NON RÉSOLU : problème de retrait de Bet2U

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Dernier message fait il y a environ 11 mois par Anchi
VasZer
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Guys!

    I deposited 150 euros in Bet2U and I received a bonus 100%. I was betting on Sportsbook and I met all the wagering requirements and finally requested a 700 euros withdrawal. 

    I fully verified my account and I made the withdrawal request on  17/11/2023 , after 10 days on 27/11 without receiving any response about my withdrawal the replied with this 
     

    Dear Customer,
    Our security department requests you to complete an additional verification step in the form of a video verification through Skype.
    Please send us your Skype ID and you shall be contacted by one of our operators.
    We thank you for your understanding and express our most sincere apologies for the inconvenience.

    --

    Best Regards,

    Bet2U Support team
     

    I have sent my skype ID 2 days now and I haven't  received any invitation or response I made also some reminders but i dont receive any response.

    Could you please anyone help me with that case? Does anyone know what type of question do they usually ask on that call?

    Bonjour gars!

    J'ai déposé 150 euros sur Bet2U et j'ai reçu un bonus de 100%. Je pariais sur Sportsbook et j'ai rempli toutes les conditions de mise et j'ai finalement demandé un retrait de 700 euros.

    J'ai entièrement vérifié mon compte et j'ai fait la demande de retrait le 17/11/2023, après 10 jours le 27/11 sans recevoir de réponse concernant mon retrait, j'ai répondu par ceci

    Cher client,
    Notre service de sécurité vous demande d'effectuer une étape de vérification supplémentaire sous la forme d'une vérification vidéo via Skype.
    Veuillez nous envoyer votre identifiant Skype et vous serez contacté par l'un de nos opérateurs.
    Nous vous remercions de votre compréhension et vous exprimons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.

    --

    Cordialement,

    Équipe d'assistance Bet2U

    J'ai envoyé mon identifiant Skype depuis 2 jours maintenant et je n'ai reçu aucune invitation ni réponse. J'ai également fait quelques rappels mais je ne reçois aucune réponse.

    Pourriez-vous s'il vous plaît, quelqu'un m'aider avec cette affaire ? Est-ce que quelqu'un sait quel type de question pose-t-il habituellement lors de cet appel ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello VasZer,

    Could you please send us your Username via private message so we can try to reach out to Casino side in order to help you?

    Thank you in advance.

     

    Bonjour VasZer ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé afin que nous puissions essayer de contacter le côté du Casino afin de vous aider ?

    Merci d'avance.

  • Original Anglais Traduction Français

    thank you i just send it to you!

    merci je viens de vous l'envoyer !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello VasZer,

    Welcome to LCB.

    We are sorry to hear that you are having this kind of issue.

    Please be informed that we don't have this Casino on the LCB list.

    We are going to contact a casino representative.

    Keep you posted.

    Bonjour VasZer,

    Bienvenue chez LCB.

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

    Veuillez être informé que nous n'avons pas ce casino sur la liste LCB.

    Nous allons contacter un représentant du casino.

    Vous tenir au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Still no update guys!

    Toujours pas de mise à jour les gars !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello VasZer,

    Thank you for sharing your account details with us. We will try to get in touch with Casino Rep in order to help you with this matter.

    Keep you posted for any updates.

     

    Bonjour VasZer,

    Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous essaierons de contacter Casino Rep afin de vous aider à ce sujet.

    Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello VasZer,

    We have reached out to Casino Representative again in hopes we will get a reply this time.

    Keep you posted!

    Bonjour VasZer ,

    Nous avons de nouveau contacté le représentant du Casino dans l'espoir d'obtenir une réponse cette fois-ci.

    Vous tenir au courant!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello VasZer, 

    Unfortunately, we are forced to close this complaint due to the casino's unresponsiveness.

    Once we get a response we will reopen this case.

    Thank you for understanding.

    Bonjour VasZer,

    Malheureusement, nous sommes obligés de classer cette plainte en raison du manque de réponse du casino.

    Dès que nous aurons reçu une réponse, nous rouvrirons ce dossier.

    Merci de votre compréhension.

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