Hi LCB'ers,
Anything interesting happened to our tester while investigating Spellwin Casino? Check out our latest report to find out all important details. Highlights:
- Tester of the day: RedApple
- Registration date: December 3, 2024.
- Deposit of EUR 200 in BTC placed on December 3, 2024; the tester received EUR 199.86
- ID verification: ID document uploaded and video verification finished after registration via the “Verification” tab; subsequently required utility bill sent on December 10, 2024; the account verified on December 11, 2024
- Withdrawal of EUR 428 in BTC requested on December 5, 2024.
- Withdrawal received December 18, 2024. USD 449.57/ 0.00431193 BTC
Back in the day, Bitcoin conquered the iGaming sector due to providing an anonymous online gambling experience, but things have changed ever since. Nowadays numerous online casinos require players to submit documents for ID verification, and non-US-friendly Spellwin Casino is one of them.
Wanting to bring players more insights on KYC and evaluate the efficiency of Bitcoin transaction processing, our tester registered, deposited, provided documents, played some games, and attempted to cash out. What happened during the investigation was the least to say a total mess, but the outcome was, luckily, positive.
Stay with us to find out more details!
Registration
Having filled in a simple sign-up form in less than a minute the tester successfully registered at Spellwin Casino. An important rule players should be aware of is that after 180 days of inactivity, a service fee may be applied. (Terms 2.3.6)
Deposit
After quick and simple registration the next thing to do was to deposit EUR 200 in BTC. He did so by accessing the “Crypto deposit” tab.
Deposit options include VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, cryptocurrencies, and a couple of others, depending on the country a player accesses from. The minimum amount to deposit is EUR 20, but it may vary depending on the method selected.
ID Verification
Following registration and deposit, both hassle-free the tester went on to complete KYC. He accessed the “Verification” tab under his profile and uploaded an image of his passport, after which he was required to complete something that’s called a “liveness” check. It’s more or less similar to standard photo and video verification, except a player is required to turn their head slowly in a circle following the green indicator.
According to the Terms, if the verification is not finished within 90 days, the account will be closed. (Terms 2.3.5)
Gameplay
As soon as these three steps were completed he immersed himself into the operator’s well-equipped lobby. The first game he checked out was Boat Bonanza Christmas, followed by Lady of Fortune Remastered and Baron: Lord of Saturday. The next in line were Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates, and Thai Blossoms, the lattermost of which was marked with a win of EUR 60.36.
He then played 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3, and Pirots. The tester also checked out Pirots 2 and scored multiple wins, the largest of which amounted to EUR 73.85.
Withdrawal & KYC
Two days later the tester attempted to make a cashout request of EUR 394 but he couldn’t, because the notification stated that the amount requested was bigger than the one he was permitted to cash out. Having contacted the support department, he was informed that 3x wagering was still unmet. (rule exists in Terms 5.6 as well)
For that reason, he accessed Pirots 2 again and landed a win of EUR 89.60, after which he played Sobek’s Godly Spins. The final game he launched was 3 Hot Chillies which was marked with a EUR 87 win.
As the mandatory wagering was finally met, he requested EUR 428 in BTC on the same day.
What needs to be mentioned here is that when the tester accessed his profile, the status that was displayed there was “verified”, however, the account status was still “pending”.
On the very same day, an e-mail arrived to inform him that ID verification wasn’t successful. He was required to upload the ID document in which all four corners were visible. The casino also informed the tester that the balance requested was returned due to unsuccessful verification.
The tester checked the profile again on December 9, 2024, spotting the same notification. To find out what was the issue this time, he contacted the live chat support department which informed him that the verification was finished successfully.
At the same time, the tester inquired about the duration of withdrawal request processing, and he was informed that the process usually takes 72 business hours. While this is more or less common practice, it’s important to note that the financial department of Spellwin Casino works only 9 hours a day- weekends and public holidays excluded.
Despite being informed that he had successfully passed the automatic verification, the tester was asked to provide a utility bill no older than 3 months, with his name and address visible. On December 10, 2024. He followed the instructions, and a day later he was informed that the verification was completed successfully.
Meanwhile, when he checked the cashier, the tester noticed that the cashout request was labeled as “completed” on December 9, 2024. That wasn’t correct, as he was previously told that verification must be completed before a request can be made.
A couple of days went by, and on December 16, 2024, the tester inquired about his withdrawal request. All he got were some generic excuses which included technical and financial issues, heavy workload, and so on.
