Hey LCB'ers,
This time our tester, Johnny, visited a US-friendly Slots of Vegas Casino! This one is our warning list, so let's see how it handled our test. Here are the highlights:
- Tester of the day: Johnny
- Registration date: May 16, 2023
- Deposit made on May 17, 2023, USD 1,000 / 0.03757502 BTC; after the fee of 0.00019452 BTC was removed, the tester received USD 992/ 0.03738050 BTC.
- ID Verification: documents submitted on May 16, and again on May 19, 2023, finally verified on June 3, 2023
- Withdrawal requested on June 2, 2023, canceled three days later; new request placed on June 5, 2023, approved on the same day; the tester requested to cash out USD 938.22, but after the fee of USD 46.22 was removed, the cashier indicated that he would receive USD 892
- Withdrawal received: June 6, 2022, USD 892
Continuing to investigate versatile US-friendly online casinos, our team delegated a tester to take a closer look at Slots of Vegas Casino. Powered by Spinlogic Gaming, also known as RTG, this place accommodates all sorts of popular casino games. However, due to delayed withdrawal tactics and some other issues, this casino ended up on LCB’s warning list.
Curious to hear more about the testing procedure? Watch our informative video report on Slots of Vegas Casino’s practices!
Registration and KYC
Not having registered before…
…our tester’s first step was to join Slots of Vegas Casino. The process was finalized on May 16, 2023. Aside from providing basic info, the tester also verified his mobile phone.
If completed on time…
…ID verification procedure should minimize all the potential issues during withdrawal. Unfortunately, that wasn’t the case with our tester.
Even though he supplied documents during registration, he had to wait more than 2 weeks for verification to be finalized. So much time to verify a valid government-issued ID as proof of identification, and a utility bill no older than 3 months as proof of address?!
Should that even be tolerated?!
Deposit
The tester’s idea was to examine the operator’s efficiency in processing Skrill transactions…
…but he couldn’t do so on this occasion. This payment method was unavailable to residents of Romania, so he selected Bitcoin as an alternative.
The tester deposited USD 1,000/ 0.03757502 BTC, but after the fee of 0.00019452 BTC was removed, he ended up with USD 992/ 0.03738050 BTC on his casino balance.
To deposit, players can use VISA, MasterCard, and Bitcoin. The minimum deposit is USD 30, while the daily maximum for unverified accounts is USD 200. Interestingly, the tester managed to deposit $1,000 despite not having finalized the verification previously.
Gameplay and KYC
Having explored a couple of adventurous slots such as…
… Cash Bandits 3, Enchanted Garden II, Gem Strike, Dragon Orb, Bonus Wheel Jungle, and Cash Bandits Museum Heist, the tester wanted to check the status of his documents.
Although the notification stated the documents are usually reviewed within 72 hours, his account was still unverified. Making things worse is the fact that he was required to send additional docs, including the ones that are not mentioned in the Terms. The operator also requested a selfie with proof of identity.
Our tester sent the said document and continued playing games.
Withdrawal, KYC, and Customer Support
It took a couple of days for our tester to meet the wagering requirements…
…but he finally did so on May 22, 2023. When this stage is completed, what usually comes is a withdrawal request, but alas, that couldn’t be done.
Why so? The “guilty one” was the ID verification process, which, for some unknown reason, wasn’t completed yet.
In days to follow, the tester tried to get some reasonable explanation from the live chat support, but all he ended up with was more waiting. On top of that, he was asked to provide additional document- the back of the ID card. Once again, this requirement was not mentioned in the Terms.
More days went by, but still without a happy ending for our tester. While communicating with chat support on June 2, 2023, he pointed out that documents were submitted 14 days ago, but still unverified.
After he was once again told to wait, the tester lost his patience and decided to make a withdrawal request of USD 938.22. Strangely, upon visiting the “My Documents” section, he noticed that the documents were in the “Approved” status. The next day, the live chat agent informed the tester that his identity was finally verified.
Yet, the drama continued, as he discovered that his request was canceled on June 5, 2023. He made a new one on the very same day. A day later, the tester finally received a total of USD 892, due to the fee of USD 46.22 applied.
To cash out, players can use Bitcoin and Bank Wire. The maximum weekly withdrawal amount in Terms is USD 2,500, whereas the “Payments” page says USD 2,000. The minimum withdrawal amount for BTC is USD 20 or USD 100 if using a bank wire. The maximum is USD 2,500 for bank wire transactions, or USD 1,015 for BTC.
