Dear Larry, dear blacky777,
Hope you’ve kept well during these troubling times.
I’m sorry that we haven’t had the chance to stay in touch as much as we did before. The business evolved and left me with no time to dedicate for Live Chat duties, as much as I would like to.
Larry, please know that I was very saddened by reading this post, and I am very sorry to understand that our service has been degrading in your eyes. While I want to assure you that we do everything within our power to maintain the service we provide at an extremely high level, I do hold respect towards the criticism provided from your point of view. I hope you will try and understand mine.
The first point I would like to tackle is the “tightening of games” you have mentioned. You implied that it is harder to win now than it previously was. While I understand that it might appear so subjectively, please know that this is simply not the case. Our Return to Player percentage is on the same level it has ever been.
The second point you have mentioned was that we still maintain our Instant Withdrawal policy – our core principle, around which everything else pivots. Please understand that this policy will never change. Our withdrawals have always been Instant, and they always will be. Our players have always been able to withdraw their winnings within minutes, without unnecessary complications, and they always will be. With that said, there is the other side of that coin, which brings me to your third point – bonuses, bonus availability and bonus abuse…
Here I must concede and admit that the Deposit Bonuses we offer today, come with somewhat stricter terms than they did a couple of years ago. Please understand that this change is not a reflection of our lessened care towards the players. Quite the contrary. The change was necessary in order for us to maintain our Instant Withdrawal policy.
We simply cannot compete (at least not in the Bonuses department) with Casino Operations which have every intention of avoiding payouts for their customers, at any cost. As Withdrawing your winnings Instantly is a guarantee at Casino Extreme, Casino Brango and all other operations we hold, bonuses and bonus abuse must be controlled for us to maintain that guarantee.
Offering bonuses with lenient terms, as we did some years ago, opened us up to significant amounts of bonus abuse, which is why we’ve implemented several changes. As blacky777 has mentioned, and as per our terms, all players must maintain a proportionate ratio of bonuses claimed towards cash deposits made. Once this ratio becomes unhealthy for an individual player, some bonuses will become unavailable for that player.
Please note that player’s withdrawals are not taken into account when calculating this ratio. Player can win and withdraw continuously, while keeping access to all bonuses we offer. The only thing taken into account is the total sum of bonuses claimed, versus total sum of cash deposits made.
Blacky777, I am sorry that you are currently not eligible for all of our bonuses, but as I’ve explained on your previous posts, continued depositing with limited bonus use is the only way to return your ratio to proportionate levels. I am sorry that there isn’t more I can do to help.
Larry, you’ve also mentioned tournaments, and here I have some good news for you. Sometime in the closer future, a new system of tournaments will be released, and I am sure you are going to love it. I will stay in touch with you personally, and let you know as soon as it arrives, so you can let me know what you think.
I hope this post has helped you understand our position. I hope you will see that we are the same operation we once were, and that our care for our players has only increased over the recent period.
I hope to see you with us again soon, and I look forward to hearing more from you.
Kind regards,
Mikey
Casino Management
Cher Larry, cher blacky777,
J'espère que vous vous portez bien pendant ces temps troublés.
Je suis désolé que nous n'ayons pas eu la chance de rester en contact autant qu'avant. L'entreprise a évolué et ne m'a pas laissé de temps à consacrer aux tâches de chat en direct, autant que je le souhaiterais.
Larry, sachez que j'ai été très attristé en lisant ce message, et je suis vraiment désolé de comprendre que notre service s'est dégradé à vos yeux. Même si je tiens à vous assurer que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir le service que nous fournissons à un niveau extrêmement élevé, je respecte les critiques formulées de votre point de vue. J'espère que vous essaierez de comprendre le mien.
Le premier point que je voudrais aborder est le « resserrement des jeux » que vous évoquez. Vous avez laissé entendre qu’il est plus difficile de gagner maintenant qu’avant. Même si je comprends que cela puisse paraître si subjectif, sachez que ce n’est tout simplement pas le cas. Notre pourcentage de retour au joueur est au même niveau qu’il ne l’a jamais été.
Le deuxième point que vous avez mentionné est que nous maintenons toujours notre politique de retrait instantané – notre principe fondamental, autour duquel tout le reste pivote. Veuillez comprendre que cette politique ne changera jamais. Nos retraits ont toujours été instantanés et ils le seront toujours. Nos joueurs ont toujours pu retirer leurs gains en quelques minutes, sans complications inutiles, et ils le seront toujours. Cela dit, il y a le revers de la médaille, ce qui m’amène à votre troisième point : les bonus, la disponibilité des bonus et l’abus des bonus…
Ici, je dois admettre et admettre que les bonus de dépôt que nous proposons aujourd'hui sont assortis de conditions un peu plus strictes qu'il y a quelques années. Veuillez comprendre que ce changement n'est pas le reflet de notre moindre attention envers les joueurs. Bien au contraire. Le changement était nécessaire pour que nous puissions maintenir notre politique de retrait instantané.
Nous ne pouvons tout simplement pas rivaliser (du moins pas dans le domaine des bonus) avec les opérations de casino qui ont la ferme intention d'éviter à tout prix les paiements à leurs clients. Comme le retrait instantané de vos gains est une garantie chez Casino Extreme, Casino Brango et toutes les autres opérations que nous détenons, les bonus et les abus de bonus doivent être contrôlés pour que nous puissions maintenir cette garantie.
Offrir des bonus à des conditions clémentes, comme nous l'avons fait il y a quelques années, nous a exposé à des abus importants en matière de bonus, c'est pourquoi nous avons mis en œuvre plusieurs changements. Comme blacky777 l'a mentionné, et conformément à nos conditions, tous les joueurs doivent maintenir un ratio proportionné entre les bonus réclamés et les dépôts en espèces effectués. Une fois que ce ratio devient malsain pour un joueur individuel, certains bonus deviendront indisponibles pour ce joueur.
Attention, les retraits des joueurs ne sont pas pris en compte dans le calcul de ce ratio. Le joueur peut gagner et retirer en continu, tout en gardant accès à tous les bonus que nous proposons. La seule chose prise en compte est la somme totale des bonus réclamés par rapport à la somme totale des dépôts en espèces effectués.
Blacky777, je suis désolé que vous ne soyez actuellement pas éligible à tous nos bonus, mais comme je l'ai expliqué dans vos messages précédents, la poursuite des dépôts avec une utilisation limitée des bonus est le seul moyen de ramener votre ratio à des niveaux proportionnés. Je suis désolé de ne pouvoir faire plus pour vous aider.
Larry, vous avez également mentionné les tournois, et j'ai ici de bonnes nouvelles pour vous. Dans un avenir proche, un nouveau système de tournois sera lancé, et je suis sûr que vous allez l'adorer. Je resterai en contact avec vous personnellement et je vous le ferai savoir dès qu'il arrivera, afin que vous puissiez me faire savoir ce que vous en pensez.
J'espère que cet article vous a aidé à comprendre notre position. J'espère que vous verrez que nous sommes la même opération que nous étions autrefois et que l'attention que nous accordons à nos joueurs n'a fait qu'augmenter au cours de la période récente.
J'espère vous revoir bientôt parmi nous et j'ai hâte d'en savoir plus sur vous.
Cordialement,
Mikey
Gestion des casinos
Traduction 
