Représentant du casino
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Traduction 
traduit par 
Ahoy, sailor!
The sea’s calm, the sky’s clear, and the crew’s ready to sail with you.
At Welle, we believe gaming should feel like a sea breeze - free, thrilling, and full of friendly faces.
Whatever happens on your voyage, our team’s always by your side - steady as the tide. So take the helm, enjoy the journey, and let the waves carry you to good times
Ahoy, marin !
La mer est calme, le ciel est dégagé et l'équipage est prêt à naviguer avec vous.
Chez Welle , nous pensons que le jeu vidéo doit être comme une brise marine : libre, palpitant et rempli de visages amicaux.
Quoi qu'il arrive durant votre voyage, notre équipe est toujours à vos côtés, imperturbable comme la marée. Alors, prenez la barre, profitez du voyage et laissez-vous porter par les vagues vers des moments inoubliables.
Modérateur
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Modérateur
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Modérateur
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Welcome, nice to have you here! 
Bienvenue, ravi de vous avoir parmi nous !
Modérateur
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Welcome, glad to have you here! 
Bienvenue, ravi de vous avoir parmi nous !
Modérateur
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Welcome! Glad to have you here! 
Bienvenue ! Nous sommes ravis de vous accueillir !
Modérateur
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Welcome to the LCB family! Glad you’re here and part of our group!
Bienvenue dans la famille LCB ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous !
Modérateur
3520
Admin
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I am writing to file a complaint regarding the casino's handling of my account verification and the withholding of my €2,100 balance. I initially struggled to understand what exactly the casino required for their Source of Funds verification, as the requests were vague and the documentation list kept changing across multiple rounds. Despite this, I engaged in good faith throughout the process and submitted every category of documentation that was asked of me, including: • Photo ID and proof of address • Proof of deposit (card / payment method) • Bank statements covering the relevant period • Payslips showing regular salary income • Additional supporting documents requested by the casino After submitting all of the requested documentation, my account was blocked the moment I attempted to withdraw my winnings. The withdrawal has not been processed, the €2,100 balance remains withheld, and no clear written explanation has been provided as to what specifically is still outstanding or what would close out the verification. The pattern – vague documentation requests, multiple rounds of submission, and an account block triggered by a withdrawal attempt – amounts in practice to a refusal to pay out a verified player.
Montant contesté: 2100€
Casino: Welle Casino
Cas #: 4365
Je vous écris pour déposer une réclamation concernant la gestion de la vérification de mon compte par le casino et le blocage de mon solde de 2 100 €. J'ai initialement eu des difficultés à comprendre les exigences du casino concernant la vérification de la provenance des fonds, car les demandes étaient vagues et la liste des documents requis a changé à plusieurs reprises. Malgré cela, j'ai collaboré de bonne foi tout au long du processus et fourni tous les documents demandés, notamment : une pièce d'identité avec photo et un justificatif de domicile ; une preuve de dépôt (carte ou autre moyen de paiement) ; des relevés bancaires couvrant la période concernée ; des bulletins de salaire attestant de revenus réguliers ; et tout autre document justificatif demandé par le casino. Après avoir fourni tous les documents requis, mon compte a été bloqué dès que j'ai tenté de retirer mes gains. Le retrait n'a pas été traité, le solde de 2 100 € reste bloqué et aucune explication écrite claire ne m'a été fournie quant aux documents manquants ou à la finalisation de la vérification. Ce schéma – demandes de documents vagues, soumissions répétées et blocage du compte suite à une tentative de retrait – équivaut en pratique à un refus de paiement d'un joueur vérifié.
Montant contesté: 2100€
Casino: Welle Casino
Cas #: 4365
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