Hi lcb'ers,
On this occasion our tester explored Red Dog Casino, a member of the Top One Partners affiliate group. Let's see how this casino performed during this test - here are the highlights:
- Tester of the day: Bubbles12
- Registration date: March 17, 2022
- Deposit made on March 17, 2022, USD 300/ 0.00796450 BTC
- Documents for verification submitted on March 21, March 30, and April 6, 2022; approved on April 13, 2022
- Withdrawal requested on April 18, 2022, $150 / 0.0039 BTC
- Withdrawal received on April 21, 2022, $144.79 / 0.0035194 BTC
In this video report, we bring you our tester’s first-hand experience with Red Dog casino. The brand ended up on the LCB warning list due to slow payments, low cashout limits, and slow response from customer support.
To check how things stand with Red Dog casino, our tester created the account, deposited in Bitcoin, and played some games. After multi-day ID verification procedure, she requested a withdrawal of USD 150, via the same payment method.
What went wrong during the KYC procedure? Stay tuned for the full Red Dog casino video report and find out!
Registration
On March 17, 2022, our tester joined Red Dog Casino. After filling in a simple form and verifying her e-mail address, she officially became a member and was now able to deposit.
Deposit
Having finished the registration process, the tester headed to the cashier to fund the account. She deposited $300/ 0.00796450 BTC. After a couple of minutes, the amount of $299.99 was visible on her casino balance.
To fund the account, players can use a variety of methods, such as cards, e-wallets, and cryptocurrencies. The minimum amount to deposit is $30 if a player opts for any of the cards, while for Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and Flexepin is a bit lower, and set at $20. For Tether, the minimum amount is $40, while those opting for Neosurf can deposit as low as $10. Processing time is either instant or up to 15 minutes.
Gameplay
As soon as the money became visible on her casino account, the tester went on to play some games. Her first choice was Halloween Treasures, followed by Lucha Libre 2, and Trigger Happy, which brought her a win of $36.36 during the free spins feature.
Following this, she played Paddy’s Lucky Forest, Witch’s Brew, Panda Magic, and Asgard Deluxe. Later on, she checked out Twister Wilds, Princess Warrior, and Bubble Bubble 3, where she scored $34.12 during bonus spins. She also tried 5 Wishes and Cash Bandits 3.
A day later, on March 18, 2022, she started her gaming session with Epic Holiday Party and then explored Plentiful Treasure and Enchanted Garden II. The next games she played were Texan Tycoon and Coyote Cash.
Having finished Coyote Cash, she relaunched Texan Tycoon but quickly switched to T-Rex II, where she collected $38.72 during the free spins feature.
Finally, she played Triple Twister, returned to T-Rex, and explored T-Rex II once again.
KYC and Customer Support
Our tester wanted to request withdrawal immediately after finishing her gaming session, but she couldn’t do so, as her account needed to be verified.
She accessed the “Account Validation” page and completed the fields. According to the instructions, a customer is supposed to fill in the form online, download it as a PDF, sign it, and then send it to the relevant department via e-mail.
However, the page displayed instructions for Credit Card Validation and Banking Validation. As no directions were provided for Bitcoin, her method of choice, she turned to live chat.
The live chat agent who responded noted that a verification phone call is required before proceeding, so the tester provided her number in the chat.
After this, she sent a personal ID front and back, a selfie with a personal ID, and a utility bill via the provided e-mail address. A response arrived on March 21, 2022, asking her to send banking validation for the Bitcoin wallet.
The tester responded the next day, on March 22, 2022, noting that the chat agent she communicated with confirmed that the docs she submitted via e-mail were the only ones required.
A day later, on March 23, 2022, the casino replied, noting that the Banking Validation form is mandatory, even for Bitcoin withdrawals.
On March 30, the tester sent the filled and signed validation form. As the online form wasn’t working properly, she printed it and manually filled it in.
The response came in the following day, March 31, 2022, requiring her to send the form with information typed out, not written by hand.
A day later, on April 1, 2022, the tester responded that she submitted the manually completed form as the online wasn’t responsive.
Three days later, on April 4, 2022, another e-mail from the casino arrived, pointing out that handwritten documents are not considered official documents, with the signature being the only exception.
On April 6, 2022, the tester sent the document once more. She filled it in as requested and signed it using DocuSign, the e-signature service recommended by customer support.
A day later, on April 7, 2022, another email from the casino arrived, letting the tester know that her account validation was almost complete. As noted, she needed to confirm the Bitcoin address. She did so on the same day.
Withdrawal
On April 11, 2022, the tester tried to make a withdrawal request but wasn’t able to do so, as her account was still unverified. She sent an e-mail to the support department to check what was going on. Two days later, on April 13, 2022, a response arrived, letting the tester know that her account was fully validated.
She made a request on April 18, 2022, wanting to withdraw $150/ 0.0039 BTC. Three days later, on April 21, 2022, she received $144.79 / BTC 0.0035194.
