Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Wild.io

Faire passer le message est inutile… La seule solution contre leurs fraudes est d'engager des poursuites judiciaires… Ces personnes respectent leurs propres « Conditions générales » comme si c'était la loi. Elles ne sont ni des législateurs ni au-dessus des lois, comme nous tous… Elles commettent systématiquement des fraudes criminelles sous diverses formes, la plus flagrante étant de permettre aux gens de miser de l'argent sans vérification d'identité jusqu'à ce qu'ils demandent un retrait, puis de refuser de payer les retraits pour quelque raison que ce soit. Peu importe ce qu'ils écrivent dans leurs conditions générales, c'est un CRIME de garder mon argent si vous ne me remboursez jamais à l'avenir… Ne perdez pas votre temps à faire passer le message et consultez des avocats. C'est ce que je fais enfin, et j'aurais aimé commencer il y a des années ! Ces gens ont un autre plan. Laissez-moi vous le dire ! J'espère qu'ils essaieront de supprimer ce commentaire du forum, car cela allongera la liste des crimes que j'ai commis contre ces fraudeurs.

Bonjour Tonymoach4 ,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Nous tenons également à souligner qu'aucun message de ce type n'est supprimé. Notre forum est là pour garantir la transparence et permettre aux membres de partager leurs bonnes et mauvaises expériences.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et essayions de vous aider, veuillez nous indiquer exactement ce qui s'est passé :

- Quelle explication avez-vous reçue du casino concernant le blocage de votre compte ?

- Quelle règle spécifique de leurs conditions générales ont-ils mentionnée comme ayant été enfreinte ?

Merci pour votre coopération.

Ils ne m'ont donné aucune raison pour la fermeture de mon compte. J'attends toujours une réponse de leur service de sécurité… Tout ce que je sais, c'est que j'ai effectué une trentaine de dépôts et AUCUN retrait, et maintenant, ils ferment mon compte sans m'expliquer pourquoi… Ils doivent me restituer chaque centime que j'ai misé s'ils ne me remboursaient jamais mes futurs retraits. S'ils ne le font pas, c'est du vol, et j'ai déjà engagé des poursuites judiciaires. Vous pouvez donc essayer de contacter le représentant du casino en mon nom, ce serait très apprécié. Cependant, je ne vais pas me retenir de penser que vous irez très loin avec eux… Les voleurs évitent, retardent et ignorent les gens lorsqu'ils sont coupables d'un crime dont ils sont accusés, et c'est exactement ce qui se passe ici.

Cher Tonymoach4 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des détails concernant votre cas.
S'il y a des mises à jour de votre côté, veuillez nous en informer.

Merci.

Bien sûr, ils ne m'ont toujours pas répondu, et je doute fort qu'ils vous répondent non plus, car c'est ce que font les voleurs. Absolument inacceptable ! Le fait que vous les ayez classés avec une bonne note remet en question votre crédibilité…

Salut Tonymoach4 ,

Veuillez noter qu'en raison du week-end, les réponses du représentant du casino pourraient être retardées. Nous leur avons envoyé un rappel et vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci pour votre patience.

toujours pas de réponse

????????????

Bonjour Tonymoach4 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino ; nous avons donc envoyé un nouveau message de suivi. Nous espérons que cette fois-ci, nous recevrons un retour de leur part afin de pouvoir continuer à vous aider.

Merci pour votre patience.

Cher public,

Pour plus de transparence, nous publierons ici le même message que celui envoyé à @Tonymoach4. Vous trouverez le message ci-dessous.

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, mais nous souhaitons profiter de cette occasion pour clarifier les raisons de notre décision et les principes que nous suivons en tant que plateforme de jeu.

Après un examen interne approfondi, votre compte a été définitivement fermé, conformément à notre Politique de Jeu Responsable, car nous avons observé des signes constants indiquant des problèmes potentiels liés au jeu. Cette décision a été prise dans votre intérêt et, bien que nous regrettions d'en être arrivés là, nous nous engageons à soutenir des pratiques de jeu sûres et saines sur notre plateforme.