The tester inquired once again a day later, and this time, he was told that the administration has the right to make individual schedules for payments, minimum and maximum amounts, and processing time. Yet, he was also promised that his request would be finalized on December 18, 2024, and so it happened.
The tester received USD 449.57/ 0.00431193 BTC.
As far as the Terms indicate, only one withdrawal request can be in pending status at a time. (Terms 6.13)
Withdrawal methods are similar to those that are available for deposits. The minimum cashout limit is EUR 20, or an equivalent sum in other supported currencies. (Terms 6.15). Maximum withdrawal limits are more or less in line with the industry’s average. (Terms 6.11)
Amounts larger than EUR 20,000 will be divided into monthly installments, but that rule doesn’t apply to winnings from progressive jackpots. (Terms 6.14)
Conclusion
Processing time of 72 business hours wouldn’t be so problematic by itself, but at Spellwin Casino it comes with a catch- the financial department works only 9 hours per day. With such a schedule, a player could potentially be kept waiting for over 10 calendar days, just like it happened to our tester.
Confusing payment-related rules are not the only weaknesses discovered at this place- the customer support department could use some significant improvement as well.
Having all these red flags in mind, we advise extreme caution when visiting Spellwin Casino. Gamble responsibly and keep a close eye on our channel for more genuine video reviews to be added soon!
Full report: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Salut les membres de LCB,
Notre testeur a-t-il vécu une expérience intéressante lors de son enquête sur le casino Spellwin ? Consultez notre dernier rapport pour découvrir tous les détails importants. Points saillants :
- Testeur du jour : RedApple
- Date d'inscription : 3 décembre 2024.
- Dépôt de 200 EUR en BTC effectué le 3 décembre 2024 ; le testeur a reçu 199,86 EUR.
- Vérification d'identité : pièce d'identité téléchargée et vérification vidéo effectuée après l'inscription via l'onglet « Vérification » ; facture de services publics requise envoyée le 10 décembre 2024 ; compte vérifié le 11 décembre 2024.
- Demande de retrait de 428 EUR en BTC le 5 décembre 2024.
- Retrait reçu le 18 décembre 2024. 449,57 USD / 0,00431193 BTC
Autrefois, le Bitcoin dominait le secteur des jeux en ligne grâce à l'anonymat qu'il offrait, mais la situation a bien changé depuis. Aujourd'hui, de nombreux casinos en ligne exigent des joueurs qu'ils fournissent des documents d'identité, et Spellwin Casino, qui n'est pas accessible aux résidents des États-Unis, en fait partie.
Souhaitant mieux informer les joueurs sur la procédure KYC et évaluer l'efficacité du traitement des transactions Bitcoin, notre testeur s'est inscrit, a effectué un dépôt, a fourni les documents nécessaires, a joué à quelques jeux et a tenté de retirer ses gains. Le déroulement de l'expérience fut pour le moins chaotique, mais heureusement, le résultat fut positif.
Restez avec nous pour en savoir plus !
Inscription
Après avoir rempli un simple formulaire d'inscription en moins d'une minute, le testeur s'est inscrit avec succès sur Spellwin Casino. Il est important de noter qu'après 180 jours d'inactivité, des frais de service peuvent être appliqués (Conditions générales 2.3.6).
Dépôt
Après une inscription rapide et simple, l'étape suivante consistait à déposer 200 EUR en BTC. Il l'a fait en accédant à l'onglet « Dépôt de cryptomonnaie ».
Les options de dépôt incluent VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, Flexepin, les cryptomonnaies et quelques autres, selon le pays depuis lequel le joueur se connecte. Le montant minimum de dépôt est de 20 €, mais il peut varier selon la méthode choisie.
Vérification d'identité
Après son inscription et son dépôt, effectués sans le moindre problème, le testeur a procédé à la vérification d'identité (KYC). Il s'est rendu dans l'onglet « Vérification » de son profil et a téléchargé une image de son passeport. Il a ensuite dû se soumettre à un test de présence. Ce test est similaire à la vérification photo et vidéo classique, à la différence que le joueur doit tourner lentement la tête en suivant un indicateur vert.
Conformément aux conditions générales, si la vérification n'est pas terminée dans un délai de 90 jours, le compte sera clôturé. (Conditions générales 2.3.5)
Gameplay
Une fois ces trois étapes accomplies, il s'est plongé dans le hall bien fourni de l'opérateur. Le premier jeu qu'il a testé était Boat Bonanza Christmas, suivi de Lady of Fortune Remastered et Baron: Lord of Saturday. Il a ensuite essayé Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates et Thai Blossoms, ce dernier lui rapportant un gain de 60,36 euros.