Requests are reviewed within 7 days from the day they were submitted. After approval, it takes between 7-10 banking days for the payment to be credited. All withdrawals may incur a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount.
Conclusion
Before we summarize the impressions, let’s take a closer look at the milestone moments of the investigation:
• Tester of the day: Johnny
• Registration date: May 16, 2023
• Deposit made on May 17, 2023, USD 1,000 / 0.03757502 BTC; after the fee of 0.00019452 BTC was removed, the tester received USD 992/ 0.03738050 BTC.
• ID Verification: Documents submitted on May 16, and again on May 19, 2023, finally verified on June 3, 2023
• Withdrawal requested on June 2, 2023, canceled three days later; new request placed on June 5, 2023, approved on the same day; the tester requested to cash out USD 938.22, but after the fee of USD 46.22 was removed, the cashier indicated that he would receive USD 892
• Withdrawal received: June 6, 2022, USD 892
Longer withdrawal completion time and higher fees are definitely not fair, are they? But, as long as they are clearly written in the Terms, there’s nothing to complain about. Poor customer service still remains an issue, confirming that a warning badge is still deserved.
Therefore, players must be extremely cautious when visiting this platform. Gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/slots-of-vegas-casino-tested-delayed-id-verification-insane-fees-slow-customer-support
Salut les membres de LCB,
Cette fois-ci, notre testeur, Johnny, a visité un casino Slots of Vegas acceptant les joueurs américains ! Il figure sur notre liste noire, alors voyons comment il s'est comporté lors de notre test. Voici les points saillants :
- Testeur du jour : Johnny
- Date d'inscription : 16 mai 2023
- Dépôt effectué le 17 mai 2023, 1 000 USD / 0,03757502 BTC ; après déduction des frais de 0,00019452 BTC, le testeur a reçu 992 USD / 0,03738050 BTC.
- Vérification d'identité : documents soumis le 16 mai, puis le 19 mai 2023, vérifiés définitivement le 3 juin 2023.
- Demande de retrait effectuée le 2 juin 2023, annulée trois jours plus tard ; nouvelle demande effectuée le 5 juin 2023, approuvée le même jour ; le demandeur a demandé un retrait de 938,22 USD, mais après déduction des frais de 46,22 USD, le caissier a indiqué qu'il recevrait 892 USD.
- Retrait reçu : 6 juin 2022, 892 USD
Poursuivant notre enquête sur les casinos en ligne américains les plus diversifiés, notre équipe a chargé un testeur d'examiner de plus près Slots of Vegas Casino. Propulsé par Spinlogic Gaming (RTG), ce casino propose une large gamme de jeux populaires. Cependant, en raison de délais de retrait et d'autres problèmes, il a été placé sur la liste noire de LCB.
Vous souhaitez en savoir plus sur la procédure de test ? Regardez notre reportage vidéo informatif sur les pratiques du casino Slots of Vegas !
Inscription et KYC
N'ayant pas encore été inscrit…
…la première étape de notre testeur a consisté à s'inscrire sur le casino Slots of Vegas. La procédure a été finalisée le 16 mai 2023. Outre la fourniture d'informations de base, le testeur a également vérifié son numéro de téléphone portable.
Si terminé dans les délais…
La procédure de vérification d'identité devrait minimiser tous les problèmes potentiels lors du retrait. Malheureusement, cela n'a pas été le cas pour notre testeur.
Bien qu'il ait fourni les documents nécessaires lors de son inscription, il a dû attendre plus de deux semaines pour que la vérification soit finalisée. Autant de temps pour faire vérifier une pièce d'identité officielle valide comme justificatif d'identité, et une facture de service public de moins de trois mois comme justificatif de domicile ?!
Est-ce même tolérable ?!
Dépôt
L'idée du testeur était d'examiner l'efficacité de l'opérateur dans le traitement des transactions Skrill…
…mais il ne put le faire cette fois-ci. Ce mode de paiement n'étant pas disponible pour les résidents roumains, il choisit le Bitcoin comme alternative.
Le testeur a déposé 1 000 USD / 0,03757502 BTC, mais après la déduction des frais de 0,00019452 BTC, il s'est retrouvé avec 992 USD / 0,03738050 BTC sur son solde de casino.
Pour effectuer un dépôt, les joueurs peuvent utiliser VISA, MasterCard et Bitcoin. Le dépôt minimum est de 30 USD, tandis que le dépôt maximum quotidien pour les comptes non vérifiés est de 200 USD. Fait intéressant, le testeur a réussi à déposer 1 000 $ sans avoir préalablement effectué la vérification de son compte.
