Réponses de retrait et d'assistance de Casino Moons

J'ai tenté ma chance au concours exclusif organisé par LCB au Casino Moons
Lors de mon deuxième dépôt, j'ai réussi à effectuer le rollover et à demander un retrait.
Le retrait a été effectué le 27 avril et c'est la conversation que j'ai eue avec le support en direct aujourd'hui.


Jacques 17:52:21
Salut
********* 17:52:28
Pourriez-vous me dire combien de temps je dois attendre pour que mon retrait soit traité ?
Jacques 17:52:50
cela prend jusqu'à 15 jours ouvrables
********* 17:53:06
La dernière fois, on m'a dit 5 !!
********* 17:53:12
Comment se fait-il qu'il soit 15 heures maintenant ???
********* 17:53:34
Je veux dire, c'est un simple transfert d'argent vers Moneybookers.
Jacques 17:53:40
peut-être 5 jours pour être traité mais 15 jours ouvrables jusqu'à ce que vous le receviez
********* 17:53:54
De quoi parles-tu???
********* 17:54:02
Le transfert vers Moneybookers est instantané
Jacques 17:54:11
pas sur un retrait
Jacques 17:54:23
aucun des retraits n'est instantané
********* 17:54:49
Ne transférez-vous pas d'argent de votre compte Moneybookers vers le mien ???
********* 17:54:56
C'est un simple transfert
********* 17:55:07
Comme j'ai envoyé de l'argent à d'autres
********* 17:55:11
C'est INSTANTANÉ
********* 17:55:17
une demi-heure maximum
Jacques 17:55:38
non, nous ne le faisons pas
********* 17:56:03
Eh bien, c'est quelque chose que j'entends pour la première fois
********* 17:56:45
J'ai retiré de nombreux casinos via Moneybookers, personne ne dit qu'il faut 10 affaires

jours pour envoyer l'argent via moneybookers
********* 17:57:01
Je suis vraiment désolé pour cette attitude envers les clients
Jacques 17:57:09
nous n'effectuons pas de retraits via Moneybookers
Jacques 17:57:22
je ne fixe pas les règles
********* 17:58:12
J'ai demandé un retrait via Moneybookers et il a été accepté
********* 17:58:18
C'est dans tes règles
********* 17:58:47
Quel type de méthode voyez-vous pour mon retrait ???
Jacques 17:59:03
une seconde
Jacques 17:59:11
je demanderai à mon manager de vous contacter
Graème 17:59:58
Salut
********* 18:00:05
Bonjour
********* 18:00:17
Merci de me préciser
********* 18:00:29
J'ai demandé un retrait via Moneybookers
********* 18:00:39
J'ai envoyé tous les documents demandés
********* 18:01:01
Maintenant, je suis informé qu'il faut 15 jours ouvrés pour qu'un retrait soit traité.
********* 18:01:13
et vous n'acceptez pas Moneybookers comme méthode de retrait
Graème 18:01:22
oui c'est le maximum
Graème 18:01:29
Nous faisons
Graème 18:01:34
\Sauf les bookers d'argent
********* 18:01:58
que veux-tu dire à part moneybookers ???
Graème 18:02:27
la personne avec qui vous avez parlé était nouvelle
Graème 18:02:31
il a fait une erreur
********* 18:02:31
Et pourquoi a-t-on été informé la dernière fois que cela prendrait au maximum 5 jours ouvrés ?
********* 18:03:03
Alors pourquoi faut-il 15 jours ouvrés pour effectuer un retrait via moneybookers ???
********* 18:03:09
C'est une procédure instantanée
Graème 18:03:33
c'est le moment où il sera traité par le service financier
********* 18:03:53
C'est une procédure d'une minute !!!!!
********* 18:04:16
Il y a des casinos qui font des retraits en 1 jour tu sais
********* 18:05:22
Donc pour conclure ceci. Mon retrait se fera-t-il via Moneybookers ou non ?? Et sera-ce maximum 15 ?

jours ouvrables ou sera-t-il retardé ?
********* 18:05:53
J'ai envoyé les documents demandés il y a quelques jours et je n'ai jamais eu de vos nouvelles si tout allait bien

ou non
Graème 18:06:44
contact FINACE@CASINOMOOONS
********* 18:07:00
et leur dire quoi ??
********* 18:07:15
Comment faire un retrait via moneybookers ???
********* 18:07:32
N'est-il pas plus facile pour vous de les contacter ???
********* 18:10:29
Êtes-vous sûr d'avoir donné une adresse e-mail correcte ???
Graème 18:10:45
Oui
********* 18:11:10
Ce n'est donc pas finance@casinomoons.com?
Graème 18:11:50
Oui
********* 18:12:23
OK, je vais tenter ma chance avec eux aussi
Graème 18:12:38
d'accord
Graème 18:12:41
bonne chance



Je serais vraiment intéressé d'entendre quelques commentaires, en particulier de la part des membres les plus âgés, s'ils trouvent que cela est normal ou non.

