Fil de discussion sur le support et les réclamations de Xyes-Casino

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Dernier message fait il y a environ 1 mois par njanjam
xyes
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  • xyes
  • Curacao Représentant du casino 14
  • actif la dernière fois il y a environ 2 mois

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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello LCB Team and XYes Casino Representative,

    I would like to follow up on this case, as I find the current situation very hard to understand.

    My complaint here was closed because XYes did not respond, despite multiple follow-ups from the LCB team. At the same time, XYes now appears to be active on LCB again, with a new promotional thread by Bixy and fresh bonus offers.

    Meanwhile, my issue has not been resolved at all. The 21,000 USD in withheld winnings, the locked account, the deleted communication history, and the complete lack of response from XYes all remain unchanged. There has been no development in my case, and XYes still has not communicated with me.

    It is difficult for me to understand why XYes is being actively promoted on LCB again while my complaint remains unanswered.

    I therefore ask the LCB team to reopen the case. If XYes Casino is active here again, then there should be no reason for my case to remain ignored.

    Bonjour l'équipe LCB et le représentant du casino XYes,

    Je souhaiterais faire un suivi de cette affaire, car j'ai beaucoup de mal à comprendre la situation actuelle.

    Ma réclamation a été classée sans suite car XYes n'a pas répondu, malgré plusieurs relances de l'équipe LCB. Or, XYes semble désormais de nouveau actif sur LCB, avec un nouveau sujet promotionnel créé par Bixy et de nouvelles offres de bonus.

    Entre-temps, mon problème n'est toujours pas résolu. Les 21 000 USD de gains retenus, le compte bloqué, l'historique des communications supprimé et l'absence totale de réponse de XYes demeurent inchangés. Ma situation est au point mort et XYes ne m'a toujours pas contacté.

    J'ai du mal à comprendre pourquoi XYes est de nouveau activement promu sur LCB alors que ma plainte reste sans réponse.

    Je demande donc à l'équipe de la LCB de rouvrir le dossier. Si XYes Casino est de nouveau actif ici, il n'y a aucune raison que ma demande reste ignorée.

    évalué :

    0.1/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Monfred,

    Thank you for reaching out to us again, and we are sorry to hear that your issue has still not been resolved.

    We will now REOPEN your complaint and will contact the casino representative to inquire further about your case.

    If you have received any new information or updates since the complaint was closed, please share them with us so we can review everything accordingly.

    We will keep you updated on this thread as soon as we receive a response from the casino.

    Salut Monfred ,

    Merci de nous avoir recontactés, et nous sommes désolés d'apprendre que votre problème n'est toujours pas résolu.

    Nous allons maintenant rouvrir votre réclamation et contacter le représentant du casino pour obtenir plus d'informations sur votre cas.

    Si vous avez reçu de nouvelles informations ou des mises à jour depuis la clôture de la plainte, veuillez nous les communiquer afin que nous puissions tout examiner en conséquence.

    Nous vous tiendrons informés sur ce fil de discussion dès que nous recevrons une réponse du casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    When I raised these concerns in their official group, my messaging ability was restricted instead of my questions being addressed. I believe LCB should investigate these complaints before making a final decision.

    Lorsque j'ai soulevé ces préoccupations au sein de leur groupe officiel, ma messagerie a été restreinte au lieu que mes questions reçoivent une réponse. J'estime que LCB devrait enquêter sur ces plaintes avant de prendre une décision définitive.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Bajesele340,

    We have forwarded your username to the casino rep.

    Keep you posted.

    Salut Bajesele340 ,

    Nous avons transmis votre nom d'utilisateur au représentant du casino.

    Je vous tiendrai au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello njanjam,

    Thank you for reopening the complaint and for looking into the case again. I appreciate your help.

    There have been absolutely no new developments or updates on my side since the complaint was closed. My account is still inaccessible, my emails are still unanswered, my live support chat messages as well as my Telegram messages are still being ignored. The 21,000 USD in withheld funds remains unpaid.

    Thank you again for your assistance. I will follow the thread for any updates.

    Bonjour njanjam,

    Merci d'avoir rouvert le dossier et de l'avoir réexaminé. J'apprécie votre aide.

    Depuis la clôture de ma réclamation, je n'ai constaté absolument aucune évolution ni mise à jour. Mon compte reste inaccessible, mes courriels restent sans réponse et mes messages sur le chat en direct ainsi que sur Telegram sont toujours ignorés. Les 21 000 USD retenus restent impayés.

