Hi,
Its been 18 days ago 25-06-2019 when I made a big win of euro 44.000,—.at AGRO Casino. I also made a withdrawl request on that day of 3 times Euro 500 which is the max request, this in order to collect the whole win of 43500 euro’s. Win is done with with real deposited money and no bonus money. Since then I’ve only received €2000 so far. Up until today I really have given the casino the benefit of the doubt, until I got told a number of reasons and different excuses as to why withdrawls are not going faster. First 5 days only 1 payment of Euro 500, the other were still hanging an are still not processed. The Casino Support team tell me they can’t access the info as it’s within the finance department, then they told me there was a problem with Neteller even though I had received the first payment of euro 500 just minutes before on neteller account , then I got told there where delays at processing side which are causing delays(???) ok! But offer an alternative, but they are not looking for a solution, they are telling a non excisting problem or excuse to delay the payments. They give the customer extra work to but extra time and a solution which is more expensive for the customer and is not the solution for the problem, because the create the problem or more they are the problem theiself. Why should customer do things when their OWN proces is so they say is not in order? Or why give an alternative if one option is the problem.
lI got asked to make a virtual netteler account so I could withdrawal via VISA/netteler account for “quicker processing ( not telling me that each withdrawl i make at agro that they deposite from my winnigs to neteller is costing me 4% ). Instead of my bank account or Skrill where i made my deposites with is Free? Why am i paying for their so called problem? But ok if its faster as they alsay iT is then ok. Since i have this virtual account, ARGO Casino only did 3 payments in 10 days after i created the account. And this week i even had no payment from them. So faster payment? No iT is not quicker or better.
After contacting the support team again they told me the same excuses again and then I got told everything is in check it’s just a matter of it being my turn in the queue, to which I explained that if that was the case what is changed in the last 17 days? They where not able to tell me and i think they dont want to tell me because of what i think they are doing which is called delaying!!
Not even their owm payment of the maximum withdrawl of 3000 a week is beeing paid or after a delay, which can happen, they solved iT by depositing extra to meet up this maximum?
Customer Support team are lovely but it seems like their job consists of covering up for a team who aren’t doing their job or maybe just don’t have the funds to pay or have thoughts that delay Will push the player to juse iT wins in the future.
Every time I make a point about their incorrect ‘reasons’ I get the standard “I can ensure you the Finance Dept. is doing everything to process your withdrawal request as soon as possible” response.
It’s a real shame because I was so so so excited to have won this large amount of money now I’m filled anger and frustration
They also dont offer alternatifs to withdrawl and any other answer as we do the best i can.
When i made a smaller withdrawl at same casino 5 weeks back they offered me to pay iT on my skrill account. This while i deposited iT from bank account. Also waiting long and then they said that winnings must go to the source where its deposited with? And after this iT was aranged in 5 minutes! Why not in this case?
its also much cheaper then this way via neteller and faster!!
IN this case iT was and is the wish of casino that the withdrawl must go via neteller while iT came from Skrill.Shoot me!!! They are changing their OWN rules when it suits them. Customer is not important!!!
if there is a problem ( which is not really there, but ok) give another possibility to the customer. They did offer me skrill once before, when i withdrawl a smaller amount.
The same excuses are told as they do now, but then offered me another withdrawl possibilit. But now its nothing then same old excuses to delay this proces.
So far really bad thoughts about this ARGO casino!!!
I send an e-mail once again and hope for a reaction or quick payment. The last is wishfull thinking from me that Argo will handle this, as a good Casino should handle this matter on a proffesional way.
I once win 24000 at luckeydays casino and the next day when i woke up iT was allready on my bank account. Thats the way iT should go.
But how to handle or can Anyone particapate in getting this done the proffesional way ( the wat iT should go)?
thanks
Salut,
Cela fait 18 jours, le 25-06-2019, que j'ai gagné un gros gain de 44 000 euros au AGRO Casino. J'ai également fait ce jour-là une demande de retrait de 3 fois 500 euros qui est la demande maximale, ceci afin de récupérer la totalité du gain de 43500 euros. Le gain se fait avec de l'argent réel déposé et sans argent bonus. Depuis, je n'ai reçu que 2 000 € pour l'instant. Jusqu'à aujourd'hui, j'ai vraiment accordé au casino le bénéfice du doute, jusqu'à ce qu'on me donne un certain nombre de raisons et différentes excuses pour expliquer pourquoi les retraits ne vont pas plus vite. Les 5 premiers jours, un seul paiement de 500 euros, les autres étaient toujours en attente et ne sont toujours pas traités. L'équipe d'assistance du Casino m'a dit qu'elle ne pouvait pas accéder aux informations car elles se trouvaient au sein du service financier, puis ils m'ont dit qu'il y avait un problème avec Neteller même si j'avais reçu le premier paiement de 500 euros quelques minutes auparavant sur mon compte Neteller, puis j'ai on m'a dit où étaient les retards du côté du traitement qui causaient des retards (???) ok ! Mais ils proposent une alternative, mais ils ne cherchent pas de solution, ils invoquent un problème inexistant ou une excuse pour retarder les paiements. Ils donnent au client du travail supplémentaire, mais du temps supplémentaire et une solution qui coûte plus cher au client et n'est pas la solution au problème, car ils créent le problème ou plutôt, ils sont eux-mêmes le problème. Pourquoi le client devrait-il faire des choses alors que son PROPRE processus est tel qu'il dit qu'il n'est pas en ordre ? Ou pourquoi proposer une alternative si une option pose problème.
