Youwin.com mauvaises règles de bonus, aidez-moi s'il vous plaît !!!

Salut à tous ;-) J'ai un gros problème. J'ai fait mon premier dépôt hier soir sur Youwin.com
J'ai déposé 21,50 euros et j'ai reçu un bonus de 21,50 euros. voici les termes.

> Conditions générales :

Version 1.2. (15/06/2011)

1. Ce bonus se déclenchera automatiquement lors de votre premier transfert de 10 € ou plus depuis votre portefeuille principal vers le casino, que vous soyez nouveau sur youwin.com ou que vous soyez un joueur existant.

2. Les joueurs des pays suivants doivent miser 40 fois le montant du bonus : Royaume-Uni, Danemark, Finlande, Allemagne, Gibraltar, Irlande, Norvège, Suisse, Suède, Espagne, Autriche, Andorre, Groenland, Nouvelle-Zélande, Belgique, Brésil. , Bolivie, Argentine, Chili, Uruguay, Venezuela, Colombie, Équateur, Pérou, Canada.

3. Il est interdit aux joueurs des pays suivants de participer à cette promotion : France, Guyane française, Pays-Bas, Porto Rico, États-Unis d'Amérique, Îles Vierges, Malte, Polynésie française, Territoire du Sud français.

4. Tous les autres joueurs originaires de pays non répertoriés dans les conditions 2 et 3 doivent miser 80 fois le montant du bonus.

5. S'il s'avère qu'un joueur utilise des fonds bonus sur des jeux non éligibles avant de remplir les conditions de mise sur les jeux éligibles, youwin.com se réserve le droit de refuser les retraits, de supprimer l'argent bonus et les gains sans préavis.

6. Les paris sur les casinos en argent réel utiliseront d'abord les fonds déposés, et les fonds bonus ne seront utilisés pour placer des paris que lorsque les fonds déposés seront épuisés. Seuls les paris placés avec les fonds déposés contribueront aux conditions de mise.

7. Les conditions de mise doivent être remplies dans les 14 jours suivant votre premier dépôt.

8. La version originale anglaise des présentes conditions générales peut avoir été traduite dans d'autres langues. En cas d'incohérence ou de divergence entre la version anglaise et toute autre version linguistique des présentes Conditions générales, la version anglaise prévaudra.

9. Les conditions générales de youwin.com s'appliquent.

J'ai joué un certain temps, d'abord les tours étaient réduits du montant de mon dépôt. Une fois le montant de mon dépôt disparu, il a été réduit de mon solde bonus. Dès que j'ai joué avec le bonus, j'ai gagné quelque chose de plus de 120 euros. J'ai joué pendant des heures avec des paris entre 1 et 2 euros. Au bout d'un moment, j'étais sûr d'avoir misé assez (860 euros) et je suis allé à la caisse. Mais tout mon argent n’était que de l’argent bonus et rien n’était encaissable. Je n'ai pas pu voir dans mon historique combien j'avais parié jusque-là.
Ensuite, j'ai contacté le service client et ils m'ont dit que je devais déposer encore et encore, car seules les mises avec de l'argent déposé comptent pour atteindre la mise de 860 euros. J'ai maintenant plus de 210 euros sur mon compte bonus et ils me disent que je dois déposer encore et encore pour accéder aux paris. J'ai parié plus de 1 500 à 2 000 euros avec le Bonusmoney et l'argent que j'ai déposé. Pensez-vous que c'est une règle juste ? à mon avis c'est une arnaque !!!
Voici les courriers que j'ai reçus avec eux :

Cher support Youwin, j'aime vraiment vos jeux et j'ai eu la chance de gagner quelque chose mais mon problème est que j'ai déposé le montant de 21,50 euros et j'ai reçu un bonus sur ce dépôt de 21,50 euros.
J'ai lu vos conditions avant d'effectuer mon dépôt et j'y ai vu que je (Suisse) dois miser le bonus 40 fois avant de pouvoir retirer.
40 fois 21,50 = 860 euros.
Je suis sûr d'avoir misé beaucoup plus, mais mon solde est toujours en argent bonus ? Pourquoi est-ce? Ce serait formidable si vous pouviez m'aider avec ça.
Merci beaucoup d'avance et bonjour de Suisse, Jocelyne Schaub

PS : j'ai inclus dans ce courrier un scan de mon permis de conduire et un relevé de mon compte bancaire, indiquant que vous êtes en mesure de vérifier mon compte.
voici la réponse d'Irène:

Cher Jo,

Merci d'avoir contacté notre service client.

Merci beaucoup de nous renvoyer vos documents, ils ont été envoyés à notre service Paiements pour vérification.

Concernant le problème du casino, nous avons reçu la réponse suivante : Le joueur a joué uniquement avec des fonds bonus, les fonds bonus ne sont pas pris en compte dans les conditions de mise.

