FERMÉ - compte de pari à domicile verrouillé avec irrégularité dans la vérification

Salut

j'ai effectué des dépôts au casino, je n'ai jamais effectué de retrait il y a 2 jours
j'ai déposé 125 et retiré 1150 .. on m'a demandé d'envoyer les documents que j'ai envoyés

puis on m'a également demandé d'envoyer une photo de mon permis de conduire et j'ai fait de même
maintenant, je reçois un e-mail m'informant que mon compte est verrouillé en raison d'irrégularités de vérification

et le pire c'est qu'ils n'en discutent même pas avec moi
Je suis un joueur de tous les meilleurs casinos comme Betat, Guts, Betspin.32red et vérifié partout

et je me sentais vraiment triste et pire qu'ils aient simplement verrouillé mon compte sans rien dire

j'apprécierai toute aide que je peux obtenir

ty

musique

Salut Muziq,

Je suis désolé que vous soyez déçu. J'ai contacté un représentant du casino en votre nom et je suis convaincu qu'il me répondra bientôt au sujet de votre plainte.

Merci pour votre patience.
Salutations,
Emma

Salut Muziq,

merci beaucoup pour votre message. La satisfaction de nos clients étant l’un de nos objectifs les plus importants, nous examinerons votre demande en détail.

Pour ce faire, nous aurions besoin de votre « numéro de compte de paris ».

Passe un bon week-end.

Frère.

Stéph
bet-at-home.com Affiliés

salut l'équipe Betathoem

je suis si heureux d'avoir quelqu'un ici pour m'aider

mon numéro de compte de paris est le numéro de compte de paris : 16008597

mon problème est une demande de retrait et j'ai envoyé des documents

et on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas accepter les documents numérisés et avaient besoin d'une photo

j'ai transféré la photo puis mon compte a été verrouillé

je ne sais pas pourquoi je suis un joueur de nombreux casinos fidèles et je n'ai jamais eu de problème

vraiment soulagé que quelqu'un soit là pour m'aider

un grand merci à Emma pour l'aide et à Steph toi aussi

j'espère que cela sera bientôt corrigé

J'espère que vous l'avez vu'

en attendant la réponse

Bonjour à nouveau,

après avoir réexaminé cela, nous ne pouvons que vous référer à notre service après-vente (car ils traitent les requêtes des clients). Veuillez indiquer votre numéro de compte de paris, ils sont déjà au courant de la situation.

Cordialement,

Stéph

Ty Steph

comme je l'ai mentionné, je n'ai reçu aucune réponse du service client
c'est pourquoi je dois utiliser d'autres options comme celle-ci

Numéro de compte de paris : 16008597

comme je l'ai dit, je suis membre de la plupart des casinos réputés et vérifié partout
et je n'ai eu aucun problème

tous mes documents sont authentiques

donc j'espère que cela pourra être rectifié et que je pourrai continuer à jouer

merci pour l'aide

Bonjour Muziq,

Le représentant nous assure que vous avez été contacté par le casino et que tout vous a déjà été communiqué.

À ma connaissance, vous avez commis un manquement grave à leurs conditions générales et nous ne pouvons rien y faire, vous devrez continuer à résoudre ce problème avec le soutien du casino.

Salutations,
Emma

non non s'il te plaît Emma, je vais copier l'e-mail que j'ai reçu

je n'ai violé aucune condition, je viens de déposer, d'envoyer des documents et c'est tout

c'est ce que je fais avec tous les casinos, je le répète, je n'ai violé aucune condition

S'il vous plaît aidez-moi

c'est le premier mail que j'ai reçu après l'envoi de documents

"Bonjour Pradeep,

Merci d'avoir envoyé vos documents.

Nous tenons toutefois à vous informer que nous avons besoin d'une photo de votre permis de conduire. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter une numérisation de ce document. Nous vous demandons donc de bien vouloir envoyer des photos de haute qualité de votre permis de conduire (recto et verso) à vérification@bet-at-home.com.

Nous vérifierons ensuite votre compte dans un délai d'environ 24 heures et procéderons à votre retrait.

Passe une bonne journée.

Cordialement"

alors j'ai pris une photo de mon permis et je l'ai envoyé et j'ai eu la réponse

Bonjour Pradeep,

Votre compte est fermé car nous avons détecté des irrégularités lors de la vérification de votre compte et de vos documents.

Si vous avez enfreint nos règles, votre compte de paris restera fermé. Veuillez être informé que le contrat de jeu entre vous et la société est donc résilié et que notre service client n'est plus disponible pour vous.

