RÉSOLU - Betchain est-ce que quelqu'un est à la maison ?

Donc, je ne joue presque plus avec Betchain car ce qu'ils promettent de fournir n'a jamais été livré comme les retraits instantanés qu'ils prétendent faire et l'assistance 24h/24 et 7j/7, ma petite amie voulait jouer avec eux cependant et je l'ai mise en garde contre cela, elle est têtue et a quand même déposé. , elle a réussi à y réaliser un très bon gain à ma grande surprise et a depuis demandé un retrait qui était en attente depuis un certain temps non, le support n'est comme toujours jamais disponible sur aucune forme de contact dont ils disposent, je veux déposer mais seulement si Je sais que quelqu'un y travaille car pour le moment, il semble que ce casino soit ouvert pour accepter uniquement les dépôts des joueurs et rien d'autre, ce qui devient en fait irritant maintenant car cela montre que le seul domaine qui retient l'attention ou est géré est la prise de l'argent des joueurs et tout le reste est laissé seul ou n'a clairement pas d'importance pour eux,
Si vous parvenez à traiter avec succès les dépôts, vous devriez être également en mesure de traiter les demandes d'assistance et les paiements si vous ne pouvez pas arrêter de fonctionner jusqu'à ce que votre casino soit réellement fonctionnel à 100 % dans tous ses services et ne se contente pas d'accepter les dépôts des joueurs.

Ok donc je suis la petite amie dont Cnichas parle plus haut.
Quelqu'un chez BetChain peut-il me contacter de toute urgence, S'IL VOUS PLAÎT. J'ai dépensé pas mal d'argent et j'ai finalement gagné un peu d'argent, mais maintenant j'ai l'impression d'être ignoré même s'il mentionne une assistance 24h/24 et 7j/7.
Je n'éprouve juste aucune joie... !!!

Bonjour gars,

Un représentant du casino a été informé.

Merci pour votre patience.

Cordialement,
Emma

Ouais, il semblerait qu'ils aient fermé boutique jusqu'à lundi. Je leur ai envoyé un e-mail concernant le remboursement de mes frais dans les 10 minutes suivant le dernier message sur le forum et je n'ai pas encore reçu de réponse de leur part. Même s’ils bénéficiaient d’un accompagnement « limité » pendant les vacances et les week-ends. On aurait pu penser que quelqu'un aurait pris le temps de répondre au cours des dernières 48 heures. Même s'il ne s'agit que d'un remboursement, nous traiterons votre remboursement ou, dans votre cas, l'encaisserons lundi ou quelque chose du genre.

Cela me fait en quelque sorte regretter de leur avoir donné une seconde chance s'ils ne peuvent pas se donner la peine de recruter une seule âme pendant ces périodes de l'année.

Si vous envisagez de gérer un casino en ligne, peu importe qui vous êtes, quelle est votre religion ou vos vacances. Si vous envisagez de gérer un casino en ligne, vous devriez au moins être en mesure de fournir du personnel d'assistance, même si c'est pour avoir la possibilité de répondre aux e-mails une fois par jour. Pendant les vacances et les week-ends. Je ne peux pas acheter ça, sois patient et attends la merde de lundi. Si vous souhaitez accepter des dépôts et permettre aux joueurs de jouer 24h/24 et 7j/7, le moins que vous puissiez faire est de fournir un délai de réponse à votre e-mail dans les 24 heures, quelle que soit la période de l'année.

Sinon, si vous ne pouvez pas fournir un délai de réponse de 24 heures à certaines périodes de l'année ou le week-end. Ensuite, ils devraient accrocher une pancarte sur la première page indiquant qu'ils sont fermés jusqu'à lundi. S'il vous plaît, ne déposez pas, car nous ne pouvons pas nous soucier du personnel pendant cette période.

Tu as mis dans le mille cheetahwind je suis d'accord avec toi à 110%

(MISE À JOUR) Brian Mason, un hôte chez BetChain, m'a contacté. Il a approuvé mes documents mais maintenant je me bats pour le retrouver afin de retirer mes gains.
Il ne répond plus à mes emails.
Veuillez informer à nouveau la représentante Emma.
C'est terrible. Je n'ai jamais eu autant de problèmes !