Je connais votre douleur... J'ai reçu une demande de retrait de CasinoMoons depuis le 20 avril. Ils ignoreront vos e-mails et agiront comme s’ils ne les avaient pas reçus. Décrochage, décrochage décrochage. Je viens de recevoir une réponse (hier soir) après avoir envoyé mes documents de vérification il y a plus de 2 semaines.

voici ce qu'il dit :
J'ai reçu votre e-mail et j'ai examiné votre compte. Vos documents ont été reçus et approuvés le 25. Je ne sais pas pourquoi vous n'en avez pas été informé et je m'en excuse. Mais tout est en ordre et votre retrait sera traité.

C'est après avoir envoyé un e-mail presque quotidiennement concernant le retrait. Je n'ai toujours pas vu un centime de mon retrait.

Je n'ai pas effectué de retrait spécifiquement sur Casino Moons, mais voici une idée générale de ce à quoi m'attendre des meilleurs casinos de jeux, d'après mon expérience avec

Aztèque
Pays des dés
Diamant noir
états de casino
Casino d'argent
Thèbes

Les retraits sont très lents mais ils finissent par arriver. J'utilise généralement ewallet express pour mes retraits et cela a pris environ 1,5 mois pour chacun. Je ne m'y attendais pas dans 15 jours. Diceland a mis environ 2,5 mois pour se retirer.

J'ai eu un assez bon parcours avec le meilleur logiciel de jeu et j'ai remporté de très grosses victoires. À cause de cela, Thèbes m'a complètement exclu et les autres ne m'offriront aucune des meilleures promotions car mon compte est « limité ». Bleh

Moi aussi, j'ai eu des retraits sur Thèbes et Money Casino... le temps d'attente maximum que j'ai eu dans les deux cas n'était pas supérieur à 2,5 semaines. mais ils vous diront que cela prendra 15 jours.

Mais je n'ai eu aucun problème avec mes documents ou pour contacter le support comme je l'ai fait avec CasinoMoons... ce sont les pires...

Salut tout le monde,

Tout d'abord, je voudrais m'excuser pour le chat d'assistance ci-dessus. Ce sera la direction qui s'en chargera.

Trent, le service des finances. vous contactera aujourd'hui (vérifiez votre boîte de réception) et vous recevrez votre retrait (via moneybookers). Au fait, êtes-vous sûr d'avoir envoyé les documents car nous avons vérifié et n'avons rien trouvé.

Envoyez-leur simplement à nouveau les documents à finance@casinomoons.com et faites-le-moi savoir sur le forum ou par MP et je m'assurerai qu'ils l'ont bien reçu.

En général, le meilleur moyen est d’envoyer un e-mail au service financier et ils répondront à tous vos e-mails. Ensuite, vous devrez envoyer des documents et si tout va bien, vous serez payé.

Certes, cela peut parfois être pénible, mais tous les gagnants finiront par recevoir leur argent.

Salutations,

Le groupe riche

Merci TRG,

j'ai eu le retrait aujourd'hui !!!
et merci pour le MP...

Heureux que ce soit réglé. Merci TRG pour une réponse et une résolution rapides.

bleu

J'ai été heureux d'apprendre qu'august2153 a réussi à obtenir son retrait, néanmoins le mien est toujours en attente, même si on m'a assuré que je l'obtiendrais jeudi.
Comme je l'ai dit à d'autres représentants de casino ici et sur le support en direct, la question qui se pose à moi et à la plupart des joueurs ne devrait pas être de savoir si nous serons payés ou non, mais à quelle RAPIDITÉ nous serons payés.
Je veux dire, si vous avez des casinos qui vous paient en 1 à 2 jours, le fait que d'autres indiquent 5 à 15 jours ouvrables est vraiment une déception.

Je suis désolé de déranger encore une fois ce fil, mais il semble que je me heurte à un mur avec ces gars et TRG a disparu du forum depuis quelques jours maintenant.