Pour répondre aux conditions de mise, le joueur doit déposer de l’argent réel et jouer avec.


En attendant, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas
pour nous contacter.

Cordialement,

Irène
et voici une conversation que j'ai eue au début :

Département : youwin.com Chat en direct en anglais
Nom complet : Jocelyne Schaub
E-mail : josie1231@gmx.ch
Votre question : miser 40 fois mon bonus de 21,50 euros
Personnel : Irène.
________________________________________
08h16 Veuillez patienter, un opérateur sera avec vous sous peu.
08:17 Vous discutez maintenant avec youwin.com Chat en direct en anglais
08h17 Chat en direct en anglais sur youwin.com : Salut :-)
08h17 Chat en direct en anglais sur youwin.com : Bonjour, merci d'avoir contacté youwin.com
08:17 Chat en direct en anglais sur youwin.com : Bonjour cher support, mon nom d'utilisateur est Jschaub
08:17 Chat en direct en anglais sur youwin.com : j'ai un gros problème
08:18 Youwin.com Chat en direct en anglais : dites-moi s'il vous plaît
08:18 youwin.com Live Chat anglais : j'ai déposé hier soir mon premier dépôt de 21,50 euros
08:18 Chat en direct en anglais sur youwin.com : et j'ai aussi reçu un bonus de casino de 2,50 euros
08:18 youwin.com Chat en direct anglais : désolé 21,50 euros
08:18 Chat en direct en anglais sur youwin.com : j'ai lu vos termes et conditions
08:19 youwin.com Chat en direct en anglais : je dois miser le montant du bonus 40 fois si je viens de Suisse
08:19 Chat en direct en anglais sur youwin.com : 40 fois le bonus est de 860 euros
08:20 Chat en direct en anglais sur youwin.com : je sais que j'ai parié beaucoup plus de 860 euros
08h20 Chat en direct en anglais sur youwin.com : mais mon argent est toujours dans le solde bonus et non dans le solde cash
08h20 Chat en direct en anglais sur youwin.com : pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ? ce serait vraiment sympa :-) merci
08:21 Chat en direct en anglais sur youwin.com : Donnez-moi un instant, je vais le vérifier pour vous
08:21 Chat en direct en anglais sur youwin.com : ok, j'attendrai :-)
08:22 youwin.com Chat en direct anglais : Malheureusement, d'après les données que je peux voir sur votre compte, vous devez encore miser 860€
08:22 Chat en direct en anglais sur youwin.com : mais ce n'est pas vrai
08:22 Chat en direct en anglais sur youwin.com : j'ai parié hier bien plus de 860
08:23 Chat en direct en anglais sur youwin.com : j'ai joué pendant des heures avec des paris entre 1 et 2 euros
08:23 Chat en direct en anglais sur youwin.com : cela devrait être plus de 1 500 euros que j'ai parié
08:24 Youwin.com Chat en direct en anglais : Veuillez garder à l'esprit que certains jeux ne sont pas pris en compte dans les conditions de mise.
08:24 youwin.com Chat en direct en anglais : 1.6 Tous les jeux de casino remplissent les conditions de mise, à l'exception des jeux suivants : • Toutes les variantes du blackjack, du craps, de la roulette, du baccara, du vidéo poker, du hold'em. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker et Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:25 Chat en direct en anglais sur youwin.com : je n'ai payé que des machines à sous vidéo
08h25 Chat en direct en anglais sur youwin.com : rien d'autre
08:25 Chat en direct en anglais sur youwin.com : je n'ai joué à aucun de ces jeux que vous me montrez
08:26 Chat en direct en anglais sur youwin.com : j'ai joué uniquement aux machines à sous vidéo
08:26 Youwin.com Live Chat en anglais : pendant des heures avec des paris entre 1 et 2 euros
08:26 Chat en direct en anglais sur youwin.com : j'ai lu vos conditions générales
08:26 Chat en direct en anglais sur youwin.com : en anglais et en allemand
08:28 youwin.com Chat en direct en anglais : 8.7 Tous les jeux de casino remplissent les conditions de mise, à l'exception des jeux suivants : • Toutes les variantes du blackjack, du craps, de la roulette, du baccara, du vidéo poker, du hold'em. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker et Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:28 Chat en direct en anglais sur youwin.com : je n'ai joué qu'aux machines à sous vidéo et pas à l'un des jeux exclus.
08:29 youwin.com Live Chat en anglais : je vais envoyer un email au service en charge et nous vous informerons dès que nous aurons une réponse de leur part
08:31 Youwin.com Chat en direct en anglais : oui, ce serait génial, car je suis sûr de n'avoir enfreint aucune règle et je suis trop sûr d'avoir respecté les conditions de mise. Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi je ne peux pas voir sur mon compte combien j'ai parié jusqu'à présent dans l'historique de mon compte.
08:32 Chat en direct en anglais sur youwin.com : je ne le vois pas non plus, il doit s'agir d'un problème technique. Je procéderai comme je vous l'ai dit et vous recontacterai dès que nous recevrons une réponse.
08:33 Youwin.com Chat en direct en anglais : ça a l'air bien jusqu'à présent ;-) merci encore d'avance et j'attendrai de vos nouvelles. J'ai envoyé un e-mail concernant mon problème à votre assistance et j'ai également inclus une analyse de mon permis de conduire et un relevé bancaire.
08:33 Chat en direct en anglais sur youwin.com : Merci beaucoup
08:33 Youwin.com Chat en direct en anglais : pour que vous puissiez vérifier mon compte
08:34 Chat en direct en anglais sur youwin.com : ok, au revoir et salutations de Suisse, Jocelyne :-)
08:35 Chat en direct en anglais sur youwin.com : Bonne journée Jocelyne
08h35 Chat en direct en anglais sur youwin.com : Et merci encore d'avoir contacté youwin.com
08:35 Chat en direct en anglais sur youwin.com : vous aussi :-) au revoir
08h35 Chat en direct en anglais sur youwin.com : Au revoir
________________________________________
Centre d'assistance : http://fusion.youwin.com/

