Fil de support et de plaintes de YallaBet

YallaBet vous accueille chaleureusement dans son univers unique de divertissement de casino en ligne !

Commencez votre aventure avec un incroyable package de bienvenue et continuez à vous amuser avec des promotions exclusives, des tournois en réseau, des jeux de casino en direct, des jeux télévisés et bien plus encore...

Plus de 5 000 jeux des meilleurs fournisseurs ainsi que les jeux de casino les plus atmosphériques avec croupiers en direct sont à votre disposition. Une variété de méthodes de paiement, des retraits rapides et des services d'assistance efficaces 24h/24 et 7j/7 : vous pouvez toujours compter sur le plus grand confort de jeu.

Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe de support client hautement professionnelle est toujours disponible pour vous aider et vous guider sur le site YallaBet – n'hésitez pas à les contacter !

Êtes-vous prêt à vous amuser ? Que votre voyage commence !

Nous sommes toujours prêts à aider et à soutenir. Vous pouvez poser n'importe quelle question dans ce fil.

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Bienvenue YallaBet, ravi de vous avoir ici

Bonjour.

Mon compte sur Yallabet a été bloqué pour enquête en raison d'un paiement manqué que j'aurais dû recevoir il y a une semaine. Je suis venu plusieurs fois au support en direct au cours de la semaine dernière, mais ils ne m'ont toujours donné aucune information, promettant simplement que j'obtiendrais une réponse dans les plus brefs délais.

Veuillez vérifier cette situation, débloquer mon compte et procéder au retrait ou rechercher un paiement manqué.

Bienvenue sur notre forum Représentant du Casino YallaBet !

Bonjour Kilabee ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vérifier ce qui se passe avec votre compte ?

Merci d'avance.

Bonjour LCB !

Il semble que votre ping ait réussi, et finalement ils m'ont envoyé un e-mail m'informant que mon compte avait été débloqué. Et lors du chat en direct, ils m'ont donné des informations concernant le paiement.

Merci encore!)

Bonjour Kilabee ,

Nous sommes très heureux d'apprendre que cela a été utile !

Profitez de votre kilobee de divertissement !

Bonjour
Afin de retirer de l'argent sur ce casino, vous devez vous soumettre à une vérification.
J'ai téléchargé les documents il y a 2 jours. On m'a dit que la vérification prenait jusqu'à 24 heures.
24 heures se sont écoulées, dans le compte dans l'onglet vérification à côté de tous mes documents il est écrit « vérifié ».

Mais je ne parviens toujours pas à retirer de l'argent car j'obtiens une erreur indiquant "Veuillez vérifier votre compte afin d'effectuer un retrait".
Dans le chat, ils disent : "Cher client, j'ai envoyé votre demande de vérification à notre équipe concernée. Elle est marquée comme Urgente. Une fois que nous aurons une mise à jour, nous vous le ferons savoir."
Ils ne disent rien sur les délais précis, même s'il a été indiqué que la vérification prend jusqu'à 24 heures.
Ensuite, ils m'ont répondu : "Il y a eu une erreur technique, désolé pour le désagrément occasionné. Personne ne retarde délibérément votre retrait. Nous ferons de notre mieux pour accélérer votre processus de vérification."

Mais à cause de tout cela, le processus de retrait d'argent prendra au moins une semaine.
Ils n’ont peut-être pas spécifiquement vérifié mon compte en semaine, car je comprends que personne ne vérifiera quoi que ce soit le week-end.
Personne ne me parle de délais précis pour la vérification. De plus, le retrait des fonds prend jusqu'à 72 heures... J'ai peur que même la semaine prochaine, ce ne soit pas un fait que je reçoive l'argent.
J'ai donc des questions pour le représentant :
Pourquoi est-il indiqué « vérifié » dans la section de vérification de mon profil, mais je ne peux pas créer de demande de retrait car mon compte n'est pas vérifié ?
Pourquoi 24 heures se sont écoulées et mon compte n'est toujours pas vérifié ?
Et pourquoi ne me disent-ils pas le délai exact de vérification ? (enfin, sauf pour ces « jusqu'à 24 heures » qui se sont déjà écoulées)

Bonjour Valiantsin Navichenka ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions vous aider à ce sujet ?