Il a ensuite joué à 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3 et Pirots. Le testeur a également essayé Pirots 2 et a remporté plusieurs victoires, dont la plus importante s'élevait à 73,85 €.
Retrait et KYC
Deux jours plus tard, le testeur a tenté de retirer 394 €, mais l'opération a été refusée, car le montant demandé dépassait le plafond autorisé. Après avoir contacté le service client, il a appris que la condition de mise de 3x n'était toujours pas remplie (cette règle figure également à l'article 5.6 des conditions générales).
C'est pourquoi il a relancé Pirots 2 et empoché 89,60 €, avant de jouer à Sobek's Godly Spins. Son dernier jeu, 3 Hot Chillies, lui a rapporté 87 €.
Une fois les conditions de mise obligatoires remplies, il a demandé 428 euros en BTC le même jour.
Il convient de préciser ici que lorsque le testeur a accédé à son profil, le statut affiché était « vérifié », alors que le statut du compte était toujours « en attente ».
Le jour même, il a reçu un courriel l'informant que la vérification d'identité avait échoué. Il lui a été demandé de télécharger une copie de sa pièce d'identité dont les quatre coins étaient visibles. Le casino l'a également informé que le solde demandé lui avait été remboursé suite à cet échec de vérification.
Le testeur a vérifié à nouveau le profil le 9 décembre 2024 et a constaté la même notification. Pour comprendre le problème cette fois-ci, il a contacté le service d'assistance par chat en direct, qui l'a informé que la vérification avait été effectuée avec succès.
Dans le même temps, le testeur s'est renseigné sur le délai de traitement des demandes de retrait et a été informé que le processus prenait généralement 72 heures ouvrables. Bien que cette pratique soit courante, il est important de noter que le service financier du casino Spellwin n'est ouvert que 9 heures par jour, week-ends et jours fériés exclus.
Bien qu'ayant été informé de la réussite de la vérification automatique, le testeur a été invité à fournir une facture de services publics datant de moins de trois mois, sur laquelle figuraient clairement son nom et son adresse. Le 10 décembre 2024, il a suivi les instructions et a été informé le lendemain que la vérification avait été effectuée avec succès.
Entre-temps, en vérifiant la caisse, le testeur a remarqué que la demande de retrait d'argent était marquée comme « terminée » le 9 décembre 2024. Ce n'était pas correct, car on lui avait précédemment indiqué que la vérification devait être effectuée avant qu'une demande puisse être faite.
Quelques jours passèrent, et le 16 décembre 2024, le testeur se renseigna sur sa demande de retrait. Il n'obtint que des excuses génériques, évoquant des problèmes techniques et financiers, une charge de travail excessive, etc.
Le testeur a relancé le lendemain et, cette fois, on lui a indiqué que l'administration se réservait le droit d'établir des échéanciers de paiement, des montants minimums et maximums, ainsi que des délais de traitement personnalisés. On lui a toutefois promis que sa demande serait finalisée le 18 décembre 2024, ce qui fut le cas.
Le testeur a reçu 449,57 USD / 0,00431193 BTC.
Conformément aux conditions générales, une seule demande de retrait peut être en attente à la fois. (Conditions générales 6.13)
Les méthodes de retrait sont similaires à celles utilisées pour les dépôts. Le montant minimum de retrait est de 20 EUR, ou son équivalent dans les autres devises prises en charge (voir l'article 6.15). Les limites maximales de retrait sont globalement conformes à la moyenne du secteur (voir l'article 6.11).
Les montants supérieurs à 20 000 EUR seront versés en mensualités, sauf pour les gains issus des jackpots progressifs. (Conditions générales 6.14)
Conclusion
Un délai de traitement de 72 heures ouvrables ne serait pas problématique en soi, mais au casino Spellwin, il y a un hic : le service financier ne travaille que 9 heures par jour. Avec un tel horaire, un joueur pourrait se retrouver à attendre plus de 10 jours, comme cela est arrivé à notre testeur.
Les règles de paiement confuses ne sont pas les seuls points faibles constatés dans cet établissement ; le service clientèle pourrait également bénéficier d’améliorations significatives.
Compte tenu de tous ces signaux d'alarme, nous vous recommandons la plus grande prudence si vous visitez le casino Spellwin. Jouez de manière responsable et restez connectés à notre chaîne pour découvrir prochainement d'autres avis vidéo authentiques !
Rapport complet : https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Traduction 
