NON RÉSOLU : remboursement du refus du casino Betswagger

Salut,

Mon nom d'utilisateur est : helpmeime

Je suis au casino depuis 18 jours, j'ai déposé 7 830,99 £ au total, dont 3 351,20 £ sont des dépôts initiaux et le reste sont des retraits que j'ai réinvestis. Maintenant, j'ai senti que pendant que je jouais à certaines machines à sous, le RTP me semblait un peu suspect car il pourrait dépasser 30 tours sans aucun gain. J'ai décidé d'enquêter et j'ai découvert que le casino ne détenait qu'une licence de Curaçao, ce qui signifie qu'ils n'auraient pas dû m'accepter en tant que joueur britannique car je ne détenais pas de licence UKGC. Pour cette raison, mes dépôts initiaux de 3 351,20 £ sont considérés comme nuls et doivent être restitués car ils ont été prélevés illégalement. S'ils souhaitent accepter des clients britanniques, ils doivent disposer de cette licence britannique et payer la taxe. Parce qu'ils ne le font pas, ils commettent une fraude fiscale en acceptant des joueurs.

Je les ai contactés à ce sujet et je me suis plaint, ils ont refusé ma demande de remboursement, banni mon compte et ont dit que j'étais maintenant à Curaçao. Après avoir dit cela, j'ai déclaré mon intention d'aller plus loin, j'ai donc contacté certains fournisseurs de jeux sur leur site Web et ils ont immédiatement interrompu la distribution de leur contenu car ils permettaient aux joueurs britanniques de jouer à ces machines à sous.

J'aimerais obtenir de l'aide pour essayer d'obtenir mon remboursement, s'il vous plaît, j'ai été juste avec eux, mais le membre impoli de l'équipe d'assistance s'est mis du mauvais côté de moi, alors j'ai décidé d'aller plus loin. Je n'ai enfreint aucun des termes, il est indiqué sur la licence que "Il est de la responsabilité du titulaire de la licence de se familiariser avec les lois et exigences locales des territoires dans lesquels il a l'intention d'offrir ses services", mais les termes contredisent cela en disant que c'est au joueur de s'assurer que le jeu n'est pas illégal dans notre juridiction. Eh bien, il n'est pas illégal pour un joueur britannique de jouer dans notre juridiction, mais il est illégal pour un opérateur d'accepter des joueurs britanniques sans licence britannique.

Je sais que c'est un peu un essai mais j'ai essayé d'ajouter autant d'informations que possible.

J'ai dit que s'ils me remboursaient, je n'irais pas plus loin que ce que je fais déjà et je m'en tiendrai à cela.

Merci

Désolé, mon nom d'utilisateur est : helpmeimme

J'ai raté un M

Désolé d'apprendre le problème que vous rencontrez avec cette marque. Malheureusement, nous avons les mains liées concernant Betswagger et ses sites sœurs. Jusqu'à présent, nous avons contacté la direction du casino à plusieurs reprises au sujet de diverses plaintes et nos efforts pour les amener à coopérer et à résoudre les problèmes des joueurs ont échoué. Nous les avons également invités à plusieurs reprises à s'engager directement et à répondre à nos membres ici sur le forum, ils ont simplement ignoré nos e-mails. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous aider. Voyons si leur organisme de réglementation prendra des mesures. Bonne chance et s'il vous plaît tenez-nous au courant.

Salut Mélissa,

Merci pour la réponse, j'ai pensé qu'ils ne semblent avoir qu'un seul conseiller d'assistance. Je vais alors démonter ce casino et vous rendre compte de mes progrès.

Merci encore

Salut, aide-moi,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous tenir au courant de votre plainte ? Est-ce résolu ?

