Problème de télécopie WinPalace

Si le processus de télécopie prend autant de temps, je n'ai aucune raison de croire que je recevrai un jour de l'argent de leur part non plus.

Premièrement, les adresses e-mail faxback@winpalace.com et finance@winpalace.com ont rebondi (leur faute, pas la mienne : le message d'erreur de leur propre serveur de messagerie indique explicitement que la raison en était que leur boîte de réception était pleine).

Ensuite, on m'a demandé de l'envoyer à jordan@winpalace.com, un "gestionnaire de compte" (même s'il semble que presque tous ceux qui y travaillent portent ce titre). Il a confirmé qu'il avait reçu mon fax par e-mail et par téléphone et qu'il l'avait transmis au service financier.

La « Finance » chez WinPalace ne semble pas vraiment exister. Chaque fois que je discute avec le support, la conversation se termine avec eux me disant que je dois juste attendre encore un peu et que la « finance » s'occupera des choses. Après avoir parlé au support près d'une douzaine de fois, et près d'une semaine après que Jordan ait confirmé pour la première fois qu'il avait reçu mon fax, il vient de m'envoyer un e-mail presque identique essayant de me dire qu'aujourd'hui est le jour de chance où la « finance » examinera enfin les choses.

S'ils me donnent autant de peine à cause du simple retour de fax, je pense qu'il est raisonnable de supposer qu'interagir directement avec WinPalace est une perte de temps.

Quelqu'un a-t-il déjà travaillé avec le système de règlement des litiges de RTG (www.centraldisputesystem.com) ? S'ils sont aussi inefficaces que WinPalace, je pense que je vais simplement me rabattre sur le site de fraude en ligne du FBI ( http://www.ic3.gov/complaint/default.aspx), qui m'a en fait été très utile dans le passé. , même lorsqu'il s'agissait de jeux de hasard. Ils sont juste un peu lents. Quelqu'un connaît-il des ressources plus rapides ?

D'autres idées ? C'est drôle comme winpalacescam.com est déjà enregistré -- depuis plus d'un an ! Je suppose que je devrai penser à un nom de domaine différent pour exprimer mes griefs et publier tous les journaux de discussion/transcriptions de courrier électronique, etc. si cela continue dans la semaine.

Whoa, ralentis cowboy.

J'ai eu beaucoup de problèmes avec Club World, mais ils ont finalement approuvé mes documents.

Je pensais juste que je vous ferais savoir que j'avais gagné un jackpot aléatoire chez Winpalace pour 2 500 $ il y a quelques mois et que ce n'était pas grâce à un dépôt que j'avais effectué, mais à partir de 2 $ de récompenses que j'avais échangées.

Quoi qu'il en soit, c'était la première fois que j'essayais de me retirer d'eux et, après quelques conneries, ils ont déposé les fonds dans ma banque.

Eh bien, c'est la dernière fois que j'ai effectué un retrait sur eux et il va sans dire que j'en ai probablement rendu la majeure partie, mais je pense que c'est un casino assez digne de confiance.

Bonne chance dans vos efforts!

Salut Torrigiano,

En lisant votre message, je pense que cela fait une semaine que j'attends le retour du fax. Vous voudrez peut-être prendre en considération le fait que tout cela s'est produit pendant les vacances, ce qui a pu ralentir les choses et que l'équipe a eu des congés pendant les vacances.

Je suis d'accord qu'attendre une semaine peut être frustrant, mais après avoir appris aujourd'hui que les finances examineront le fax, vous voudrez peut-être voir si les choses avancent plus rapidement maintenant que les vacances sont terminées.

Je n'ai pas utilisé le système de contestation RTG mais je n'y mettrais pas beaucoup d'importance sinon je pense que de nombreux joueurs auraient commenté les résultats instantanés et la satisfaction.

Faites-nous savoir s'il y a des nouvelles du ministère des Finances dans un jour ou deux.

Lèvres

Winpalace très bon casino

Salut Torrigiano,

vous pouvez contacter le représentant Winpalace ICI

PS
le titre du sujet a été ajusté en conséquence

Zouga

Eh bien, ils ont finalement répondu en disant qu'ils avaient besoin d'une copie de ma carte de crédit, recto et verso.

Comme c'est très imprévisible *-*

Le problème c'est que je leur ai déjà envoyé ça. De belles photos claires et en couleur aussi ! L'argent sur les chiffres sur le devant de la carte s'est un peu dissipé, j'ai donc même pris une photo en angle pour créer des reflets pour une visualisation plus facile.

Zuga, je ne suis pas sûr de ce que vous entendez par "le titre du sujet a été ajusté en conséquence". C'est une arnaque. Ils n’ont pas respecté les délais prévus et reprogrammés. Si vous envisagez de supprimer cela, j'ai l'impression que ce forum pourrait avoir un intérêt direct à protéger WinPalace et ses pratiques commerciales douteuses.

