Fil de discussion sur l’assistance et les plaintes du casino Videoslots.com

Salut tout le monde,

Je m'appelle Philip et je suis le représentant du casino Videoslots.com ici au LCB. Si jamais vous rencontrez un problème sur Videoslots, veuillez le poster et je ferai de mon mieux pour vous aider.

Passe une bonne soirée.

// Philippe

Salut Philip, bienvenue sur LCB et sur notre merveilleux forum. Nous apprécions que vous soyez ici pour aider nos membres!

Bienvenue sur le forum Philippe

Les machines à sous vidéo sont géniales ! Bienvenue Philippe !

Merci les gars

Bonjour

j'aime votre casino et c'est mon giron, je joue 4500 euros mais j'ai quelques questions,
j'ai retiré 4500 euros le 6-5-2015 avec neteller avec lequel j'ai également effectué des dépôts dans votre casino
il restait 50ct sur mon compte.
mais le lendemain, l'argent est remboursé sur mon compte,

Département : Anglais
Nom complet : Aemon Melgert
Courriel : aemonmelgert@hotmail.com
Votre question : retrait
Personnel : Didrik B.
22:39 Votre question : retrait

22h39 Veuillez patienter, un opérateur sera avec vous sous peu.
22:39 Vous discutez actuellement avec Pontus W (Service client) - Anglais
22h39 Pontus W : Salut Aemon,
22:39 Pontus W : Comment vas-tu ?
22h40 Aemon Melgert : pourquoi ne puis-je pas me retirer avec Neteller alors que j'ai dit hier dans le chat que je voulais le faire ?
22h40 Pontus W : Veuillez patienter une minute pendant que je regarde de plus près.
22h43 Pontus W : Malheureusement, votre retrait a été annulé car la plupart de vos dépôts ont été effectués avec UKASH/Paysafecard. Lorsque vous déposez avec ces méthodes, vous devez retirer via Bank Wire ou Trustly.
22:44 aemon melgert : j'ai dit hier dans le chat que je voulais me retirer avec neteller
22:44 Aemon Melgert : personne n'a dit que je ne pouvais pas
22h45 Aemon Melgert : alors maintenant, aujourd'hui, je suis tenté et j'ai joué la totalité des 4 500
22h45 Pontus W : Je suis vraiment désolé pour le malentendu. Mais vous devrez effectuer votre retrait via Bank Wire ou Trustly.
22:47 Pontus W : Je vois que vous avez parlé à mon collègue plus tôt dans la journée où il vous a expliqué cela.
22:47 aemon melgert : je l'ai dit hier
22:47 aemon melgert : pas aujourd'hui
22:49 Pontus W : Oui, je peux le voir aussi. Mais plus tôt dans la journée, vous avez de nouveau été en contact avec nous via Live-chat et mon collègue vous l'a expliqué. Je suis vraiment désolé pour le malentendu. Vous devrez utiliser Bank Wire ou Trustly lorsque vous souhaiterez effectuer votre retrait.
22:49 aemon melgert : ça se passe hier, je retire tout l'argent et il ne me reste plus que 50 ct sur mon compte
22:51 aemon melgert : et aujourd'hui, quand je suis revenu, l'argent était à nouveau sur mon compte et tout le monde sait que c'est tentant quand il est là, c'est mon giron, j'ai tout joué mais c'est pourquoi je retire si vite pour que tu ne joues plus
22:52 Aemon Melgert : c'est pourquoi tout le monde ne reste pas dans le casino si vous faites du profit
22:52 Pontus W : Je comprends.
22:52 Pontus W : Oui, malheureusement, votre retrait a été annulé et l'argent a été renvoyé sur votre compte Videoslots.
22:53 aemon melgert : qui l'a renvoyé
22h53 Pontus W : Lorsqu'un retrait est annulé, l'argent est renvoyé sur votre compte Videoslots.
22:53 aemon melgert : qui l'a annulé
22h53 Pontus W : Votre retrait a été annulé car la plupart de vos dépôts ont été effectués avec UKASH/Paysafecard.
22:54 Aemon Melgert : j'ai dit dans le chat que je voulais Neteller et personne n'a dit que je ne pouvais pas
22h55 Pontus W : Notre service économique a annulé le retrait car la plupart de vos dépôts ont été effectués avec UKASH/Paysafecard.
23h00 Pontus W : Je vois que mon collègue vous a expliqué tout cela avant que vous commenciez à jouer aujourd'hui. Vous pouvez en savoir plus sur nos règles dans nos conditions générales que vous trouverez ici : https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/
23:01 aemon melgert : je ne parle pas d'aujourd'hui, je l'ai déjà dit 3 fois
23:01 aemon melgert : et dans les termes, rien n'a été dit sur cette règle
23:02 aemon melgert : il est dit que le retrait est la même chose que le dépôt et rien sur la plupart des dépôts
23h02 Pontus W : Mon quart de travail touche maintenant à sa fin, je vais transférer ce chat à mon collègue qui continuera à résoudre votre problème.
23h02 Pontus W : Tentative de transfert du chat vers "Didrik B"
23:04 Didrik B : Salut Aemon, voici les règles que nous avons reçues de notre fournisseur de licence et nous devons suivre ces règles afin de conserver cette licence en tant que casino.
23h05 aemon melgert : j'ai déposé aussi sur neteller
23:06 Aemon Melgert : et les règles ne disent rien sur le dépôt la plupart du temps, elles disent la même chose que le dépôt
23:09 Didrik B : Oui mais comme vous avez effectué la majorité de vos dépôts avec une autre méthode de dépôt, notre service de paiement a pris la décision d'annuler ce retrait et vous avez ensuite dû effectuer le retrait via une autre méthode de retrait. Ce sont des procédures de sécurité qu'ils doivent suivre.
23h10 aemon melgert : c'est une façon étrange
23h10 aemon melgert : pourquoi la décision
23:10 aemon melgert : pas la même réponse s'il te plait
23:11 aemon melgert : tout le monde maintenant, il est difficile de retirer à nouveau si l'argent est de nouveau sur le compte
23:11 Didrik B : Nous n'avons qu'une seule réponse pour vous Aemon et c'est parce que vous avez effectué la plupart de vos dépôts avec une autre méthode de dépôt.
23:13 Didrik B : Nous sommes désolés que ce soit difficile pour vous mais ce n'est pas de notre faute Aemon. Mon collègue vous l’a déjà expliqué avant que vous ne jouiez pour l’argent. Je suis désolé mais nous ne pouvons rien faire dans ce cas.



c'est mon propre pari, je joue à nouveau mais pourquoi as-tu remis tout l'argent sur mon compte alors que je le retire déjà.
les règles disent que le retrait est identique à l'origine des dépôts et j'ai déposé plus tôt avec Neteller.
puis-je avoir une bonne explication s'il vous plaît ?
il ne dit pas d'où viennent la plupart des dépôts

merci

Erreur de session de freespin de dinde sauvage, ce mail que j'ai donné. :

Merci pour votre précédent contact avec notre support concernant les problèmes liés à la lecture de Wild Turkey.

Notre service technique s'est penché sur la question et la cause du problème est due à un correctif dans le lecteur Flash d'Adobe. Nous espérons que cela sera corrigé le plus rapidement possible. Lorsqu'ils nous auront contacté et confirmé que le problème est résolu, nous vous contacterons à nouveau par e-mail.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.
Je vous souhaite une bonne journée.


Cordialement,

Jennifer P.
Service client
Vidéoslots.com

Tapatalk-kal küldve az én HUAWEI P7-L10-el

j'ai gagné 12 000 et encore des problèmes là-bas en disant que maintenant mon iban n'est pas correct, alors ils m'ont laissé pendre pendant trois jours avec les mêmes conneries
ils voulaient que je joue le putain d'argent comme il y a 2 mois
J'ai demandé des dizaines de fois à parler au manager mais je n'ai obtenu aucune réponse du chat.

Département : Anglais
Nom complet : Aemon Melgert
Courriel : aemonmelgert@hotmail.com
Votre question : j'ai reçu un courrier du casino pour obtenir de l'aide concernant mon retrait
Personnel : Nicklas L.
01:30 Votre question : j'ai reçu un courrier du casino pour obtenir de l'aide concernant mon retrait