S'il vous plaît, dites-moi ce que vous pensez de ces étranges règles de bonus et que feriez-vous ???
merci beaucoup pour votre aide et n'hésitez pas à y déposer !!!

Je pense que vous êtes dans une situation perdant-perdant. Pourquoi votre dépôt initial n'apparaît-il pas dans le casino, c'est ce que je ne comprends pas. Ils ne peuvent sûrement pas transformer votre argent en bonus ?

Quelque chose ne va définitivement pas ici et je suggère de ne plus déposer. Y a-t-il des conditions générales concernant vos gains sur ce site, c'est-à-dire qu'il est dit que lorsque vous jouez avec un bonus, tout votre argent sera sur votre compte bonus, y compris votre dépôt ?

bleu

Je suis d'accord avec Blue sur le fait d'être au milieu d'une situation perdant-perdant à moins qu'ils n'admettent d'une manière ou d'une autre leur problème/erreur de ne pas pouvoir retracer l'historique de jeu.
Sur la base du temps de jeu restant, vous êtes bloqué à zéro... peu importe combien de temps vous avez joué.
S'il vous plaît laissez-nous savoir comment cela s'est passé si vous avez reçu des e-mails et bonne chance !

Je vais vous suggérer de vous plaindre auprès d'eux. Mettez PLAINTE dans la ligne d’objet de votre e-mail. Expliquez ce qui s'est passé, c'est-à-dire que vous avez déposé un bonus et que vous essayez de terminer le jeu, mais notez que tout, y compris votre dépôt initial, se trouve dans la section bonus de votre compte. On vous a dit de continuer à déposer, mais vous pensez que c'est totalement faux car vous êtes toujours en train de travailler sur la partie (même si vous pensez avoir déjà effectué la partie).

Je consulterais également votre compte dans le hall du casino et prendrais des captures d'écran de chaque transaction de jeu que vous avez effectuée comme preuve avant d'envoyer la plainte.

Il existe une procédure établie pour les plaintes. J'expliquerais certainement la position dans son intégralité et si vous n'en tirez aucune joie, passez au deuxième niveau, c'est-à-dire à leur régulateur (comme ci-dessous).

Si vous avez une plainte, vous pouvez :

• appelez WINunited au +356 2326 1300
• Envoyez un e-mail au support client à support@youwin.com

5.2 WINunited fera de son mieux pour résoudre rapidement un problème signalé.

5.3 Si les joueurs ont une question concernant une transaction, les joueurs peuvent également contacter WINunited à support@youwin.com avec les détails de la requête. Nous examinerons toute transaction interrogée ou contestée. Notre jugement est définitif.

5.4 Si, pour une raison quelconque, les joueurs ne sont pas satisfaits de la résolution de la plainte par WINunited, vous pouvez porter plainte auprès de l'Autorité maltaise des loteries et des jeux :

• Adresse:

Autorité des loteries et des jeux
Suite 1, niveau 3
Complexe TG,
Rue de la Brasserie
Mriehel, Birkirkara
3000 BKR
Malte

• Numéro de téléphone : +356 21316590/1/3/4
• E-mail : plaintes@lga.org.mt

5.5 Toute décision prise par la LGA suite à une réclamation sera définitive

Merci pour vos bonnes suggestions :-) je vous tiendrai au courant si je reçois une réponse. J'ai déposé une plainte, mais je n'ai reçu aucune réponse jusqu'à présent ;-( je pense que je vais fermer mon compte là-bas et ne plus jamais y déposer !!! Merci beaucoup !!!

Si vous fermez votre compte, vous leur céderez et ils gagneront. Je persisterais avec la plainte. Il serait intéressant de voir ce que la Lotteries and Gaming Authority en pense.

bleu