Discussion : Grand Eagle, Lucky Creek, Mandarin, Treasure Mile et Wizbet

@Jaybean :
MERCI 4, ça m'a fait rire 2 jours... ça a été une sacrément mauvaise semaine, et j'en avais vraiment besoin
Oh, et au fait..... Je suis d'accord avec TOUT ce que tu as écrit

Je parle maintenant avec Ed du même problème. On m'a dit la même chose : ne pas honorer les tours avant le mois prochain. Il a également déclaré que nous recevrions un e-mail de leur part nous informant du début du programme. Quelle récolte de déchets.

Je suis toujours en discussion avec Ed et je vois que ça ne mène à rien avec les spins. Je vois que vous devez parler à quelqu'un d'autre pour honorer les tours. Ed n'est pas impoli, il semble simplement ne pas savoir quoi faire. Cela fait maintenant près de 20 minutes que je suis en attente de voir ce qu'il va faire. Expérience de jeu inutile. Je ne pense pas que ce soit crédible de devoir se donner autant de mal pour les amener à honorer ce qui est dit.

Voici la conversation que j'ai eue avec Ed.
Ed : Bienvenue au casino !! Comment puis-je vous aider aujourd'hui?

vous : Salut Ed. Je voulais savoir comment honorer les 10 tours gratuits mensuels et les 50 tours trimestriels.

vous : Ed, je lis que vous avez parlé avec quelqu'un d'autre et qu'il n'était pas satisfait de votre conversation. J'espère que cette conversation sera plus agréable au point de pouvoir leur faire savoir que j'ai passé un meilleur moment avec toi

Ed : Un instant s'il vous plaît pendant que je vérifie votre compte, merci pour votre patience.

Ed : Merci d’avoir tenu

toi : pas de problème

Ed : Tous les joueurs seront informés par e-mail une fois le programme de fidélité lancé.

Ed : C'est ce que j'ai conseillé au joueur précédent

toi : ok, on vient de me dire que ces spins ont déjà commencé

Ed : Qui a conseillé cela ?

vous : on m'a également dit que la même personne avait reçu les tours du manager qui s'était excusé pour votre erreur de ne pas honorer les tours.

toi : Est-ce que ce sera la même chose que je devrai faire/

toi : Ed, on a fini ?

Ed : Un instant s'il vous plaît pendant que je vérifie votre compte, merci pour votre patience.

toi : tu as déjà fait ça

vous : Le responsable a dit que le programme de fidélité était en cours de révision, mais qu'il n'avait rien à voir avec l'octroi des tours.

vous : D’accord, je vois que cela ne mène nulle part. Je suppose donc que je dois également appeler et parler avec un manager pour honorer les tours.

toi : Okay Ed, tu es coincé ?

toi : Ou tu m'as coupé la parole ?

vous : Que dois-je faire ?

Ed : Sabrina, veuillez être patiente jusqu'à ce que vous receviez un e-mail du casino vous informant que nous avons commencé avec le programme de fidélité et les bonus/tours gratuits.

vous : Merci d'avoir montré ce qu'ils disent être vrai. C’est ce que j’avais besoin de voir pour ne pas vouloir déposer dans ce casino.

Salut!

Je travaille pour Treasure Mile Casino et j'ai parcouru ce forum pour trouver ce message. Je suis désolé d'entendre parler de l'expérience du support client et j'aimerais que vous sachiez que nous en avons informé notre direction du support client. Les informations fournies par le support étaient incorrectes et nous sommes vraiment désolés que cela se soit produit. Notre programme de fidélité est opérationnel après avoir apporté quelques améliorations, notamment de meilleures fonctionnalités pour nos clients fidèles.

Notre Loyalty Manager prendra contact avec vous pour remédier à la situation et corriger votre compte. Nous espérons que vous accepterez nos excuses et que vous continuerez à vous amuser en jouant à nos jeux !

Profiter du week-end!

Anna du casino Treasure Mile

Anna,

J'apprécie les commentaires mais je voudrais ajouter du support est devenu extrêmement impoli (la plupart du temps).

J'ai presque l'impression d'être interrogé par moments. "OÙ AVEZ-VOUS OBTENU CE CODE ?" "Ce n'est pas notre code" " Vous effectuez une recherche sur les blogs ? Si c'est le cas, rien ne sera honoré ! " et puis... pouf... ils partent sans signature.

J'adore vos jeux et la réponse rapide générale du support mais......