01h30 Veuillez patienter, un opérateur sera avec vous sous peu.
01:30 Vous discutez actuellement avec Nicklas L (Service Client) - Anglais
01:30 Nicklas L : Salut Aemon, comment vas-tu ?
01:31 aemon melgert : ok
01:31 aemon melgert : j'ai reçu un mail pour m'aider avec mon retrait
01:32 aemon melgert : parce qu'ils disent que je dois faire avec confiance
01:32 Nicklas L : Je vois. Laissez-moi jeter un œil à votre compte un peu.
01:32 Aemon Melgert : mais aux Pays-Bas, je pense qu'ils ne l'utilisent pas
01:33 aemon melgert : et quand je remplis mon iban il me dit plusieurs fois que ce n'est pas correct
01:33 aemon melgert : mais je suis retourné dans un autre casino où je retire et là c'est pareil sans problème
01:34 Nicklas L : Pour autant que je sache, les personnes vivant aux Pays-Bas devraient pouvoir utiliser Trustly. Voulez-vous dire que cela fonctionne avec Trustly sur l’autre casino ?
01:35 aemon melgert : non, j'ai demandé et dans plusieurs casinos, je retire, ils utilisent simplement le retrait bancaire
01:35 aemon melgert : sans confiance
01:36 aemon melgert : ok mais pourquoi dit-il à chaque fois que je dépose mon iban ce n'est pas correct
01:36 aemon melgert : pendant que j'ai vérifié et encore une fois, rien de mal avec mes coordonnées
01:37 aemon melgert : si je te donne mon iban, essaie-le toi-même peut-être
01:38 Nicklas L : Avez-vous essayé de contacter Trustly pour voir si vous faites quelque chose de mal en entrant votre iban ?
01:38 aemon melgert : avez-vous besoin d'un numéro supplémentaire car il vient d'un autre pays ?
01:38 aemon melgert : oui mais ils ne répondent pas
01:39 aemon melgert : peux-tu le faire polease
01:39 aemon melgert : je suis bisy maintenant pour des heures et des heures
01:39 Nicklas L : Je suis désolé, mais je ne peux pas vous aider avec ça.
01:40 Nicklas L : Vous devez obtenir l'iban de votre banque et vérifier que vous le saisissez correctement avec Trustly.
01:40 aemon melgert : je l'ai fait des dizaines de fois, je ne suis pas stupide
01:40 aemon melgert : je te donne le numéro, essaie-le toi-même
01:41 Nicklas L : Je n'ai malheureusement aucun moyen d'essayer à partir d'ici.
01:42 Nicklas L : Je vois également que votre profil n'est pas vérifié, est-ce que quelqu'un vous a expliqué comment télécharger des documents ou voulez-vous que je le parcoure ? Ou voulez-vous d’abord résoudre le problème avec Trustly ?
01:42 aemon melgert : j'ai tout vérifié plus tard, regarde bien
01:43 Aemon Melgert : c'est la même chose qu'avec Pontus, je n'arrive nulle part
01:43 aemon melgert : tom f envoie-moi un mail, il t'aidera, peux-tu l'appeler
01:43 Nicklas L : Vous n'avez pas vérifié votre compte en téléchargeant votre justificatif de domicile et votre justificatif d'identité sous « Documents ». Je comprends, mais je crains que je ne puisse rien faire contre le problème avec Trustly.
01:44 Aemon Melgert : donne-moi Tom
01:45 Nicklas L : Tom n'est pas là pour le moment et dort probablement, que diriez-vous de vous décrire comment vérifier votre compte et nous nous occuperons de là ?
01:46 aemon melgert : non, je l'ai fait, ne m'essaye pas comme si j'étais encore stupide
01:47 aemon melgert : tu ne m'as pas donné le prix
01:47 Nicklas L : Vous devez télécharger un justificatif de domicile sous « Documents » dans le menu de votre compte. Lorsque vous téléchargez un nouveau justificatif de domicile, assurez-vous que le document ne date pas de plus de 3 mois et que les 4 coins du document sont visibles. Le document doit être dans l'un des formats suivants : JPG, PNG, GIF ou PDF et nous devons être en mesure de lire clairement les informations. Le document doit être adressé à votre domicile et nous acceptons les factures de services publics, les factures et les relevés bancaires. Lorsque vous téléchargez une nouvelle preuve d'identité, assurez-vous qu'il s'agit du recto d'une pièce d'identité émise par le gouvernement sur laquelle nous pouvons clairement voir votre nom, votre date de naissance et votre date d'expiration. Le document doit être dans l'un des formats suivants : JPG, PNG, GIF ou PDF et nous devons pouvoir lire clairement les informations.
01:47 Aemon Melgert : ce n'est pas mon problème
01:47 aemon melgert : je veux un superviseur
01:48 aemon melgert : j'en ai marre des bêtises des heures
01:49 Aemon Melgert : bonjour
01:49 Aemon Melgert :
Bonjour
01:50 Nicklas L : Je n'essaie pas de vous faire sentir stupide Aemon, j'ai fait une erreur et je voudrais m'excuser – votre compte est effectivement vérifié. Et un superviseur serait en mesure de vous aider autant que possible. Encore une fois, je suis désolé de vous avoir expliqué pourquoi votre compte n'a pas été vérifié. C'est. Ce que vous devez faire maintenant, c'est parler à votre banque et vous assurer que l'iban est correct et/ou parler de l'erreur à Trustly.
01:50 aemon melgert : non non, j'ai tout fait, lire, lire, lire
Centre d'assistance : https://videoslots.kayako.com

Département : Anglais
Nom complet : Aemon Melgert
Courriel : aemonmelgert@hotmail.com
Votre question : j'ai reçu un courrier du casino pour obtenir de l'aide concernant mon retrait
Personnel : Nicklas L.
01:30 Votre question : j'ai reçu un courrier du casino pour obtenir de l'aide concernant mon retrait

01h30 Veuillez patienter, un opérateur sera avec vous sous peu.
01:30 Vous discutez actuellement avec Nicklas L (Service Client) - Anglais
01:30 Nicklas L : Salut Aemon, comment vas-tu ?
01:31 aemon melgert : ok
01:31 aemon melgert : j'ai reçu un mail pour m'aider avec mon retrait
01:32 aemon melgert : parce qu'ils disent que je dois faire avec confiance
01:32 Nicklas L : Je vois. Laissez-moi jeter un œil à votre compte un peu.
01:32 Aemon Melgert : mais aux Pays-Bas, je pense qu'ils ne l'utilisent pas
01:33 aemon melgert : et quand je remplis mon iban il me dit plusieurs fois que ce n'est pas correct
01:33 aemon melgert : mais je suis retourné dans un autre casino où je retire et là c'est pareil sans problème
01:34 Nicklas L : Pour autant que je sache, les personnes vivant aux Pays-Bas devraient pouvoir utiliser Trustly. Voulez-vous dire que cela fonctionne avec Trustly sur l’autre casino ?
01:35 aemon melgert : non, j'ai demandé et dans plusieurs casinos, je retire, ils utilisent simplement le retrait bancaire
01:35 aemon melgert : sans confiance
01:36 aemon melgert : ok mais pourquoi dit-il à chaque fois que je dépose mon iban ce n'est pas correct
01:36 aemon melgert : pendant que j'ai vérifié et encore une fois, rien de mal avec mes coordonnées
01:37 aemon melgert : si je te donne mon iban, essaie-le toi-même peut-être
01:38 Nicklas L : Avez-vous essayé de contacter Trustly pour voir si vous faites quelque chose de mal en entrant votre iban ?
01:38 aemon melgert : avez-vous besoin d'un numéro supplémentaire car il vient d'un autre pays ?
01:38 aemon melgert : oui mais ils ne répondent pas
01:39 aemon melgert : peux-tu le faire polease
01:39 aemon melgert : je suis bisy maintenant pour des heures et des heures
01:39 Nicklas L : Je suis désolé, mais je ne peux pas vous aider avec ça.
01:40 Nicklas L : Vous devez obtenir l'iban de votre banque et vérifier que vous le saisissez correctement avec Trustly.
01:40 aemon melgert : je l'ai fait des dizaines de fois, je ne suis pas stupide
01:40 aemon melgert : je te donne le numéro, essaie-le toi-même
01:41 Nicklas L : Je n'ai malheureusement aucun moyen d'essayer à partir d'ici.
01:42 Nicklas L : Je vois également que votre profil n'est pas vérifié, est-ce que quelqu'un vous a expliqué comment télécharger des documents ou voulez-vous que je le parcoure ? Ou voulez-vous d’abord résoudre le problème avec Trustly ?
01:42 aemon melgert : j'ai tout vérifié plus tard, regarde bien
01:43 Aemon Melgert : c'est la même chose qu'avec Pontus, je n'arrive nulle part
01:43 aemon melgert : tom f envoie-moi un mail, il t'aidera, peux-tu l'appeler
01:43 Nicklas L : Vous n'avez pas vérifié votre compte en téléchargeant votre justificatif de domicile et votre justificatif d'identité sous « Documents ». Je comprends, mais je crains que je ne puisse rien faire contre le problème avec Trustly.
01:44 Aemon Melgert : donne-moi Tom
01:45 Nicklas L : Tom n'est pas là pour le moment et dort probablement, que diriez-vous de vous décrire comment vérifier votre compte et nous nous occuperons de là ?
01:46 aemon melgert : non, je l'ai fait, ne m'essaye pas comme si j'étais encore stupide
01:47 aemon melgert : tu ne m'as pas donné le prix
01:47 Nicklas L : Vous devez télécharger un justificatif de domicile sous « Documents » dans le menu de votre compte. Lorsque vous téléchargez un nouveau justificatif de domicile, assurez-vous que le document ne date pas de plus de 3 mois et que les 4 coins du document sont visibles. Le document doit être dans l'un des formats suivants : JPG, PNG, GIF ou PDF et nous devons être en mesure de lire clairement les informations. Le document doit être adressé à votre domicile et nous acceptons les factures de services publics, les factures et les relevés bancaires. Lorsque vous téléchargez une nouvelle preuve d'identité, assurez-vous qu'il s'agit du recto d'une pièce d'identité émise par le gouvernement sur laquelle nous pouvons clairement voir votre nom, votre date de naissance et votre date d'expiration. Le document doit être dans l'un des formats suivants : JPG, PNG, GIF ou PDF et nous devons pouvoir lire clairement les informations.
01:47 Aemon Melgert : ce n'est pas mon problème
01:47 aemon melgert : je veux un superviseur
01:48 aemon melgert : j'en ai marre des bêtises des heures
01:49 Aemon Melgert : bonjour
01:49 Aemon Melgert :
Bonjour
01:50 Nicklas L : Je n'essaie pas de vous faire sentir stupide Aemon, j'ai fait une erreur et je voudrais m'excuser – votre compte est effectivement vérifié. Et un superviseur serait en mesure de vous aider autant que possible. Encore une fois, je suis désolé de vous avoir expliqué pourquoi votre compte n'a pas été vérifié. C'est. Ce que vous devez faire maintenant, c'est parler à votre banque et vous assurer que l'iban est correct et/ou parler à Trustly de l'erreur.
01:50 aemon melgert : non non, j'ai tout fait, lire, lire, lire
01:52 Nicklas L : Je lis, et je vous dis que je ne peux pas vous aider davantage, tous les problèmes que vous rencontrez avec Trustly, vous devez les emporter avec eux. Je t'aiderais si je le pouvais mais je ne peux vraiment rien faire pour le moment.
01:53 Aemon Melgert : c'est pourquoi je veux un superviseur
01:53 aemon melgert : encore et encore
01:54 aemon melgert : J'AI BESOIN D'AIDE


