Good afternoon! I have problems with www.bettogoal.com. Yesterday I made deposit for 90 USD and start playing. I played one time casino (buying bonuses) and making bets. At the end of the day my balance was 679 USD and before going to sleep I place my last bet for 70 USD on hockey NHL. When I woke up and checked the results my last bet won and I log in to my account to continue playing but saw in my balance only 309 USD. I wrote to live support and they said some stupid thing that I placed my last bet after goal and my winnings deducted, but everything they say defies any logic. I'm attaching here all the screenshots of my bets (all of them are won bets, no returned by provider or something) and screenshots from the chat with the agent.
RÉSOLU : problème d'équilibre de BETTOGOAL
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fait il y a environ 1 an par
Berks
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- chudogoblin
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- Créé par
- chudogoblin
- à Oct 02, 23, 07:27:53 AM
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Traduction 
traduit par 
Bon après-midi! J'ai des problèmes avec www.bettogoal.com. Hier, j'ai effectué un dépôt de 90 USD et j'ai commencé à jouer. J'ai joué une fois au casino (en achetant des bonus) et en faisant des paris. À la fin de la journée, mon solde était de 679 USD et avant de m'endormir, je place mon dernier pari de 70 USD sur le hockey NHL. Quand je me suis réveillé et que j'ai vérifié les résultats, mon dernier pari a été gagné et je me suis connecté à mon compte pour continuer à jouer mais j'ai vu sur mon solde seulement 309 USD. J'ai écrit au support en direct et ils ont dit une chose stupide selon laquelle j'avais placé mon dernier pari après le but et mes gains déduits, mais tout ce qu'ils disent défie toute logique. Je joins ici toutes les captures d'écran de mes paris (tous sont des paris gagnés, non retournés par le fournisseur ou autre) et les captures d'écran de la conversation avec l'agent.
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- Répondu par
- chudogoblin
- à Oct 02, 23, 07:34:44 AM
-
Newbie
10
Here I will attach the screenshots of speaking with the agent and history balance.
Ici, je joindrai les captures d'écran de la conversation avec l'agent et le solde de l'historique.
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- Répondu par
- chudogoblin
- à Oct 02, 23, 07:36:18 AM
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Newbie
10
More screenshots of our conversation
Plus de captures d'écran de notre conversation
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- Répondu par
- chudogoblin
- à Oct 02, 23, 07:40:09 AM
-
Newbie
10
And the end of our conversation with the agent of bettogoal.
So my all bets are won, no any returned bet, but they are saying that I made some bet after some goals. They can say like this to any bets people are making if they dont want to pay.
Et fin de notre conversation avec l'agent de bettogoal.
Donc tous mes paris sont gagnés, aucun pari n'est retourné, mais ils disent que j'ai fait un pari après quelques buts. Ils peuvent dire ainsi à tous les paris que les gens font s’ils ne veulent pas payer.
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- Répondu par
- Berks
- à Oct 02, 23, 08:11:06 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
We will notify Casino Rep in order to check what was happened with your win.
Keep you posted.
Bonjour Chudogoblin ,
Nous informerons le représentant du Casino afin de vérifier ce qui s'est passé avec votre gain.
Vous tenir au courant.
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- Répondu par
- chudogoblin
- à Oct 02, 23, 08:34:07 AM
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Newbie
10
Thank you!
I don't know what happened, but as show in screenshots of bets history, all bets are won but they decided to come up with some kind of excuse on their part to reduce my winnings.
How its possible just take part of the balance if all bets won, simply because they wanted to?
Merci!
Je ne sais pas ce qui s'est passé, mais comme le montrent les captures d'écran de l'historique des paris, tous les paris sont gagnés, mais ils ont décidé de trouver une sorte d'excuse de leur part pour réduire mes gains.
Comment est-il possible de simplement prendre une partie du solde si tous les paris sont gagnés, simplement parce qu'ils le souhaitent ?
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- Répondu par
- Berks
- à Oct 02, 23, 09:04:50 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
We will inform you when they reach out to us with the clarification.
Keep you posted.
Bonjour Chudogoblin ,
Nous vous informerons lorsqu’ils nous contacteront pour nous apporter des éclaircissements.
Vous tenir au courant.
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- Répondu par
- chudogoblin
- à Oct 02, 23, 09:48:59 AM
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Newbie
10
Funny things happening. I made a bet now for 8 USD and my balance got minus for around 87 USD and I can't now login to my account.
So after openning a complaint here at forum they just begins to do some unbelivable things.
Des choses drôles se produisent. J'ai fait un pari maintenant de 8 USD et mon solde a diminué d'environ 87 USD et je ne peux plus me connecter à mon compte.
Ainsi, après avoir ouvert une plainte ici sur le forum, ils commencent simplement à faire des choses incroyables.
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- Répondu par
- chudogoblin
- à Oct 02, 23, 10:36:34 AM
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Newbie
10
This is how now looks Balance history!
All bets are winning bets, but they are doing what they want!
Voilà à quoi ressemble désormais l'historique du solde !
Tous les paris sont des paris gagnants, mais ils font ce qu’ils veulent !