Le système central de règlement des litiges de RTG ne vous donne que 60 jours pour déposer une plainte. Étant donné qu'il leur a fallu plus d'une semaine seulement pour refuser un retour de fax sans raison, j'ai toutes les raisons d'« accélérer » et de ne pas ralentir.

Torrigiano,

pour le dire franchement, il existe d'autres moyens ou mots pour relayer votre plainte que de simplement dénigrer un casino, Zuga et beaucoup de mods n'aiment pas vraiment ça, et si je ne me trompe pas, ce n'est vraiment pas autorisé, certaines personnes aiment vraiment gagnez un palais et n'avez aucun problème... mais dire qu'il s'agit d'une arnaque à cause du grondement lors du retrait ou du fait de ne pas l'obtenir assez rapidement à votre goût ou selon votre propre définition de la façon dont un casino devrait être géré n'est pas juste en appelant arnaque...

Dénigrer ? Désolé, Imagin.ation, mais ce n'est pas de la diffamation si c'est vrai.

Ils peuvent gérer leur casino comme ils le souhaitent. Lorsqu'ils ont décidé de prendre mon argent et ont refusé de me permettre d'encaisser dans le premier créneau (1 à 3 jours), ils sont devenus une arnaque par définition .

J'ai ensuite laissé passer une semaine entière, leur laissant le bénéfice du doute. Durant cette période, ils m’ont simplement donné de plus en plus d’excuses. Je ne dénigre pas le casino. Si je dénigrais le casino, je trouverais un tas d'insultes pour les insulter. Au lieu de cela, je l'appelle comme ça.

Vérifiez la réalité torrigiano... Les trucs de renvoi de vos documents qui vous semblent si furieux sont la norme avec les casinos en ligne... Il existe très peu de casinos qui ne vous feront pas franchir quelques obstacles pour obtenir votre retrait. .. surtout si c'est votre première fois avec ce casino.

Je ne peux pas dire que je vois pourquoi il en est ainsi, ou que j'aime ça... mais c'est une réalité du jeu en ligne. Si c'est si fou pour vous, peut-être qu'un autre passe-temps serait mieux pour vous. Winpalace est l'un des casinos les plus réputés de nos jours et croyez-moi, les obstacles à franchir sont considérablement moindres que ceux de certains casinos. Un tel bouleversement pour seulement 1 semaine d'attente, pendant des vacances, semble assez excessif.

Comme Zuga l'a souligné avec son lien, il y a un représentant du casino ici pour vous aider avec les problèmes que vous pourriez avoir avec le casino et les représentants du casino sont très efficaces pour trouver une solution pour un joueur, mais vous devez leur donner une chance et du temps pour le faire. acte.

Katt

Salut,

En général, les faxbacks sont et doivent être approuvés dans un délai de 2 jours ouvrables. je vais vérifier pourquoi cela a pris plus de temps (depuis la réception de vos documents).

Je demanderai également de vérifier si la boîte de réception est pleine - probablement un problème technique se produit. sera résolu.

Cordialement,
Daniel

ils font cela comme une ÉNORME tactique de décrochage.....ils ont tous des pratiques commerciales louches.......toute industrie qui permet sciemment aux gens de jouer alors qu'ils SAVENT que c'est illégal dans certains endroits...ENCORE s'en fiche... parce qu'ils savent qu'ils peuvent être aussi lents et fournir le service le plus merdique possible parce que les joueurs sont pour la plupart accros au jeu et feront tout pour obtenir leur dose. Nous n’accepterions cela dans aucun autre secteur, mais au fil du temps, nous l’avons accepté parce que nous savons que nous avons affaire à des entreprises qui n’ont aucun problème à prendre de l’argent à quelqu’un qui enfreint ou non la loi. L’industrie du jeu en ligne est louche et traite de nombreuses choses illégales. C'est un fait. Ils gèrent leurs entreprises comme telles... SLOPPY, LENT ET CRAPPY. nous verrons qui se présentera une fois que le gouvernement américain aura décidé d’obtenir sa part du gâteau. NOUS JOUONS PARCE QUE NOUS SOMMES DES GENS ADDICTS !

la raison pour laquelle il en est ainsi est assez claire. c'est parce que des gens comme vous l'ont simplement accepté et ne protestent pas.

Salut,

Aucune raison de se battre. Vous avez manqué mon message. Je suis le représentant de Winpalace.

Je vais vérifier les choses et vous tenir au courant.

Cordialement,
Daniel

Non... nous l'avons tous vécu, et vous aussi, peu importe à quel point vous protestez... tout restera le même... nous avons récupéré notre argent le même laps de temps sans qualifier les casinos d'arnaque. comme vous les appellerez un, alors calmez-vous, détendez-vous... ce qui se passera ! Plus que probablement, c'était les vacances, comme l'a dit Lips... beaucoup d'entreprises ont dû rattraper leur retard par la suite.