Videoslots.com - Chat en direct le 14 juillet 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Envoyer aux personnes à contacter 14-7-2015 Marquage de ces opheffen
Réponse : aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Département : Anglais
Nom complet : Aemon Melgert
Courriel : aemonmelgert@hotmail.com
Ta question:
Personnel : Carl A.
00:38 Votre question :
00:38 Veuillez patienter, un opérateur sera avec vous sous peu.
00:38 Vous discutez actuellement avec Carl A (Service client) - Anglais
00:38 Carl A : Salut Aemon. Comment vas-tu?
00:38 Aemon Melgert : bonjour Carl
00:39 aemon melgert : ok j'ai un gros gain
00:39 aemon melgert : est-ce que quelqu'un du département financier est là
00:40 Carl A : Je suis très heureux d'entendre ça !
00:40 Carl A : Malheureusement pas pour le moment.
00:40 Aemon Melgert : merci
00:41 aemon melgert : quel est le meilleur moment pour contacter son maintenant 2h40 aux Pays-Bas
00:43 Carl A : Notre support gère toutes les communications sortantes. Je suis sûr que je peux vous aider.
00:44 aemon melgert : je souhaite effectuer un retrait avec une banque normale
00:44 aemon melgert : pas fiable car ça ne fonctionne pas bien
00:44 aemon melgert : un retrait bancaire normal est-il acceptable
00:45 Carl A : Je comprends. Vous devriez pouvoir choisir la banque lorsque vous effectuez un retrait.
00:46 aemon melgert : mais pourquoi le montant que je peux retirer est-il uniquement sur le marché rouge en toute confiance
00:46 Carl A : Un instant s'il vous plaît.
00:48 Carl A : Je suis désolé, je vous ai donné des informations erronées. Vous ne pouvez pas effectuer de retraits avec Bankwire, vous devrez utiliser Trustly ou l'une des autres méthodes de retrait.
00:49 aemon melgert : VIREMENT BANCAIRE RAPIDE


Département : Anglais
Nom complet : Aemon Melgert
Courriel : aemonmelgert@hotmail.com
Ta question:
Personnel : Élin B
17h21 Votre question :
17h21 Veuillez patienter, un opérateur sera avec vous sous peu.
17:21 Vous discutez actuellement avec Elin B (Service client) - Anglais
17h21 Elin B : Salut Aemon.
17:21 Elin B : Comment vas-tu aujourd'hui ?
17:22 Aemon Melgert : Bonjour Eiln
17:22 aemon melgert : ok, toi2
17:22 Elin B : Je suis heureuse d'entendre ça. Je vais bien aussi, merci d'avoir demandé.
17:22 Elin B : Comment puis-je vous aider ?
17h23 Aemon Melgert : j'ai contacté ma banque et ils m'ont dit qu'il n'y avait aucun problème avec mon compte
17:23 Aemon Melgert : mais je n'arrive toujours pas à retirer de l'argent en toute confiance
17:23 Elin B : Un instant s'il vous plaît et je vais jeter un œil à votre compte.
17:23 aemon melgert : alors comment puis-je récupérer mon argent ?
17:24 Aemon Melgert : okidoki
17:26 aemon melgert : ma mère a dit que je devais retirer l'argent dans sa banque donc peut-être qu'il n'y a pas de problème
17h28 Elin B : Vous devrez effectuer le retrait via Trustly. Je vois que vous en avez parlé à mon collègue. Avez-vous été en contact avec Trustly concernant votre IBAN ??
17:29 Elin B : Désolé pour les doubles points d'interrogation
17:29 aemon melgert : oui, mais toujours pas de réponse
17h30 aemon melgert : est-ce que diederik est là
17h30 Elin B : Non Didrik n'est pas là pour le moment. S'il vous plaît, attendez un instant.
17h33 Elin B : Ce que vous devez faire est de contacter votre banque et de la laisser vérifier les informations IBAN, puis d'essayer d'effectuer un nouveau retrait via Trustly, car les retraits par virement bancaire ne sont pas disponibles depuis les pays de l'Union européenne.
17:34 aemon melgert : j'ai parlé à 4 personnes de soutien et je n'ai toujours pas bougé de 1 cm
17:34 aemon melgert : j'ai parlé pendant six heures avec le babnk alors arrête [- tu m'essayes comme un vrai
17h35 aemon melgert : je veux maintenant des réponses qui progressent et non les jeux d'enfant des 4 derniers jours
17:37 Elin B : Avez-vous essayé de vous déconnecter de votre compte et supprimé les cookies et les caches de votre navigateur ?

