NON RÉSOLU : Betswagger refuse de rembourser

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Dernier message fait il y a environ 5 ans par Tania
Spinx84
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  • Original Anglais Traduction Français

    I deposited money on the betswagger site   and my account was closed stating they dont accept uk players.

    I have requested my refunds due to being in the uk they should not have accepted my deposits or even my account.

    They said do chargebacks via my bank as they physcially  cant do refunds which I did but the bank want an email stating how much I deposited and should be refunded from them.

    They have refused to do this EVEN thou I have kept all chat logs which states they dont accpet uk players and do chargebacks.

    My username was spinx84 on the site and I find them contradicting in what they message me.

    J'ai déposé de l'argent sur le site Betswagger et mon compte a été fermé en indiquant qu'ils n'acceptaient pas les joueurs britanniques.

    J'ai demandé mes remboursements car j'étais au Royaume-Uni, ils n'auraient pas dû accepter mes dépôts ni même mon compte.

    Ils m'ont dit de faire des rétrofacturations via ma banque car ils ne peuvent physiquement pas effectuer de remboursements, ce que j'ai fait, mais la banque veut un e-mail indiquant le montant que j'ai déposé et qui devrait être remboursé par eux.

    Ils ont refusé de le faire MÊME si j'ai conservé tous les journaux de discussion indiquant qu'ils n'acceptent pas les joueurs britanniques et effectuent des rétrofacturations.

    Mon nom d'utilisateur était spinx84 sur le site et je les trouve contradictoires dans ce qu'ils m'envoient.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Spinx84, 

    we've emailed the casino regarding the issue you are having. Keep an eye on this thread for the updates. 

    Salut Spinx84,

    nous avons envoyé un e-mail au casino concernant le problème que vous rencontrez. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks 

    Merci

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Spinx84, 

    The casino informed us that they have paid out your winnings before closing the account. 

    Can you please confirm if you received your winnings? 

    Salut Spinx84,

    Le casino nous a informé qu'il avait payé vos gains avant de fermer le compte.

    Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez reçu vos gains ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Nope as it was only deposits  that was agreed to be refunded. I didnt have any winnings AND like I said I have all emails which betswagger has said they physically cant do refunds to uk players as they dont accpet them.

    They told me to do chargebacks which now they are refusing to email me what they have agreed to refund.

    Non, seuls les dépôts ont été acceptés pour être remboursés. Je n'ai eu aucun gain ET comme je l'ai dit, j'ai tous les e-mails dans lesquels Betswagger dit qu'ils ne peuvent physiquement pas rembourser les joueurs britanniques car ils ne les acceptent pas.

    Ils m'ont dit de faire des rétrofacturations et maintenant ils refusent de m'envoyer par e-mail ce qu'ils ont accepté de rembourser.

  • Original Anglais Traduction Français

    @Spinx84 - The info that we received from the casino is different from the one you provided here. 

    Casino Rep claims that they have paid out your winnings and after that refused to issue a refund for the deposit amounts. Also, he confirmed that you were advised to chargeback the amounts if not satisfied with the decision made. 

    We couldn't get any additional info / evidence as they consider you case closed.

    Unfortunately, there is nothing more that we can do from here to assist apart from advising that you can try filing a further complaint to their licensor here.

    We'll mark this topic as Unresolved.  

    @Spinx84 - Les informations que nous avons reçues du casino sont différentes de celles que vous avez fournies ici.

    Casino Rep affirme avoir payé vos gains et a ensuite refusé de rembourser les montants déposés. De plus, il a confirmé qu'il vous avait été conseillé de rétrofacturer les montants si vous n'êtes pas satisfait de la décision prise.

    Nous n'avons pas pu obtenir d'informations/preuves supplémentaires car ils considèrent que votre dossier est clos.

    Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus à partir d'ici pour vous aider, à part vous informer que vous pouvez essayer de déposer une nouvelle plainte auprès de leur concédant de licence ici .

    Nous marquerons ce sujet comme non résolu.

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