Cordialement,

donc c'est tout ce qu'ils disent, ils ont noté des irrégularités
quelles irrégularités je ne sais pas ??

et ils ne disent pas ce que c'est

J'ai envoyé ces documents à environ 20+casinos ici et ils sont approuvés partout

je vous assure que je suis un vrai joueur et que je n'ai rien fait de mal

le casino ne répond pas à mon email ou ne répond pas à mon chat

tout ce qu'ils disent, c'est qu'il y a des irrégularités et que je viole et donc ils ne peuvent pas communiquer

quelle violation quelles irrégularités ils ne disent même pas que

Et je suis prêt à envoyer tous mes documents à LCB si nécessaire afin qu'ils puissent les vérifier eux-mêmes.
si nécessaire .... je n'ai rien fait de mal .. et j'ai nié justice ici

et j'espère que ça sera réglé

Bonjour Muziq,

Veuillez ne pas faire cela car nous ne sommes pas éligibles, qualifiés ou autorisés à examiner vos documents personnels. Cette affaire est entre vous et le casino, le représentant a été très prompt à examiner votre plainte et à nous répondre avec une réponse.

Comme je l’ai déjà dit et je le répète maintenant, nous ne pouvons rien faire à ce stade. Vous devez résoudre ce problème avec le support du casino, qui a déjà tout expliqué et répondu à vos questions.

Comme vous pouvez le constater par vous-même, à partir des e-mails que vous avez postés ici, le casino a détecté des irrégularités lors de la vérification de votre compte et de vos documents.

Il ne sert à rien de prolonger ce problème ici.
J'espère que tu comprends.

Merci de nous avoir contactés.
Salutations,
Emma

alors Emma, j'ai juste deux points

1) J'ai reçu tous les frais requis et le casino ne dit pas quelles conditions ai-je violé, quel mal
avec les documents... rien, ils disent juste "j'ai enfreint les conditions, ce document a été approuvé partout

2) J'y ai déposé plus de 500, alors j'ai juste pris tous mes dépôts et quand j'ai effectué un retrait, ils disent que j'ai violé les conditions et ils ont pris tous mes gains et dépôts et c'est juste ça et personne ne peut rien y faire.??

3) disent tous que le casino me fera savoir qu'il ne répond pas à mes mails et qu'il ne répond pas à mes chats

J'ai rejoint le casino en cliquant sur le lien ici et personne ne peut rien faire quand j'ai des problèmes

c'est tellement triste

"Au moins, j'ai le droit de savoir ce que j'ai fait de mal, quel est le problème avec mon document",

Malheureusement, ils ne peuvent pas prendre tout mon argent comme ça

et le représentant a dit "le casino me contactera"

je ne suis contacté par personne... et je me suis vu refuser justice ici sans aucune raison

L'équipe de gestion des risques a déclaré que l'un de vos documents était frauduleux. Nous avons demandé au représentant de nous envoyer le "document faux" afin que nous puissions l'inspecter.

Ty, beaucoup, mel

je suis revécu maintenant .. je vous assure que tous mes documents sont authentiques et acceptés partout

et je n'ai jamais fait d'activité frauduleuse et je ne le ferai jamais... ce que vous comprendrez lorsque vous

inspectez-le....

ty tellement je vais attendre maintenant

et désolé si j'ai parlé sur un ton en colère, je n'ai jamais eu l'intention de cette façon... et j'ai été déçu par toutes les choses


encore une fois merci beaucoup pour l'aide

j'espère que cela sera bientôt réglé

Comme les vacances sont terminées, j'espère que quelque chose pourra être fait à ce sujet

.
des nouvelles d'eux mel en espérant que ça sera résolu

j'aimerais vraiment que quelqu'un réponde

cela fait 20 jours que tu as fait cette réponse, j'attends toujours de résoudre ce problème
des progrès ont-ils été envoyés aux documents, avez-vous eu un retour, j'apprécie une réponse

Salut,

Les paris à domicile ont en réalité une mauvaise réputation et une note très faible.
BMR, site de référence important pour les parieurs, a mis bah sur liste rouge (entreprise à haut risque).
Il ne suffit pas de dire que le document est irrégulier… il faut en préciser la raison. Sinon ça devient trop facile...
Quand je prends de l'argent, tout est en ordre, quand je dois payer, il y a quelque chose de frauduleux.

Salut Muziq,

betathome accepte la médiation d'eCOGRA... alors vous pouvez essayer d'envoyer une demande. Je pense que tout est gratuit.
http://www.ecogra.com/srs/policies_procedures.php
http://www.ecogra.com/srs/dispute.php (formulaire de contestation)

Au revoir et bonne chance !

Merci James pour la réponse, je ne savais pas que c'était une si mauvaise entreprise

il était bien noté ici, alors j'ai enregistré mon mauvais

ouais, ils ont simplement dit que vos documents pouvaient être approuvés, donc vous avez vilé les règles, nous ne pouvons donc pas discuter de quoi que ce soit, vous n'avez aucun droit de joueur, c'est tout


pas même un mot des dépôts que j'ai effectués

Hé Muziq... n'abandonne pas !
Vous devez remplir le formulaire de contestation... qu'avez-vous à perdre ?
Ecogra a une plus grande influence et les bons outils... c'est leur travail.
Une tentative ne peut pas vous nuire

Bonjour Muziq,

N'oublions pas que vous avez été accusé de détenir des documents frauduleux, ce qui constitue une violation flagrante de leurs conditions générales.