C'était ma conversation avec eux aujourd'hui ......

Brandon. 16:30:24
Hé
******** 16:30:27
Salut
******** 16:30:47
Pourriez-vous s'il vous plaît m'expliquer encore une fois ce qui se passe avec mon retrait ???
******** 16:31:07
On m'a dit que l'argent serait sur mon compte jeudi
Brandon. 16:31:41
ok une seconde s'il te plaît, je vais vérifier
Brandon. 16:32:39
as-tu envoyé les documents nécessaires ?
******** 16:32:47
Pour l'amour de Dieu
******** 16:32:53
Je les ai envoyés 2 fois
******** 16:33:04
La première fois qu'ils furent mystérieusement perdus
Brandon. 16:33:32
à quelle adresse tu l'envoies ? support@casinomoons.com ?
******** 16:33:33
La deuxième fois, après l'avoir rendu public sur le forum et avoir parlé à un représentant, on m'a assuré que les messages avaient été reçus.
******** 16:33:52
J'ai un e-mail de votre part indiquant que vous les avez reçus
******** 16:34:27
Les documents ne peuvent donc plus être une excuse
Brandon. 16:34:44
ho ok, si c'est le cas alors c'est ok, ils seront bientôt approuvés et vous aurez votre argent
******** 16:34:58
De quoi parles-tu
Brandon. 16:35:03
nous ne cherchons aucune excuse
******** 16:35:21
Je viens de préciser que mon retrait devait être traité JEUDI dernier
Brandon. 16:35:24
après avoir envoyé des documents, l'équipe de sécurité doit les approuver
******** 16:35:37
Combien de semaines cela peut prendre ?????
Brandon. 16:35:54
ce n'est pas ce que nous disons, sur le site nous disons que cela prend jusqu'à 15 jours
******** 16:36:02
mdr
******** 16:36:16
Tu ne dis clairement pas ça
******** 16:36:28
http://casinomoons.com/cashier/withdrawal-options.html
Brandon. 16:36:37
dès que les documents sont effacés, ce n'est qu'une question de jours jusqu'à ce que l'argent soit de votre côté
******** 16:36:58
Que veux-tu dire par quelques jours ???
******** 16:37:38
J'ai fait la première demande de retrait le 27 avril
Brandon. 16:37:40
tu le fais avec ewallet ?
Brandon. 16:37:43
ou du fil ?
******** 16:37:48
Moneybookers
Brandon. 16:39:17
ok, alors c'est une question de jours, c'est-à-dire que si vos documents seront approuvés, disons, demain, je suis sûr que votre argent sera versé jusqu'à la fin de la semaine, et sinon, lundi la semaine d'après.
Brandon. 16:39:52
1 chose dont vous pouvez être sûr...
******** 16:39:53
Donc ce qui est indiqué sur votre site "Argent sur votre compte - jusqu'à 6 jours" est un mensonge complet
Brandon. 16:40:15
non... laisse-moi t'expliquer
******** 16:41:00
Et le fait qu'il y ait de nombreuses plaintes dans les discussions selon lesquelles vous dites que vous n'avez pas reçu les documents nécessaires dans de nombreux cas explique le reste je suppose
Brandon. 16:41:01
la période pouvant aller jusqu'à 6 jours s'écoule après le traitement et l'approbation de la demande (avec documents)
******** 16:41:24
Combien de jours cela vous prendra-t-il pour approuver les documents
Brandon. 16:41:28
tu as dit que tu avais reçu un e-mail disant que nous avions reçu les documents
******** 16:41:47
La 2ème fois que je te l'ai envoyé et c'était il y a quelques jours
Brandon. 16:41:59
un jour de semaine, cela ne devrait pas prendre plus de 2 à 4 jours
******** 16:42:35
Vous êtes donc d'accord avec moi qu'il est inacceptable que mes documents ne soient toujours pas vérifiés
Brandon. 16:43:00
à quand remonte la 2ème fois que tu l'as envoyé ?
******** 16:43:28
5 mai
Brandon. 16:43:30
je vois que tu viens de faire le retrait le 5
******** 16:43:40
Oh mon Dieu
Brandon. 16:43:51
ce n'est pas le cas ?
******** 16:43:59
Bien sûr que non
Brandon. 16:44:12
quand était-ce ?
******** 16:44:14
C'est vous qui avez refusé mes premiers retraits
******** 16:44:34
Ma première demande était le 27 avril
******** 16:44:42
J'ai envoyé les docs le même jour
******** 16:44:52
Le support en direct a déclaré qu'il les avait reçus
******** 16:45:14
J'ai attendu depuis et finalement tu as refusé mon retrait sans me prévenir
******** 16:45:22
Très peu professionnel
Brandon. 16:45:34
c'est vrai...
******** 16:45:48
Je sais que c'est vrai
******** 16:45:53
vrai
******** 16:46:08
Mais je ne vois toujours personne faire quoi que ce soit à ce sujet
Brandon. 16:46:41
ok écoute... il n'y a personne dans l'équipe financière pour le moment mais je m'en occuperai, tu seras contacté demain et nous vous donnerons le statut et quand l'argent sera versé
******** 16:47:03
Un de vos représentants sur LCB m'a contacté jeudi dernier et m'a ASSURÉ que j'obtiendrais mon retrait CE JOUR
******** 16:47:48
Alors je croise les doigts et j'espère que ce sera ce mois-ci ou devrais-je dire avant la fin de l'été ???
Brandon. 16:47:59
je ne sais pas qui c'était, je t'assure que je ferai en sorte que demain tu auras toutes les réponses
******** 16:48:17
Des réponses mais pas d'argent encore une fois
******** 16:48:21
J'ai compris
******** 16:48:28
D'ACCORD. Merci pour votre temps
******** 16:48:39
Au plaisir d'avoir de vos nouvelles demain
Brandon. 16:48:47
pas de problème, désolé pour le désordre

