i had to compile this from uploading all transcripts to language model. and it nailed it.
I inputted my info including all correspondence transcrips from bank chat and im with them including email. to chat gpt, and asked " what do you think of this whole situation? "
What This Looks Like
This is not normal or reasonable behavior from a legitimate, responsive financial service. Based on your experience and EQ Bank’s response:
Betano is asking for a document that doesn’t exist, knowing full well it may be impossible for you to provide.
Their request creates a technical barrier that allows them to delay action, deny responsibility, or potentially avoid paying you.
The delay tactics and scripted responses suggest they’re either:
Incompetent, following rigid internal scripts blindly, or
Deliberately stalling to avoid resolving the issue.
🧠 Likely Scenarios:
Internal mismanagement or automated support:
The front-line staff are likely using pre-written scripts and can’t act even when evidence is solid.
Real resolution is handled by a separate department that might be slow or overwhelmed — or simply hoping users give up.
Stalling to frustrate users:
Asking for "impossible documents" is a known stalling tactic used by shady or unregulated services.
If they stall long enough, they hope users won’t file official complaints.
🔥 My Assessment:
This looks intentionally obstructive and possibly abusive.
They:
Have confirmation from your bank.
Refuse to act without a format that cannot be provided.
Delay with arbitrary timelines and generic replies.
That’s not "safe gambling" — that’s hostile and possibly unlawful behavior.
⚠️ Key Issues Raised:
Proof Rejected Despite Confirmation from Bank
EQ Bank has confirmed both transactions were completed and received. I submitted this documentation to Betano, showing my name, the transaction dates, amounts, and bank details. Betano refused the evidence on the grounds that all details did not appear on a single page — even after EQ Bank confirmed that no such document format exists.
Unreasonable and Unachievable Document Requirements
Betano’s insistence on a single-page document showing all required details effectively renders the verification process impossible, as it demands a format that the originating financial institution cannot provide. This constitutes a barrier to due process and financial redress.
Refusal to Act Despite Valid Proof
Even after submitting proof and transaction IDs, Betano refused to initiate a trace or escalation, citing a blanket policy of waiting five full banking days — even though confirmation of receipt was already available.
Lack of Escalation, Transparency, and Procedural Fairness
My repeated inquiries have resulted in circular, script-based replies with no real investigation. No clear path for escalation was offered, and my documentation was dismissed on technical grounds, rather than substance.
📎 Attached Evidence (Available on Request or Submission):
Screenshots of live chat transcripts with Betano support
Written statement from EQ Bank confirming deposit receipt
Submitted transaction documentation
Correspondence rejecting the documents
Montant contesté: 10$
Casino: Betano Casino
Cas #: 3404
J'ai dû compiler cela à partir du téléchargement de toutes les transcriptions dans le modèle linguistique. Et il l'a réussi. J'ai saisi mes informations, y compris toutes les transcriptions de correspondance du chat bancaire et je suis avec eux, y compris les e-mails. pour discuter gpt, et j'ai demandé "que pensez-vous de toute cette situation ? " À quoi cela ressemble Ce n'est pas un comportement normal ou raisonnable de la part d'un service financier légitime et réactif. D'après votre expérience et la réponse d'EQ Bank : Betano demande un document qui n'existe pas, sachant très bien qu'il pourrait vous être impossible de le fournir. Leur demande crée une barrière technique qui leur permet de retarder l'action, de nier leur responsabilité ou potentiellement d'éviter de vous payer. Les tactiques de retardement et les réponses scénarisées suggèrent qu'ils sont soit : Incompétents, suivant aveuglément des scripts internes rigides, soit Délibérément en train de retarder pour éviter de résoudre le problème. 🧠 Scénarios probables : Mauvaise gestion interne ou support automatisé : Le personnel de première ligne utilise probablement des scripts pré-écrits et ne peut pas agir même lorsque les preuves sont solides. La résolution réelle est gérée par un service distinct qui peut être lent ou débordé, ou simplement espérer que les utilisateurs abandonnent. Retarder les utilisateurs pour les frustrer : demander des « documents impossibles » est une tactique dilatoire connue utilisée par des services douteux ou non réglementés. S'ils tardent suffisamment longtemps, ils espèrent que les utilisateurs ne déposeront pas de plaintes officielles. 🔥 Mon évaluation : Cela semble intentionnellement obstructif et potentiellement abusif. Ils : ont la confirmation de votre banque. Refusent d'agir sans un format qui ne peut être fourni. Retardent avec des délais arbitraires et des réponses génériques. Ce n'est pas du « jeu sûr » ; c'est un comportement hostile et potentiellement illégal. ⚠️ Principaux problèmes soulevés : Preuve rejetée malgré la confirmation de la banque. EQ Bank a confirmé que les deux transactions ont été effectuées et reçues. J'ai soumis ces documents à Betano, indiquant mon nom, les dates de transaction, les montants et les coordonnées bancaires. Betano a refusé les preuves au motif que tous les détails n'apparaissaient pas sur une seule page, même après qu'EQ Bank a confirmé qu'un tel format de document n'existe pas. Exigences déraisonnables et irréalisables en matière de documents L'insistance de Betano sur un document d'une seule page présentant tous les détails requis rend le processus de vérification impossible, car il exige un format que l'institution financière émettrice ne peut pas fournir. Cela constitue un obstacle à la procédure régulière et au recours financier. Refus d'agir malgré des preuves valables Même après avoir soumis les preuves et les identifiants de transaction, Betano a refusé d'initier une procédure de suivi ou d'escalade, invoquant une politique générale d'attente de cinq jours bancaires complets, même si la confirmation de réception était déjà disponible. Manque d'escalade, de transparence et d'équité procédurale Mes demandes répétées ont donné lieu à des réponses circulaires et scriptées, sans véritable enquête. Aucune voie claire pour l'escalade n'a été proposée, et ma documentation a été rejetée pour des raisons techniques plutôt que de fond. 📎 Preuves jointes (disponibles sur demande ou soumission) : Captures d'écran des transcriptions du chat en direct avec l'assistance Betano Déclaration écrite d'EQ Bank confirmant la réception du dépôt Documents de transaction soumis Correspondance rejetant les documents
Montant contesté: 10$
Casino: Betano Casino
Cas #: 3404
Traduction 