Nous tenons à citer les éléments suivants des conditions générales que vous avez lues et acceptées au moment de votre inscription :
6.1 En acceptant les présentes Conditions générales, vous reconnaissez être conscient que les jeux d'argent peuvent entraîner des pertes financières. Wild.io décline toute responsabilité en cas de préjudice financier résultant de votre utilisation du site web.

"6.6 Vous acceptez par la présente d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Wild.io, ses directeurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux Jeux.

6.7 Vous reconnaissez que Wild.io sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les Conditions générales de Wild.io d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer au site Web.

6.8 Veuillez noter que nos produits sont consommés instantanément lorsque vous jouez. Par conséquent, nous ne pouvons pas effectuer de retours, de remboursements ou d'annulations de services lorsque vous jouez. Si vous jouez avec des bitcoins ou toute autre devise disponible sur votre compte, l'argent sera débité instantanément de votre compte joueur.

Source : https://wild.io/terms

Le jeu responsable est au cœur de notre plateforme. Si nous reconnaissons que chacun est responsable de son comportement de jeu, nous, en tant que prestataire de services, sommes tout aussi responsables d'identifier et de réagir aux comportements susceptibles de signaler un préjudice ou une détresse.

Les jeux d'argent doivent toujours rester une source de divertissement et ne jamais être perçus comme une solution aux difficultés financières. Nous encourageons tous les utilisateurs à :
• Fixez des limites de temps et de dépenses avant de commencer à jouer
• Évitez de courir après les pertes
• Utiliser uniquement des fonds discrétionnaires
• Rechercher du soutien lorsqu’ils sentent que leurs habitudes peuvent devenir problématiques

Si vous avez du mal à gérer votre dépendance au jeu, nous vous recommandons vivement de consulter des professionnels. Voici quelques organismes de confiance spécialisés dans l'accompagnement des joueurs :
• Joueurs Anonymes – www.gamblersanonymous.org
• Conseil national sur le jeu problématique – www.ncpgambling.org
• GamCare – www.gamcare.org.uk

Bien que votre compte reste fermé, notre objectif est de garantir la sécurité, le respect et le soutien de tous nos joueurs. Si vous avez d'autres questions concernant les conditions ou si vous avez besoin d'aide pour accéder aux ressources d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

C'est n'importe quoi ! J'ai reçu un tas de cashbacks… Mon problème n'était pas personnel. Mon problème était que j'étais arrivé au niveau VIP 7 et que je n'avais JAMAIS gagné plus de 100 $ dans votre faux casino ! Comment osez-vous prendre des décisions à ma place ? Pour qui vous prenez-vous ?

Cher Tonymoach4 ,

Veuillez noter que la décision prise par le casino était basée sur sa politique de jeu responsable et qu'il a confirmé que le compte resterait fermé en raison de modèles identifiés lors de son examen interne.

Étant donné que cette décision semble définitive, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire concernant cette affaire. Nous les contacterons néanmoins à nouveau.

Merci pour votre patience et nous vous tiendrons au courant si nous recevons des commentaires supplémentaires.

Cher Tonymoach4,

Merci de votre réponse. Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons que cette situation puisse être frustrante. Sachez que cette décision n'a pas été prise à la légère.

Notre priorité absolue est le bien-être de nos utilisateurs. Dans votre cas, notre équipe a identifié des indicateurs forts indiquant un risque potentiel lié aux jeux d'argent. Par conséquent, votre compte a été fermé conformément à la Politique de jeu responsable, dans le but clair de vous protéger et d'éviter toute nouvelle détresse financière ou émotionnelle.

Nous comprenons que cela puisse vous surprendre, surtout si vous ne considériez pas votre activité comme problématique. Cependant, en tant que site web agréé, il est de notre devoir d'intervenir lorsque le comportement de jeu d'un utilisateur suscite des inquiétudes, même sans demande explicite.

Bien que le cashback et d'autres bonus nécessitant un pari puissent être en attente, une fois qu'une telle décision est prise sur la base de préoccupations de jeu responsable, tout accès aux bonus est révoqué conformément à nos politiques internes et aux conditions générales acceptées lors de l'inscription.

