Hello,
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I have a fully KYC-verified account with 1red. I have also made withdrawals in the past.
A few days ago, I deposited €10,000 and played it up to €25,000.
I tried to withdraw the money. According to the terms and conditions, the withdrawal limits are 5,000/10,000/30,000 (day/week/month).
Under "Withdrawals § 5" in the terms and conditions, it states that processing a withdrawal can take up to 48 hours.
However, now that I have won a relatively large sum, they are trying everything and finding excuses to not pay out my money.
Additionally, they are also canceling new withdrawal requests (keep in mind I have a daily limit of 5,000 and a weekly limit of 10,000).
They claim that I can request a new withdrawal 24 hours AFTER submitting the previous one!
This is complete nonsense and just an attempt to delay the withdrawal, increasing the chance that the player might lose their money again.
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Some key dates:
Nov 4: €10,000 crypto deposits
Nov 4: First 5k withdrawal request (not sent)
Nov 5: Second 5k withdrawal (after 24 hours). This was canceled, as were all subsequent withdrawals.
I currently have 34515,49€ in the balance + 5000€ in the pending withdrawal. So all in all almost 40k
KYC: Fully verified.
Wagering: Engaged with more than three times turnover.
Withdrawal method: Also crypto.
Bonus: Not used.
My Email at the casino is: N*** (please make it invisible for others)
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Support is not helpful at all. The response is always that I have to wait longer...
And the best part is that according to their own terms and conditions, they are not even allowed to make me wait 24 hours for a new withdrawal after one has been sent. Instead, I should wait 24 hours after I have requested the withdrawal.
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Bonjour,
J'ai un compte 1red entièrement vérifié par KYC. J'ai également effectué des retraits dans le passé.
Il y a quelques jours, j'ai déposé 10 000 € et j'ai joué jusqu'à 25 000 €.
J'ai essayé de retirer l'argent. Selon les conditions générales, les limites de retrait sont de 5 000/10 000/30 000 (jour/semaine/mois).
Sous la rubrique « Retraits § 5 » des conditions générales, il est indiqué que le traitement d'un retrait peut prendre jusqu'à 48 heures.
Cependant, maintenant que j'ai gagné une somme relativement importante, ils essaient tout et trouvent des excuses pour ne pas me payer mon argent.
De plus, ils annulent également les nouvelles demandes de retrait (gardez à l’esprit que j’ai une limite quotidienne de 5 000 et une limite hebdomadaire de 10 000).
Ils prétendent que je peux demander un nouveau retrait 24 heures APRÈS avoir soumis le précédent !
C'est complètement absurde et constitue simplement une tentative de retarder le retrait, augmentant ainsi les risques que le joueur perde à nouveau son argent.
Quelques dates clés :
4 novembre : dépôts de crypto-monnaies de 10 000 €
4 novembre : Première demande de retrait de 5 000 $ (non envoyée)
5 novembre : deuxième retrait de 5 000 $ (après 24 heures). Ce retrait a été annulé, comme tous les retraits ultérieurs.
J'ai actuellement 34515,49€ en solde + 5000€ en retrait en attente. Donc au total presque 40k
KYC : Entièrement vérifié.
Pari : Engagé avec plus de trois fois le chiffre d'affaires.
Méthode de retrait : Également crypto.
Bonus : Non utilisé.
Mon e-mail au casino est : N*** (veuillez le rendre invisible pour les autres)
Le support n'est pas du tout utile. La réponse est toujours que je dois attendre plus longtemps...
Et le meilleur dans tout ça, c'est que selon leurs propres conditions générales, ils ne sont même pas autorisés à me faire attendre 24 heures pour un nouveau retrait après en avoir envoyé un. Au lieu de cela, je dois attendre 24 heures après avoir demandé le retrait.
Traduction 
