casino, notamment de la présence ou non de preuves d'accès non autorisé provenant des systèmes du casino ou d'une éventuelle compromission par d'autres moyens.
Une fois que nous aurons reçu les informations complémentaires, nous serons heureux d'examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter une aide supplémentaire.
Jr. Member
58
Cookie17 wrote:Hello syyplay
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
- When did you first notice that your account had been accessed by someone else?
- What exactly happened to your funds? Were they wagered, withdrawn, or otherwise transferred?.
- Did you report the unauthorized access immediately after discovering it?
- Does the amount disputed consist only of deposited funds?:
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
There are about 20 identical complaints like this. People had their accounts hacked, and the funds in them were lost through gambling. Vavada reimbursed them for the money lost by the intruders. This happened around December 20, 2024. The intruder placed all the bets at the casino; they managed to withdraw some of the money but lost the rest. My total loss consists entirely of the deposit amount. I was the only one with the login credentials. It isn't fair. Why were others reimbursed while I was refused?
Cookie17 a écrit :Bonjour syyplay
Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez actuellement.
Veuillez noter que conformément aux conditions générales du casino :
6.2. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre mot de passe de compte personnel, ainsi que de toutes les actions et transactions effectuées sur ce compte. De plus, vous êtes responsable de toutes les pertes subies par votre compte personnel du fait d'actions de tiers.
6.3. Vous vous engagez à informer la Société dans les plus brefs délais de toute faille de sécurité dont vous auriez connaissance et/ou de tout accès non autorisé à votre Compte personnel. Vous vous engagez à fournir à la Société la preuve de tout accès non autorisé à cette fin, sur simple demande. En tout état de cause, la Société ne saurait être tenue responsable des pertes que vous pourriez subir du fait de l'utilisation non autorisée de vos informations personnelles, telles que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, par des tiers ou du fait d'un accès non autorisé à votre Compte personnel, quelles que soient les circonstances, que vous en ayez eu connaissance ou non.
Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir quelques informations supplémentaires ?
- Quand avez-vous constaté pour la première fois que quelqu'un d'autre avait accédé à votre compte ?
- Qu’est-il advenu exactement de vos fonds ? Ont-ils été misés, retirés ou transférés d’une autre manière ?
- Avez-vous signalé l'accès non autorisé immédiatement après l'avoir découvert ?
- Le montant contesté correspond-il uniquement aux fonds déposés ?
Veuillez noter également que les cas de sécurité des comptes peuvent être complexes. Leur issue dépend souvent des conclusions de l'enquête interne du casino, notamment de la présence ou non de preuves d'accès non autorisé provenant des systèmes du casino ou d'une éventuelle compromission par d'autres moyens.
Une fois que nous aurons reçu les informations complémentaires, nous serons heureux d'examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter une aide supplémentaire.
Il existe une vingtaine de plaintes similaires. Des personnes ont vu leurs comptes piratés et ont perdu leurs fonds en jouant. Vavada les a remboursés des sommes perdues à cause des intrus. Cela s'est produit aux alentours du 20 décembre 2024. L'intrus a placé tous les paris au casino ; il a réussi à retirer une partie de l'argent, mais a perdu le reste. Ma perte totale correspond uniquement au montant du dépôt. J'étais le seul à posséder les identifiants de connexion. Ce n'est pas juste. Pourquoi les autres ont-ils été remboursés alors que moi, non ?
Modérateur
1125
Hello syyplay,
Please advise if you reported the unauthorized access immediately after discovering it?
What did the casino respond? Can you please share all the correspondance related to this topic between you and the casino?
Thank you!
Bonjour syyplay ,
Veuillez nous indiquer si vous avez signalé l'accès non autorisé immédiatement après l'avoir découvert ?
Quelle a été la réponse du casino ? Pourriez-vous partager toute la correspondance échangée entre vous et le casino à ce sujet ?
Merci!
Jr. Member
58
Cookie17 wrote:Hello syyplay,
Please advise if you reported the unauthorized access immediately after discovering it?