Nous vous recommandons vivement de consulter des professionnels spécialisés dans le soutien aux personnes atteintes de jeu. Voici quelques organismes de confiance :

• Joueurs Anonymes – www.gamblersanonymous.org
• Conseil national sur le jeu problématique – www.ncpgambling.org
• GamCare – www.gamcare.org.uk

Nous vous souhaitons sincèrement le meilleur et restons à votre disposition si vous avez des questions concernant le jeu responsable.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

Sur la base de la réponse du représentant du casino et du fait qu'il s'agit de leur décision finale concernant l'affaire, nous marquerons cette affaire comme RÉSOLU.

C'est absolument méprisable et déchirant de dire que ce problème est résolu. NE METTEZ JAMAIS VOTRE ARGENT DANS CE CASINO.

Fonds perdus en raison d'une incompatibilité de réseau – Aucun avertissement clair affiché par Wild.io. Je dépose cette plainte contre Wild.io Casino concernant un dépôt perdu en raison d'instructions trompeuses ou insuffisantes sur leur interface de dépôt. Il y a quelques jours, j'ai effectué un dépôt en cryptomonnaies (USDC via le réseau BSC) sur mon compte en utilisant le mauvais réseau. Cependant, aucun avertissement clair ni aucune spécification de réseau n'étaient affichés au moment du dépôt. (Ils n'acceptent que l'ERC 20.) La plateforme n'a affiché aucun écran de confirmation ni aucune invite pour aider les utilisateurs à vérifier que le bon réseau avait été sélectionné. En raison de ce manque d'instructions, j'ai involontairement utilisé un autre réseau, et mes fonds ne sont jamais arrivés sur mon compte. Après avoir contacté le support, on m'a dit que les fonds ne pouvaient pas être récupérés. Cependant, j'ai trouvé plusieurs rapports d'autres utilisateurs qui ont rencontré le même problème et qui ont pu récupérer leurs fonds plus tard avec l'aide de l'équipe technique. Mon support par chat en direct m'a également informé de la même chose (capture d'écran). Cela montre qu'une telle récupération est bel et bien possible et que mon cas n'est pas un incident isolé. Malgré ma volonté de coopérer et même de payer des frais pour la récupération, la plateforme refuse de m'aider. Je trouve ce service client inacceptable, surtout compte tenu des défauts d'interface utilisateur et d'expérience utilisateur qui ont directement contribué à l'erreur. Je demande ce qui suit : Wild.io récupère les fonds et les crédite sur mon compte ou me les renvoie directement. Si aucune solution n'est trouvée, je ferai remonter l'affaire par voie légale et partagerai mon expérience sur plusieurs plateformes d'avis afin d'avertir les autres utilisateurs. Les détails de la transaction et des captures d'écran sont disponibles.

Montant contesté: 288USDC

Casino: Wild.io Casino

Cas #: 3368

Bonjour Ugur11ab ,

Bienvenue à LCB.

Nous avons transmis votre plainte au représentant du casino et demandé des détails supplémentaires concernant votre cas.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci.

Cher public,

Nous souhaitons apporter des précisions supplémentaires concernant le cas de l'utilisateur.

Nous comprenons la frustration que cette situation peut engendrer. Après un examen approfondi, nous pouvons confirmer que la transaction USDC en question a été effectuée via une technologie blockchain non prise en charge.

Comme indiqué clairement dans nos Conditions générales (section 4.5), les dépôts et retraits en USDC doivent être effectués via la blockchain ERC-20. Les transactions effectuées via d'autres technologies blockchain ne sont pas prises en charge et peuvent entraîner la perte et l'irrécupération des fonds. Ces conditions sont lues et acceptées par l'utilisateur lors de son inscription et sont accessibles en permanence sur notre site web.

Terme cité :

Les dépôts et retraits de 4,5 USDC (USD Coin) peuvent être effectués via la technologie blockchain ERC-20. Les autres technologies ne sont actuellement pas prises en charge. L'envoi de fonds via une autre adresse de dépôt n'est pas pris en charge et entraînera la perte et l'irrécupération de votre transaction.

