Montant contesté: 900$
Casino: Baba casino
Cas #: 4327
FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Casino Baba - Aucun problème de paiement
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fait il y a environ 4 mois par
njanjam
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So I signed up for an account with this casino. I fully verified my account I purchased a coin package. I started a redemption that I canceled and then started the redemption process on a larger amount $900.00. Continued playing purchased another coin package. Then they deleted my account and canceled my redemption saying that I violated a rule because I used a family members card to purchase my packages. I provided them with proof of permission to use the card. And verification of my own identity. There was no indicated that such a detrimental rule was in the policy agreement. I would think that having such a critical rule it would be made obvious by this company. Not only obvious but to not allow the purchase of packages to ever be done. If I’m verified to who I am and use a different card the payment should be immediately blocked just like my account was by the support team. I find it extremely distasteful and unfair. If I had been aware of the rule I would have made improvisions that would have accommodated the rule.Je me suis donc inscrit sur ce casino. Après avoir vérifié mon compte, j'ai acheté un pack de jetons. J'ai entamé une procédure de retrait que j'ai annulée, puis j'ai recommencé avec un montant plus important de 900 $. J'ai continué à jouer et acheté un autre pack de jetons. Ils ont ensuite supprimé mon compte et annulé ma procédure de retrait, prétextant que j'avais enfreint une règle en utilisant la carte d'un membre de ma famille pour acheter mes packs. Je leur ai fourni une preuve d'autorisation d'utilisation de la carte, ainsi qu'une preuve de mon identité. Rien n'indiquait qu'une telle règle pénalisante figurait dans le règlement. J'aurais pensé qu'une règle aussi importante serait clairement affichée par cette société, voire qu'elle interdirait formellement l'achat de packs. Si mon identité est vérifiée et que j'utilise une autre carte, le paiement devrait être immédiatement bloqué, comme l'a été mon compte par le service client. Je trouve cela extrêmement inadmissible et injuste. Si j'avais été au courant de cette règle, j'aurais trouvé une solution pour la contourner.Soumis via le formulaire de plainte LCBMontant contesté: 900$
Casino: Baba casino
Cas #: 4327
-
- Répondu par
- njanjam
- à May 27, 26, 09:17:08 AM
-
Modérateur
4834
Hi Taylor Pruitt,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Please note that we currently do not have this casino listed on our site, but we will still do our best to assist you.
Unfortunately, casinos usually request verification only once a withdrawal is submitted. During that process, they review all submitted documents and payment methods, which is likely when they noticed that the card used was not under your name.
We agree that this may not be stated very directly in the Terms & Conditions, however, it is generally understood in online casinos that the payment method used should belong to the account holder. During verification, casinos often request proof of ownership for the payment method used, in your case, the card.
We will try to reach out to the casino and ask for additional clarification regarding your case.
Salut Taylor Pruitt ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.
Veuillez noter que ce casino n'est actuellement pas répertorié sur notre site, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Malheureusement, les casinos ne demandent généralement de vérification qu'une fois la demande de retrait effectuée. Lors de cette procédure, ils examinent tous les documents et moyens de paiement fournis, et c'est probablement à ce moment-là qu'ils remarquent que la carte utilisée n'est pas à votre nom.
Nous convenons que cela n'est peut-être pas explicitement indiqué dans les Conditions générales, mais il est généralement admis dans les casinos en ligne que le moyen de paiement utilisé doit appartenir au titulaire du compte. Lors de la vérification, les casinos demandent souvent une preuve de propriété du moyen de paiement utilisé, en l'occurrence, votre carte.
Nous allons tenter de contacter le casino et de demander des précisions supplémentaires concernant votre cas.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à May 29, 26, 09:08:18 AM
-
Super Hero
1549
Hi Taylor Pruitt,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Salut Taylor Pruitt ,
Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.
Merci de votre patience.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jun 01, 26, 08:47:55 AM
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Modérateur
4834
Hi Taylor Pruitt,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.
Salut Taylor Pruitt ,
Pourriez-vous nous informer de toute évolution concernant votre dossier ? Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jun 03, 26, 08:32:59 AM
-
Modérateur
4834
Hi Taylor Pruitt,
Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4327 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.
Salut Taylor Pruitt ,
N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier n° 4327 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.
Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.
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