Salut,

Ayant toujours des problèmes, ils pensent que je les ai menacés et que j'ai empêché mon adresse e-mail de les contacter. Il semble n'y avoir qu'un seul membre de soutien et ils ne transmettent pas ma plainte plus haut dans la chaîne. La UK Gambling Commission m'a déjà confirmé par e-mail qu'elle avait effectué des transactions illégales et qu'elle faisait l'objet d'une enquête. Curaçao Egaming ne semble pas être d'une grande aide. J'ai contacté le ministère de la Justice de Curaçao mais personne n'est revenu vers moi à ce sujet. Je finirai par les faire fermer

Désolé d'entendre ça. Oui, c'est difficile quand on n'obtient pas de feedback. Les autorités des jeux de hasard ont besoin de beaucoup de temps pour résoudre une affaire, mais si c'est la seule option, vous devez alors être patient et attendre leurs commentaires. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

J'ai eu exactement le même problème avec le site sœur, ph. Casino et moi avons eu le même opérateur semble-t-il qui est très impoli. William Dormat est le nom. S'il vous plaît, tenez-moi au courant si des progrès ont été réalisés ?

Bonjour Dazza,

Je pense que c'est la seule personne qui travaille là-bas, mon avocat les a contactés et il ne le transmettra même pas à la direction (s'il y en a) vu que personne ne veut parler dans cette entreprise, mon avocat a réussi à retrouver la personne qui dirige ce processeur de paiement basé à Chypre. Je vous ferai savoir comment ça se passe. En attendant, je ne suggérerais généralement pas de rétrofacturation, en particulier avec tout casino autorisé à opérer et à effectuer des transactions au Royaume-Uni, mais cette société ne détient clairement pas de licence. Alors faites simplement une rétrofacturation via votre banque

J'ai essayé mais ma banque a dit qu'elle ne pouvait rien faire... Apparemment, ils n'aiment pas traiter avec les casinos. Avez-vous réussi ?

si vous les signalez à une action contre la fraude et à un numéro de référence de crime, retournez à votre banque, donnez-leur cela et dites que l'entreprise m'a induit en erreur en effectuant des transactions avec eux, ce qui est essentiellement une fraude, et le fait qu'ils effectuent des transactions avec des clients britanniques et ne paient pas L'impôt sur l'UKGC, comme sur les autres casinos, est une fraude fiscale. Vous avez donc vos droits sur cette base. Le service qu'ils vous ont fourni en vertu de la loi sur les droits des consommateurs n'était pas celui décrit parce que vous avez été induit en erreur en croyant qu'ils peuvent légalement le fournir.

Est-ce que c'est ce que vous avez fait et est-ce que ça a fonctionné ? Votre banque vous a-t-elle émis les fonds ? Et qu’ont-ils dit depuis ? Par intérêt, avez-vous retiré de l’argent du casino ?

Je n'ai pas encore contacté ma banque, je souhaite le faire directement par l'intermédiaire de mon avocat afin de pouvoir leur faire infliger une amende, sinon ils continueront à le faire aux gens. Oui, j'ai aussi eu des retraits. Mais j'ai découvert qu'ils n'avaient pas l'autorisation d'utiliser les machines à sous push gaming, en fait, push gaming ne savait pas qu'ils permettaient aux clients britanniques d'utiliser leurs machines à sous. Si je n'arrive à rien sur le plan juridique, je procéderai à une rétrofacturation

Merci pour vos commentaires, mais vous devez être très prudent avec les rétrofacturations car elles peuvent être utilisées contre vous. Il est préférable d'essayer d'abord de régler le problème avec le procureur ou son organisme de réglementation.

Bien que je sois d'accord avec Melissa, il s'agit d'une situation différente, il est interdit au casino d'effectuer des transactions avec des clients britanniques. Ils induisent les clients en erreur en pensant qu'ils sont autorisés à effectuer des transactions avec eux. Ils pourraient très facilement ne pas vous payer car vous n'êtes pas protégé, une rétrofacturation à cette occasion est donc justifiée.

Je suis d'accord, j'ai fait à peu près tout ce qui était en mon pouvoir pour résoudre ce problème, ils ne devraient pas simplement être autorisés à agir ainsi... Ils ont probablement induit en erreur des centaines de joueurs innocents sur leur plateforme. L'homme en question, qui semble répondre à toute la correspondance, est si grossier et brusque dans sa réponse, presque comme s'il se moquait de nous. Il faut faire quelque chose

Tout à fait d'accord, je ferai tout ce que je peux de mon côté. Je leur ai donné de nombreuses occasions de résoudre ce problème, tout comme mon avocat, mais ils veulent essayer de nous ignorer maintenant. Bien qu’ils pensent qu’ils sont à l’abri de toute nouvelle action à Curaçao, ils se trompent lourdement.