Salut Gabby,

Merci pour votre commentaire, j'apprécie beaucoup vos commentaires et j'aurai sûrement une autre discussion avec l'équipe d'assistance. Un soutien grossier n’est certainement pas ce que nous souhaitons avoir et je veillerai à ce qu’ils apportent les changements nécessaires.

Désolé pour la mauvaise expérience et nous veillerons à ce que notre soutien soit également agréable !

Anna, j'apprécie que vous nous rejoigniez ici au LCB, bienvenue !

Si effectivement le support était "faux" comme vous le dites en nous disant que le programme de fidélité n'était pas en place, alors nous devons toujours nos tours gratuits mensuels/trimestriels. Avant de modifier le programme de fidélité où il n'y a plus de tours gratuits et tout d'un coup, le programme de fidélité est désormais « en place ! »

Comment est-ce un meilleur programme

D’ailleurs, nous sommes des gens intelligents ici chez LCB !

PS Je sais que les captures d'écran (avant et après les modifications) sont celles de Grand Eagle, mais elles appartiennent toutes au même groupe et ont effectué les mêmes modifications !

Je n’avais aucun idéal en matière de tours gratuits mensuels ou trimestriels dans ce groupe de casinos. J'ai déposé une grosse somme sur chacun d'eux lors de l'une des promotions de médailles. J’aimerais vraiment récupérer mes tours. J'ai eu un mauvais résultat à l'un d'entre eux parce qu'ils ont dit que je n'avais pas gagné la médaille que j'avais gagnée. J'étais payé pour les médailles, mais elles devaient être doublées si vous en gagniez une chaque jour et je l'ai fait, mais ils ont dit que je n'en gagnais pas vendredi. J'ai même parlé au support client par téléphone et ils m'ont dit de leur envoyer un e-mail avec le journal de jeu. Je l'ai fait et je n'ai JAMAIS eu de nouvelles de leur part et je n'ai pas reçu d'argent supplémentaire. Après cela, je n’ai déposé dans aucun de ces casinos de ce groupe. Si vous envoyez un message privé, je peux vous donner mon adresse e-mail et vous pourrez voir à quel point j'étais un déposant fidèle jusqu'à cet épisode. Encore une fois, si vous pouviez me créditer les tours mensuels/trimestriels sur tous mes comptes, je l'apprécierais grandement car je ne vois aucune raison pour laquelle je ne serais pas admissible avec mes dépôts passés.

Merci et je suis tellement très heureux d'avoir un représentant à bord chez LCB. PS Freddy a toujours été si gentil avec moi au téléphone. Merci!

Cindy

Accro aux machines à sous,

Je suis un peu confus à propos de la promo. J'en ai vu beaucoup parler mais je ne suis toujours pas clair sur les détails. Je n'ai pas posé de questions puisque tout le monde semblait dire que les « tours gratuits » n'étaient pas honorés.

J'ai déposé, auprès de quelques-uns d'entre eux, au cours des deux derniers mois. Savez-vous si cela aurait été admissible aux tours ?

Merci, chérie.

PS : Je n’ai jamais utilisé le mot chérie, mais je l’ai trouvé mignon et toi aussi. J'espère que ce n'est pas offensant. Psst... tu sais que je suis aussi une fille.

J'attends mon bonus bd chez Treasure Mile depuis octobre de l'année dernière. C'est formidable d'avoir un représentant de ce groupe à bord, mais je ne voudrais pas donner mon e-mail/mes informations tant qu'un représentant du casino n'a pas été vérifié par Zuga.

Euh, où est passée Anna

Moi aussi, je t'apprécie beaucoup Anna ! Merci pour vos efforts sincères

Je viens de raccrocher au téléphone avec Freddy Hills à qui Anna a transmis mes informations et je dois dire que j'ai encore changé d'avis à propos du groupe casino ! C'était l'une des personnes les plus agréables avec lesquelles j'ai jamais eu affaire.

Il a crédité mes tours de fidélité et, en bonus, quelques tours Bday sur mon compte LC ! Mon anniversaire était en octobre et en raison de mon niveau, je n'aurais pu me qualifier que pour un bonus de match, mais Freddy a fait un effort supplémentaire et il n'a pas eu à le faire et je l'apprécie vraiment !

Anna merci encore pour votre sincérité à vouloir arranger les choses avec les joueurs. Cela montre votre intégrité en tant que personne et dans la façon dont vous gérez votre entreprise.

