abigcandyclub - Problème de support insuffisant

Bonjour, je viens de prendre le temps de vous envoyer cette réclamation concernant un problème survenu en août dernier. Je me suis inscrit sur ce casino et j'ai utilisé un code trouvé sur ce site. J'ai ainsi pu remplir les conditions de mise et effectuer un retrait. Je connais bien les restrictions liées à ces codes et je vérifie toujours attentivement les conditions générales avant de consacrer mon temps à ces mises importantes. La principale restriction de ce groupe de sites est qu'il est impossible d'utiliser deux codes sans dépôt consécutifs et de retirer ensuite des gains. Sachant cela, j'ai consulté mon historique avant de commencer à jouer. Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran, j'avais essayé plusieurs codes avant que celui-ci ne fonctionne, mais l'historique me semble clair. Un seul code apparaît comme « utilisé », ce qui correspond à mes souvenirs. J'ai donc soumis ma demande de retrait et on m'a indiqué que je devais effectuer un dépôt de vérification au préalable (procédure standard). Je l'ai fait, puis j'ai demandé mon retrait. Après environ une semaine d'attente, ma demande a été refusée pour utilisation de deux codes consécutifs, ce qui est extrêmement problématique. Voici ma réclamation et ses justifications : 1) L’historique de leur site affiche UN SEUL code promo utilisé (KITKAT30). Deux autres codes apparaissent, demandés mais non utilisés. C’est également ce dont je me souviens… J’ai dû en essayer plusieurs avant que KITKAT30 ne fonctionne enfin. Même en étant dans l’hypothèse la plus pessimiste, cela me semble être un problème avec l’historique des transactions des joueurs, et je ne pense pas devoir en être pénalisé. Comment un utilisateur peut-il savoir s’il respecte les restrictions d’utilisation des codes si l’historique est lui-même incertain ? Si j’avais vérifié et vu deux codes utilisés, je n’aurais pas perdu mon temps. Le service client ne semble pas comprendre mon problème : l’historique n’affiche pas les informations qu’ils utilisent pour refuser mon retrait. Le fonctionnement de cette section est pourtant clair, et toute information manquante sur une transaction serait très préoccupante, et ce, pour d’autres raisons… Mais le service client ne semble pas s’en préoccuper. Les joueurs devront donc se fier aveuglément aux déclarations du service client, même sans avoir accès aux mêmes informations. 2.) J'ai estimé que si cela posait problème, il était contraire à l'éthique de ne pas le mentionner avant le dépôt de vérification. J'ai eu l'impression qu'il s'agissait d'une tactique pour soutirer un dépôt à un joueur, sachant pertinemment qu'il ne serait pas utilisé. Après avoir découvert le problème, j'ai demandé le retrait de mon dépôt de vérification sans condition de mise, compte tenu de la situation, mais ma demande a été refusée. En résumé, j'estime avoir droit au retrait demandé car, si leurs dires sont avérés, il m'était absolument impossible, en tant que joueur, de savoir que je jouais en violation des conditions du bonus, étant donné l'absence d'informations dans mon historique de transactions. Si cette section affiche deux codes bonus utilisés, la responsabilité m'incombe. Or, comme elle n'en affiche toujours qu'un seul, il s'agit d'un problème du casino. Lorsqu'une erreur système empêche un joueur d'accéder aux informations précises utilisées pour justifier une violation des conditions, comment la confiance des joueurs peut-elle exister ? Comme je l'ai expliqué à leur service client, si leurs dires sont vrais, il m'était absolument impossible de le savoir et je suis toujours contraint de me fier aveuglément à des informations qui me sont inaccessibles. J'estime que si le casino accepte cette situation, la LCB devrait reconsidérer son autorisation de faire de la promotion sur son site, compte tenu des problèmes de confiance et de vérification que cela engendre.

Montant contesté: 100$

Casino: abigcandyclub

Cas #: 4907

Pour être sûr que ma capture d'écran et ma réclamation soient claires : veuillez noter les trois codes que j'ai tenté d'ajouter. Chacun apparaît comme demandé, mais un seul comme utilisé. Sachez que le service client affirme que je n'ai utilisé que deux codes depuis la création de mon compte. Cela met en évidence le problème d'historique des transactions. Si deux codes ont été utilisés avec succès, pourquoi n'apparaît-il pas comme utilisés dans mon historique ? Comment puis-je savoir que j'en ai utilisé deux et que j'ai enfreint les conditions des bonus ? (Pour information, je ne pense pas avoir utilisé deux codes. L'historique des transactions correspond exactement à mes souvenirs : deux codes refusés et un finalement utilisé avec succès. Mon argument est que, même si j'accepte leur version des faits, j'aurais dû voir cela dans mon historique et savoir que je ne pourrais rien retirer. En résumé, un historique des transactions correct et complet est indispensable, ce qui me semble tout à fait raisonnable.)