Je suis avec toi jusqu'au bout ! Les gens ne devraient pas simplement rester les bras croisés et permettre à ces escrocs d'opérer. Ils prient pour des innocents. Je n'arrive tout simplement pas à comprendre comment un casino a un opérateur (impoli) pour communiquer au nom du casino. Ce n'est pas un gestionnaire ni une personne ayant de l'autorité. On peut sûrement faire plus ici !!?

Il n'y a pas d'autre moyen de le contourner, il est le seul sur le chat en ligne et le seul à répondre aux emails. J'ai vérifié tous les médias sociaux et aucune société de cette société n'existe, à l'exception de certains noms sur le site Web d'usoftgaming, mais ceux-ci semblent manifestement faux. Ma seule piste est le processeur de paiement et mon avocat connaît un avocat à Curaçao. J'ai essayé Curacao egaming mais ils ne semblent même pas prendre la peine de répondre non plus, je pense qu'ils le prendraient au sérieux car cette société leur donne une mauvaise image

Ce qui me frustre le plus, c'est le fait que j'avais des fonds dans mon portefeuille en ligne et qu'ils ont banni mon compte après que je les ai contestés pour la licence. William Dormat ne me rend même pas mes fonds et dit simplement « l'affaire est close ». Ils ne peuvent sûrement pas garder l'argent d'un joueur comme ça !

L’affaire close semble familière. Ils ne peuvent pas du tout garder votre argent, le retenir ou effectuer des transactions avec vous. Oubliez d'essayer de raisonner ce connard, ça ne vous mènera nulle part. Essayez à nouveau avec votre banque avec une rétrofacturation, ne mentionnez pas les trucs de licence UKGC car cela les confond et ils disent simplement de parler au régulateur. Ce qu'ils ne comprennent pas, c'est que le régulateur n'a pas le pouvoir de récupérer votre argent, qu'il soit agréé ou non. Tenez-vous-en simplement à la loi sur les droits des consommateurs et au fait que vous avez été induit en erreur en payant pour un service qui constitue une fraude.

J'ai reçu aujourd'hui un e-mail d'Egamming de Curaçao, ils ont copié le représentant dans la conversation. Je ne sais pas comment cela va se dérouler.

Ouais, je ne retiendrais pas mon souffle avec eux. J'ai fait la même chose il y a plus d'un mois, Betswagger leur a apparemment répondu et je n'ai rien entendu du tout et je n'ai reçu aucune mise à jour.

On m'a dit qu'ils avaient 7 jours pour répondre. Je suis sûr que l'opérateur en question sera le même William Dornat. L’instance dirigeante devrait-elle sûrement annuler le casino ?

Oui, ils peuvent le faire, mais cela ne signifie pas que Curacao Egaming vous répondra dans les 7 jours. J'ai attendu plus d'un mois pour toute sorte de mise à jour d'Egaming, je les ai même appelés, ils ne semblent pas s'en soucier du tout

J'ai eu le même problème il y a quelques mois avec un autre casino. Ils ont été annoncés. Site Web légitime acceptant les joueurs britanniques. J'ai alors découvert qu'ils étaient également basés à Curaçao. J'ai reçu un remboursement complet après des semaines de lutte. Je vais récupérer mon argent, croyez-moi...

Alors Curaçao Gaming vous a déjà aidé à obtenir un remboursement ? C'est la première fois que je les utilise et je dois dire que le manque de réponse ne me donne pas confiance

Non, la dernière fois, j'ai traité directement avec le casino et j'ai dû signer un accord de règlement. Ils ont finalement payé la totalité. Ils étaient tellement louches. Annoncé comme autorisant les joueurs britanniques et on m'a même dit sur le chat qu'ils le faisaient. Mais comme avec pH Casino, le gameplay semblait très suspect... Ensemble, nous pouvons combattre William Dormat et son casino frauduleux.