    Merci encore pour votre aide. Je suivrai la discussion pour toute mise à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Bajesele340, Thank you for raising your concern. We have received your complaint and will continue to look into the matter. For privacy and security reasons, we cannot discuss account-specific details publicly. Our official group uses automated moderation and safety settings to help prevent spam, abuse, and suspicious activity. In some cases, these settings may temporarily limit messaging access. Please contact our online customer support and provide your XYes user ID and registered email through the online support, so we can continue assisting you with your case.

    Bonjour Bajesele340 , merci de nous avoir fait part de votre problème. Nous avons bien reçu votre réclamation et poursuivons notre enquête. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas divulguer publiquement les détails de votre compte. Notre groupe officiel utilise une modération automatisée et des paramètres de sécurité afin de prévenir le spam, les abus et les activités suspectes. Dans certains cas, ces paramètres peuvent limiter temporairement l'accès à la messagerie. Veuillez contacter notre assistance client en ligne et nous communiquer votre identifiant XYes ainsi que votre adresse e-mail enregistrée afin que nous puissions continuer à vous aider.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Bajesele340,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Salut Bajesele340 ,

    Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

    Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

    Merci!

  • Original Anglais Traduction Français

    I text them intheir officials website lcb stated that about 50$ no deposit bonus but barely i dont know why they dont even answer and did not provided any bonus at all, it was really time wasting for lcb users,  3 days I saw ij teligram in their official group is now stopped they now restricted all member to message 

    Je leur ai envoyé un message sur leur site officiel. LCB annonçait un bonus sans dépôt d'environ 50 $, mais je ne comprends pas pourquoi ils ne répondent même pas et n'ont versé aucun bonus. C'était une véritable perte de temps pour les utilisateurs de LCB. J'ai constaté il y a trois jours que leur groupe Telegram officiel était fermé ; ils ont maintenant interdit à tous les membres d'envoyer des messages.

  • Original Anglais Traduction Français

    It's a scam signed up with this promo months ago telegram admin and casino chat claim a $1 deposit is required  yet minimum deposit is $30

    C'est une arnaque. Je me suis inscrit à cette promo il y a des mois. L'administrateur Telegram et le chat du casino prétendent qu'un dépôt de 1 $ est requis, alors que le dépôt minimum est de 30 $.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello BerryBabe,

    Thank you for raising your concern. We have reviewed the case and would like to clarify the timeline.
    The conversation shown in your screenshot appears to relate to an earlier communication from February. The current LCB promotion was published later in June and applies to that specific campaign, so it should not be directly compared with the earlier conversation.
    Promotion eligibility may depend on the campaign source, registration channel, and the specific terms of the promotion.

    If you still have any questions, please contact our official support team through the proper support channel, and we will be happy to review your case again.

    Bonjour BerryBabe ,

    Merci de nous avoir fait part de votre préoccupation. Nous avons examiné le dossier et souhaitons apporter des précisions sur le déroulement des événements.
    La conversation affichée dans votre capture d'écran semble se rapporter à une communication antérieure datant de février. La promotion LCB actuelle a été publiée plus tard, en juin, et s'applique à cette campagne spécifique ; il convient donc de ne pas la comparer directement à la conversation précédente.
    L’éligibilité à la promotion peut dépendre de la source de la campagne, du canal d’inscription et des conditions spécifiques de la promotion.

    Si vous avez encore des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance officielle via le canal d'assistance approprié, et nous serons heureux de réexaminer votre cas.

  • Original Anglais Traduction Français

    Njanjam I admire your aproach but i dont think they care about what i possted, they dont give any response nor provided any bonus, that I am not alone like, hundreds of user complained on tg group they never response ckearly,we dont expect that type of unprofessionalizm from this casino staff

    Njanjam, j'admire votre approche, mais je ne pense pas qu'ils se soucient de ce que j'ai publié. Ils n'ont donné aucune réponse ni aucun bonus, et je ne suis pas le seul : des centaines d'utilisateurs se sont plaints sur le groupe TG. Ils ne répondent jamais clairement. On ne s'attend pas à un tel manque de professionnalisme de la part du personnel de ce casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    As far as I understand, registration via Telegram is linked directly to a single Telegram account/number. That means:

    If someone tries to create a second account using the same Telegram identity, the system will automatically recognize it as the existing account and log them into it.
    It should not be possible to create two separate accounts under the same Telegram login, because the identifier is already unique and tied to one user profile.
    So in this case, the idea of “account association” does not make sense from a technical point of view. If the system detects the same Telegram login, it should simply access the original account, not create or link a second one.
    Therefore, I believe this may be a false flag or system misidentification rather than an actual case of multiple accounts.
    I kindly request a manual review of this situation and clarification on what exactly triggered the association flag.
     
    lcb team see their lame excuse not replying for 4/5 days now said some excuse but without Logic. 