On dirait qu'ils sont complètement hors du radar, des plaintes partout sur le net concernant le même problème d'absence de support ou de point de contact, on a l'impression qu'ils ont le casino en pilote automatique. J'ai fini de perdre mon temps avec un Betchain d'après mon expérience au cours des 6 derniers mois. la seule chose qui est vraie, c'est qu'ils acceptent Bitcoin, les retraits instantanés, l'assistance 24h/24 et 7j/7 sont des choses qu'ils ont inventées pour sonner bien, ce n'est pas le cas.

Je ne sais pas quoi faire d'autre! Je ne peux joindre personne et je ne peux pas du tout me retirer.
Je ne sais pas quel est le problème... mon compte va bien, je suis vérifié mais pourtant j'obtiens une erreur étrange lorsque j'essaie de retirer.
Aucune assistance disponible. Aucune aide... J'ai essayé de rechercher des informations sur Google... J'ai envoyé un e-mail à SOFTSWISS, propriétaire de BetChain.
Les gars, s'il vous plaît, aidez-moi... Je suis tellement mécontent de ça.

Ok, j'ai été témoin de ce que l'on ne peut décrire que comme une exposition canine ou une terrible sitcom sud-africaine.

Dee ne peut pas retirer car elle affiche un message d'erreur indiquant qu'elle doit retirer avec sa dernière méthode de dépôt.
Netteller a été utilisé pour effectuer le dépôt le 1er, une preuve de paiement a été envoyée
La demande de retrait est Netteller mais continue d'être rejetée en disant que MasterCard était le plus récent mais qu'un seul dépôt MasterCard a été effectué le 14 décembre, puis Netteller le 1er et un autre aujourd'hui dans une tentative désespérée de reconnaître Netteller comme la méthode dominante. pour les dépôts, ce n'est pas sorcier, mais Betchain a du mal à comprendre cela même après avoir envoyé photo après photo après photo dans un format de type bande dessinée utilisé à l'école maternelle détaillant la preuve que Netler est la méthode la plus récemment utilisée au cours des 2 dernières semaines.

J'espère que cela sera résolu car cela a gâché ma journée car il est difficile de croire comment cela pourrait être si compliqué et c'est tout ce que je dis et je contribue à ce gâchis, c'est à Dee et Bryan maintenant et j'espère que le soutien qu'elle a contacté ,
Personnellement, je n'y joue jamais après avoir été témoin de cet avortement. ampli;

Eh bien, j'ai enfin eu des nouvelles de leur part concernant mon remboursement de 0,2 mBTC. Oh la joie que cela procurera.

J'espère que maintenant que vous serez de retour au bureau après le week-end, votre situation sera résolue.

Eh bien, je n'ai eu de leurs nouvelles que lorsque j'ai demandé la fermeture de mon compte, et ce sera aussi la dernière.

Je ne suis pas très surpris du soutien, pour être honnête. Je me souviens que je leur ai écrit sur le formulaire « contact » au sujet des bonus sans dépôt au cours du mois de décembre, et je n'ai jamais reçu de réponse. Je comprends que ma question n'était pas très importante, mais quand même. Plus tard, j'ai quand même déposé, pris du bonus et tout perdu très rapidement. J'espère que votre problème sera résolu.

je suis sûr que cela sera bientôt résolu. Après tout, c'était le nouvel an et le week-end. Voyons donc ce qui se passera la semaine prochaine.