En regardant l'expérience des autres avec le régulateur là-bas, ils ne feront rien. J'ai beaucoup de preuves sur UsoftGaming. Les conditions ne sont pas assez solides, il est dit qu'il incombe aux clients de déterminer s'ils sont autorisés ou non à jouer sur leur site. Mais dans le cadre de l'accord de licence, il est indiqué qu'il incombe aux casinos de s'assurer qu'ils sont autorisés à offrir leurs services dans les juridictions. J'ai également la preuve qu'ils font de la publicité au Royaume-Uni par l'intermédiaire d'un ami sur Twitter.

Si je vous donne mon e-mail, pourriez-vous m'envoyer les preuves, etc. dont vous disposez. Je monterai un dossier. Je vais récupérer notre argent mon ami.

Ouais pas de soucis, peux-tu m'envoyer un MP ici ou tu dois l'envoyer sur ce post ?

D_newton171@hotmail.com.

Envoyez-moi toutes les informations dont vous disposez, y compris votre cas. Merci beaucoup

Merci les gars pour vos commentaires. S'il-vous-plaît nous garder en alertes. Nous sommes impatients de savoir que vos problèmes ont été résolus. Doigts croisés.

J'attends juste un e-mail d'un ami ici... Je vais nous récupérer notre argent. Les casinos qui ne sont pas ici ou qui demandent aux joueurs pensent qu'ils sont sûrs mais qu'ils ont tort. On m'a dit que je n'obtiendrais pas de remboursement à 100 % sur mon dernier dossier, mais je l'ai récupéré intégralement dans les 2 semaines.

Je vous enverrai un e-mail cet après-midi. Je vais d'abord parler à mon avocat car il se peut qu'il y ait certaines choses que je ne peux pas vous divulguer, mais je ferai de mon mieux pour vous donner ce que je peux.

Bien sûr. Je peux également vous montrer mes remboursements réussis dans le passé auprès de ces escrocs. Ce sont des racailles et doivent être traduits en justice.

J'ai reçu une réponse du connard habituel William Dornat. Il a répondu à la plainte que j'avais déposée auprès de l'instance dirigeante. Cet homme m'a accusé, moi et bien d'autres, d'escrocs haha ! Tu ne pouvais pas inventer cette merde !

Escrocs? Mdr, ils violent la partie « territoires exclus » de leur licence de Curaçao. Ils effectuent également des transactions illégales avec des clients britanniques et commettent une fraude fiscale... oui, bien sûr, nous sommes des escrocs. Je t'enverrai des trucs par e-mail dès que possible, mon pote, j'ai juste peu de choses à faire

D'accord merci . C'est la réponse que j'ai reçue. Il a posté ceci pour moi et Curaçao.

Il a menacé de refacturer les montants, a contacté notre fournisseur de jeux et a enfreint les termes et conditions.
Nous sommes un casino agréé, nous n'offrons pas de remboursement et nous ne le ferons pas non plus. Et nous lutterons contre toute rétrofacturation que ce joueur tentera d'effectuer.
C'est un racket/une arnaque qu'ils font, ils nous testent et s'ils gagnent, ils se retirent et s'ils perdent, ils font ce coup.
Comme vous pouvez le voir dans son e-mail de mercredi, sa première ligne indique qu'il a fait cela avec d'autres casinos. Cela signifie que lorsqu'il s'est inscrit chez nous, il savait que nous étions agréés à Curaçao et a continué.
Nous ne faisons pas de publicité au Royaume-Uni, le joueur est venu nous trouver, a accepté nos termes et conditions, a déposé des fonds, a perdu et nous l'avons maintenant bloqué.
L'affaire est close de notre côté.

Permettez-moi d'ajouter que je n'ai jamais dit une seule fois que j'avais fait cela à d'autres casinos. J'ai dit que j'avais vu des cas où cela était arrivé à d'autres, notamment à votre casino et à d'autres casinos de Curaçao. Je me suis également retiré de ce site Web. Ma banque me facturait également des tonnes de frais de transaction à l'étranger... Ce sont des racailles et ils ont l'audace de me traiter d'escroc.

