Hey LCB'ers,
Our tester played at a crypto-friendly casino, True Fortune. The whole process, from registering an account till withdrawing the winnings, took over a month. See what happened:
- Tester of the day: Bubbles12.
- Registration date: March 4, 2022
- Deposit made on March 16, 2022, USD 200 / 0.00509318 BTC via Coinbase
- KYC documents sent on March 22, 2022, approved a day later
- Withdrawal requested on March 23, 2022, USD 100 via Coinbase
- Withdrawal received on April 10, USD 96.91 / 0.00229551 BTC via Coinbase
This video report will introduce you to our tester's experience with non-US-friendly True Fortune Casino. Approved by Curacao, this online casino displays a variety of slots, table games, video poker, and live dealer products from renowned content developers. It offers a variety of promotions, along with Refer and Friend scheme and Loyalty Program.
To check how efficient this operator is in handling Bitcoin transactions, our tester created the account, made a deposit, and played some games. She went through the KYC process and had her documents approved within a single day, she had to wait more than 15 days to withdraw USD 100 in BTC.
Is this processing timeframe in line with the operator’s Terms? Were there any other issues with the tester’s request?
Take time to watch the entire True Fortune Casino video report and find out what caused such a delay!
Registration
On March 4, 2022, our tester became a member of True Fortune casino. To register, the tester needed to fill in a 4-step form and provide some basic information about herself. Step number 3 was optional SMS verification, but she decided to complete it as well. As soon as she joined, the tester headed to her profile to ensure that the info she provided was accurate.
Deposit
On March 16, 2022, the tester deposited $200 / 0.00509318 BTC via Coinbase. Shortly after, a notification arrived, informing the tester that the funds were available in her casino balance.
The minimum amount to deposit is $25. Regarding the available methods, players can fund the account using cards, e-wallets, or Bitcoin. According to banking page, a 3% processing fee is taken on all deposits.
Gameplay
Having deposited, the tester went on to explore the games library. Her first choice was Magic Shoppe by Betsoft, followed by Gold Canyon, during which she scored a couple of wins.
Later on, she launched Giovanni’s Gems and then tried luck with Blood Eternal and Sea Treasures. The tester also ventured into Zeus Rising and Caishen’s Arrival and then returned to Gold Canyon.
Finally, she played Fairytale Fortunes: Queen of Hearts and ended her gaming session with Merlin’s Mystical Multipliers, which also brought her a couple of wins.
KYC and Customer Support
On the very same day she made a deposit, March 16, 2022, the tester received an email that required her to send some documents and verify her identity.
A couple of days later, on March 22, 2022, she provided the requested information, which included a signed form, personal ID front and back, and a utility bill. The next day, on March 23, 2022, the response arrived confirming that the docs were approved after which she requested a cashout.
On March 29, 2022, the tester sent an e-mail to the support department, asking when the withdrawal would be processed. The response arrived on the very same day, indicating that it may take up to 18 business days from the moment the relevant docs were fully validated.
It also stated that many factors can impact the processing timeframe, such as account activity, the total number of deposits, and seniority.
A few days went by, and the status was still the same which is why the tester sent another e-mail on April 7, 2022. Shortly after, a response arrived, advising her to check the previous mail regarding withdrawal timeframes.
Interestingly, upon accessing her account on April 11, 2022, the tester noticed that her casino balance displayed $40.40. As a small reminder, after submitting a withdrawal request, the remaining sum was $0.40, so she sent an e-mail to see what these funds represented.
Before the response came in, the tester received one more free chip on April 11, 2022, after which she asked the support department once again to stop sending free chips.
Withdrawal
Having finished playing games, the tester headed to the cashier to make a withdrawal request on March 23, 2022, after her account was approved. She opted for Bitcoin and typed in $100.
The money arrived more than 15 days later, on April 10, 2022. Due to BTC value fluctuations, the tester received $96.91 / 0.00229551 BTC, which was slightly less than the amount she required.