Vous tenir au courant.

Merci. La situation de vérification a été rapidement résolue. Hier, j'ai même reçu un retrait. Mais je n'arrive pas à comprendre, j'ai fait une demande de retrait de 650$ Bitcoin. Et au final, j'ai reçu 600 $.
D'accord, vous pouvez peut-être déduire une partie de l'argent pour la différence de taux de change au moment de l'envoi et au moment de la réception. Mais pourquoi ressort-il clairement de l'historique, du hachage de la transaction, que ce n'est pas 650 $, mais 617 $ qui ont été envoyés dans mon portefeuille. Qu'est-ce que ça veut dire?

Je vous ai envoyé mon nom d'utilisateur de casino. 

Bonjour Valiantsin Navichenka ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu les fonds, et nous nous renseignerons sur ce problème avec le montant en contactant Casino Rep.

Vous tenir au courant.

Cher Valiantsin Navichenka ,

Tout d'abord, je tiens à présenter mes félicitations au nom de YallaBet Casino pour vos victoires au tournoi Pragmatic Play - Drops and Wins !

Nous regrettons tout inconvénient causé par la divergence dans votre demande de retrait de 650 $, entraînant un règlement sur votre solde pour un montant moindre. Je tiens à vous assurer que notre casino interdit strictement toute altération ou modification des demandes de dépôt ou de retrait dans le système. De plus, nous n'avons aucune intention ni capacité d'ajuster les demandes de retrait traitées par le système.

Après avoir étudié votre transaction avec le fournisseur de services de paiement LetKnow, j'aimerais fournir une explication détaillée du déficit du montant reçu par rapport aux 650 $ demandés.

Votre demande, effectuée en USD, impliquait une conversion en BTC. Au moment de la transaction, le taux de change de 650 USD équivalait à 0,01778612 BTC. Selon les informations sur nos pages de dépôt et de retrait, "*Les frais de réseau et les frais de votre fournisseur d'échange ne sont pas pris en compte." (capture d'écran ci-jointe) . Selon les frais du réseau PSP de 0,000500000 et les frais de traitement de 0,00021343, ce qui donne un montant net de 0,01707269, qui est la somme que vous avez reçue. Compte tenu de la nature fluctuante des taux de change BTC, cela pourrait avoir eu un impact supplémentaire sur la baisse de valeur de 650 $.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez envisager d'explorer des PSP alternatifs disponibles sur notre site Web avec des frais de réseau et de traitement plus avantageux pour garantir que vos demandes de transaction subissent des modifications minimes du montant.

    En guise de remerciement pour être un joueur actif sur YallaBet , nous aimerions vous offrir un cadeau gratuit de 30 tours gratuits sur Aztec Gems . Vous pouvez vous connecter à votre compte YallaBet et réclamer vos tours gratuits dans la section bonus.

J'espère que les informations fournies ci-dessus concernant votre demande de retrait ont répondu à vos demandes. N'hésitez pas à nous contacter à support@yallabet.com ou à participer à notre chat en direct pour toute question ou clarification supplémentaire.

Nous nous engageons à aider et à soutenir tous nos joueurs sur YallaBet.

Bon jeu !

Merci pour les félicitations, merci pour les explications, merci pour les tours gratuits.
oui, apparemment je n'ai pas eu de chance avec le taux et la commission pour le premier retrait de fonds. Mais cette fois, j'ai fait une nouvelle demande de retrait de fonds via le système cryptopay (USDT), j'espère que cette fois je ne rencontrerai pas un tel problème.

Bonjour Valiantsin Navichenka ,

Merci d'avoir confirmé et compris que certains aspects ne sont pas liés au casino. Nous avons reçu votre récente demande de retrait et elle est actuellement en cours de traitement. Les fonds devraient apparaître sur votre solde plus tard dans la journée. Jusqu’à présent, nous n’avons rencontré aucun cas similaire avec Cryptopay.

Nous apprécions que vous soyez un joueur actif sur YallaBet . Assurez-vous d'explorer notre page de promotion pour les tournois récemment ajoutés et les offres spéciales.

Notre équipe est toujours ravie d’aider nos joueurs. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par chat en direct si vous avez des questions.