On the very same day, she received an email from the casino, letting her know that her request to withdraw USD 250 was approved. However, a couple of minutes later, one more e-mail arrived, clarifying that the previous e-mail was wrongfully addressed.
Regarding the available cashout methods, the selection includes credit cards, bank wire, and Bitcoin. Processing time varies from one to five business days. The minimum amount to withdraw for all methods is $150, while the max is limited to $2,500. No fees are imposed.
Before the first payout is confirmed, a player should place at least one deposit. The initial deposit value should be wagered at least once. A player can have only one pending cashout at a time.
Conclusion
Red Dog Casino’s verification procedure is confusing, complex and lengthy, which is opposite of how an average Bitcoin transaction should look like.
Although the support team did assist our tester with the entire procedure, still it would be more efficient and less troublesome to have the procedure simplified.
Worth adding is that in autumn 2020, one of our testers investigated El Royale casino, a sister brand to Red Dog casino, experiencing multiple issues with withdrawal.Feel free to see our video report for more details.
We hope this video report brought you some valuable insights into Red Dog Casino and its services. Always read the Terms and Conditions, and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Salut les membres de lcb,
À cette occasion, notre testeur a exploré Red Dog Casino, membre du groupe d'affiliation Top One Partners. Voyons comment ce casino s'est comporté lors de ce test ; voici les points saillants :
- Testeur du jour : Bubbles12
- Date limite d'inscription : 17 mars 2022
- Dépôt effectué le 17 mars 2022, 300 USD / 0,00796450 BTC
- Documents à vérifier soumis les 21 et 30 mars, ainsi que le 6 avril 2022 ; approuvés le 13 avril 2022
- Demande de retrait effectuée le 18 avril 2022, 150 $ / 0,0039 BTC
- Retrait reçu le 21 avril 2022, 144,79 $ / 0,0035194 BTC
Dans ce reportage vidéo, nous vous présentons l'expérience de notre testeur avec le casino Red Dog. La marque s'est retrouvée sur la liste noire de la LCB en raison de la lenteur des paiements, des limites de retrait basses et du manque de réactivité du service client.
Pour tester le casino Red Dog, notre testeuse a créé un compte, effectué un dépôt en Bitcoin et joué à quelques jeux. Après une procédure de vérification d'identité de plusieurs jours, elle a demandé un retrait de 150 USD, via le même moyen de paiement.
Que s'est-il passé lors de la procédure KYC ? Restez connectés pour découvrir le reportage vidéo complet du casino Red Dog !
Inscription
Le 17 mars 2022, notre testeuse s'est inscrite sur Red Dog Casino. Après avoir rempli un formulaire simple et vérifié son adresse e-mail, elle est devenue officiellement membre et a pu effectuer un dépôt.
Dépôt
Une fois son inscription terminée, la testeuse s'est rendue à la caisse pour approvisionner son compte. Elle a déposé 300 $ (0,00796450 BTC). Quelques minutes plus tard, son solde de casino affichait 299,99 $.
Pour approvisionner leur compte, les joueurs peuvent utiliser différents moyens de paiement, tels que les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies. Le dépôt minimum est de 30 $ pour les cartes bancaires, et de 20 $ pour Bitcoin, Litecoin, Ethereum et Flexepin. Avec Tether, le dépôt minimum est de 40 $, tandis qu'avec Neosurf, il est possible de déposer à partir de 10 $. Le traitement des dépôts est instantané ou prend jusqu'à 15 minutes.
Gameplay
Dès que l'argent est apparu sur son compte de casino, la testeuse s'est mise à jouer. Elle a d'abord choisi Halloween Treasures, puis Lucha Libre 2 et Trigger Happy, ce dernier lui rapportant 36,36 $ grâce aux tours gratuits.
Elle a ensuite joué à Paddy's Lucky Forest, Witch's Brew, Panda Magic et Asgard Deluxe. Plus tard, elle a testé Twister Wilds, Princess Warrior et Bubble Bubble 3, où elle a empoché 34,12 $ grâce aux tours bonus. Elle a également essayé 5 Wishes et Cash Bandits 3.
Le lendemain, le 18 mars 2022, elle a commencé sa session de jeu avec Epic Holiday Party, puis a exploré Plentiful Treasure et Enchanted Garden II. Les jeux suivants auxquels elle a joué étaient Texan Tycoon et Coyote Cash.
Après avoir terminé Coyote Cash, elle a relancé Texan Tycoon mais est rapidement passée à T-Rex II, où elle a récolté 38,72 $ pendant la fonction de tours gratuits.
Finalement, elle a joué à Triple Twister, est retournée à T-Rex et a exploré à nouveau T-Rex II.
KYC et assistance clientèle
Notre testeuse souhaitait effectuer un retrait immédiatement après avoir terminé sa session de jeu, mais elle n'a pas pu le faire car son compte devait être vérifié.
