FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Casino Baba - Aucun problème de paiement

Je me suis donc inscrit sur ce casino. Après avoir vérifié mon compte, j'ai acheté un pack de jetons. J'ai entamé une procédure de retrait que j'ai annulée, puis j'ai recommencé avec un montant plus important de 900 $. J'ai continué à jouer et acheté un autre pack de jetons. Ils ont ensuite supprimé mon compte et annulé ma procédure de retrait, prétextant que j'avais enfreint une règle en utilisant la carte d'un membre de ma famille pour acheter mes packs. Je leur ai fourni une preuve d'autorisation d'utilisation de la carte, ainsi qu'une preuve de mon identité. Rien n'indiquait qu'une telle règle pénalisante figurait dans le règlement. J'aurais pensé qu'une règle aussi importante serait clairement affichée par cette société, voire qu'elle interdirait formellement l'achat de packs. Si mon identité est vérifiée et que j'utilise une autre carte, le paiement devrait être immédiatement bloqué, comme l'a été mon compte par le service client. Je trouve cela extrêmement inadmissible et injuste. Si j'avais été au courant de cette règle, j'aurais trouvé une solution pour la contourner.

Montant contesté: 900$

Casino: Baba casino

Cas #: 4327

Salut Taylor Pruitt ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez noter que ce casino n'est actuellement pas répertorié sur notre site, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Malheureusement, les casinos ne demandent généralement de vérification qu'une fois la demande de retrait effectuée. Lors de cette procédure, ils examinent tous les documents et moyens de paiement fournis, et c'est probablement à ce moment-là qu'ils remarquent que la carte utilisée n'est pas à votre nom.

Nous convenons que cela n'est peut-être pas explicitement indiqué dans les Conditions générales, mais il est généralement admis dans les casinos en ligne que le moyen de paiement utilisé doit appartenir au titulaire du compte. Lors de la vérification, les casinos demandent souvent une preuve de propriété du moyen de paiement utilisé, en l'occurrence, votre carte.

Nous allons tenter de contacter le casino et de demander des précisions supplémentaires concernant votre cas.

Salut Taylor Pruitt ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Salut Taylor Pruitt ,

Pourriez-vous nous informer de toute évolution concernant votre dossier ? Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel.

Salut Taylor Pruitt ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier n° 4327 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.