    Si j'ai bien compris, l'inscription via Telegram est directement liée à un seul compte/numéro Telegram. Cela signifie :

    Si quelqu'un tente de créer un deuxième compte en utilisant la même identité Telegram, le système le reconnaîtra automatiquement comme le compte existant et le connectera.
    Il ne devrait pas être possible de créer deux comptes distincts avec le même identifiant Telegram, car celui-ci est déjà unique et lié à un seul profil utilisateur.
    Dans ce cas précis, la notion d’« association de comptes » n’a aucun sens d’un point de vue technique. Si le système détecte la même connexion Telegram, il devrait simplement accéder au compte d’origine, sans en créer ni en lier un second.
    Par conséquent, je pense qu'il pourrait s'agir d'une fausse alerte ou d'une erreur d'identification du système plutôt que d'un véritable cas de comptes multiples.
    Je vous prie de bien vouloir examiner manuellement cette situation et de m'éclairer sur ce qui a exactement déclenché l'activation du drapeau d'association.
    L'équipe de LCB, après 4 ou 5 jours sans réponse, a maintenant sorti une excuse bidon, mais sans aucune logique.
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Bajesele340,

    Please note that you did not register through the Telegram account, but through the LCB link provided in the exclusive bonus post on our website.

    So, this is not related to Telegram registration. The Telegram contact is only used to reach support and request the bonus after registering through our link.

    Anyway, we will reach out to the casino rep to see if we can review proof of multiple accounts.

    Salut Bajesele340 ,

    Veuillez noter que vous ne vous êtes pas inscrit via le compte Telegram, mais via le lien LCB fourni dans l'article bonus exclusif sur notre site web.

    Cela n'a donc rien à voir avec l'inscription sur Telegram. Le contact Telegram sert uniquement à contacter l'assistance et à demander le bonus après l'inscription via notre lien.

    Quoi qu'il en soit, nous allons contacter le représentant du casino pour voir si nous pouvons examiner la preuve de l'existence de plusieurs comptes.

  • Original Anglais Traduction Français

    I think you misunderstood what I said. Afer clinking your link there is a sing up option from there I sing up with the telegram and continue ,  now the are saying my teligram accosiate with others account but How??  

     

     

    If you log in or sing up using a telegram where is the possibility to make two account with one telegram??   See there response, even someone try to make then definitely it will take on old account after entering same teligram details what is the logic here brother? 

     

     

    They can say multiple accounts created but It not abiut multiple account cuase i never created 2nds account and the are saying  your casino account is associated with other account how brother there is no logic, or  nor threorifcaly possible 

    Je crois que vous avez mal compris ce que j'ai dit. Après avoir cliqué sur votre lien, il y a une option d'inscription. Je me suis inscrit avec Telegram et j'ai continué. Maintenant, ils disent que mon compte Telegram est associé à un autre compte, mais comment ?

    Si je me connecte ou m'inscris via Telegram, comment est-il possible de créer deux comptes avec un seul compte Telegram ? Leur réponse indique que même si quelqu'un essaie, il sera forcément redirigé vers l'ancien compte après avoir saisi les mêmes informations Telegram. Quel est le but de tout ça ?

    Ils peuvent dire que plusieurs comptes ont été créés, mais ce n'est pas le cas, car je n'ai jamais créé de deuxième compte. Ils prétendent que mon compte de casino est associé à un autre compte. Comment est-ce possible ? Il n'y a aucune logique, ni même de possibilité théorique.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Bajesele340,

    Please note that you can choose any registration method, but multiple accounts are detected when different information is provided during registration and verification.

    The casino representative has provided us with evidence of multiple accounts, which we have reviewed. After reviewing all the information and evidence related to this case, we agree with the casino’s decision as it is in line with their terms and conditions.

    We are sorry that this happened, and we are sure it was not your intention to break the rules. Please make sure in the future to avoid creating multiple accounts, as this is not allowed under casino terms.

    We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the proofs provided by the casino rep and the casino terms.

    Salut Bajesele340 ,

    Veuillez noter que vous pouvez choisir n'importe quelle méthode d'inscription, mais plusieurs comptes seront détectés si des informations différentes sont fournies lors de l'inscription et de la vérification.

    Le représentant du casino nous a fourni des preuves de l'existence de plusieurs comptes, que nous avons examinées. Après avoir étudié l'ensemble des informations et des preuves relatives à cette affaire, nous approuvons la décision du casino, car elle est conforme à ses conditions générales.

    Nous sommes désolés de ce désagrément et sommes certains que vous n'aviez pas l'intention d'enfreindre les règles. À l'avenir, veuillez éviter de créer plusieurs comptes, car cela est interdit par les conditions générales du casino.

