Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de VIP Casino Royal

Oui, j'espère qu'ils seront à la hauteur de leur parole. Merci de soutenir les joueurs. J'ai remarqué qu'ils bloquaient désormais leur chat en direct sur leur site, je suppose qu'ils ne veulent pas être dérangés.

Salut Groovechild ,

S'il vous plaît laissez-nous savoir lorsque vous serez payé. Avez-vous des mises à jour ?

Bonjour, je n'ai toujours rien eu de leur part depuis ce dernier mail du 21/12 disant qu'il serait transmis à l'équipe de retrait. C'est l'état actuel.

Toujours impossible d'accéder au chat en direct.

Salut Groovechild ,

Nous essaierons de les recontacter à ce sujet. J'espère que nous pourrons obtenir une réponse rapide du représentant du casino. Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

J'ai reçu un e-mail aujourd'hui le 29/12 de leur équipe d'assistance, voici ce qu'il dit : "Nous n'avons trouvé aucune demande de retrait active sur votre compte. Veuillez porter votre solde à plus de 200 $ et vous devriez demander 100 $ car le montant maximum en espèces le bonus de jetons gratuits est de 100 $. C'est tout ce qu'il dit. Cela dure environ 1 mois depuis mon premier retrait initial. À ce stade, ce serait un miracle si je suis payé. Sur une autre note, j'ai pu contourner le téléchargement de l'identifiant et de la facture de services publics et saisir à nouveau mes informations de retrait, en soumettant une demande de 100 $ moins 3 $ de frais de traitement avec 102,50 restants sur le compte, les mises remplies et les conditions de bonus également remplies. J'ai vraiment l'impression de tourner en rond, ici.

Merci,

Grooveenfant

Bonjour Groovechild,

Évidemment, ce bonus sans dépôt n'est pas encaissable, ce qui signifie qu'à la fin d'une partie, un joueur ne peut retirer que ses gains, sans montant de bonus. Le bonus qu’il a reçu au début de son jeu est restitué au casino.

Oui, j'en suis conscient, lorsque j'ai essayé de retirer les 202,50, l'interface ne m'a permis de retirer que 100 $ moins les frais de service de 3 $ et a laissé les 102,50 dans les comptes afin que les 102,50 soient supprimés lorsque ce retrait sera finalement traité, espérons-le bientôt.

Bonjour Groovechild,

S'il vous plaît laissez-nous savoir quand ce sera terminé.

Bonne année et bonne chance !

Bonne année à vous et à tous au LCB,

Je vous le ferai certainement savoir et vous tiendrai au courant. La dernière fois que j'ai officiellement entendu parler d'eux, c'était le 29/12 par e-mail, il disait quelque chose sur le transfert vers un autre département. J'ai également eu de la chance aujourd'hui et j'ai pu contacter quelqu'un sur le chat et lui avoir demandé combien de temps encore et il m'a dit d'être patient et que cela pourrait prendre 6 à 10 jours. Donc, nous verrons. J'essaie d'avoir un bon sens de l'humour à ce sujet, tout ce que je peux dire, c'est que cela doit être l'une des périodes de retrait les plus longues de toute mon histoire d'expériences de jeu personnelles.

-Grooveenfant

Salut Groovechild ,

Merci pour une mise à jour. J'espère vraiment qu'ils tiendront leurs paroles et vous paieront le plus rapidement possible. On croise les doigts pour toi !

Salut Groovechild ,

Des mises à jour à ce sujet ?

Salut Berks,

J'attends toujours, la dernière chose que j'ai entendue, c'est qu'ils le transmettaient à leur équipe de retrait. J'ai également parlé à quelqu'un sur le chat lundi, il a dit 6 à 10 jours.

Merci,

-grooveenfant

Salut Groovechild ,

J'espère qu'ils tiendront leurs paroles et vous paieront dans les délais. Merci de nous tenir informés.

Merci.

Oui, j'espère qu'ils le feront. S’ils le font, ce serait la semaine prochaine et ce serait également bien d’avoir des nouvelles du représentant du casino.

Merci,

-Grooveenfant

Dernière mise à jour:

Donc je n'ai toujours rien entendu. J'ai vérifié mes e-mails, cela fait presque 10 jours depuis la réponse de l'équipe de retrait et 19 jours depuis la soumission de ma dernière demande de retrait sur leur interface de casino le 29/12. Leur fonction de chat est actuellement désactivée sur leur site Web, nous ne pouvons donc parler à personne pour le moment. Pendant ce temps, il est intéressant de noter que je reçois quotidiennement des promotions de leur part dans ma boîte aux lettres spam.

-grooveenfant

Salut Groovechild ,

Nous essaierons de les recontacter dans l'espoir d'obtenir des informations appropriées sur cette affaire. Vous tenir au courant.

Salut Berks,

Cela a pris du temps mais ils ont finalement traité mon retrait. Merci beaucoup!

-Grooveenfant

Salut Groovechild ,

Très heureux d'apprendre que vous recevez votre argent. Profitez de vos gains !

Je vous souhaite le meilleur!

