Betflare - Aucun problème de paiement

Compte fermé après dépôts : Erreur système, auto-exclusion de Bruno appliquée à tort au compte légitime de ma copine. Je préviens tout le monde : Betflare n’est PAS un casino digne de confiance. Voici ce qui s’est passé : Moi, **Jéssica, j’ai ouvert un compte (nom d’utilisateur : BVERISSIMO1789) avec MES PROPRES informations personnelles : nom complet, date de naissance, adresse, numéro de téléphone. J’ai déposé de l’argent, joué légalement et gagné 750 €. Mais un événement choquant s’est produit : lorsque j’ai vérifié les informations de mon profil, elles avaient été MODIFIÉES en interne pour afficher les informations de mon petit ami, Bruno. Bruno est définitivement auto-exclu et ne peut ni déposer ni jouer. Pourtant, le système de Betflare a autorisé les dépôts sur ce nouveau compte, puis a utilisé son exclusion comme excuse pour bloquer les retraits. Il s’agit d’une manipulation des données de compte par l’opérateur. Ils appliquent des règles de « double compte » alors qu’elles ne s’appliquent clairement pas. - Si ce compte était bien celui de Bruno, aucun dépôt n’aurait dû être possible. - Il a été ouvert à MON nom, avec Mes coordonnées. - Ce n'est qu'après avoir gagné qu'ils ont soudainement traité ce compte comme celui de Bruno. C'est injuste, abusif et contraire à leurs propres conditions générales. L'article 5 exige qu'ils permettent de vérifier l'identité du titulaire légitime du compte – MOI. L'article 10.4 stipule qu'ils doivent honorer leurs obligations contractuelles envers l'utilisateur. Au lieu de cela, ils ont confisqué mon solde et refusent de répondre aux e-mails. Je demande la possibilité de vérifier correctement le compte à mon nom, **Jéssica Vivas**, et de débloquer mon solde légitime. Attention : Betflare manipule les comptes et bloque les utilisateurs sans raison valable. Ils prélèvent vos dépôts, vous laissent jouer, puis inventent des excuses pour ne pas payer. Il s'agit d'un grave abus de confiance et je signalerai l'affaire à tous les organismes de réglementation et plateformes de réclamation jusqu'à ce que justice soit faite. — Jéssica

Montant contesté: 750€

Casino: Betflare

Cas #: 3548

Bonjour Bruno Verissimo ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB et d'avoir partagé la capture d'écran avec nous.

Nous voyons clairement que l'inscription a été effectuée avec l'adresse e-mail b*****9@gmail.com, associée à votre petit ami. Cela signifie que lors de la création du compte, celui-ci a été enregistré avec son adresse e-mail et ses coordonnées.

Selon les conditions générales du casino :
« Si vous souhaitez vous auto-exclure du jeu, veuillez envoyer un message à notre support et leur donner un délai compris entre 6 mois et 5 ans. »

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer combien de temps votre petit ami a choisi de s'auto-exclure ?

Comme son adresse e-mail était déjà utilisée, il est possible que le casino ait interprété cela comme la création d'un nouveau compte lors de l'auto-exclusion. Comme le précisent également leurs conditions :
« Pendant l'auto-exclusion, vous n'êtes pas autorisé à créer un nouveau compte et toute tentative de création d'un nouveau compte pendant l'auto-exclusion constitue une violation de nos conditions d'utilisation et peut entraîner l'interdiction permanente de votre compte d'origine. »

Nous comprenons parfaitement que cette situation est frustrante, et c'est pourquoi il est très important de clarifier ces détails ensemble, afin que nous puissions traiter la plainte de la meilleure façon possible.

Bonjour Bruno Verissimo ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez toujours besoin de notre aide ?

Hi Bruno Verissimo,

Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #3548 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.