    Nous classerons cette plainte comme RÉSOLUE sur la base des preuves fournies par le représentant du casino et des conditions générales du casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Monfred,

    We have received confirmation from the casino that they are still working on your case.

    Could you please confirm if you are still in communication with them and whether you have received any updates regarding your issue?

    Please keep us posted.

    Salut Monfred ,

    Nous avons reçu confirmation du casino qu'ils travaillent toujours sur votre dossier.

    Pourriez-vous confirmer si vous êtes toujours en communication avec eux et si vous avez reçu des nouvelles concernant votre problème ?

    Tenez-nous au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello njanjam,

    Thank you for the update.

    I can confirm that I am NOT in communication with XYes and I have received absolutely no updates from them.

    Since the beginning of April, I have not received a single response from XYes through any channel. My emails remain unanswered, my live support chat messages are still being ignored, and my Telegram messages have also received no reply.

    My account is still locked and inaccessible, and the 21,000 USD in withheld winnings has still not been paid out.

    It is hard for me to see how they are still working on the case, given my experience so far. It has been nearly three months, and during that time I have not received any communication from XYes at all.

    I will inform you immediately if I receive any actual response or update from XYes Casino.

    Bonjour njanjam,

    Merci pour cette information.

    Je confirme que je ne suis PAS en communication avec XYes et que je n'ai reçu absolument aucune nouvelle de leur part.

    Depuis début avril, je n'ai reçu aucune réponse de XYes, quel que soit le canal utilisé. Mes courriels restent sans réponse, mes messages sur le chat d'assistance en direct sont toujours ignorés et mes messages Telegram n'ont pas non plus reçu de réponse.

    Mon compte est toujours bloqué et inaccessible, et les 21 000 USD de gains retenus n’ont toujours pas été versés.

    Vu mon expérience jusqu'à présent, j'ai du mal à comprendre comment ils peuvent encore travailler sur ce dossier. Cela fait près de trois mois et, durant tout ce temps, je n'ai reçu aucune nouvelle de XYes.

    Je vous informerai immédiatement si je reçois une réponse ou une mise à jour de la part de XYes Casino.

    évalué :

    0.1/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Monfred,

    Thank you for letting us know. We will forward this information to the casino representative for review.

    Once we receive a response, we will let you know here on the forum.

    We are sorry that you have been waiting so long for an answer, and we hope we will be able to get some clarification from the casino soon.

    Salut Monfred ,

    Merci de nous avoir prévenus. Nous transmettrons ces informations au représentant du casino pour examen.

    Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous en informerons ici sur le forum.

    Nous sommes désolés que vous ayez attendu si longtemps pour obtenir une réponse, et nous espérons pouvoir obtenir prochainement des éclaircissements de la part du casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Monfred,

    Since the casino rep has not been actively responsive, we have sent them another reminder. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.

    Salut Monfred ,

    Comme le représentant du casino n'a pas répondu, nous lui avons envoyé un nouveau rappel. Nous espérons recevoir une réponse cette fois-ci afin de pouvoir continuer à vous accompagner dans votre dossier.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Monfred,

    We have reached out to the casino representatives multiple times, but unfortunately, they have not responded to our requests regarding your complaint. Without their cooperation, we are unable to move this case forward, as we must rely on information and documentation from both parties.

    Should the casino decide to respond in the future, we will gladly reopen your complaint and update you immediately.

    For now, we will mark this complaint as UNRESOLVED from our side.

    Please note that your complaint and all of your posts will remain publicly visible on our forum. We will continue to monitor the casino representative's activity; however, despite multiple attempts to mediate your case, the casino has chosen not to cooperate regarding your account.

    Thank you for your understanding.

    Salut Monfred ,

    Nous avons tenté de joindre à plusieurs reprises les représentants du casino, mais malheureusement, ils n'ont pas répondu à nos demandes concernant votre réclamation. Sans leur coopération, nous ne pouvons pas faire avancer ce dossier, car nous devons nous appuyer sur les informations et les documents fournis par les deux parties.

    Si le casino décide de répondre ultérieurement, nous rouvrirons volontiers votre dossier et vous tiendrons immédiatement informé.

    Pour le moment, nous considérons cette réclamation comme NON RÉSOLUE de notre côté.

    Veuillez noter que votre plainte et tous vos messages resteront visibles publiquement sur notre forum. Nous continuerons de surveiller l'activité du représentant du casino ; cependant, malgré plusieurs tentatives de médiation, le casino a choisi de ne pas coopérer concernant votre compte.

    Merci pour votre compréhension.

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