I created an account on Xyes, deposited $10, and claimed their $5 deposit bonus, which came with an 8x turnover requirement. Fortunately, luck was on my side — I won a fair amount and continued playing. I eventually stopped when my balance reached $388 and decided to withdraw. At that point, my total valid wagered amount was $2,200, which is well above the required 8x turnover.
However, my withdrawal was left stuck on “pending” for a long time. When I contacted support, they told me that “unusual activity” had been detected on my account and that my withdrawal was placed under risk control review. Before they could proceed, I was required to complete Level 4 KYC verification. I had no choice but to comply, and I spent the next five days completing and successfully passing all four levels of KYC.
Naturally, I thought that after fully complying with their requirements, I would finally receive my money. Instead, when I contacted support again to inform them that my Level 4 KYC had been approved, their response was simply: “Our risk department will contact you as soon as possible, please be patient.”
I have already been more than patient throughout this entire process. Despite fulfilling the wagering requirements and completing the highest level of verification they demanded, I am still being stalled with vague responses. At this point, it honestly feels like they are deliberately delaying my withdrawal. I can’t help but think that because I managed to turn a $10 deposit and a $5 bonus into $388, they are unwilling to pay out. This whole experience has been extremely frustrating and disappointing.
J'ai créé un compte sur Xyes, déposé 10 $ et profité de leur bonus de dépôt de 5 $, assorti d'une condition de mise de 8x. Heureusement, la chance était de mon côté : j'ai gagné une somme intéressante et j'ai continué à jouer. J'ai finalement arrêté lorsque mon solde a atteint 388 $ et j'ai décidé de retirer mes gains. À ce moment-là, le montant total de mes mises valides s'élevait à 2 200 $, soit bien plus que la condition de mise de 8x.
Cependant, ma demande de retrait est restée bloquée en attente pendant une longue période. Lorsque j'ai contacté le service client, on m'a indiqué qu'une activité inhabituelle avait été détectée sur mon compte et que ma demande était soumise à un contrôle des risques. Avant de pouvoir la traiter, je devais effectuer la vérification KYC de niveau 4. N'ayant d'autre choix, j'ai passé les cinq jours suivants à compléter et à réussir les quatre étapes de la vérification KYC.
Naturellement, je pensais qu'après avoir rempli toutes les conditions requises, je recevrais enfin mon argent. Au lieu de cela, lorsque j'ai recontacté le service client pour les informer que ma vérification d'identité de niveau 4 avait été approuvée, leur réponse a été simplement : « Notre service de gestion des risques vous contactera dès que possible, veuillez patienter. »
J'ai fait preuve d'une patience exemplaire tout au long de ce processus. Malgré le respect des conditions de mise et la vérification de niveau maximal exigée, je continue de recevoir des réponses vagues et sans réponse. À ce stade, j'ai vraiment l'impression qu'ils retardent délibérément mon retrait. Je ne peux m'empêcher de penser que, parce que j'ai réussi à transformer un dépôt de 10 $ et un bonus de 5 $ en 388 $, ils refusent de me payer. Toute cette histoire est extrêmement frustrante et décevante.
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