Vous avez rompu vos conditions ? Haha, les conditions sont complètement nulles pour commencer car ils ne peuvent pas les appliquer s'ils n'ont pas de licence pour les clients britanniques. De plus, les fournisseurs de jeux ont convenu qu'ils n'avaient pas la permission d'utiliser ces jeux. Ils font de la publicité au Royaume-Uni. J'ai une preuve qui sera incluse dans ce que je vous enverrai.

Génial, cela sera très utile... Le fait est qu'il sait au fond de lui qu'il a tort. C'est un homme désespéré. Où sont les managers et les autres membres du personnel ? Un seul homme ne peut sûrement pas superviser les 3 casinos ?

Je suis d'accord qu'il ne peut pas s'agir d'un seul homme-orchestre, mais le pire de tout est que je parie que le processeur de paiement Pulsion Processing Ltd ne sait pas qu'à cause de ce casino, il effectue des transactions illégales avec les clients. Ça les laisse aussi dans la merde. Mais mon avocat a réussi à retrouver le directeur de cette société et attend sa réponse. William m'a accusé d'avoir menacé le casino, je ne l'ai pas fait, j'ai dit ce que j'avais découvert, je lui ai donné des options et j'ai dit que si cela n'était pas fait, je n'aurais d'autre choix que de contacter certaines personnes, etc. Ce n'est pas du tout menaçant, c'est juste en disant ce que je ferai, je n'étais pas obligé de lui dire mais je voulais qu'il sache à quel point je suis sérieux. Je ne pense même pas que son nom soit réel en toute honnêteté

Il n'y a pas de gestion ? Parce qu'il semble être sur le chat en direct et sur les e-mails aussi mdr. Soit il travaille 24 heures sur 24, soit quelque chose ici est très sournois. J'adore le fait qu'il dit que l'affaire est close. Qui est-il pour me dire que l'affaire est close alors que selon son statut, il n'est qu'un assistant de soutien. J'ai contacté le soi-disant manager une fois. Felicia Johnson je me souviens..

Je viens de vous envoyer un e-mail. Je n'ai jamais eu l'occasion de parler à un "manager" haha. Ouais, je pense qu'il fait tout et qu'il n'y a pas de gestion

Bonjour, avez-vous des nouvelles de cette affaire ? Je suis également dans la même situation. J'ai envoyé un e-mail et William Dornat a répondu grossièrement et « dossier clos ». J'envisage de procéder à une rétrofacturation avec ma mastercard. Aucun conseil?

Malheureusement, vous ne recevrez aucune aide de la société qui les a autorisés. Perte de temps absolue, je ne pense même pas qu'ils enquêtent correctement. Oui, je suggérerais une rétrofacturation, mais obtenez d'abord des preuves pour prouver qu'ils ont tort.

Voici ce que j'ai écrit dans l'e-mail :

( L'UKGC stipule explicitement « Vous devez disposer d'une licence pour proposer des installations de jeu aux joueurs du Royaume-Uni »). Vous n'êtes pas inscrit sur le registre public et n'êtes donc pas autorisé à prendre les paris des joueurs britanniques https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search. En vertu du Gambling Act 2005 ( https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2005/19/section/89), l'UKGC est l'autorité en la matière.

J'ai demandé un retour sur mes dépôts, et il m'a essentiellement dit de m'en aller. De quelles autres preuves ai-je besoin pour prouver mon cas ?

N'approchez pas votre banque et demandez une rétrofacturation sur des preuves réglementaires, cela les confondrait et ils vous diront de parler avec le régulateur. L'entreprise a fait une fausse déclaration, ce qui constitue essentiellement une fraude et une fausse déclaration est quelque chose dans lequel vous pouvez demander une rétrofacturation.

D'accord, et quelles preuves dois-je utiliser s'ils me le demandent ? par exemple, comment ils m'ont dénaturé. Dois-je alors inclure les preuves réglementaires ? Ou est-ce que je fournis des informations telles que leur manque d'UKGC, etc.