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traduit par 
My girlfriend won $1200 after depositing $50. They made her send in all sorts of mail and pictures of her cards and bank statements. Then 3 or 4 days later they call and tell her that she needs to get me to revoke my charge back ($160) or they will not release her funds. She hung up the phone and then they blocked her and closed her account. No payment recieved.
Montant contesté: 1200$
Casino: BetUS Casino
Cas #: 3340
Ma copine a gagné 1 200 $ après avoir déposé 50 $. Ils lui ont demandé d'envoyer toutes sortes de courriers et de photos de ses cartes et relevés bancaires. Trois ou quatre jours plus tard, ils l'ont appelée pour lui dire qu'elle devait me faire annuler ma rétrofacturation (160 $), sinon ils ne lui verseraient pas ses fonds. Elle a raccroché, puis ils ont bloqué son compte et l'ont fermé. Aucun paiement n'a été reçu.
Montant contesté: 1200$
Casino: BetUS Casino
Cas #: 3340
Modérateur
3139
Hi kaufmanj,
Thank you for reaching out to us. We've received your complaint and notified the casino rep about it.
Did the casino provide any reason for closing your account? If you have any screenshots of emails or communication with the casino, please send us via private message.
Also, as we can see from their Terms & Conditions, if you register from the same device or IP address, your accounts will be considered as multiple accounts:
14. Multiple or duplicate accounts will be defiined as shared IP address, device, physical address, credit card, bank account, crypto wallet, email, phone number, ect…. Customers may request the use of a second account for someone residing at their address but must be communicated and approved by Betus prior to signing up.
We will, of course, wait for the casino rep’s response and their clarification regarding your case. Keep you posted here on this thread.
Salut kaufmanj ,
Merci de nous avoir contactés. Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino.
Le casino a-t-il fourni une raison pour la fermeture de votre compte ? Si vous avez des captures d'écran d'e-mails ou de communications avec le casino, veuillez nous les envoyer par message privé.
De plus, comme nous pouvons le voir dans leurs conditions générales, si vous vous inscrivez à partir du même appareil ou de la même adresse IP, vos comptes seront considérés comme des comptes multiples :
14. Les comptes multiples ou en double seront définis comme des adresses IP, des appareils, des adresses physiques, des cartes de crédit, des comptes bancaires, des portefeuilles cryptographiques, des e-mails, des numéros de téléphone, etc. partagés. Les clients peuvent demander l'utilisation d'un deuxième compte pour une personne résidant à leur adresse, mais cela doit être communiqué et approuvé par Betus avant l'inscription.
Nous attendrons bien sûr la réponse du représentant du casino et ses éclaircissements concernant votre cas. Nous vous tiendrons informés sur ce fil de discussion.
Modérateur
3139
Hi kaufmanj,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.
Salut kaufmanj ,
Pourriez-vous nous tenir informés des dernières nouvelles concernant votre dossier ? Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel.
Modérateur
6298
Hi kaufmanj,
We have received a response from the casino rep that they are looking into your case. We will update you once we hear back from them.
Thank you.
Salut kaufmanj ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'il étudie votre cas. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.
Merci.
Modérateur
3139
Hi kaufmanj,
The casino rep didn't succeed in finding your account. Could you please send us via private message your casino username?
Salut kaufmanj ,
Le représentant du casino n'a pas réussi à trouver votre compte. Pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé ?
Modérateur
3139
Hi kaufmanj,
Since we haven't heard back from you, we will consider case #3340 CLOSED due to the submitter's inactivity. However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.
Salut kaufmanj ,
En l'absence de réponse de votre part, nous considérons le dossier n° 3340 comme clos en raison de l'inactivité de l'auteur. Cependant, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous en informer par message privé et nous le rouvrirons.
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il y a environ 2 mois
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