On m'a demandé de créer un compte neteller virtuel afin de pouvoir effectuer un retrait via un compte VISA/netteler pour un « traitement plus rapide (ne me disant pas que chaque retrait que j'effectue chez agro et qu'ils déposent de mes gains sur neteller me coûte 4 %). Au lieu de mon compte bancaire ou Skrill avec lequel j'ai effectué mes dépôts, est-ce gratuit ? Pourquoi est-ce que je paie pour leur soi-disant problème ? Mais ok, si c'est plus rapide comme ils le disent aussi, alors ok. Depuis que j'ai ce compte virtuel, ARGO Casino n'a effectué que 3 paiements en 10 jours après la création du compte. Et cette semaine, je n'ai même reçu aucun paiement de leur part. Alors un paiement plus rapide ? Non, ce n’est ni plus rapide ni meilleur.
Après avoir contacté à nouveau l'équipe d'assistance, ils m'ont à nouveau donné les mêmes excuses, puis on m'a dit que tout était en ordre, c'était juste une question de mon tour dans la file d'attente, ce à quoi j'ai expliqué que si tel était le cas, qu'est-ce qui avait changé dans le les 17 derniers jours ? Ils n’étaient pas en mesure de me le dire et je pense qu’ils ne veulent pas me le dire à cause de ce que je pense qu’ils font, ce qui s’appelle retarder !!
Même leur propre paiement du retrait maximum de 3 000 par semaine n'est pas payé ou après un retard, ce qui peut arriver, ils ont résolu le problème en déposant un supplément pour atteindre ce maximum ?
L'équipe de support client est adorable, mais il semble que leur travail consiste à couvrir une équipe qui ne fait pas son travail ou qui n'a peut-être tout simplement pas les fonds nécessaires pour payer ou qui a des pensées qui retardent le joueur. l'avenir.
Chaque fois que je fais valoir leurs « raisons » incorrectes, j'obtiens la réponse standard « Je peux vous assurer que le service des finances fait tout pour traiter votre demande de retrait dans les plus brefs délais ».
C'est vraiment dommage parce que j'étais tellement tellement excité d'avoir gagné cette grosse somme d'argent maintenant je suis rempli de colère et de frustration
Ils n'offrent pas non plus d'alternatives au retrait ni à toute autre réponse, car nous faisons de notre mieux.
Lorsque j'ai effectué un retrait plus petit dans le même casino il y a 5 semaines, ils m'ont proposé de le payer sur mon compte Skrill. Ceci pendant que je l'ai déposé depuis un compte bancaire. J'ai également attendu longtemps, puis ils ont dit que les gains devaient aller à la source où ils étaient déposés ? Et après cela, tout a été arrangé en 5 minutes ! Pourquoi pas dans ce cas ?
c'est aussi beaucoup moins cher que de cette façon via neteller et plus rapide !!
DANS ce cas, c'était et c'est toujours le souhait du casino que le retrait doive passer par Neteller alors qu'il provenait de Skrill. Tirez-moi !!! Ils changent leurs PROPRES règles quand cela leur convient. Le client n'est pas important !!!
s'il y a un problème (ce qui n'est pas vraiment là, mais ok) donnez une autre possibilité au client. Ils m'ont déjà proposé Skrill une fois auparavant, lorsque je retirais un montant plus petit.
Les mêmes excuses sont invoquées qu'aujourd'hui, mais m'ont ensuite proposé une autre possibilité de retrait. Mais maintenant, ce ne sont plus les mêmes vieilles excuses pour retarder ce processus.
Jusqu'à présent, de très mauvaises pensées à propos de ce casino ARGO !!!
J'envoie à nouveau un e-mail et j'espère une réaction ou un paiement rapide. Ce dernier est un vœu pieux de ma part qu'Argo s'en chargera, car un bon casino devrait gérer cette question de manière professionnelle.
Une fois, j'ai gagné 24 000 au casino Luckydays et le lendemain, quand je me suis réveillé, c'était déjà sur mon compte bancaire. C’est comme ça que ça devrait se passer.
Mais comment gérer ou est-ce que n'importe qui peut participer à la réalisation de cela de manière professionnelle (ce que cela devrait faire) ?
merci