Merci encore Freddy

Vous avez regagné un joueur

merci Anna et Freddy
Je viens de recevoir mon bonus bd au Treasure Mile et au Mandarin Palace

Après chaque tentative d'échange de tours gratuits de bonus par e-mail ou de tout type de ND dans ce groupe, j'ai abandonné. J'ai eu des tours gratuits une fois, je ne me souviens plus lesquels, peut-être du mandarin. alors, non éligible non éligible. arrête de m'envoyer des mails proposant la lune et ne donnant qu'une framboise.

D'accord, j'ai contacté Anna par MP et elle m'a fait part de mes inquiétudes concernant les tours de fidélité 2 Freddy Hills. Freddy m'a appelé et m'a eu au téléphone pendant environ 15 minutes. Une fois que nous avons terminé, il avait crédité mon compte dans chaque casino de ce groupe. De plus, c'était un plaisir de discuter avec
Donc 2 Anna ET 2 Freddy Hills..... MERCI.

Je sais que Wizbet propose des tours gratuits mensuels, mais comment les obtenir dans d'autres casinos ? que lui as-tu dit ?

D'accord, j'ai contacté Anna par MP et elle m'a fait part de mes inquiétudes concernant les tours de fidélité 2 Freddy Hills. Freddy m'a appelé et m'a eu au téléphone pendant environ 15 minutes. Une fois que nous avons terminé, il avait crédité mon compte dans chaque casino de ce groupe. De plus, c'était un plaisir de discuter avec
Donc 2 Anna ET 2 Freddy Hills..... MERCI.

Même chose pour moi. Anna m'a envoyé un message et Freddy a tenté d'appeler, mais je n'étais pas disponible. Il lui a envoyé un email personnel pour le contacter à ce sujet.

Tout ce que j'ai à dire, c'est... WOW ! Je suis très impressionné.

Merci Anna et merci Freddy !!

ouais... j'ai envoyé un MP à Anna... elle a à son tour contacté Freddy Hills... Je lui ai parlé au téléphone... il a crédité tous mes comptes avec les bonus et les tours gratuits... (GE, LC et WB ) Je pense qu'il a dit que TM et MP n'ont pas les mêmes tours gratuits, bonus promotionnels...

Très impressionné!!!

Merci Anna et Freddy... Je vais continuer à déposer...

Salut!

Je suis heureux d'apprendre que la plupart des problèmes sont résolus et que vous avez tous obtenu ce qui vous convenait. Je suis contente d'avoir pu être utile !

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est bien sûr de contacter directement l'assistance, mais si je peux vous aider, faites-le-moi savoir ! Les suggestions sont également les bienvenues !

Passez un bon weekend tout le monde!

Anna

Merci Anna!!!

J'ai parlé à Freddy ce matin et il m'a gentiment donné tous mes tours gratuits dus. Malheureusement, j'ai gagné la somme énorme de 4,30 $ sur tous les tours combinés.

Je me demande un peu si je devrais déposer si le retour sur investissement est si bon... tu sais.

Merci quand même pour vôtre aide. C'est très apprécié !

Je ne sais pas si quelqu'un peut m'aider, mais j'ai reçu une question pour voir si quelqu'un d'autre aurait pu avoir un problème similaire. Je peux ouvrir et me connecter à un casino Betonsoft, mais lorsque j'appuie sur Lobby en bas, mon ordinateur se bloque. Cela arrive à CHAQUE fois. Je ne comprends pas pourquoi. Aucune suggestion?

Bonjour Anna:
Bienvenue sur le forum. Je suis heureux que vous rejoigniez notre petite famille ici.

J'apprécie vraiment les jeux dans vos casinos (je suis membre déposant à Grand Eagle, Lucky Creek, Mandarin Palace et, tout récemment, à Treasure Mile).

Cependant, à de nombreuses reprises, mon expérience avec l'aide en direct m'a laissé tellement frustré et en colère que cela m'a enlevé tout le plaisir (par exemple, me faire dire que l'avantage du niveau de fidélité affiché sur le site Web du casino n'était plus honoré). , mais ils n'avaient tout simplement pas encore changé leur site Web).

Lorsque quelque chose comme cela se produit (et cela arrive trop souvent), l’excitation et l’anticipation ressenties au moment de contacter le casino se transforment rapidement en sentiments de frustration, de colère et d’impuissance.
Le mépris et l'indifférence que je ressens régulièrement dans ces casinos m'ont amené à me demander s'ils se soucient de savoir si mon prochain dépôt sera un autre sur l'un de mes comptes dans leurs casinos, ou si je choisirai de le faire ailleurs. Mais le simple fait que vous soyez ici témoigne clairement du fait que mes perceptions sur la gestion de ces casinos sont fausses.