Vous repérez Barebones et Nirvana vous aussi, mais très sérieusement, un casino, qu'il soit terrestre ou en ligne, d'après mon expérience, est une entreprise 24 heures sur 24, ils acceptent nos dépôts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours de l'année, c'est malheureusement ce qui vient avec l'entreprise et tous les services devraient répondre aux normes fixées par des casinos comme Guts, Videoslots et le groupe BETSSON à titre d'exemple, au moins indiquer dès le début au joueur comme SlotsMillion par exemple que les week-ends et jours fériés, les paiements ou l'assistance sont étendus,
C'est de la transparence je suppose

Eh bien, j'espère que ce lundi pourra être un Super Blue Awesome Mobday

Ils étaient probablement en train de faire la fête, pas à la maison

Je joue sur Betchain depuis un certain temps, leurs délais de retrait sont généralement bons pendant la semaine et dernièrement, les retraits du week-end semblent être repoussés au lundi. Quand j’ai commencé, j’obtenais des retraits instantanés, j’espère que ceux-ci reviendront un jour.

Cependant, je ne serais pas nerveux à l'idée d'être payé, ils ne sont peut-être pas les plus rapides mais ils sont honnêtes.

Ils sont très faciles à gérer une fois arrivés, même si je les imagine en sous-effectif et ayant la gueule de bois tous les lundis matin à gérer des tas de tickets de joueurs sauvegardés mdr

Salut Dee,
Bonnes nouvelles! Ce retrait a été traité et envoyé à Neteller. Votre gain réalisé samedi soir, sur un concours, vous a été payé lundi matin. Nous sommes vraiment désolés pour le retard, mais c'était un week-end férié où de nombreuses entreprises ne travaillent pas.
Ce n’était pas délibéré, il s’agissait d’un problème technique avec un système de paiement hors de notre contrôle.
Je m'excuse si vous avez rencontré un retard samedi pour obtenir de l'aide. Nous étions clairement en sous-effectif pour le week-end du Nouvel An alors que nous embauchons déjà davantage de personnel de soutien en raison de la croissance si rapide de la demande.
Félicitations pour votre grande victoire !