Je pense qu'il est juste de faire savoir aux gens que j'ai finalement été payé aujourd'hui par Casinomoons.

Finalement Trent, c'est bien, dommage que tu aies dû attendre si longtemps. Je suis heureux que vous ayez enfin obtenu ce qui était censé être là il y a longtemps.

:-*

Wow, je suis désolé que vous ayez eu autant de mal à encaisser, mais je suis très heureux que vous ayez publié vos expériences.

Gardez à l’esprit que je joue en ligne depuis plus de 10 ans maintenant, dans des centaines de casinos en ligne, et que je connais à peu près les tenants et les aboutissants de tous leurs processus. Je suis également très tolérant envers les simples erreurs humaines, mais pas envers l'impolitesse.

J'ai essayé très fort de déposer chez CMoons il y a quelques semaines, mais leur processus QuickTender ne fonctionnait pas et ils n'acceptaient mon dépôt par carte de crédit qu'après avoir envoyé mes documents de vérification. Je les ai donc envoyés, accusé de lecture demandé . L'une des pages que j'ai lues au cours de ce processus indiquait que j'obtiendrais un cadeau de 25 $ lorsqu'elles seraient approuvées, donc c'est cool.

Eh bien, ils ont refusé l'accusé de lecture, donc je n'ai jamais eu de preuve qu'ils les avaient obtenus. Trois jours plus tard, je suis allé voir le support pour savoir s'ils avaient été approuvés et quand recevrais-je le cadeau. Après quelques tracasseries, le support a déclaré que les documents initiaux avaient été approuvés, mais qu'ils avaient besoin d'une facture de services publics à jour - NON indiquée nulle part. J'ai donc envoyé cela, j'ai également demandé un accusé de lecture, et j'ai également refusé. > :(

Le lendemain, je suis retourné au support pour savoir s'ils étaient tous autorisés, et ils l'étaient, alors j'ai demandé quand j'aurais le cadeau. Oh non! Ce n’est pas près d’arriver. Après avoir discuté de cela avec quelques-uns d'entre eux qui m'ont dit qu'il s'agissait d'un bonus de dépôt, pas d'un cadeau, j'étais tellement énervé de ne pas avoir déposé - et je ne le ferai pas. Ils ne m'ont pas non plus offert les cadeaux de 5 $ qu'ils offrent depuis aux autres joueurs.

Après avoir lu vos expériences avec leur processus de retrait, cela a renforcé mes sentiments à leur sujet. Merci pour ça.

OH NON Lhassa, j'ai eu une expérience similaire avec un casino, et ils sont censés vous donner 25 $ pour l'envoi des documents, c'est ce que dit la page, c'est tellement ridicule de voir comment les casinos peuvent déformer les règles et les termes et conditions de quelque manière que ce soit. ils veulent, ça commence à ne plus être amusant de jouer en ligne.

:-*

Merci, maman, d'avoir confirmé que j'avais vu ça. mdr, je savais que je l'avais vu, mais je ne l'ai pas retrouvé.