Le représentant du casino a gentiment refusé notre demande de documents car il n'est pas autorisé à partager de telles informations sur les joueurs, ce qui est plus que compréhensible. Lui-même n'est pas en mesure de voir le document en question et doit pour cela s'en remettre uniquement au service de vérification. Sur une note différente, il m'a assuré qu'ils vous avaient expliqué la situation à travers une série de courriels.

Le service de vérification a prouvé que les pièces d'identité/documents ont été délibérément modifiées/falsifiées, ce qui constitue une violation flagrante des termes et conditions et entraîne toujours la fermeture du compte.

J'espère que vous comprenez la situation ici, nous ne pouvons pas examiner vos documents, nous ne pouvons pas vous demander de nous montrer vos documents et même si vous décidez de partager ces informations avec nous, nous ne pouvons pas comparer les documents que vous nous enverriez avec ceux en question.

Nous ne pouvons rien faire d'autre à ce stade, à part conseiller aux joueurs de lire et de suivre attentivement les conditions générales du casino avant d'effectuer un dépôt.

Merci pour votre patience.
Meilleures salutations,
Emma

Salut emma,

En pratique, ils peuvent fermer le compte sans explication.... c'est écrit dans le règlement. Mais si ecogra les contacte alors Betathome doit fournir les raisons et les documents jugés frauduleux (excusez-moi pour mon anglais épouvantable),

eh bien, merci beaucoup

une telle blague pour une déclaration...


les mêmes documents approuvés par partout où je joue, les casinos répertoriés ici n'ont tous aucun problème

ce casino vient et dit que c'est frauduleux, quelle drôle de chose


ils auraient dû au moins restituer ma caution qui ont pris autorité pour me prendre ma caution.

eh bien, j'oublierai tout cela et je passerai à autre chose, je ne rejoindrai jamais un casino répertorié ici

Ce n’est en aucun cas une blague. Casino prétend que vous avez soumis des documents frauduleux. Nous n'avons aucune autorité, aucun moyen, ni même aucune qualification pour vérifier la validité de ces documents, et ce casino n'a aucune obligation de nous fournir ces données personnelles.

Et le simple fait que vous prétendiez que d’autres casinos ont accepté vos documents n’a aucune pertinence dans cette affaire.

Nous leur avons demandé de rembourser vos dépôts, mais dans les cas où un comportement frauduleux est suspecté ou déterminé, cela peut être difficile à faire.

Si vous n'êtes pas sûr de vos déclarations, vous devez agir. Lcb n'est pas responsable des comportements et des décisions du casino.
Ne perdez pas de temps, remplissez le formulaire et tenez-nous informés

de toute façon, je le laisse là où il est... à cette époque, le budget de jeu était très limité... et j'étais tellement triste que cela se soit produit, mais j'ai eu de belles victoires avec mon solde et j'ai la meilleure position de tous les temps maintenant.

dans de bons casinos et j'ai déjà reçu mes gains...

j'ai appris ma leçon je jouerai dans des casinos je joue régulièrement et je ne rejoindrai plus jamais un casino à moins que ce soit un casino jumeau où je joue

j'ai eu plus de 35 wildlines dans DOa et c'est la seule fois où je n'ai pas pu encaisser ......

mais je vais continuer juste pour les enregistrements

j'ai envoyé les mêmes documents à un nouveau casino hier et c'est approuvé

et c'est aussi mon dernier message ici ..

tout le meilleur lcb

vous pouvez l'arrêter, je ne suis plus intéressé par ce casino... et je veux oublier tout ça

Chère musique...
tu ne peux pas jeter la pierre et ensuite cacher la main (c'est ce qu'on dit ici)
Si vous posez une question et que vous êtes sûr de vos raisons, vous devez rechercher la solution.
Alors si vous fuyez vous laissez planer des doutes sur vos raisons et surtout sur votre personne.
Nous ne sommes pas nés sur la montagne de savon

Je suis désolé, nous ne pouvons pas vous aider davantage Muziq. Si vous n'êtes pas satisfait de ce résultat, je vous suggère de suivre les conseils de MrJames1927 et de gérer le litige par l'intermédiaire de leur autorité de licence à Malte, de la Commission britannique des jeux de hasard ou d'eCogra.

Nous n'avons eu aucun problème auparavant avec ce casino et ils se classent en bonne place sur LCB selon les autres membres. Ils sont également agréés à Malte et par la Gambling Commission, qui sont deux des autorités de confiance en matière de licences pour les casinos en ligne.