What did the casino respond? Can you please share all the correspondance related to this topic between you and the casino?
Thank you!
I didn't report it right away. You can ask the Vavada casino representative about this; they were online four hours ago. They emailed me saying: "Players are solely responsible for third-party access to their accounts. We advise against disabling security features, for your own safety. Your refund request was reviewed, and compensation was denied."
Yet, for some reason, they *did* issue refunds to other people and for much larger amounts but they refused me.
Cookie17 a écrit :Bonjour syyplay ,
Veuillez nous indiquer si vous avez signalé l'accès non autorisé immédiatement après l'avoir découvert ?
Quelle a été la réponse du casino ? Pourriez-vous partager toute la correspondance échangée entre vous et le casino à ce sujet ?
Merci!
Je ne l'ai pas signalé immédiatement. Vous pouvez contacter le représentant du casino Vavada à ce sujet ; ils étaient en ligne il y a quatre heures. Ils m'ont envoyé un courriel disant : « Les joueurs sont entièrement responsables de l'accès de tiers à leurs comptes. Nous déconseillons la désactivation des mesures de sécurité, pour votre propre sécurité. Votre demande de remboursement a été examinée et refusée. »
Pourtant, pour une raison que j'ignore, ils ont *bien* remboursé d'autres personnes, et pour des montants bien plus importants, mais ils m'ont refusé le remboursement.
3.4/ 5
Modérateur
1125
Hello syyplay,
Please note that the investigation process for this type of issue involves reviewing login records, IP addresses, authentication history, transaction logs, account activity, and any available evidence indicating unauthorized access. If the investigation does not identify signs that would make the casino responsible for the incident, the operator may determine that the account holder remains responsible for safeguarding their login credentials and account security, in accordance with its Terms and Conditions.
That being said, please note that we are not able to investigate or verify claims related to hacking, account compromise, or unauthorized access incidents. This is outside of our scope, and we do not have access to the technical or security systems required to review such matters.
For this reason, we are unable to hold the casino responsible for the incident and we will have to mark complaint #4506 as closed.
Bonjour syyplay ,
Veuillez noter que la procédure d'enquête relative à ce type d'incident comprend l'examen des journaux de connexion, des adresses IP, de l'historique d'authentification, des journaux de transactions, de l'activité du compte et de toute preuve disponible indiquant un accès non autorisé. Si l'enquête ne révèle aucun élément permettant d'engager la responsabilité du casino, l'opérateur peut décider que le titulaire du compte demeure responsable de la protection de ses identifiants de connexion et de la sécurité de son compte, conformément à ses conditions générales.
Cela étant dit, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'enquêter sur les allégations relatives au piratage, à la compromission de comptes ou aux accès non autorisés, ni de les vérifier. Cela ne relève pas de notre compétence et nous n'avons pas accès aux systèmes techniques et de sécurité nécessaires pour examiner de tels cas.
Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure de tenir le casino responsable de l'incident et nous devrons classer la plainte n° 4506 comme close.
Représentant du casino
15
Hello!
We have carefully reviewed your case and thoroughly analyzed the situation. Your request for compensation has been declined. All relevant evidence has been provided to the forum moderator.
Please note that this decision is final and will not be subject to further review.
Bonjour!
Nous avons examiné attentivement votre dossier et analysé la situation en profondeur. Votre demande d'indemnisation a été refusée. Toutes les preuves pertinentes ont été transmises au modérateur du forum.
Veuillez noter que cette décision est définitive et ne fera l'objet d'aucun autre réexamen.
Modérateur
1125
Hello affiliate_vavada,
Thank you for reaching out and assisting with this matter.
We’ll mark complaint #4506 as RESOLVED based on the available information.
Bonjour affiliate_vavada ,
Merci de nous avoir contactés et de nous avoir aidés dans cette affaire.
Nous allons marquer la réclamation n° 4506 comme RÉSOLUE sur la base des informations disponibles.
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