Salut. Dnickell ici. viproyal maintenant, après avoir autorisé mon permis de conduire en jpg et d'autres formulaires, m'a envoyé un autre refus (j'ai gagné en novembre) disant que mes relevés bancaires n'étaient pas corrects (ils pouvaient très bien les voir en jpg, car ils étaient crédités) les syndicats. Je n'effectue mes opérations bancaires qu'avec les coopératives de crédit. J'ai donc envoyé un enregistrement automatique, une facture fiscale et une copie d'un chèque récent de mon câblodistributeur. Ils ne m'ont toujours pas payé mes 100 $ en disant que cela devait être en PDF ? après avoir vu tout. maintenant ils disent envoyer en pdf. très mignon. alors aujourd'hui j'ai envoyé une copie de ma facture de taxe de séjour, avec mon adresse dessus. PDF. AIDE comme vous pouvez l'imaginer, quand je reçois mes 100 $ sur mon compte Bitcoin, je le sais bien où ne pas le mettre.

J'obtiens le même contournement. La vérification de l'identité a été assez brève, la preuve de domicile a été un cauchemar. J'ai envoyé une capture d'écran de la facture de services publics et j'ai été informé qu'ils n'acceptaient que le format pfd, ce qui est une exigence très étrange et le seul casino que j'ai rencontré qui interdit le jpeg. J'ai ensuite envoyé un pdf d'assurance automobile pour découvrir qu'ils n'acceptaient pas les factures d'assurance. La coopérative de crédit ensuite et ne devineriez-vous pas qu'elle n'accepte que les relevés bancaires et non les relevés de coopérative de crédit, qui, curieusement, sont une BANQUE. J'ai envoyé un relevé de prêt personnel et ce n'était pas bon non plus. Peut-être qu'ils ont besoin de moelle osseuse, je ne suis pas sûr !!

Bonjour Dnickell , Fiskrob ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier ce qui se passe avec le processus de vérification.

Bonjour Dnickell ,

Nous attendons toujours vos identifiants. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir vous aider.

Bonjour Fiskrob ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous informerons le représentant du Casino de ce problème et dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir. Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour Fiskrob ,

Nous attendons toujours que ce dossier soit réexaminé. Le représentant du casino a déclaré qu'il nous recontacterait lorsqu'il obtiendrait des informations sur ce problème. Nous vous tiendrons informé.

Bonjour Dnickell ,

Nous clôturerons votre plainte car vous ne nous avez pas fourni les informations de votre nom d'utilisateur du casino.

Bonjour Fiskrob ,

Nous avons de nouveau contacté Casino Rep, dans l'espoir de recevoir de l'aide dans les plus brefs délais.

Bonjour Fiskrob ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino concernant ce problème. Nous essaierons de les recontacter dans l'espoir de pouvoir vous aider à trouver la meilleure solution. Gardez un œil sur ce fil.

Cher Robbie,

Nous avons vérifié auprès de notre équipe et appris que nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part concernant KYC.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer à partir de quel e-mail vous avez envoyé KYC et à quelle adresse e-mail ?

Salutations,

VIP Casino Royal

Bonjour Fiskrob ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir ici les informations que Casino Rep vous a demandées, afin que nous puissions résoudre ce cas ensemble ?

Merci d'avance.

Bonjour Fiskrob ,

Avez-vous des nouvelles de votre cas ?

Votre cas a-t-il été résolu ?

Avez-vous envoyé à Casino Rep toutes les informations nécessaires à l'examen de votre dossier ?

Bonjour Fiskrob ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité du demandeur.

Cher Dnickell,
Notre équipe KYC a vérifié votre profil lorsque je l'ai demandé et a constaté que vous aviez partagé des factures fiscales et un chèque bancaire. Veuillez nous envoyer par e-mail des documents relatifs à votre résidence actuelle, comme une facture de services publics, un relevé bancaire régulier ou un relevé de carte de crédit datant de moins de trois mois.

Cher Dickell,

Votre retrait a été traité le 21 avril 2023. Veuillez nous en informer une fois que vous aurez reçu vos fonds.

Cordialement,

VIP Casino Royal

Bonjour Dnickell,

Veuillez confirmer.

Bonjour Dnickell,

Nous marquerons cette réclamation comme résolue.

Bonjour, j'ai récemment soumis une vérification kyc pour VIP Casino Royal et contacté support@vipcasinoroyal.com. Je n'arrive à rien car on me dit que l'équipe m'a envoyé un e-mail, veuillez vérifier votre courrier électronique. Je peux vous assurer que je ne reçois ni e-mails de kyc ni support. J'ai demandé un retrait et fourni tout ce qui est demandé, mais je ne reçois aucune réponse cela fait 2 semaines aucune communication

Bonjour Xtraprofits ,

Nous devons vous informer que nous avons également eu des difficultés à les contacter ces deux dernières semaines, nous ne recevons aucun retour. Dès que nous recevrons une réponse, nous défendrons votre problème.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé pour pouvoir vous aider lorsqu'ils nous contacteront.

Merci d'avance.

Bonjour Xtraprofits ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Dès que nous aurons reçu une réponse de leur part, nous nous renseignerons sur votre problème.

Nous vous informerons quand cela se produira.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Xtraprofits ,

Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de nouvelles de leur part depuis près d'un mois, nous sommes donc obligés de clore cette plainte jusqu'à ce que nous recevions des commentaires de leur part. Nous avons les mains liées et nous ne pouvons donc pas aider pour le moment.

Merci de votre compréhension.

Dans ce casino, j'ai demandé un retrait il y a presque un mois et je me demande seulement une nouvelle adresse Bitcoin mais je ne m'ai jamais déposé

Bonjour Rafael Navarro ,

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider pour le moment, car nous ne recevons aucun retour du Casino. Lorsqu'ils nous contacteront ou répondront à l'un des emails, nous prendrons en compte votre réclamation et tenterons de vous aider.

Merci de votre compréhension.