Dear Agita02,
Sorry for the late reply. We’ve had the chance to look at your case thoroughly.
Please note that we take our Terms and Conditions seriously and you cannot register in our casino without agreeing that you’ve read casino’s T&C.
Moreover, in your case we are focused on clause 1.13 of our Bonus Terms and Conditions where it states that “Bonuses offered by Vegaz Casino are only intended for genuine recreational players. Abuse of the offered bonuses will not be tolerated. Vegaz Casino reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if abuse of the bonus is suspected. In case of abuse, all bonuses and subsequent gaming activity and wins will be revoked and annulled and the deposit is returned.”
Your account was followed closely and investigated by our finance team since it was suspected that the bonuses were being abused. After their investigation concluded it was deemed that your account indeed hasn’t been using bonuses for recreational purposes.
Therefore their decision was to enforce clause 1.13 of our Bonus T&C and revoke the winnings of your last deposit (with bonus) and return your deposit back to your account.
Furthermore, as per clause 1.6, we reserve the right to cancel/change/stop promotions at any time, hence the decision to revoke your bonus eligibility.
As mentioned, after taking into consideration all of the data that was presented to us, we had to take action and enforce our Bonus Terms and Condition and revoke the winnings (putting your deposit back in you balance) and revoke your bonus eligibility.
Best regards,
Ryan
Chère Agita02,
Désolé pour la réponse tardive. Nous avons eu l'occasion d'examiner votre cas en profondeur.
Veuillez noter que nous prenons nos conditions générales au sérieux et que vous ne pouvez pas vous inscrire dans notre casino sans accepter d'avoir lu les conditions générales du casino.
De plus, dans votre cas, nous nous concentrons sur la clause 1.13 de nos Conditions générales de bonus où il est indiqué que « Les bonus offerts par Vegaz Casino sont uniquement destinés aux véritables joueurs récréatifs. L'abus des bonus offerts ne sera pas toléré. Vegaz Casino se réserve le droit d'enquêter, d'annuler, de suspendre ou de verrouiller tout compte si un abus du bonus est suspecté. En cas d'abus, tous les bonus, ainsi que les activités de jeu et les gains ultérieurs seront révoqués et annulés et le dépôt sera restitué.
Votre compte a été suivi de près et étudié par notre équipe financière car il était soupçonné que les bonus étaient abusés. Une fois leur enquête terminée, il a été estimé que votre compte n'utilisait effectivement pas de bonus à des fins récréatives.
Par conséquent, leur décision a été d'appliquer la clause 1.13 de nos Conditions générales de bonus, de révoquer les gains de votre dernier dépôt (avec bonus) et de restituer votre dépôt sur votre compte.
De plus, conformément à la clause 1.6, nous nous réservons le droit d'annuler/modifier/arrêter les promotions à tout moment, d'où la décision de révoquer votre éligibilité au bonus.
Comme mentionné, après avoir pris en considération toutes les données qui nous ont été présentées, nous avons dû prendre des mesures et appliquer nos conditions générales de bonus, révoquer les gains (en remettant votre dépôt sur votre solde) et révoquer votre éligibilité au bonus.
Cordialement,
Ryan