Daniel, j'ai raté ton message et je m'en excuse.

Les documents ont été reçus après les heures d'ouverture mercredi, d'après ce que Jordan m'a dit (enfin, quiconque utilise l'adresse e-mail jordan@winpalace.com - je suppose que ce n'est pas son nom étant donné que son nom de famille est différent dans les e-mails qu'il m'a envoyés et . comment d'autres membres l'ont mentionné sur ce forum et sur d'autres).

Pour autant que je sache, la raison pour laquelle "Lori" en finance a nié cela était due à l'illisibilité. Le problème est qu'une partie de la couche argentée de ma carte a déteint il y a longtemps, alors j'ai fait tout mon possible pour prendre une photo sous un angle qui était réellement lisible (avec de la lumière frappant les chiffres dans les bonnes zones). . Je ne peux rien soumettre à nouveau qui soit plus beau.

Même les petits commerces de détail physiques savent qu'il faut embaucher de l'aide supplémentaire à chaque période des fêtes. Pourquoi les casinos ne devraient-ils pas être soumis aux mêmes normes ?

Mon ton serait probablement plus réservé si le responsable de compte Jordan ne m'avait pas littéralement dit qu'il souhaitait utiliser un Taser sur les membres du service financier par frustration personnelle ou interne à leur égard. Allez-y et vérifiez les journaux, Daniel – ce sont les mots de Jordan.

Eh bien, ne vous sentez pas trop mal. Ma femme est dans la même situation avec Golden Cherry. Elle a envoyé ses documents mercredi dernier. Samedi, elle a vérifié auprès du support. Ils lui ont dit que cela devrait être réexaminé lundi. Lundi, le support lui a dit 5 jours ouvrables. Aujourd'hui, elle a vérifié à nouveau. Un représentant CS nommé Patrick lui a dit 10 jours ouvrables. Nous ne ressentons pas du tout ce casino !!!!

Comment se passe cette mise à jour ?

Ouais, je ne le pensais pas.

C'est le mantra de WinPalace.

"Nous vous tenons au courant, et non, nous ne vous dirons pas quand, et quand nous le ferons, nous ne ferons que retarder encore un peu"

Torrigiano, je ne suis pas un employé du casino. Je travaille pour la société de marketing, donc ça me prend un peu de temps pour vérifier les choses avec eux, d'autant plus qu'il était minuit ici lorsque j'ai rejoué (les CS fonctionnent la nuit, mais pas moi).

Je fais habituellement ce que j'ai dit que je ferais, mais s'il vous plaît, un peu de patience.

C’est la seule chose que je n’aime pas dans le jeu dans les casinos en ligne. Je joue juste maintenant pour m'amuser. Si je veux gagner de l’argent réel, j’irais dans un vrai casino où, si vous gagnez, vous recevrez l’argent directement. À mon avis, je pense que c'est fou d'envoyer toutes les informations, je me suis fait voler mon email, mon Facebook, ma carte de crédit depuis que j'ai renvoyé des informations à 3 casinos. Je ne le ferai plus. Je pense que si un casino veut vérifier qu’il s’agit bien de vous, il devrait vous appeler. Envoyer toutes les informations sur votre vie est à mon avis hors du commun, c'est pourquoi je joue uniquement avec des jetons gratuits pour m'amuser. si je gagne bien, plus de jeu gratuit pour moi
Oh, je dois ajouter que lorsque j'ai envoyé les formulaires, aucun d'entre eux n'a été accepté, je pense qu'ils trouveront toutes les excuses pour ne pas accepter les formulaires afin d'éviter les retraits. Ce ne sont que mes opinions.

je joue aussi pour m'amuser, je joue aussi au casino à 2 heures de chez moi. J'espère qu'il y aura bientôt de bons casinos aux USA, ce serait bien.

Nous sommes allés au casino en Caroline du Nord ce week-end. Les créneaux horaires étaient restreints et le minimum de table était fixé à 15 $. OUAH !

Merci Daniel d'avoir clarifié votre position.

Après qu'ils aient demandé une autre photo hier soir, j'ai simplement pris celle que j'avais déjà, je l'ai importée dans Photoshop et j'ai doublé sa taille. Ce n'était vraiment pas trop difficile à voir en premier lieu. On m'a dit que le problème était l'incapacité de voir un zéro spécifique ( - le numéro le plus facile à voir) et ils ont maintenant approuvé mon faxback. Étant donné qu'ils ont accepté exactement la même photo, j'ai l'impression que c'était probablement juste pour bloquer. Ce que j’ai fait à l’image est quelque chose que tout le monde peut faire gratuitement sur n’importe quel ordinateur.