The minimum withdrawal amount is USD 100 or equivalent in other currencies. As for the available cashout methods, players can use Bank Transfer, Bitcoin, and e-wallets.
Any and all deposits must be wagered at least once the sum of the deposit in order to qualify for a withdrawal. All deposits of USD 249 or less have a max withdrawal of 10X the deposit for that specific play session. Also, all withdrawals are subject to a transfer fee of USD 10-40.
A withdrawal cannot be approved unless a minimum wager of 1x the deposit is first met. The approval for withdrawal requests may take between fifteen to eighteen working days starting the date the authorization process was completed successfully.
Conclusion
Although in line with the True Fortune Casino’s Terms, the processing time for Bitcoin withdrawal is way above the industry’s average. So many working days is simply too long to process any transaction, let alone the one requested in a cryptocurrency.
Stay tuned for more insightful video reports and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/true-fortune-casino-tested-15-days-to-withdraw-usd-100-in-btc
Salut les membres de LCB,
Notre testeur a joué sur le casino True Fortune, qui accepte les cryptomonnaies. L'ensemble du processus, de l'inscription au retrait des gains, a duré plus d'un mois. Voici ce qui s'est passé :
- Testeur du jour : Bubbles12.
- Date limite d'inscription : 4 mars 2022
- Dépôt effectué le 16 mars 2022, 200 USD / 0,00509318 BTC via Coinbase
- Documents KYC envoyés le 22 mars 2022, approuvés le lendemain
- Demande de retrait effectuée le 23 mars 2022, d'un montant de 100 USD via Coinbase.
- Retrait reçu le 10 avril, 96,91 USD / 0,00229551 BTC via Coinbase
Ce reportage vidéo vous présente l'expérience de notre testeur avec le casino True Fortune, non accessible aux joueurs américains. Approuvé par Curaçao, ce casino en ligne propose une variété de machines à sous, de jeux de table, de vidéo poker et de jeux avec croupiers en direct, développés par des acteurs reconnus du secteur. Il offre diverses promotions, ainsi qu'un programme de parrainage et un programme de fidélité.
Pour vérifier l'efficacité de cet opérateur dans le traitement des transactions Bitcoin, notre testeuse a créé un compte, effectué un dépôt et joué à quelques jeux. Après avoir passé la procédure KYC et obtenu l'approbation de ses documents en une journée, elle a dû attendre plus de 15 jours pour retirer 100 USD en BTC.
Ce délai de traitement est-il conforme aux conditions générales de l'opérateur ? Y avait-il d'autres problèmes avec la demande du testeur ?
Prenez le temps de regarder l'intégralité du reportage vidéo sur le casino True Fortune et découvrez ce qui a causé un tel retard !
Inscription
Le 4 mars 2022, notre testeuse s'est inscrite sur le casino True Fortune. Pour ce faire, elle a dû remplir un formulaire en quatre étapes et fournir quelques informations personnelles. La troisième étape, la vérification par SMS, était facultative, mais elle a choisi de la réaliser. Dès son inscription, elle a consulté son profil pour s'assurer de l'exactitude des informations fournies.
Dépôt
Le 16 mars 2022, la testeuse a déposé 200 $ (0,00509318 BTC) via Coinbase. Peu après, elle a reçu une notification l'informant que les fonds étaient disponibles sur son compte de casino.
Le dépôt minimum est de 25 $. Les joueurs peuvent approvisionner leur compte par carte bancaire, portefeuille électronique ou Bitcoin. Des frais de traitement de 3 % sont appliqués à tous les dépôts, conformément aux informations bancaires.
Gameplay
Après avoir effectué un dépôt, la testeuse a exploré la ludothèque. Son premier choix s'est porté sur Magic Shoppe de Betsoft, suivi de Gold Canyon, où elle a remporté quelques gains.