Videoslots.com - Chat en direct le 14 juillet 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Envoyer aux personnes à contacter 14-7-2015 Marquage de ces opheffen
Réponse : aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Département : Anglais
Nom complet : Aemon Melgert
Courriel : aemonmelgert@hotmail.com
Ta question:
Personnel : Élin B
17h21 Votre question :
17h21 Veuillez patienter, un opérateur sera avec vous sous peu.
17:21 Vous discutez actuellement avec Elin B (Service client) - Anglais
17h21 Elin B : Salut Aemon.
17:21 Elin B : Comment vas-tu aujourd'hui ?
17:22 Aemon Melgert : Bonjour Eiln
17:22 aemon melgert : ok, toi2
17:22 Elin B : Je suis heureuse d'entendre ça. Je vais bien aussi, merci d'avoir demandé.
17:22 Elin B : Comment puis-je vous aider ?
17h23 Aemon Melgert : j'ai contacté ma banque et ils m'ont dit qu'il n'y avait aucun problème avec mon compte
17:23 Aemon Melgert : mais je n'arrive toujours pas à retirer de l'argent en toute confiance
17:23 Elin B : Un instant s'il vous plaît et je vais jeter un œil à votre compte.
17:23 aemon melgert : alors comment puis-je récupérer mon argent ?
17:24 Aemon Melgert : okidoki
17:26 aemon melgert : ma mère a dit que je devais retirer l'argent dans sa banque donc peut-être qu'il n'y a pas de problème
17h28 Elin B : Vous devrez effectuer le retrait via Trustly. Je vois que vous en avez parlé à mon collègue. Avez-vous été en contact avec Trustly concernant votre IBAN ??
17:29 Elin B : Désolé pour les doubles points d'interrogation
17:29 aemon melgert : oui, mais toujours pas de réponse
17h30 aemon melgert : est-ce que diederik est là
17h30 Elin B : Non Didrik n'est pas là pour le moment. S'il vous plaît, attendez un instant.
17h33 Elin B : Ce que vous devez faire est de contacter votre banque et de la laisser vérifier les informations IBAN, puis d'essayer d'effectuer un nouveau retrait via Trustly, car les retraits par virement bancaire ne sont pas disponibles depuis les pays de l'Union européenne.
17:34 aemon melgert : j'ai parlé à 4 personnes de soutien et je n'ai toujours pas bougé de 1 cm
17:34 aemon melgert : j'ai parlé pendant six heures avec le babnk alors arrête [- tu m'essayes comme un vrai
17h35 aemon melgert : je veux maintenant des réponses qui progressent et non les jeux d'enfant des 4 derniers jours
17:37 Elin B : Avez-vous essayé de vous déconnecter de votre compte et supprimé les cookies et les caches de votre navigateur ?
17:42 aemon melgert : essayez-le maintenant
17:43 Elin B : S'il vous plaît, faites-le, si cela ne fonctionne toujours pas après cela, je vous recommande également d'essayer un autre navigateur. Nous vous recommandons d'utiliser Mozilla Firefox, Google Chrome ou Internet Explorer.
17:44 aemon melgert : je les utilise
17h45 Elin B : Avez-vous essayé d'effectuer le retrait de tous les navigateurs recommandés ? Nous avons besoin que vous essayiez ceci car il s'agit d'une étape dans la gestion des erreurs afin que nous sachions comment vous aider à les résoudre.
17:49 Elin B : Tu es toujours là Aemon ?
17h50 aemon melgert : oui, je nettoie les cookies et je vais réessayer maintenant
17:52 Elin B : Ok, assurez-vous de saisir toutes les informations correctement et dans le bon format. Veuillez également saisir les informations manuellement et ne pas les copier ailleurs, car cela pourrait parfois entraîner des erreurs dans notre système.
17:52 Aemon Melgert : ok
17:52 aemon melgert : je le ferai
17h53 Elin B : Veuillez également noter que le montant maximum de retrait est de 10 000 €.
17:53 aemon melgert : oui, maintenant
17h54 Elin B : Grand Aemon.
17:58 aemon melgert : maintenant je te montre les photos que j'ai prises pour que tu me crois
17h58 Elin B : Si vous avez un écran d'impression, vous devez l'envoyer à support@videoslots.com
18h01 aemon melgert : j'ai posté les photos
18:02 Elin B : Ok, nous ne l'avons pas encore reçu car il y a toujours un retard lorsque les e-mails sont envoyés dans notre boîte de réception.
18h03 Elin B : Nous venons de le recevoir. Un instant s'il vous plaît
18h08 Elin B : J'ai regardé votre numéro IBAN et les premiers chiffres semblent être corrects. Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier les 10 derniers chiffres.
18h11 aemon melgert : 0136450849
18h12 Elin B : Vous devez contacter à nouveau votre banque et lui demander de contrôler à nouveau ces numéros car ils semblent être incorrects Aemon.
18:13 aemon melgert : je les ai contactés il y a 50 minutes madame et bien bien bien pas une petite connasse stupide c'est mon nom
18:16 Elin B : Je te comprends Aemon mais nous avons contrôlé ce numéro et tu dois les recontacter et leur dire que nous avons examiné cela et que les derniers chiffres ne sont pas incorrects. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider davantage avant que vous ayez repris contact avec eux.
18h20 Elin B : Vous devez contacter votre banque et contrôler cela, puis réessayer d'effectuer le retrait. Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider avant de terminer cette discussion, Aemon ?
18h26 Elin B : Je vais maintenant fermer ce chat pour cause d'inactivité. N'hésitez pas à contacter à nouveau notre support si vous avez d'autres questions. Veuillez vous référer à cet identifiant de chat si vous avez d'autres questions concernant ce chat : QCT-413-40970.
18h26 Elin B : Au revoir Aemon.
18h27 Elin B a quitté la conversation. Cliquez ici pour laisser un message.
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Réponse : aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Département : Anglais
Nom complet : Melgert
Courriel : aemonmelgert@hotmail.com
Ta question:
Personnel : Nelda S.
21h30 Votre question :
21h30 Veuillez patienter, un opérateur sera avec vous sous peu.
21h30 Vous discutez actuellement avec Nelda S (Service Client) - Anglais
21h30 Nelda S : Salut Melgert, comment vas-tu aujourd'hui ?
21h30 Melgert : content maintenant j'ai encore joué 12000 euros
21h31 fusion : dernière fois 4500
21:31 Melgert : c'est ce que tu voulais, n'est-ce pas
21h31 Melgert : je ne paie pas mon argent
21h32 Melgert : j'ai encaissé aujourd'hui dans un autre casino, même banque, même numéro
21h32 Melgert : tout va bien
21h33 Nelda S : Je vois que vous avez effectué un dépôt en utilisant UKASH/Paysafecard. Ensuite, vous devez effectuer un retrait en utilisant un virement bancaire ou Trustly. Dernier dépôt que vous avez effectué avec Skrill, n'est-ce pas ?
21:34 Melgert : tu ne me comprends pas
21h34 Melgert : le chef est-il là ?
21h35 Nelda S : Non, malheureusement il n'est plus là.
21h35: j'ai perdu 20 000 euros avec
21h35 Melgert : je dis que je donne un mauvais numéro
21h36 Melgert : quand est-ce que le chef est là
21:36 fusion : bonjour
21h36 Nelda S : Je pense qu'il sera là demain. Je ne suis pas sûr à 100% de l'heure.
21h37 Melgert : cherchez-le
21:37 Nelda S : Mais tu peux nous recontacter demain et lui demander si tu le souhaites.
21:37 Melgert : non non j'ai demandé trois jours
21:37 Melgert : pour lui, je n'ai pas le temps de l'avoir
21:37 Melgert : pourquoi est-ce
21:37 Melgert : même pas de félicitations pour avoir gagné 12000
21h38 Melgert : je dis seulement que je donne un mauvais numéro
21:38 Melgert : alors je vais rejouer
21:38 Melgert : tu as fait ça express
21:39 Melgert : tu veux de l'argent mais tu ne veux pas payer

Nom complet : Melgert
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Personnel : Tom F.
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21h30 Nelda S : Salut Melgert, comment vas-tu aujourd'hui ?
21h30 Melgert : content maintenant j'ai encore joué 12000 euros
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21:31 Melgert : c'est ce que tu voulais, n'est-ce pas
21h31 Melgert : je ne paie pas mon argent
21h32 Melgert : j'ai encaissé aujourd'hui dans un autre casino, même banque, même numéro
21h32 Melgert : tout va bien
21h33 Nelda S : Je vois que vous avez effectué un dépôt en utilisant UKASH/Paysafecard. Ensuite, vous devez effectuer un retrait en utilisant un virement bancaire ou Trustly. Dernier dépôt que vous avez effectué avec Skrill, n'est-ce pas ?
21:34 Melgert : tu ne me comprends pas
21h34 Melgert : le chef est-il là ?
21h35 Nelda S : Non, malheureusement il n'est plus là.
21h35: j'ai perdu 20 000 euros avec
21h35 Melgert : je dis que je donne un mauvais numéro
21h36 Melgert : quand est-ce que le chef est là
21:36 fusion : bonjour
21h36 Nelda S : Je pense qu'il sera là demain. Je ne suis pas sûr à 100% de l'heure.
21h37 Melgert : cherchez-le
21:37 Nelda S : Mais tu peux nous recontacter demain et lui demander si tu le souhaites.
21:37 Melgert : non non j'ai demandé trois jours
21:37 Melgert : pour lui, je n'ai pas le temps de l'avoir
21:37 Melgert : pourquoi est-ce
21:37 Melgert : même pas de félicitations pour avoir gagné 12000
21h38 Melgert : je dis seulement que je donne un mauvais numéro
21:38 Melgert : alors je vais rejouer
21:38 Melgert : tu as fait ça express
21:39 Melgert : tu veux de l'argent mais tu ne veux pas payer
21:41 Nelda S : Alors, ai-je bien compris que quelqu'un vous a dit que vous aviez donné un mauvais numéro pour le retrait ?
21h43 Melgert : y a-t-il un jeton gratuit pour moi
21:45 Nelda S : Non, malheureusement, nous n'avons pas de bonus supplémentaires à offrir pour le moment en raison de notre système de trophées qui récompense les joueurs lorsqu'ils jouent.
21h45 Melgert : êtes-vous de machines à sous vidéo ou du service de chat
21:46 Nelda S : Que veux-tu dire ?
21h47 Melgert : question facile
21h47 Nelda S : Machines à sous vidéo.
21:48 Melgert : j'ai besoin de quelqu'un qui parle bien l'anglais
21h48 Melgert : demandez 4 jours maintenant
21h48 Melgert : j'ai enregistré toutes les discussions et je n'ai reçu aucune aide normale
21:48 Melgert : j'en ai marre
21:52 Nelda S : Je peux envoyer ce dossier à notre service financier si vous le souhaitez.
21:53 Melgert : je veux leur parler pendant 5 jours mais pas d'aide
21h53 fusion : HELPPPPPP
21:53 Nelda S : Si vous avez déjà parlé de cela à quelqu'un, l'enquête est toujours en cours. Et vous serez contacté dès qu'ils auront résolu ce problème.
21h55, fusion : HELPPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21h55 Nelda S : Ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider. Et nous vous contacterons immédiatement lorsque cette affaire sera résolue.
21:56 fusion : HELPPPPPPPPPPPPPPPPP
21h56 fusion : 21h57 Nelda S : Nous allons Melgert.
21:58 Nelda S : Nous vous contacterons dès que le problème sera résolu.
21:58 Nelda S : Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider maintenant ?
21h59 Melgert : envoie ça au chef