Je viens de faire une demande par virement. Étant donné que le retour par fax a pris sept fois plus de temps que prévu, je m'attends à ce que le bal commence à rouler dans 70 jours.

Même s'ils finissent par me payer -- bon sang, même s'ils doublent le montant de mes ennuis - Je ne pourrais toujours pas recommander ce casino à personne et je conseillerais à tous de rester à l'écart. Tant que les e-mails rebondissent en raison d'une boîte de réception pleine, et tant que leurs propres responsables de comptes me disent que leur service financier est en sous-effectif, lent et mérite d'être agressé physiquement , alors ils ont évidemment de sérieux problèmes à résoudre en interne.

Bien pour vous! Je pense que c'est probablement un choix judicieux. Heureusement, la carte que j'ai utilisée est celle que j'aime appeler un « graveur » : chaque fois qu'une organisation peu précise a besoin d'une carte de crédit, j'utilise celle-ci et je demande à ma société de carte de crédit de la remplacer dès que je reçois mon argent. tout ce que j'ai acheté. J'utilise également des mots de passe très forts.

La raison pour laquelle vous avez demandé une autre photo est que celle que vous avez envoyée il y a une semaine n'était pas claire. et c'est important de le faire.
Cela a pris une journée supplémentaire ! le problème était que vous attendiez depuis longtemps qu'ils vous fassent savoir que c'était nécessaire - et ce n'est pas correct.

Quoi qu'il en soit, félicitations pour vos gains.

BONNES NOUVELLES

L'argent est sur mon compte bancaire. Wire est passé, et dans son intégralité également (pas en plusieurs versements comme d'autres l'ont signalé sur leurs problèmes sur divers forums).

Je ne sais pas si l'utilisation du système de contestation de RTG a aidé, ou si le fait de coller la même plainte sur plusieurs forums de casino a aidé, mais je n'ai fait aucun progrès sur le problème des retours par télécopie avant d'avoir fait ces deux choses et j'encourage donc les autres à le faire. pareil s’ils n’obtiennent pas de résultats. (Je comprends que corrélation != causalité, mais ça ne peut pas faire de mal dans ce cas).

J'encouragerais également ceux qui ont un problème à essayer de parler avec Jordan. Il déteste probablement mes tripes, mais il semble aussi détester le service financier de WinPalace et c'est bien d'avoir un ennemi commun.

Ce qui m'amène à mon avis final, à savoir que même si WinPalace a payé, et finira probablement par payer la plupart des joueurs, j'ai toujours un goût amer quant au manque de professionnalisme, aux retards et aux délais manqués qui sont imputés à la "finance". " avec qui personne en interne ne semble pouvoir être en contact direct et avec qui les responsables de comptes ne sont pas satisfaits, etc, etc. Le fait qu'ils aient accepté exactement la même photo de carte de crédit après que je l'ai simplement zoomée pour eux -- cela C'était une tactique de décrochage . Et donc j’ai très peu confiance en ce casino. Je pourrais un jour leur donner une autre chance, mais l’incapacité totale de contacter les personnes qui pourraient réellement faire n’importe quoi (financer) me met mal à l’aise.

De plus, leur système de messagerie fonctionne sur la version gratuite/financée par la publicité de Google Apps ( http://www.google.com/a/winpalace.com). Ils devraient probablement prendre le temps de lire ceci : http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=6558. C'est pourquoi les e-mails adressés à faxback@ et finance@ rebondissent constamment lorsqu'ils dépassent la limite respective de 7 Go de chaque boîte de réception. Il est également contraire aux conditions d'utilisation de Google d'utiliser le compte « standard » en tant qu'entreprise, ils pourraient donc également envisager de faire les choses légalement. De plus, ils recevraient 25 Go par boîte de réception pour que les choses cessent de rebondir. Mais qu'est ce que je sais?

Si WinPalace peut en tirer des leçons, j'espère qu'il le fera. Le jeu, c'est ce que nous faisons dans les jeux ; cela ne devrait pas être ce que nous devons faire pour établir une relation de confiance avec le casino lui-même.

Quoi qu'il en soit, retour aux casinos indiens et déplacements occasionnels à Reno pour moi jusqu'à ce que la dépendance me harcèle, je suppose.

Je suis content que tu l'aies, Torrigiano. Je suis sûr que Daniel a beaucoup à voir avec le règlement de ton retrait. Il est l’un des meilleurs représentants du moment. S’il peut aider, il le fera et s’il ne peut pas aider, il le dira dès le début.

bleu

Salut,

Je suis content que tu l'aies.

Rien du système de litige ou quoi que ce soit de ce genre ne nous soit parvenu :-)

Ce serait la même chose si vous contactiez l'un des représentants ou moi-même, publiquement ou en privé. Vous seriez également payé sans contacter aucun représentant, cela accélère un peu les choses.

Cordialement,
Daniel