Je pense que la communication que votre participation à ce forum ouvre entre votre communauté de joueurs/clients et la direction du casino peut aboutir à une expérience de joueur améliorée et plus positive dans vos casinos. Ce qui, à son tour, devrait conduire à une base de joueurs élargie et plus active.

Pour l'instant, permettez-moi, une fois de plus, de vous souhaiter la bienvenue sur ce forum.

surfeur76

Salut surfeur76,

Merci beaucoup pour votre accueil chaleureux. J'apprécie vraiment le temps que vous avez pris pour souligner nos points forts (jeux) et les points sur lesquels nous devons encore travailler (Support Client).

Je suis vraiment désolé d'apprendre votre expérience désagréable avec notre équipe de support client. Je transmets encore une fois cette préoccupation à la direction et je peux vous assurer que nous prenons les mesures nécessaires pour nous améliorer. J'ai également informé Freddy et si vous avez encore des questions ou des préoccupations concernant votre compte Casino, veuillez contacter notre service client et demander directement Freddy. Nous aimons que tout soit résolu pour vous !

Merci une fois de plus!

Qu’arrivera-t-il aux médailles avant le début des promotions de médailles ? Puis-je les échanger contre des bonbons de la Saint-Valentin ? Les échanger avec des amis ? Vendre sur E-Bay ? Ou simplement les encadrer. Si je les garde, ils pourraient devenir des objets de collection et valoir beaucoup, surtout s'il s'agit d'erreurs d'impression. J'espère juste que je ne recevrai pas de facture de stockage un jour. .

hehe.. 

Trop drôle!!!

Lmao...

Helwin, tu es tout simplement inestimable... :'X

je dois juste dire qu'il serait beaucoup plus facile de lister 10 choses que je n'aime pas et en haut se trouverait le support client....... ont-ils vraiment dû suivre un cours sur les comportements offensants et grossiers.. ....j'exerce donc mon droit de dépenser mon argent partout où je veux. Inutile de dire que ce ne sera pas avec ce groupe

SALUT ANNA, J'ESPÈRE QUE JE PUBLIE CECI AU BON ENDROIT, CAR JE PENSE QUE J'AI BESOIN DE VOTRE AIDE AVEC CES TOURS GRATUITS MENSUELS / TRIMESTRIELS. JE SUIS DÉPOSANT CHEZ TM, GE ET MANDARIN, MAIS N'AI PU LES OBTENIR QUE CHEZ GE. POUVEZ-VOUS AIDER AVEC LES AUTRES S'IL VOUS PLAIT.

Merci pour cette information, mais qui sait, peut-être qu'ils nous surprendront. ha ha, c'est un vœu pieux, hein ?

MERCI ANNA, J'ATTENDS AVEC IMPATIENCE DE L'ENTENDRE

J'ai reçu un e-mail mais Ed a refusé de l'honorer. Je l'ai même lié dans le chat en direct avec mon nom dessus, mais toujours pas permis.

Juste par curiosité, mais toutes ces discussions ne devraient-elles pas figurer dans la section discussion ?

Salut tout le monde!

Je voudrais juste faire une petite note sur la campagne de tours gratuits de 50 $. Sachez qu'il s'agit d'une campagne exclusive destinée à un tiers et que tout le monde n'est donc pas éligible. La promotion est sur invitation uniquement et est disponible pour les nouveaux titulaires de compte de casino qui ont été invités à profiter de cette offre par un tiers. Alors ne soyez pas trop déçu si vous n’êtes pas éligible à ce bonus. Je m'excuse pour tout inconvénient que cela a pu vous causer, mais je vous assure que cet e-mail n'a pas été envoyé par notre casino, mais probablement par un autre forum qui a remarqué l'offre et a envoyé un e-mail à ses clients à ce sujet.

Si vous avez des questions à ce sujet ou quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à m'envoyer un message privé et je ferai de mon mieux pour vous aider !

Anna

Anna, je t'ai envoyé un LONG e-mail concernant votre commentaire sur mon message vendredi dernier. Je me demandais si vous aviez eu l'occasion de le lire ou de le transmettre au bon service. Je n'ai rien entendu de personne, pas de spins ou quoi que ce soit.

Merci!