21:59 Melgert : fais, fais, fais
22h00 Melgert : laissez-les me contacter
22h00: aemonmelgert@hotmail.com
22h00: aemonmelgert@hotmail.com
22:01 Nelda S : Est-ce que je peux vous transférer vers un autre agent de support ? Parce que mon service va se terminer maintenant.
22:02 Nelda S : Tentative de transfert du chat vers "Tom F"
22:02 Tom F : Bonjour Melgert, quel semble être le problème ici ?
22:03 Melgert : je ne te le dis pas 25 fois
22h03 fusion : chef
22h03 fusion : chef
22:04 Tom F : Peu importe à qui vous parlez dans le support, notre politique ne diffère pas selon l'agent.
22:05 Melgert : *ne me mens pas, putain
22h05 Melgert : *Je vais mettre ça maintenant sur LCB
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21h30 Nelda S : Salut Melgert, comment vas-tu aujourd'hui ?
21h30 Melgert : content maintenant j'ai encore joué 12000 euros
21h31 fusion : dernière fois 4500
21:31 Melgert : c'est ce que tu voulais, n'est-ce pas
21h31 Melgert : je ne paie pas mon argent
21h32 Melgert : j'ai encaissé aujourd'hui dans un autre casino, même banque, même numéro
21h32 Melgert : tout va bien
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21:34 Melgert : tu ne me comprends pas
21h34 Melgert : le chef est-il là ?
21h35 Nelda S : Non, malheureusement il n'est plus là.
21h35: j'ai perdu 20 000 euros avec
21h35 Melgert : je dis que je donne un mauvais numéro
21h36 Melgert : quand est-ce que le chef est là
21:36 fusion : bonjour
21h36 Nelda S : Je pense qu'il sera là demain. Je ne suis pas sûr à 100% de l'heure.
21h37 Melgert : cherchez-le
21:37 Nelda S : Mais tu peux nous recontacter demain et lui demander si tu le souhaites.
21:37 Melgert : non non j'ai demandé trois jours
21:37 Melgert : pour lui, je n'ai pas le temps de l'avoir
21:37 Melgert : pourquoi est-ce
21:37 Melgert : même pas de félicitations pour avoir gagné 12000
21h38 Melgert : je dis seulement que je donne un mauvais numéro
21:38 Melgert : alors je vais rejouer
21:38 Melgert : tu as fait ça express
21:39 Melgert : tu veux de l'argent mais tu ne veux pas payer
21:41 Nelda S : Alors, ai-je bien compris que quelqu'un vous a dit que vous aviez donné un mauvais numéro pour le retrait ?
21h43 Melgert : y a-t-il un jeton gratuit pour moi
21:45 Nelda S : Non, malheureusement, nous n'avons pas de bonus supplémentaires à offrir pour le moment en raison de notre système de trophées qui récompense les joueurs lorsqu'ils jouent.
21h45 Melgert : êtes-vous de machines à sous vidéo ou du service de chat
21:46 Nelda S : Que veux-tu dire ?
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21h47 Nelda S : Machines à sous vidéo.
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21:52 Nelda S : Je peux envoyer ce dossier à notre service financier si vous le souhaitez.
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21h55, fusion : HELPPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21h55 Nelda S : Ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider. Et nous vous contacterons immédiatement lorsque cette affaire sera résolue.
21:56 fusion : HELPPPPPPPPPPPPPPPPP
21h56 fusion :

ils disent que mon iban n'est pas correct, j'ai contacté ma banque et c'est correct

J'adore j'adore ce casino !!!

PAIEMENTS RAPIDES, EXCELLENT SERVICE CLIENT, TOURNOIS FREEROLL, CASHBACK !! Sérieusement, que demander de plus ? En tant que personne relativement nouvelle sur la scène des casinos en ligne... sachez que vous en avez probablement signé jusqu'à 50 au cours de mes 6 courts mois, mais que vous avez déposé au moins les 2/3 d'entre eux. Les machines à sous vidéo ne sont qu'à des kilomètres de la compétition... le seul problème est que MOI ne sait pas me retirer quand je devrais le faire ! MDR. Je recommande vivement ces gars-là, j'aurais aimé les trouver il y a longtemps.

:D

Salut Swanniegirl,

Merci beaucoup d'avoir partagé cette information avec nous.

Bonne chance à tous!

Un mot;

GÉNIAL !!!

Les machines à sous vidéo font vraiment la différence dans les jeux en ligne !!!

Des promotions exceptionnelles, de super récompenses et un chat en direct très convivial et utile !!!

J'espère qu'ils maintiendront ce niveau élevé pour toujours et à jamais et à jamais... ... :D

Salut,

Votre système a mal fonctionné la dernière fois et mon premier dépôt a disparu. Cela fait une semaine et personne ne m'a contacté pour tenter de résoudre cette affaire initiée par moi-même.,

Vous aviez l'identifiant de transaction de Skrill le jour où cela s'est produit et s'il y a un identifiant de transaction, il est très probable que Skrill me l'ait confirmé. Si je peux appeler Skrill et obtenir cette confirmation, je suis sûr que vous l'êtes également.

Veuillez consulter le type de réponse que j'ai reçu et faites-moi savoir si vous pensez vraiment que de réels efforts ont été déployés pour résoudre ce problème pour un joueur qui a déposé deux fois de plus sans même avoir reçu le premier dépôt.

S'il vous plaît laissez-moi savoir comment vous envisagez de résoudre ce problème et de rembourser ce scénario, de perdre du temps et de devoir passer par là pour localiser quelque chose que vous me tenez.

13:49 (il y a 11 minutes)

soutenir
Salut,

Je peux certainement comprendre que les systèmes fonctionnent mal de temps en temps. Je peux également comprendre s'il existe une certaine incertitude de la part des joueurs qui déclenche une enquête sur les fonds déposés.

Cependant, cette enquête porte sur une question qui n'a rien à voir de ma part ! Skrill avait confirmé le paiement. S'ils m'ont confirmé, ils peuvent également vous le confirmer. La question faisant l’objet d’une enquête n’a malheureusement rien à voir avec le fait que je ne sois pas payé.

Comment justifier la rétention des dépôts des clients pendant une semaine alors que vous avez déjà été payé par Skrill et que vous semblez tout simplement incapable de localiser le fonds par vous-même ?

Si j'apporte cela sur les forums, ce serait la blague de la semaine. Je ne vois pas la nécessité de nuire à votre réputation à ce sujet, mais la façon dont vous avez traité un joueur déposant qui n'a pas reçu le premier dépôt et a déposé deux fois de plus juste pour jouer ici est irréelle.

C'est un crime que vous ne soyez pas capable de résoudre ce type de problème en perdant les fonds que les joueurs vous ont confié pour eux. S'il vous plaît laissez-moi savoir dès que possible si cela sera résolu aujourd'hui car je n'ai pas d'autre choix que d'aller sur thepogg, de demander aux kgamblers casinoomeister et lcb de rechercher l'opinion publique sur ce type de service dès que j'envoie ce courrier.

Le ven. 4 novembre 2016 à 13:23, Support Videoslots a écrit:
Bonjour Hui-Xin,

Merci pour l'e-mail que nous avons reçu de votre part.

Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une réponse personnalisée dans les plus brefs délais. Toutefois, certains problèmes peuvent prendre plus de temps à être résolus car ils peuvent nécessiter une enquête plus approfondie. Nous apprécierions que vous compreniez cela ; la résolution de ce problème peut prendre un certain temps.

Si vous avez des questions ou des requêtes sur autre chose, vous êtes toujours invités à contacter notre support.
Nous sommes là pour vous aider 24 heures sur 24, chaque semaine.

Cordialement,

Robert H.
Service client
Vidéoslots.com

Historique des billets
(Client) Publié le : 01 novembre 2016 08:37

SALUT S'IL VOUS PLAÎT METTRE À JOUR MON DÉPÔT MANQUANT

Jani H (Personnel) Publié le : 01 novembre 2016 08:49

Salut

Merci d'avoir contacté notre support.

Malheureusement, nous n'avons pas encore de mises à jour pour vous. Dès que les fonds auront été localisés, nous vous contacterons immédiatement. Désolé pour la gêne occasionnée.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre support.
Nous sommes là 24h/24 et 7j/7 pour votre commodité.

Cordialement,

Jani H.
Service client
Vidéoslots.com

(Client) Publié le : 01 novembre 2016 15:30

C'est inacceptable.

Comment un casino de premier rang pourrait-il ne pas être en mesure de localiser les joueurs pour lesquels ils ont déposé de l'argent ?
sur 2 jours ouvrés ?!!

nous vous faisons confiance, c'est pourquoi nous déposons ici. Je peux aussi comprendre la technologie
problèmes ces derniers temps, mais 2 jours ouvrables, vous ne trouvez pas 20 livres sterling et sans aucun
des avis qui m'ont été envoyés pour m'informer de ce qui se passe, est-ce que le bot a l'impression qu'il se sent
comme si vous vous souciiez beaucoup d'ailleurs lorsque nous déposons.

Je vous ai donné toutes les informations nécessaires et il manque de l'argent sur mon compte.

Veuillez créditer mon compte maintenant ou je n'ai pas d'autre choix que de le signaler à
casinomeister askgamblers, thepogg, etc...

Le mardi 1er novembre 2016, Support Videoslots
a écrit:

> Bonjour,
>
> Merci d'avoir contacté notre support.
>
> Malheureusement, nous n'avons pas encore de mises à jour pour vous. Dès que les fonds
> a été localisé, nous vous contacterons immédiatement. Désolé pour le
> les désagréments que cela provoque.
>
> Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre support.
> Nous sommes là 24h/24 et 7j/7 pour votre commodité.
>
>
> Bien cordialement,
>
> Jani H.
> Assistance client
> Vidéoslots.com
>
> Historique des tickets (Client) Publié le : 01 novembre 2016 08:37
> SUIS
> -------------------------------
>
> SALUT S'IL VOUS PLAÎT METTRE À JOUR MON DÉPÔT MANQUANT
>
>
>
> Détails du billet
> -------------------------------
> Numéro d'identification du billet : OSQ-227-17131
> Département : Videoslots.com Support FR
> Type : Problème
> Statut : En cours
> Priorité : Élevée
>
> Centre d'assistance : https://support.videoslots.com/index.php?
>

Nelda S (Personnel) Publié le : 01 novembre 2016 16:03

Bonjour Hui-Xin,

Merci pour votre réponse.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire à ce sujet depuis le support. Mais notre service financier fait de son mieux pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Dès que nous aurons plus d’informations de leur part, nous vous informerons.