Gameplay et KYC
Après avoir exploré quelques machines à sous aventureuses telles que…
… Cash Bandits 3, Enchanted Garden II, Gem Strike, Dragon Orb, Bonus Wheel Jungle et Cash Bandits Museum Heist, le testeur voulait vérifier l'état de ses documents.
Bien que la notification indiquât que les documents étaient généralement examinés sous 72 heures, son compte n'était toujours pas vérifié. Pire encore, il devait fournir des documents supplémentaires, y compris ceux qui n'étaient pas mentionnés dans les conditions générales. L'opérateur exigeait également un selfie avec une pièce d'identité.
Notre testeur a envoyé le document en question et a continué à jouer.
Retrait, KYC et assistance clientèle
Il a fallu quelques jours à notre testeur pour remplir les conditions de mise…
…mais il l’a finalement fait le 22 mai 2023. Une fois cette étape franchie, une demande de retrait est généralement déposée, mais hélas, cela n’a pas été possible.
Pourquoi ? Le problème venait du processus de vérification d'identité qui, pour une raison inconnue, n'était pas encore terminé.
Les jours suivants, le testeur a tenté d'obtenir une explication raisonnable auprès du support par chat en direct, mais il n'a fait qu'attendre encore. De plus, on lui a demandé un document supplémentaire : le verso de sa carte d'identité. Or, cette exigence n'était pas mentionnée dans les conditions générales.
Les jours passèrent sans que notre testeur ne trouve de solution. Le 2 juin 2023, lors d'un échange avec l'assistance par chat, il signala que les documents avaient été soumis 14 jours auparavant, mais n'avaient toujours pas été vérifiés.
Après s'être vu demander une nouvelle fois d'attendre, le testeur, impatient, a décidé de demander un retrait de 938,22 USD. Étrangement, en consultant la section « Mes documents », il a constaté que ses documents étaient au statut « Approuvé ». Le lendemain, l'agent du chat en direct l'a informé que son identité avait enfin été vérifiée.
Pourtant, le feuilleton n'était pas terminé : sa demande avait été annulée le 5 juin 2023. Il en a donc soumis une nouvelle le jour même. Le lendemain, il a finalement reçu la somme de 892 USD, après déduction des frais de 46,22 USD.
Pour retirer leurs gains, les joueurs peuvent utiliser Bitcoin et le virement bancaire. Le montant maximal de retrait hebdomadaire est de 2 500 USD, tandis que la page « Paiements » indique 2 000 USD. Le montant minimal de retrait est de 20 USD pour les BTC et de 100 USD pour les virements bancaires. Le montant maximal est de 2 500 USD pour les virements bancaires et de 1 015 USD pour les BTC.
Les demandes sont examinées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de leur date de soumission. Après approbation, le paiement est crédité sous 7 à 10 jours ouvrables. Tous les retraits peuvent entraîner des frais de traitement allant jusqu'à 40 $, selon le prestataire de paiement et/ou le montant retiré.
Conclusion
Avant de résumer nos impressions, examinons de plus près les moments clés de l'enquête :
• Testeur du jour : Johnny
• Date d'inscription : 16 mai 2023
• Dépôt effectué le 17 mai 2023, 1 000 USD / 0,03757502 BTC ; après déduction des frais de 0,00019452 BTC, le testeur a reçu 992 USD / 0,03738050 BTC.
• Vérification d'identité : Documents soumis le 16 mai, puis le 19 mai 2023, vérifiés définitivement le 3 juin 2023
• Demande de retrait effectuée le 2 juin 2023, annulée trois jours plus tard ; nouvelle demande effectuée le 5 juin 2023, approuvée le même jour ; le demandeur a demandé un retrait de 938,22 USD, mais après déduction des frais de 46,22 USD, le caissier a indiqué qu'il recevrait 892 USD.
• Retrait reçu : 6 juin 2022, 892 USD
Des délais de retrait plus longs et des frais plus élevés, c'est clairement injuste, n'est-ce pas ? Mais tant que ces conditions sont clairement stipulées dans les termes du contrat, il n'y a pas lieu de se plaindre. La piètre qualité du service client demeure un problème, ce qui justifie encore un avertissement.
Par conséquent, les joueurs doivent faire preuve d'une extrême prudence lorsqu'ils utilisent cette plateforme. Jouez de façon responsable !
Rapport complet : https://lcb.org/news/slots-of-vegas-casino-tested-delayed-id-verification-insane-fees-slow-customer-support
Traduction 