Bien que nous tentions de récupérer les sommes dues lorsque cela est possible, celles-ci sont entièrement gérées par notre prestataire de paiement et ne sont pas garanties. Malheureusement, dans ce cas précis, la récupération est impossible.

Nous recommandons vivement à tous les utilisateurs de vérifier le réseau et la devise utilisés avant toute transaction. En cas de doute, notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous aider.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Wild.io

Mais il n'y a aucun avertissement lorsque vous souhaitez effectuer un dépôt ! Aucun avertissement réseau ni aucune instruction indiquant quel réseau appartient à quelle cryptomonnaie. C'est incroyable. Vous pourriez résoudre le problème facilement, mais vous ne le faites pas. D'autres utilisateurs ont eu le même problème, mais ont été remboursés ! Je vais poursuivre Wild.io Casino en justice.

Alors maintenant ????

Salut Ugur11ab ,

Nous comprenons votre frustration et nous sommes vraiment désolés que vous ayez perdu vos fonds.

Nous comprenons également que vous auriez apprécié un avertissement avant que cela ne se produise, mais la règle est clairement énoncée dans les Conditions, et le casino suit ses propres politiques basées sur ces Conditions.

Si vous suivez vos consignes, pourquoi ne prévenez-vous pas les utilisateurs avant de déposer ? Et pourquoi avez-vous pu aider d'autres utilisateurs qui avaient le même problème, mais pas moi ?

Salut Ugur11ab ,

Lors de la création de votre compte sur Wild.io Casino, vous avez accepté toutes les règles décrites dans leurs conditions générales. Nous vous recommandons de toujours consulter ces conditions directement sur leur site web.

Sur la base de la réponse du représentant du casino et du fait que cette situation est liée à une règle déjà énoncée dans leurs conditions générales, nous allons maintenant fermer le cas n° 3368 et le marquer comme RÉSOLU.

Veuillez noter que nous n'avons pas le pouvoir d'influencer les décisions du casino et que nous ne pouvons pas exiger de modifications de ses politiques. Notre rôle est de fournir une plateforme pour les expériences des joueurs et d'agir en tant que médiateurs, mais nous ne pouvons pas influencer les décisions du casino ni ses procédures internes.

Cher Ugur11ab,

Merci pour votre message de suivi.

Nous comprenons pleinement votre frustration et regrettons sincèrement la gêne occasionnée. Permettez-nous de vous expliquer à nouveau pourquoi cette situation est malheureusement irréversible.

Bien que nous nous efforcions toujours d'offrir une expérience fluide et transparente, il est de la responsabilité de chaque utilisateur de vérifier les détails de son dépôt avant d'effectuer une transaction. Le réseau accepté pour les dépôts en USDC, ERC-20 uniquement, est clairement décrit dans nos Conditions générales, que vous avez lues et acceptées lors de la création de votre compte.

Plus précisément, comme indiqué dans la section 4.5 :

Les dépôts et retraits en USDC (USD Coin) peuvent être effectués via la technologie blockchain ERC-20. Les autres technologies ne sont actuellement pas prises en charge. L'envoi de fonds via une autre adresse de dépôt n'est pas pris en charge et entraînera la perte et l'irrécupération de votre transaction.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'étiez pas au courant de ce problème lors de votre transaction. Bien que nous tentions d'effectuer des recouvrements via notre prestataire de paiement lorsque cela est techniquement possible, tous les réseaux ne le permettent pas. Dans ce cas précis, le dépôt BSC (BEP-20) ayant été envoyé à une adresse ERC-20, la récupération est malheureusement impossible.

Veuillez noter que les résultats individuels pour d'autres clients peuvent varier selon le réseau utilisé et les possibilités techniques disponibles à ce moment-là. La récupération n'est jamais garantie, car elle dépend entièrement des capacités techniques de notre prestataire de paiement. Certaines transactions peuvent tout simplement être irrécupérables en raison des limitations du réseau.

Nous recommandons vivement à tous les utilisateurs de vérifier le réseau et la devise sélectionnés avant toute transaction. En cas de doute, notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Wild.io