Fil de discussion sur le support et les réclamations de Xyes-Casino

Bonjour l'équipe LCB et le représentant du casino XYes,

Je souhaiterais faire un suivi de cette affaire, car j'ai beaucoup de mal à comprendre la situation actuelle.

Ma réclamation a été classée sans suite car XYes n'a pas répondu, malgré plusieurs relances de l'équipe LCB. Or, XYes semble désormais de nouveau actif sur LCB, avec un nouveau sujet promotionnel créé par Bixy et de nouvelles offres de bonus.

Entre-temps, mon problème n'est toujours pas résolu. Les 21 000 USD de gains retenus, le compte bloqué, l'historique des communications supprimé et l'absence totale de réponse de XYes demeurent inchangés. Ma situation est au point mort et XYes ne m'a toujours pas contacté.

J'ai du mal à comprendre pourquoi XYes est de nouveau activement promu sur LCB alors que ma plainte reste sans réponse.

Je demande donc à l'équipe de la LCB de rouvrir le dossier. Si XYes Casino est de nouveau actif ici, il n'y a aucune raison que ma demande reste ignorée.

Salut Monfred ,

Merci de nous avoir recontactés, et nous sommes désolés d'apprendre que votre problème n'est toujours pas résolu.

Nous allons maintenant rouvrir votre réclamation et contacter le représentant du casino pour obtenir plus d'informations sur votre cas.

Si vous avez reçu de nouvelles informations ou des mises à jour depuis la clôture de la plainte, veuillez nous les communiquer afin que nous puissions tout examiner en conséquence.

Nous vous tiendrons informés sur ce fil de discussion dès que nous recevrons une réponse du casino.

Bonjour njanjam,

Merci d'avoir rouvert le dossier et de l'avoir réexaminé. J'apprécie votre aide.

Depuis la clôture de ma réclamation, je n'ai constaté absolument aucune évolution ni mise à jour. Mon compte reste inaccessible, mes courriels restent sans réponse et mes messages sur le chat en direct ainsi que sur Telegram sont toujours ignorés. Les 21 000 USD retenus restent impayés.

Merci encore pour votre aide. Je suivrai la discussion pour toute mise à jour.

Je leur ai envoyé un message sur leur site officiel. LCB annonçait un bonus sans dépôt d'environ 50 $, mais je ne comprends pas pourquoi ils ne répondent même pas et n'ont versé aucun bonus. C'était une véritable perte de temps pour les utilisateurs de LCB. J'ai constaté il y a trois jours que leur groupe Telegram officiel était fermé ; ils ont maintenant interdit à tous les membres d'envoyer des messages.