Merci j'ai enfin été payé aujourd'hui après 4 jours. Je suis généralement une personne/un joueur compréhensif, mais pour être très honnête, ces 4 jours ont été les pires et les plus frustrants de ma vie !
Juste pour clarifier certaines choses, représentant du casino BetChain, j'ai eu du mal à obtenir toute forme d'assistance de la part du casino pendant cette période, même après avoir envoyé de nombreux e-mails à des adresses marketing et d'assistance et de nombreux messages sur le logiciel du casino. De plus, les messages Twitter, FB, etc., car j'étais extrêmement frustré. Brian m'a finalement envoyé un mail après que j'ai dû poster des plaintes partout. C'était aussi un soutien limité, de sa part puisqu'au bout d'un certain temps je n'ai pu le joindre que le lendemain (environ 10 heures après que mon dernier email (demande d'aide) lui ait été envoyé). Je n'ai pu effectuer aucune forme de retrait car il y avait un problème avec le logiciel du casino. L'objet que vous mentionnez m'a été donné par Brian car il était conscient et embarrassé que j'attende si longtemps pour tout type de soutien. Avant cela, j'avais effectué un dépôt qui avait été effectué instantanément et deux minutes plus tard, j'avais reçu un e-mail amical (je suppose qu'il était automatisé) me remerciant pour le dépôt. Les gains initiaux que je n'ai pas pu retirer en raison d'étranges erreurs sur le logiciel du casino... ont été générés par mon mépris. Parce que si Brian ajoutait un message à mon compte pour s'excuser. Il a fallu jusqu'à aujourd'hui pour remédier au problème. Même si Brian m'a dit qu'il n'était pas en mesure de m'aider manuellement et que je devrais tout faire de mon côté. Mais si vous vérifiez les comptes auxquels les joueurs de ce casino ont un accès limité sur la page bancaire. J'avais donc une erreur sur les deux modes de paiement, rien ne fonctionnait et je ne parvenais pas à changer quoi que ce soit de mon côté. J'ai dû envoyer des e-mails SSS dans les deux sens, avec des captures d'écran montrant les erreurs de dépôt et les méthodes utilisées, etc. et en essayant d'expliquer, les larmes aux yeux, qu'il s'agissait d'un problème sur le logiciel du casino (reconnu plus tard par Steve en marketing) et en créant mon propre compte de casino. audit en désespoir de cause pour convaincre Brian/support que ce n'était pas un problème de mon côté. J'avais demandé à Brian de m'appeler plusieurs fois pour éviter des problèmes de communication, mais il a choisi d'éviter mes demandes de rappel et n'a clairement aucune idée de ce qui se passait sur le compte.
Alors, regardez, cela peut continuer et je suis très heureux de vous fournir tous les commentaires de moi-même et du casino si vous souhaitez voir exactement ce que j'ai vécu pendant des jours. Si les casinos disent qu'ils offrent une assistance 24h/24 et 7j/7 et traitent instantanément les dépôts au casino... alors je suggérerais d'offrir une assistance à leurs joueurs tous les jours, y compris les jours fériés. Le casino fonctionne 24h/24 et 7j/7 et les joueurs jouent à tout moment. Nous ne voulons pas qu'on nous dise une chose et qu'on nous promette une chose au monde, mais lorsqu'il s'agit de moments critiques (soutien, aide, retraits), nous sommes censés adhérer, comprendre et être patients. J'étais HÔTE VIP pour un site de micro-jeux, donc pour moi, servir et assister les joueurs à tout moment, y compris les week-ends et les jours fériés aux heures impaires... est impératif ! Un casino en ligne et ses homologues sont une opération qui ne s'arrête à aucun moment pour célébrer les vacances, etc. Si tel est le cas et que les vacances sont préférées, il faudrait peut-être ouvrir un casino en ligne où les joueurs ne peuvent jouer et obtenir de l'aide que pendant les casinos privilégient les horaires d'ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 17h), hors week-end et jours fériés.
Je crois et mon directeur de casino m'a enseigné que si un joueur a besoin d'une assistance urgente, cela est prioritaire et si des problèmes techniques surviennent... les parties impliquées pour y remédier sont contactées immédiatement et le problème est résolu sur-le-champ... même aux premières heures impaires.
Ensuite, je suggérerais qu'il est peut-être préférable d'examiner les comptes et toutes les informations détaillées sur les retraits effectués par le casino au lieu de dire comme l'a déclaré Steve, que l'argent a été traité et que mon neteller le rejetait. Je suis du genre à faire un suivi et c'est ce que j'ai fait... neteller a dit qu'il n'y avait eu aucune tentative de la part du casino sur mon compte neteller. Et s’il y en avait, cela se répercuterait sur leur fin. Une fois mentionné à Steve, le casino a-t-il réellement effectué une vérification appropriée.
Encore une chose, le manque de soutien/personnel n'a pas commencé pendant votre période de fêtes. Comme ma plainte concernant le manque de soutien et les heures d'attente pour les réponses... a été envoyée au casino il y a environ deux ou trois mois et on m'a dit (par Steve) qu'à ce stade, ils manquaient de personnel et cherchaient à embaucher et ils ont promis que ce serait le cas. résolu.
Je pourrais probablement continuer toute la nuit avec des informations sur votre casino et des faits mais honnêtement, je suis fatigué et ces quelques jours ont été douloureux. S'il vous plaît, si vous le souhaitez, examinez de plus près les problèmes des joueurs, du fonctionnement du casino, etc., car je pense qu'il ne s'agit pas d'un simple PETIT problème isolé. Les choses doivent être rectifiées, corrigées et le casino ne souhaite-t-il pas fournir une assistance limitée... peut-être un ajustement de leurs informations sur tout le net/affiliés, etc. - devrait être mis à jour.
Merci cependant de m'avoir envoyé ce message (ps, je vous ai envoyé un MP sur ce forum à l'origine) mais je n'ai pas reçu de réponse jusqu'à présent.
Je pourrais paraître un peu brusque, mais je pense que le service doit être amélioré partout car c'est ridicule ! Quand je parle de service, je parle de tous les secteurs.
Faites-moi savoir si vous avez besoin d'informations plus détaillées sur ce qui s'est passé exactement ce week-end, j'ai enregistré toute la correspondance et les captures d'écran. Merci
Merci d'avoir résolu le problème aujourd'hui, j'ai reçu l'argent et veuillez fermer ce ticket

Heureux que cela ait été réglé, sujet mis à jour en Résolu.