Hi Jeremy Mohler,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
Most online casinos have strict KYC procedures, and verifying banking details is a standard part of the process. This is done not only to comply with legal regulations, but also to protect both players and the casino from fraud.
Especially when large winnings are involved, additional or repeated verification is quite common. In some cases, players may open duplicate accounts, update or change documents, have documents expire, or use different withdrawal methods, all of which can result in further checks. Verification requirements can also vary from one to another.
We are sorry to hear that your larger winnings were voided. If you ever face a similar situation again, feel free to submit a complaint. We will do our best to assist you or contact the casino directly to clarify why a withdrawal was declined.
While we agree that the process should be clear and smooth, sometimes additional information is requested based on internal checks or payment provider requirements. Each casino has its own verification process, and while requirements are usually similar, some casinos may request additional steps depending on their internal risk assessment systems. You can read more about standard verification procedures here.
Salut Jeremy Mohler ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.
La plupart des casinos en ligne appliquent des procédures KYC strictes , et la vérification des coordonnées bancaires en fait partie intégrante. Cette mesure vise non seulement à se conformer à la réglementation en vigueur, mais aussi à protéger les joueurs et le casino contre la fraude.
Surtout lorsque des gains importants sont en jeu, des vérifications supplémentaires ou répétées sont fréquentes. Il arrive que des joueurs ouvrent plusieurs comptes, modifient leurs documents, voient leurs documents expirer ou utilisent différentes méthodes de retrait, ce qui peut entraîner des contrôles supplémentaires. Les exigences de vérification peuvent également varier d'un site à l'autre.
Nous sommes désolés d'apprendre que vos gains importants ont été annulés. Si vous rencontrez une situation similaire, n'hésitez pas à déposer une réclamation . Nous ferons de notre mieux pour vous aider ou contacter directement le casino afin de comprendre les raisons du refus de retrait.
Bien que nous soyons d'accord sur le fait que le processus doit être clair et simple, des informations complémentaires peuvent parfois être demandées suite à des vérifications internes ou aux exigences des prestataires de paiement. Chaque casino possède son propre processus de vérification et, bien que les exigences soient généralement similaires, certains casinos peuvent exiger des étapes supplémentaires en fonction de leurs systèmes internes d'évaluation des risques. Vous trouverez plus d'informations sur les procédures de vérification standard ici .