Nous nous excusons pour tout inconvénient.

En attendant, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter à tout moment.

Cordialement,

Nelda S
Service client
Vidéoslots.com

(Client) Publié le : 04 novembre 2016 06:18

Salut,

Il est incroyable que votre finance ne puisse pas localiser un paiement qui a été
confirmé par Skrill.

Veuillez mettre à jour, cela fait déjà 6 jours.

[image : image en ligne 1]

Le mar. 1er novembre 2016 à 23h03, Support Videoslots
a écrit:

> Bonjour,
>
> Merci pour votre réponse.
>
> Malheureusement, nous ne pouvons rien faire à ce sujet depuis le support. Mais notre
> Le service financier fait de son mieux pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
> Dès que nous aurons plus d'informations de leur part, nous vous informerons.
>
> Nous nous excusons pour tout inconvénient.
>
> En attendant si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter
> encore une fois à tout moment.
>
>
>
> Bien cordialement,
>
> Nelda S
> Assistance client
> Vidéoslots.com
>
> Historique des tickets * (Client) Publié le : 01 novembre 2016 08:37
> SUIS
> -------------------------------
>
> SALUT S'IL VOUS PLAÎT METTRE À JOUR MON DÉPÔT MANQUANT
>
>
>
> *Jani H* (Personnel) Publié le : 01 novembre 2016 08:49
> -------------------------------
>
> Bonjour
>
> Merci d'avoir contacté notre support.
>
> Malheureusement, nous n'avons pas encore de mises à jour pour vous. Dès que les fonds
> a été localisé, nous vous contacterons immédiatement. Désolé pour le
> les désagréments que cela provoque.
>
> Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre support.
> Nous sommes là 24h/24 et 7j/7 pour votre commodité.
>
>
> Bien cordialement,
>
> Jani H.
> Assistance client
> Vidéoslots.com
>
> ** (Client) Publié le : 01 novembre 2016 15:30
> -------------------------------

>
> C'est inacceptable.
>
> Comment un casino de premier rang pourrait-il ne pas être en mesure de localiser les joueurs ayant déposé de l'argent pour
> sur 2 jours ouvrés ?!!
>
> nous vous faisons confiance, c'est pourquoi nous déposons ici. Je peux aussi comprendre la technologie
> problèmes ces derniers temps, mais 2 jours ouvrables, vous ne trouvez pas 20 livres sterling et sans aucun
> des avis m'ont été envoyés pour m'informer de ce qui se passe, est-ce que le robot a l'impression qu'il se sent
> comme si vous vous souciiez beaucoup d'ailleurs lorsque nous déposons.
>
> Je vous ai donné toutes les informations nécessaires et il manque de l'argent sur mon compte.
>
> Veuillez créditer mon compte maintenant ou je n'ai pas d'autre choix que de le signaler à
> casinomeister askgamblers , thepogg, etc...
>
>
>
> Le mardi 1er novembre 2016, Support Videoslots
> a écrit :
>
>> Bonjour,
>>
> > Merci d'avoir contacté notre support.
>>
> > Malheureusement, nous n'avons pas encore de mises à jour pour vous. Dès que les fonds
> > a été localisé, nous vous contacterons immédiatement. Désolé pour
> le
> > désagréments que cela provoque.
>>
> > Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre support.
> > Nous sommes là 24h/24 et 7j/7 pour votre commodité.
>>
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> > Cordialement,
>>
> > Jani H
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> > Détails du billet
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> > Département : Videoslots.com Support FR
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>> Statut : En cours
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> Numéro d'identification du billet : OSQ-227-17131
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> Type : Problème
> Statut : En cours
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Détails du billet
Numéro d’identification du billet : OSQ-227-17131
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Type : Problème
Statut : Ouvert
Priorité : élevée

Centre d'assistance : https://support.videoslots.com/index.php?

Bonjour HUI-XIN LIN,

Désolé d'entendre ça. Nous allons contacter le représentant du casino et lui transmettre votre message. Nous vous tiendrons au courant. J'espère que ce sera bientôt réglé.

Bonjour HUI-XIN LIN,

Nous avons été informés que votre problème a été résolu. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

Je ne peux pas imaginer que ce ne soit pas résolu... Ce casino est certainement l'un des meilleurs du marché...

Même si je pense qu'un temps d'attente d'une semaine pour un dépôt disparu n'est pas une bonne chose... Mais les machines à sous vidéo ont également été confrontées à certains problèmes la semaine dernière (un jour, le site Web a également été hors ligne pendant près de 10 heures au total).

Salut

Mon nom d'utilisateur sur votre site de machines à sous vidéo est clax1690. Il y a eu une erreur l'autre jour dans une bataille de machines à sous à laquelle j'avais participé. J'ai payé mon buy-in de 1 £ et je venais d'acheter mon dernier rebuy, soit un total de 3 et un désastre s'est produit. Le système, pour une raison quelconque, ne me permettait pas d'utiliser après avoir payé et j'étais dans une position assez juste pour gagner ou même placé avec les quarante tours qu'il me restait, mais le système n'arrêtait pas de me dire non, les batailles étaient fermées, donc après avoir envoyé une capture d'écran et qu'elle ait été étudiée, j'ai reçu un remboursement, dans des jetons de bataille de machines à sous à 1 £ qui ne sont fondamentalement d'aucune utilité car ils ne peuvent pas être utilisés pour des rebuys, et vous ne pouvez jouer que des batailles pour 1 £ qui n'ont pas de rebuys, le gagnant prend tout type de chose, et vous n'en avez pas autant,, De plus, je ne souhaite pas jouer à ce type de bataille. Maintenant, la seule autre façon de les utiliser est de payer moi-même tous les rebuys, ce qui me coûterait 3 £, soit un total symbolique de 12 £, pour pouvoir utiliser MY. 4 £, ce n'est pas activé, j'ai demandé que les jetons soient supprimés et que les 4 £ soient crédités sur mon compte, puis je peux choisir comment je ne veux pas jouer mon argent et sur quel jeu, mais le chat en direct me dit que rien ne peut être fait à ce sujet, mais selon la loi sur les descriptions commerciales, j'ai le droit, selon la loi, de recevoir un remboursement en espèces, je suis également étonné que ce soit un si gros problème et je pense que vous êtes totalement déraisonnable après tout, c'est mon argent, je n'avais pas l'habitude pour jouer à cette bataille, pas le gagnant prend tout, c'est mon option et mon choix où quoi et quand dépenser mon argent s'il vous plaît pourriez-vous résoudre ce problème car le chat en direct dit essentiellement ... prenez-le ou allez chez Fox,,, je joue beaucoup ici et dépenser la même chose et me voilà traité de telle manière qu'aucun client ne devrait

Cordialement Stephen nom d'utilisateur clax1690

Bonjour stephenclax.mclachlan,

Votre message a été transmis au casino. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour stephenclax.mclachlan,

Le casino a transmis votre plainte au service compétent pour qu'il l'examine. Dès que nous aurons de leurs nouvelles, nous vous le ferons savoir.

Bonjour Stéphane,

Je suis tout d'abord désolé d'avoir mis du temps à répondre à ce fil. Nous avons examiné votre cas et nous vous avons remboursé 3,38 livres, soit 4 euros au taux de change actuel. Nous avons également ajouté 25 FS à Arcade Bomb qui sont sans mise, en guise de petit jeton, désolé.

Notre équipe technique a trouvé la cause du problème et nous mettrons bientôt en œuvre un correctif pour ce problème. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a occasionnés.

Frère,

Daniel

Je pense que les machines à sous vidéo ont finalement donné une excellente solution...

Mais je ne m'attendais à rien d'autre du meilleur casino :) !!

Marche à suivre :) !

Salut tout le monde,

Je n'ai pas encore de délai pour la fin de la maintenance, mais il s'agit d'une mise à jour.

Nous avons identifié le problème et nous avons maintenant confirmé que c'était à cause d'une panne matérielle que nos nouveaux serveurs fonctionnaient si mal. Nous travaillons actuellement à tout remettre sur nos anciens serveurs, puis nous devons travailler à réparer nos nouveaux serveurs et effectuer plus de tests que jamais avant de passer à nouveau à nos nouveaux serveurs à l'avenir.

Compensation.

Lorsque les serveurs seront à nouveau confirmés stables, nous enverrons des tours gratuits cinq jours de suite à tout le monde. Nous espérons que ce qui s'est passé le vendredi 13 pourra se transformer en quelque chose de positif.

Concernant les freerolls Battle of Slots.

Les joueurs ici qui ont effectué un dépôt au cours du mois de janvier peuvent me contacter par MP avec votre nom d'utilisateur, et nous vous offrirons une récompense freeroll afin que vous puissiez jouer le temps que vous avez perdu pendant le temps d'arrêt que nous avons eu.

Frère,

Daniel

Salut,

Compensation.

Lorsque les serveurs seront à nouveau confirmés stables, nous enverrons des tours gratuits cinq jours de suite à tous ceux qui ont effectué un dépôt. Nous espérons que ce qui s'est passé le vendredi 13 pourra se transformer en quelque chose de positif.