Plus tard, elle a lancé Giovanni's Gems, puis a tenté sa chance avec Blood Eternal et Sea Treasures. La testeuse s'est également aventurée dans Zeus Rising et Caishen's Arrival avant de retourner à Gold Canyon.
Enfin, elle a joué à Fairytale Fortunes : Queen of Hearts et a terminé sa session de jeu avec Merlin's Mystical Multipliers, qui lui a également rapporté quelques victoires.
KYC et support client
Le jour même où elle a effectué un dépôt, le 16 mars 2022, la testeuse a reçu un courriel lui demandant d'envoyer certains documents et de vérifier son identité.
Deux jours plus tard, le 22 mars 2022, elle a fourni les informations demandées, à savoir un formulaire signé, une copie recto verso de sa pièce d'identité et une facture de services publics. Le lendemain, le 23 mars 2022, elle a reçu la confirmation que les documents étaient approuvés et a ensuite demandé le retrait des fonds.
Le 29 mars 2022, le testeur a envoyé un courriel au service d'assistance pour savoir quand le retrait serait traité. La réponse est arrivée le jour même, indiquant que le traitement pourrait prendre jusqu'à 18 jours ouvrables à compter de la validation complète des documents requis.
Il a également été précisé que de nombreux facteurs peuvent avoir une incidence sur le délai de traitement, tels que l'activité du compte, le nombre total de dépôts et l'ancienneté.
Quelques jours passèrent sans que la situation ne change, c'est pourquoi la testeuse envoya un autre courriel le 7 avril 2022. Peu après, elle reçut une réponse l'invitant à consulter le courriel précédent concernant les délais de retrait.
Curieusement, en accédant à son compte le 11 avril 2022, la testeuse a constaté que son solde de casino affichait 40,40 $. Pour rappel, après avoir soumis une demande de retrait, le solde restant était de 0,40 $, elle a donc envoyé un courriel pour savoir à quoi correspondaient ces fonds.
Avant même d'avoir reçu la réponse, la testeuse a reçu une autre puce gratuite le 11 avril 2022, après quoi elle a de nouveau demandé au service d'assistance de cesser d'envoyer des puces gratuites.
Retrait
Après avoir terminé ses sessions de jeu, la testeuse s'est rendue à la caisse pour effectuer un retrait le 23 mars 2022, une fois son compte approuvé. Elle a choisi le Bitcoin et a saisi 100 $.
L'argent est arrivé plus de 15 jours plus tard, le 10 avril 2022. En raison des fluctuations de la valeur du BTC, la testeuse a reçu 96,91 $ / 0,00229551 BTC, ce qui était légèrement inférieur au montant dont elle avait besoin.
Le montant minimum de retrait est de 100 USD ou l'équivalent dans d'autres devises. Les joueurs peuvent effectuer leurs retraits par virement bancaire, Bitcoin ou portefeuille électronique.
Tout dépôt doit être misé au moins une fois son montant pour pouvoir effectuer un retrait. Les dépôts de 249 USD ou moins sont limités à un retrait maximal de 10 fois leur montant pour la session de jeu concernée. Des frais de transfert de 10 à 40 USD s'appliquent à tous les retraits.
Un retrait ne peut être approuvé qu'après avoir misé au minimum une fois le dépôt. Le traitement des demandes de retrait peut prendre entre quinze et dix-huit jours ouvrables à compter de la date de validation de la procédure d'autorisation.
Conclusion
Bien que conforme aux conditions générales du casino True Fortune, le délai de traitement des retraits en Bitcoin est largement supérieur à la moyenne du secteur. Un tel délai de plusieurs jours ouvrables est tout simplement excessif pour traiter une transaction, et a fortiori une transaction en cryptomonnaie.
Restez à l'écoute pour plus de reportages vidéo instructifs et jouez de manière responsable !
Rapport complet : https://lcb.org/news/true-fortune-casino-tested-15-days-to-withdraw-usd-100-in-btc
Traduction 