Elle a accédé à la page « Validation du compte » et a rempli les champs. Conformément aux instructions, le client doit remplir le formulaire en ligne, le télécharger au format PDF, le signer, puis l'envoyer par courriel au service concerné.
Cependant, la page affichait des instructions pour la validation des cartes de crédit et des comptes bancaires. Comme aucune instruction n'était fournie pour Bitcoin, son moyen de paiement préféré, elle s'est tournée vers le chat en direct.
L'agent du chat en direct qui a répondu a indiqué qu'un appel téléphonique de vérification était nécessaire avant de poursuivre, la testeuse a donc fourni son numéro dans le chat.
Elle a ensuite envoyé une copie recto verso de sa pièce d'identité, un selfie avec cette pièce d'identité et une facture de services publics à l'adresse électronique fournie. Elle a reçu une réponse le 21 mars 2022 lui demandant de confirmer son compte bancaire pour son portefeuille Bitcoin.
La testeuse a répondu le lendemain, le 22 mars 2022, en indiquant que l'agent de chat avec lequel elle avait communiqué avait confirmé que les documents qu'elle avait soumis par e-mail étaient les seuls requis.
Le lendemain, le 23 mars 2022, le casino a répondu, précisant que le formulaire de validation bancaire est obligatoire, même pour les retraits en Bitcoin.
Le 30 mars, la testeuse a envoyé le formulaire de validation rempli et signé. Le formulaire en ligne ne fonctionnant pas correctement, elle l'a imprimé et rempli manuellement.
La réponse est arrivée le lendemain, le 31 mars 2022, lui demandant d'envoyer le formulaire avec les informations dactylographiées, et non écrites à la main.
Le lendemain, le 1er avril 2022, la testeuse a répondu qu'elle avait soumis le formulaire rempli manuellement car le formulaire en ligne ne répondait pas.
Trois jours plus tard, le 4 avril 2022, un autre courriel du casino est arrivé, précisant que les documents manuscrits ne sont pas considérés comme des documents officiels, la signature étant la seule exception.
Le 6 avril 2022, la testeuse a renvoyé le document. Elle l'a rempli comme demandé et l'a signé à l'aide de DocuSign, le service de signature électronique recommandé par le service client.
Le lendemain, le 7 avril 2022, un autre courriel du casino est arrivé, informant la testeuse que la validation de son compte était presque terminée. Comme indiqué, elle devait confirmer son adresse Bitcoin. Elle l'a fait le jour même.
Retrait
Le 11 avril 2022, la testeuse a tenté d'effectuer une demande de retrait, mais n'a pas pu le faire car son compte n'était pas encore vérifié. Elle a envoyé un courriel au service d'assistance pour obtenir des informations. Deux jours plus tard, le 13 avril 2022, elle a reçu une réponse l'informant que son compte était désormais validé.
Elle a effectué une demande le 18 avril 2022 pour retirer 150 $ (0,0039 BTC). Trois jours plus tard, le 21 avril 2022, elle a reçu 144,79 $ (0,0035194 BTC).
Le jour même, elle a reçu un courriel du casino l'informant que sa demande de retrait de 250 USD avait été approuvée. Cependant, quelques minutes plus tard, un autre courriel est arrivé, précisant que le précédent avait été envoyé à la mauvaise adresse.
Concernant les méthodes de retrait disponibles, vous pouvez opter pour la carte bancaire, le virement bancaire ou le Bitcoin. Le délai de traitement varie de un à cinq jours ouvrables. Le montant minimum de retrait est de 150 $ et le montant maximum est limité à 2 500 $. Aucun frais n'est appliqué.
Avant la confirmation du premier retrait, le joueur doit effectuer au moins un dépôt. Le montant de ce dépôt initial doit être misé au moins une fois. Un joueur ne peut avoir qu'une seule demande de retrait en cours à la fois.
Conclusion
La procédure de vérification du casino Red Dog est confuse, complexe et longue, ce qui est tout le contraire de ce à quoi devrait ressembler une transaction Bitcoin classique.
Bien que l'équipe d'assistance ait aidé notre testeur tout au long de la procédure, il serait plus efficace et moins fastidieux de la simplifier.
Il convient d'ajouter qu'à l'automne 2020, l'un de nos testeurs a enquêté sur le casino El Royale, une marque sœur de Red Dog Casino, et a rencontré de nombreux problèmes de retrait. N'hésitez pas à consulter notre reportage vidéo pour plus de détails.
Nous espérons que ce reportage vidéo vous a apporté des informations utiles sur Red Dog Casino et ses services. N'oubliez pas de lire les conditions générales et de jouer de façon responsable !
Rapport complet : https://lcb.org/news/red-dog-casino-test-report-withdrawal-of-usd-150-from-an-online-casino-on-warning-list
Traduction 