Je voulais juste ajouter cette partie selon laquelle vous devez être un joueur déposé pour obtenir une partie de cette compensation.

Frère,

Daniel

Dan... Quand puis-je m'attendre aux tours gratuits ;)... Videoslots fonctionne à nouveau... Et j'ai aussi joué... Mais j'adorerais quelques tours cependant :D

Les machines à sous vidéo ont confisqué 25 000 $ et fermé le compte sans en informer le propriétaire du compte. Je viens d'avoir une histoire vraiment désagréable avec les machines à sous vidéo. Ils ont fermé mon compte et confisqué environ 25 000 $ de gains, tout cela sans même se donner la peine de m'en informer par e-mail, oui, vous l'avez entendu, les machines à sous vidéo ont fermé le compte sans en informer le propriétaire. Journal de discussion récent avec l'assistance, après que le compte ait été banni depuis un certain temps maintenant Adam L : Comment puis-je vous aider ? 04:39Anatolii : que se passe-t-il avec mon compte ? 04:39Anatolii : je n'ai reçu aucun e-mail 04:40Adam L : Votre compte est verrouillé pour un examen de sécurité, nous vous contacterons par e-mail avec des informations à ce sujet 04:40Anatolii : vous m'avez dit la même chose hier 04:40Anatolii : mais j'attends toujours Adam L : Oui mais tu devrais bientôt recevoir un e-mail à ce sujet Adam L : Je n'ai pas plus d'informations pour le moment malheureusement Comme je l'ai découvert plus tard par mon ami, cela a été fait au motif que j'étais multi-comptes. Mon compte est d'ailleurs entièrement vérifié par videoslots et mon compte Skrill que j'ai utilisé pour les dépôts est également entièrement vérifié et compte de nombreuses années de transactions. Je n’ai jamais utilisé de bonus sur les machines à sous vidéo ! Parce que c’est ce que font la plupart des accusés en multi-comptes. Mon compte a été utilisé par moi et mon ami ainsi que la direction des machines à sous vidéo en étaient très conscients auparavant et étaient d'accord avec cela ! Mon ami est un high-roller russe, un blogueur de casino, un propriétaire de casino et l'un des plus grands affiliés de Russie. Il aime aussi diffuser, ce que nous faisons occasionnellement ensemble et j'en ai de nombreuses preuves. Ici, par exemple, nous diffusons ensemble sur le casino RedStar https://youtu.be/ihBrJc_7rIA?t=976. Nous diffusons ensemble depuis des années maintenant, je dois dire. Ainsi, le 12 novembre, il m'a demandé de créer un compte sur videoslots afin que nous puissions commencer à y diffuser du streaming. Naturellement, je suis allé sur son blog sur les casinos (qui est d'ailleurs le premier site affilié en Russie) pour y trouver des informations sur les machines à sous vidéo. Je sais que son blog contient toujours les « miroirs » de sites Web les plus récents, puisque les fournisseurs Internet russes interdisent toujours les sites de casino mdr. Quoi qu’il en soit, j’y suis allé pour un « miroir » et j’ai vite créé un compte sur les machines à sous vidéo. Le principal problème ici, comme je l'ai déjà dit, est que la direction des machines à sous vidéo était très consciente du fait que mon ami et moi jouions ensemble sur un seul compte, car nous les avons contactés précédemment et ils n'ont eu aucun problème à ce que mon compte soit utilisé par nous, et je fournis ce journal de discussion ci-dessous avec le gestionnaire vip de videoslots comme preuve, c'est mon ami qui parle là-bas : 17/01/2017, 12:21:23 Kennyc_VS : Bonjour :) Kennyc_VS : J'espère que vous allez bien. J'ai examiné votre compte et il semble qu'il nous manque encore quelques documents que nous avons demandés. 17/01/2017, 12:38:53 ttrcasinoru : salut ttrcasinoru : qui es-tu ? ttrcasinoru : ahh Kennyc_VS : Je m'appelle Kenny, je travaille pour Videoslots. Je suis le chef de VIP. ttrcasinoru : vous êtes de VideoSlots Kennyc_VS : je le suis effectivement. ttrcasinoru : c'est en fait le compte de mon ami ttrcasinoru : nous jouons ensemble ttrcasinoru : as-tu vu notre stream ? ttrcasinoru : https://youtu.be/boG74oBcaLc Kennyc_VS : Ouais, j'ai vu la vidéo :) Kennyc_VS : Des trucs amusants ! :) ttrcasinoru : donc on attend quand tout ira bien et on reprend le jeu ttrcasinoru : est-il possible d'augmenter les limites maximales ? Kennyc_VS : De quelle limite parlez-vous ? ttrcasinoru : je ne connais pas Kennyc_VS : :D Kennyc_VS : difficile pour moi de t'aider alors :) ttrcasinoru : en fait, nous prévoyons de jouer dans divers casinos 17/01/2017, 12:42:30 ttrcasinoru : parce que je suis promu nouveau site Web ttrcasinoru : http://slotrunners.com/threads/videoslots.1486/ ttrcasinoru : sera créé si vous pouvez partager quelqu'un qui peut répondre dans ce sujet Kennyc_VS : Haha, je vois ttrcasinoru : et je vous jouerai au top1 de notre classement ) Kennyc_VS : alors vous souhaitez augmenter la limite de dépôt/retrait ? ttrcasinoru : sur les slotrunners ttrcasinoru : ouais ttrcasinoru : environ 100k$ ttrcasinoru : maintenant on a 40 ans ? Kennyc_VS : 30. Kennyc_VS : Je vais y jeter un oeil Kennyc_VS : cependant, je dois parler au propriétaire du compte pour pouvoir faire quoi que ce soit, pour des raisons de sécurité. ttrcasinoru : ouais, bien sûr ttrcasinoru : il dort maintenant je pense) Kennyc_VS : Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer un e-mail à VIP@Videoslots.com - à partir de l'e-mail enregistré sur le compte et du titulaire du compte. ttrcasinoru : ok ttrcasinoru : je vais lui dire de le faire ttrcasinoru : quel genre de documents manque-t-il maintenant ? Et voici une preuve d'écran de ce qui se passe http://i.imgur.com/0aP7p4k.jpg Donc, comme vous le voyez, il semble que le gestionnaire vip de videoslots n'ait eu aucun problème avec cela, ils ont même fait un retrait pour moi le précédent à ce jour de l'histoire, tout en le sachant. Je suppose que le gain n'était pas assez important et ils ne s'en sont pas souciés, car c'était un bon battage médiatique pour le casino, un flux pour les gros joueurs. Voici ce flux après lequel j'ai été autorisé à encaisser : https://youtu.be/boG74oBcaLc https://youtu.be/7Sn2205YPrY Après la session suivante, cependant, ils ne m'ont pas permis d'encaisser mes gains car mon ami avait un énorme session gagnante à la fin de laquelle il avait 60 000 $ sur son solde (pendant le stream, le chiffre a même atteint 90 000 $). Vous pouvez voir la preuve de ces gains dans les deux vidéos suivantes : https://youtu.be/7REK8RCfi48 https://youtu.be/Pd1BY1g5BpQ Selon moi, les machines à sous vidéo appliquent sur moi leur double standard, comme je le sais pertinemment, que d'autres streamers Twitch se sont associés à des machines à sous vidéo utilisant le même compte pour y diffuser également, je ne veux tout simplement pas citer les noms ici. Alors voilà, ils ont également interdit un ancien compte de mon ami, qui contenait des dizaines de milliers de dépôts perdus, pourquoi ne restituent-ils pas également cet argent s'ils pensent que ce qu'ils viennent de faire est juste ? Ou tout va bien pendant que vous perdez et que du coup cela devient fortement interdit une fois que vous gagnez gros ? Est-ce correct? Le point principal que j'essaie de faire valoir ici, c'est que la direction des machines à sous vidéo était bien consciente du fait que mon ami et moi utilisions le même compte pour le streaming, ils nous laissaient déposer et jouer alors qu'il n'y avait pas de gros gains, une fois que nous avions gagné une somme substantielle, ils ont confisqué tous les gains. Mon ami a fait une vidéo-explication de cette situation https://youtu.be/SYAtdia5LEk

Salut Slotrunner,

Je suis désolé d'apprendre les problèmes que vous rencontrez avec le casino. Ils ont été prévenus et nous attendons la réponse. Pourriez-vous s'il vous plaît envoyer votre nom d'utilisateur de casino en attendant ?

Bonjour à tous,

Nous avons reçu beaucoup de questions concernant un certain joueur qui est également affilié et la fermeture de son compte après le streaming.

Le 18 janvier, nous avons reçu des rapports faisant état d'un joueur à haute limite diffusant des machines à sous vidéo sur Twitch.
Lors de l'enquête sur le compte, nous avons constaté que le joueur enregistré n'était pas la même personne qui jouait sur le compte sur Twitch. Une enquête plus approfondie nous a permis de comprendre qu'il s'agissait de l'un de nos affiliés.
En recherchant le compte de l'affilié enregistré à son propre nom, nous avons vu qu'il était auto-exclu du jeu sur Videoslots.
Cela a automatiquement annulé tout jeu conformément aux règles de notre règlement et le compte a été fermé. Tous les dépôts ont également été restitués, déduction faite des paiements antérieurs.

