RÉSOLU : Betcoco a retardé le retrait

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Dernier message fait il y a environ 1 an par Berks
pikack
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hi,

    I made several deposits to Betcoco, placed several sports betting bets, fully verified my account and then after some time made a withdrawal request using the same crypto method I used to deposit. 

    It's now been more than s week even though they say it takes 72 hrs to process a withdrawal. The only response I get from them is that they have some delays and that it's been forwarded, etc, etc. 

    Is there anything that can be done from your side to help me? I will send you any docs and info you ask. 

    Tnx

    Salut,

    J'ai effectué plusieurs dépôts sur Betcoco, placé plusieurs paris sportifs, entièrement vérifié mon compte, puis après un certain temps, j'ai fait une demande de retrait en utilisant la même méthode cryptographique que celle que j'ai utilisée pour déposer.

    Cela fait maintenant plus d'une semaine, même s'ils disent qu'il faut 72 heures pour traiter un retrait. La seule réponse que je reçois de leur part, c'est qu'ils ont des retards et que cela a été transmis, etc, etc.

    Y a-t-il quelque chose qui puisse être fait de votre part pour m'aider ? Je vous enverrai tous les documents et informations que vous demandez.

    Transmission

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello pikack,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to try to speed up a withdrawal process?

    Thank you.

    Bonjour Pikack ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin d'essayer d'accélérer le processus de retrait ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello pikack,

    Thanks for sharing your account details with us. We will ping Casino Rep in order to help you with this matter.

    Keep an eye on this thread for any updates.

    Thank you.

    Bonjour Pikack ,

    Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vous aider à résoudre ce problème.

    Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello pikack,

    Casino Rep got back to us: 

    "I would like to inform you that both withdrawals made at the beginning of the month have been approved and should have been credited to his account by now.
    Upon reviewing our back-office records, it appears that the delay may have been due to the recent submission of his documents for KYC verification. Please note that it typically takes us approximately 48 hours to complete the KYC process."

    Please keep us posted.

    Bonjour Pikack,

    Le représentant du casino nous a répondu :

    "Je tiens à vous informer que les deux retraits effectués au début du mois ont été approuvés et auraient déjà dû être crédités sur son compte.
    Après examen de nos dossiers back-office, il semble que le retard puisse être dû à la récente soumission de ses documents pour vérification KYC. Veuillez noter qu'il nous faut généralement environ 48 heures pour terminer le processus KYC. »

    S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

  • Original Anglais Traduction Français

    Just to give an update...

     

    After I submitted a complain here and at one other address and informed betcoco about that, their "vip service" contacted me and yesterday my second withdrawal request was paid out. 

    I still have some money on my account with them and I hope there will be no similar problems when I decide to withdraw it. 

     

    Thank you for your assistance. 

    Juste pour donner une mise à jour...

    Après avoir déposé une plainte ici et à une autre adresse et en avoir informé Betcoco, leur "service VIP" m'a contacté et hier, ma deuxième demande de retrait a été payée.

    J'ai encore de l'argent sur mon compte chez eux et j'espère qu'il n'y aura pas de problèmes similaires lorsque je déciderai de le retirer.

    Merci pour votre aide.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello pikack,

    We are glad to hear that you've been paid and hope that you will not have similar problem with the next withdrawal.

    Enjoy your winnings. thumbs_up

    We will mark this case as Resolved.

    Bonjour Pikack,

    Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été payé et espérons que vous n'aurez pas de problème similaire lors du prochain retrait.

    Profitez de vos gains. thumbs_up

    Nous marquerons ce cas comme résolu.

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