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Hello,
Since November 26th, aztecparadice Casino has not processed my withdrawal request. Although the terms say that withdrawal takes up to 5 days.
I requested a withdrawal of funds (450$) for cryptocurrency (and I made deposits only through cryptocurrency)
My account is verified and I have already made deposits and withdrawals at this casino before
I know that this casino is not on your lists, but I hope you can help
Bonjour,
Depuis le 26 novembre, le casino Aztec Paradice n'a toujours pas traité ma demande de retrait, alors que leurs conditions générales indiquent un délai de 5 jours maximum.
J'ai demandé un retrait de fonds (450 $) en cryptomonnaie (et j'ai effectué mes dépôts uniquement en cryptomonnaie).
Mon compte est vérifié et j'ai déjà effectué des dépôts et des retraits dans ce casino.
Je sais que ce casino ne figure pas sur vos listes, mais j'espère que vous pourrez m'aider.
Modérateur
6429
Hello ovaaal,
Please send your casino username via private message. We do not have this brand listed, but we will reach out to them and try our best to assist you further.
Thank you.
Bonjour ovaaal ,
Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé . Nous ne disposons pas de cette marque dans notre base de données, mais nous allons les contacter et faire de notre mieux pour vous aider.
Merci.
Modérateur
6429
Dear ovaaal,
Thank you for providing your casino credentials. We have contacted the casino for further explanation and will let you know once we receive their response.
Cher ovaaal ,
Merci de nous avoir communiqué vos identifiants de casino. Nous avons contacté le casino pour obtenir des précisions et nous vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.
Modérateur
6429
Hello ovaaal,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Bonjour ovaaal ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?
Merci de votre patience.
JovanaV wrote:Hello ovaaal,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
On December 5, I received this email from them:
"Thank you for your email and for the clear explanation.
I am very sorry for the delay with your 450 dollar crypto withdrawal
from 26 November. I have now personally escalated this to our payments
team as a priority and asked for a clear status update.
As soon as I have confirmation from them I will contact you right away.
In the meantime I kindly ask you to give us a little more time to
complete the checks on our side.
Thank you for your patience and understanding."
But so far, my withdrawal has not been processed and there has been no news after this message.
JovanaV a écrit :Bonjour ovaaal ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?
Merci de votre patience.
Le 5 décembre, j'ai reçu ce courriel de leur part :
«Merci pour votre courriel et pour cette explication claire.»
Je suis vraiment désolé pour le retard concernant votre retrait de 450 dollars en cryptomonnaie.
À compter du 26 novembre, j'ai personnellement signalé ce problème à notre service des paiements.
L'équipe est considérée comme prioritaire et nous avons demandé un point de situation clair.
Dès que j'aurai leur confirmation, je vous contacterai immédiatement.
En attendant, je vous prie de bien vouloir nous accorder un peu plus de temps pour
Veuillez effectuer les vérifications de notre côté.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Mais pour l'instant, ma demande de retrait n'a pas été traitée et je n'ai reçu aucune nouvelle depuis ce message.
Modérateur
6429
Dear ovaaal,
Thank you for the update. We have sent another follow-up to the casino in the hope of seeing some progress.
Please also let us know if there are any updates or changes on your side.
Thank you for your patience.
Cher ovaaal ,
Merci pour ces informations. Nous avons envoyé un autre message de relance au casino dans l'espoir de constater des progrès.
Veuillez également nous informer de toute mise à jour ou modification de votre côté.
Merci de votre patience.
The withdrawal was approved. Thank you for your help.
I panicked in vain, the withdrawal was delayed, but this casino, as always, made a withdrawal. It's just that before that I promptly received a withdrawal, and now there is a delay...
Le retrait a été approuvé. Merci de votre aide.
J'ai paniqué en vain, le retrait a été retardé, mais ce casino, comme toujours, a fini par effectuer le retrait. Le problème, c'est qu'avant, je recevais mes retraits rapidement, et maintenant il y a un délai…
Modérateur
6429
Dear ovaaal,
We're glad to hear that! You are most welcome! Please let us know once you receive your funds so we can mark the case as resolved.
Thank you.
Cher ovaaal ,
Nous sommes ravis de l'apprendre ! De rien ! Veuillez nous informer dès réception de vos fonds afin que nous puissions considérer le dossier comme résolu.
Merci.
JovanaV wrote:Dear ovaaal,
We're glad to hear that! You are most welcome! Please let us know once you receive your funds so we can mark the case as resolved.
Thank you.
I received funds :)
JovanaV a écrit :Cher ovaaal ,
Nous sommes ravis de l'apprendre ! De rien ! Veuillez nous informer dès réception de vos fonds afin que nous puissions considérer le dossier comme résolu.
Merci.
J'ai reçu les fonds :)
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il y a environ 2 mois
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We will now mark this case as RESOLVED.