Non seulement l'affilié jouait sur le compte de quelqu'un d'autre tout en étant auto-exclu, mais ce compte était également suivi jusqu'à son propre compte d'affilié.
Ainsi, sur toutes ses pertes, il récupérerait une grande partie des revenus de ses affiliés, sans report négatif. Obtenir un gros avantage sur le casino et enfreindre nos termes et conditions.

L'affilié a déclaré publiquement qu'il avait notre autorisation pour le faire, mais ce n'est pas vrai. L'affilié avait contacté notre service VIP pour nous demander si nous pouvions augmenter la limite de dépôt et de retrait sur le compte de son ami et qu'ils jouaient au casino ensemble. Notre service VIP a répondu que le propriétaire du compte devait faire la demande. Rien d'autre n'a été communiqué de notre part à ce sujet.

En aucun cas, Videoslots ne permettrait à un joueur auto-exclu de jouer sur le compte de quelqu'un d'autre.

Frère,

Daniel

Mais vous avez vu le stream pour la première fois, sachant que ce type auto-exclu diffusait avec son ami sur le compte d'un ami, et pourtant vous l'avez laissé encaisser la première fois, cela ne vous a posé aucun problème, car le gain n'était pas substantiel. La prochaine fois que son solde a atteint 90 000 $, je suis presque sûr que vous saviez déjà ce qui se passait, pourquoi n'avez-vous pas immédiatement fermé le compte et suspendu le jeu ? Vous attendiez qu'il perde tout l'argent ? Et ce n'est que lorsque le retrait a été demandé que vous avez confisqué tous les gains. Je suis presque sûr que vous ne prononceriez pas un mot s'il avait perdu tout son argent, n'est-ce pas ?

Fondamentalement, ce que vous avez fait, c'est que votre gestionnaire VIP a encouragé à déposer davantage et à diffuser davantage, car le streaming highroller sur les machines à sous vidéo attire beaucoup de téléspectateurs, et vous étiez tous bons pendant qu'il diffusait, vous saviez déjà pendant le flux qui jouait sur le compte de qui. , mais vous n'avez pas suspendu le jeu, en attendant qu'il perde tout l'argent tout en diffusant sur votre casino et en rassemblant des téléspectateurs.

Salut Slotrunner,

Notre service VIP a été contacté par l'affilié pour augmenter la limite de dépôt et de retrait des joueurs référés. Nous avons répondu que le titulaire du compte devait nous contacter pour une telle demande. Ensuite, un lien a été publié vers un clip YouTube sur quelqu'un diffusant des machines à sous vidéo.

Notre agent VIP n'a jamais su que cette personne auto-exclue jouait sur le compte de quelqu'un d'autre suivi de son propre compte affilié. À ce moment-là, nous n’avions pas les informations dont nous disposions plus tard et cela a motivé nos démarches.

Peu importe si la partie avait été gagnée ou perdue, tout jeu devait être annulé selon les règles de nos licences.

Si vous avez d'autres réclamations, veuillez les envoyer directement à MGA. Nous ne commenterons pas davantage ce sujet.

Frère,

Daniel

Je suis convaincu à plus de 100 % que les machines à sous vidéo ont géré cette situation avec le soin approprié dont elle avait besoin. Il n'est pas nécessaire d'accuser davantage les vidéos de choses dont vous n'êtes pas au courant ou dont vous ne connaissez pas vraiment les tenants et les aboutissants.

Ils ont tout expliqué très clairement et pour moi, je suis sûr qu’ils ont fait les bonnes choses au bon moment !

Bravo aux machines à sous vidéo et continuez le travail formidable que vous faites depuis des années !!!

Alors pourquoi ne pas annuler tous les paris sur le deuxième compte interdit qui compte des dizaines de milliers de dépôts perdus et être cohérent avec votre réclamation ? N'importe quel imbécile sait que vous n'annulerez jamais un pari si de l'argent avait été perdu, s'il vous plaît… Vous appliquez simplement les règles lorsque cela vous profite, pas lorsque vous le devez. Doubles standards.

Je suis tellement déçu de ce casino. Ils n'ont pas de système de récompense équitable.

Je dépose plusieurs fois par semaine et je ne reçois jamais de codes. Sachez que les joueurs suédois ont reçu des codes par mail chaque mois de décembre à mars - Bonus + tours. Et rien pour moi. Très frustrant.

Et je suis inscrit à la newsletter.

À partir d’aujourd’hui, je jouerai dans un casino qui traite équitablement ses joueurs.

Bonjour Tinka5555.

Je vous ai envoyé un message privé.

Cordialement,

Daniel.

Salut, les joueurs allemands peuvent y jouer maintenant/encore :)

Cool; bon retour, chers joueurs allemands sur videoslots... le meilleur site du web mondial :D :)

Salut et bienvenue à tous les cadeaux mdr

Salut les gars,

À partir d'aujourd'hui, ce sera le nouveau représentant officiel de Videoslots, et nous espérons pouvoir maintenir le niveau d'excellence que Daniel a détenu ici. Le grand changement ici est qu’il n’y aura pas une seule personne mais toute une équipe dédiée à vous apporter réponses et assistance.

Cette équipe est composée de William, Tom, Joseph, Ida, Henrik et Johan. Nous avons quatre locuteurs natifs du suédois et un locuteur natif du finnois, si vous préférez communiquer dans l'une de ces langues plutôt que l'anglais.

Nous travaillons sous ou aux côtés de Daniel depuis plusieurs années et récemment, nous avons contribué à répondre à vos demandes, ce qui, nous l'espérons, nous aura donné une longueur d'avance.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou requête, nous serons ravis de vous aider !

Cordialement,
L'équipe des machines à sous vidéo.

Bienvenue à bord. Merci d'avoir rejoint notre forum.

Que s'est-il passé avec Daniel ?!

Bien sûr, une bienvenue chaleureuse à tous les nouveaux venus de Videoslots !! ;)

Les mises pour les batailles freeroll ont-elles changé et sont-elles plus élevées qu'auparavant ?

vous devez avoir déposé 20,00 EUR et misé 500,00 EUR au cours des 14 derniers jours.

c'était 200 ou 300,- avant ?

J'ai toujours été à 500 pour la plupart des batailles. Seulement quelques batailles qui font 200

200,- c'est seulement pour les batailles sit & go gratuites, je ne vois jamais 500,- de mise pour les freerolls quotidiens, seulement 300 et 20,- de dépôt.

Je pensais aussi que c'était 500 pour la plupart des batailles.

Peut-être que je n'y ai pas prêté attention auparavant.

Pourquoi les videslots ont-ils changé leurs termes pour les Sit & Go Battles/Battles ? J'ai regardé en arrière et j'ai vu les horaires des Sit & Go Battles / Battles où environ un mois ou plus maintenant, c'est une demi-semaine. et quand je jouais chaque semaine, ils m'envoient chaque week-end un ticket de combat gratuit lorsque vous n'en avez pas besoin ! c'est un bon casino et j'ai joué ici beaucoup 1 de mes favoris mais c'est ce que j'ai vu.

Salut les gars,

Les exigences pour les freerolls normaux sont les mêmes qu’auparavant. Vous devez miser 500 € au cours des 14 derniers jours et déposer au moins 20 €. Il y a également une bataille chaque jour avec une exigence inférieure de 200 € misés.

Nous avons cependant augmenté les exigences pour les batailles SNG de 200 € misés jusqu'à 500 € pour les batailles Sit and Go que nous organisons en décembre.

Cordialement,
Machines à sous vidéo d'équipe.

Batailles Sit and Go que j'ai regardées dans les e-mails

Les Sit & Go Battles se dérouleront tous les jours du 16 au 18 octobre 2018 de 19h00 à 23h00 GMT.
Pour pouvoir participer, les joueurs doivent déposer 20 € ou plus et doivent également avoir parié au moins 200 € entre le 19 septembre 2018 00h00 GMT et le début de l'une de ces batailles. Toutes les batailles se jouent en EUR.

cela ne fait pas 2 semaines et j'ai donc plus d'e-mails donc c'est changé ?

Soi-disant, ils vous permettent de transférer votre compte de machines à sous vidéo déjà enregistré pour vous inscrire. Ce qui, quand j'y pense, est tellement injuste, car certaines juridictions vous autoriseront sur les deux sites, vous donnant un véritable accès aux promotions oldskool et newskool.

Publié ici hier à propos de ce code de ticket freeroll, eh bien, j'ai gagné moins de 1 £ grâce aux jeudis épiques mdr !! Heureusement pour moi, une série de 6 tours sur les émeraudes de l'Est s'est trompée et ils m'en ont réédité 6 sur Planet Fortune qui me paye 13 £, je l'ai retourné pendant quelques heures, sachant que ma bataille expirerait aujourd'hui.. et maintenant, pour ajouter l'insulte à la blessure, je suis toujours à court de XP 2100 (ish) malgré plus de 300 £ de dépôts un week-end de bataille, un lundi frénétique, un jeudi épique et un booster de week-end, je ne peux pas croire que je suis toujours à court.

Ps, je sais que ce n'est pas tout à fait le bon fil de discussion pour poster ceci, mais je me sens maintenant beaucoup mieux après avoir exprimé mon malheur... mdr, il n'y a pas de chance, et puis il y a les machines à sous vidéo mdr

Bonjour Mark Hertrich,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions en informer le représentant du casino.