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- Répondu par
- chudogoblin
- à Oct 02, 23, 10:56:29 AM
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Newbie
10
They still continues doing something what they want
Ils continuent toujours à faire ce qu'ils veulent
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- Répondu par
- chudogoblin
- à Oct 02, 23, 11:11:29 AM
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Newbie
10
Now my account looks like this :D
So they can do what the want. I think people and other players should know what it BETTOGOAL.COM
How my balance can be 176 USD and how they calculate this, I really dont know. This is fantastic! They can cancell any bets they want and still money from your account.
Maintenant, mon compte ressemble à ceci :D
Ils peuvent donc faire ce qu'ils veulent. Je pense que les gens et les autres joueurs devraient savoir ce que c'est. BETTOGOAL.COM
Comment mon solde peut-il être de 176 USD et comment ils le calculent, je ne sais vraiment pas. C'est fantastique! Ils peuvent annuler tous les paris qu’ils souhaitent et conserver l’argent de votre compte.
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- Répondu par
- chudogoblin
- à Oct 02, 23, 11:27:48 AM
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Newbie
10
Sorry, but I will keep updates of this "show" from BETTOGOAL
Désolé, mais je garderai les mises à jour de ce "show" de BETTOGOAL
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- Répondu par
- Berks
- à Oct 03, 23, 03:38:55 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
Could you please wait until we get some response from the Casino? We sent them your case and now waiting for an update.
Thank you for understanding.
Bonjour Chudogoblin ,
Pourriez-vous s'il vous plaît attendre que nous obtenions une réponse du Casino ? Nous leur avons envoyé votre cas et attendons maintenant une mise à jour.
Merci de votre compréhension.
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- Répondu par
- Berks
- à Oct 05, 23, 07:48:53 AM
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Mighty Member
4535
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello chudogoblin,
We sent them a reminder about your issue. Once we get some feedback we will let you know.
Keep you posted.
Bonjour Chudogoblin ,
Nous leur avons envoyé un rappel concernant votre problème. Une fois que nous aurons reçu des commentaires, nous vous le ferons savoir.
Vous tenir au courant.
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- Répondu par
- Berks
- à Oct 09, 23, 04:53:57 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
We are still without the update. Once we hear back we will inform you.
Keep you posted.
Bonjour Chudogoblin ,
Nous sommes toujours sans la mise à jour. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous informerons.
Vous tenir au courant.
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- Répondu par
- Berks
- à Oct 12, 23, 08:36:04 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
Unfortunately, we still haven't received any proper response from their side. We will ping them once again.
Keep you posted for any updates.
Bonjour Chudogoblin ,
Malheureusement, nous n’avons toujours pas reçu de réponse appropriée de leur part. Nous leur ferons une nouvelle fois un ping.
Tenez-vous au courant de toute mise à jour.
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- Répondu par
- Berks
- à Oct 16, 23, 07:27:30 AM
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Mighty Member
4535
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello chudogoblin,
We still haven't received a proper clarification from their side. Once we get we will inform you.
Keep you posted.
Bonjour Chudogoblin ,
Nous n’avons toujours pas reçu de clarification appropriée de leur part. Une fois que nous recevrons, nous vous informerons.
Vous tenir au courant.
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- Répondu par
- Berks
- à Oct 22, 23, 06:36:31 AM
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Mighty Member
4535
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello chudogoblin,
Casino Rep got back to us and this is what he said:
"In relation to Player: chudogoblin
It came to our attention that the player placed a bet incorrectly after a goal was scored in the match US Olbia 1905 - Ancona-Matelica.
Following a check we made the bet 3462306039 placed on selection Ancona-Matelica to win was placed after a goal was scored.
After raising this issue with our sportsbook provider, the selection was voided as the goal was already scored and our market was not updated i.e. did not record the goal that was scored.
We have deducted the winning from that selection due to the above reason.The player has been informed by email once his balance was deducted. Also was informed via chat.
Over and above this we noticed suspicious activity as the players previous 5 bets was of odds less than 1.50 apart from 1 bet with odds at 1.75. and then suddenly this bet appeared with odds of 5.5 placed in the same minute as the goal was scored."
Hope this will help.
We will mark this case as Resolved.
Bonjour Chudogoblin ,
Le représentant du casino nous a répondu et voici ce qu'il a dit :
" Par rapport au joueur : chudogoblin
Nous avons remarqué que le joueur avait mal placé son pari après qu'un but ait été marqué lors du match US Olbia 1905 - Ancona-Matelica.
Suite à un contrôle, nous avons fait le pari 3462306039 placé sur la sélection Ancona-Matelica gagnante, après qu'un but ait été marqué.
Après avoir soulevé ce problème auprès de notre fournisseur de paris sportifs, la sélection a été annulée car le but avait déjà été marqué et notre marché n'a pas été mis à jour, c'est-à-dire n'a pas enregistré le but marqué.
Nous avons déduit le gain de cette sélection pour la raison ci-dessus.Le joueur a été informé par email une fois son solde déduit. A également été informé par chat.
En plus de cela, nous avons remarqué une activité suspecte, car les 5 paris précédents des joueurs avaient une cote inférieure à 1,50, à l'exception d'un pari avec une cote de 1,75. Et puis tout à coup, ce pari est apparu avec une cote de 5,5, placé dans la minute même où le but a été marqué."
J'espère que cela aidera.
Nous marquerons ce cas comme résolu.
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