RÉSOLU : Problème de compte BiggerZ

Un jour, en parcourant des vidéos sur Instagram, je suis tombé sur ce casino (Bigger). Je me suis inscrit sur leur site et j'ai effectué mon premier dépôt. J'ai reçu des paris gratuits pour ce premier dépôt. J'ai joué à quelques jeux et j'ai perdu plus de la moitié de mon dépôt. J'ai ensuite retiré le reste, et le retrait a été effectué avec succès. J'ai demandé au service client si je pouvais retirer mes gains avant d'avoir utilisé les paris gratuits. Ils m'ont répondu que je pouvais retirer mes gains à tout moment, dès que j'avais misé mes fonds au moins une fois, et que les paris gratuits resteraient sur mon compte jusqu'à leur date d'expiration. J'ai donc utilisé mes paris gratuits et j'ai gagné. Juste après avoir gagné, j'ai essayé de me connecter à mon compte, mais il était indiqué comme désactivé. J'ai contacté le service client, qui m'a dit que mon compte avait été fermé par l'administrateur et qu'ils n'avaient pas plus d'informations. Je leur ai demandé à plusieurs reprises la raison de la fermeture de mon compte, mais ils n'ont jamais rien répondu. Je me suis renseigné sur mes fonds, et ils m'ont dit qu'ils étaient indisponibles. Je n'aurais jamais imaginé que cela m'arriverait et que mes gains seraient bloqués sans raison. Je vous en prie, aidez-moi à récupérer mon compte et les fonds liés à ce casino. C'était ma première tentative et voilà le résultat. Je vous serais extrêmement reconnaissant. Je suis prêt à vous fournir toutes les preuves nécessaires.

Montant contesté: 800₮

Casino: BiggerZ

Cas #: 4064

Salut Jko Lino ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience et nous contacterons le casino à ce sujet.

Pourriez-vous nous indiquer depuis quel pays vous accédez au casino ?

Toutefois, il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations ou de tout courriel que vous avez reçu du casino concernant la fermeture de votre compte.

J'accède au casino depuis le Madhya Pradesh, en Inde. Je partagerai en privé toutes les informations que j'ai obtenues du casino, quel que soit le moyen de communication. Cependant, je ne trouve aucune option pour joindre des fichiers en privé ; pourriez-vous m'indiquer comment faire ? Merci d'avance pour votre réponse rapide.

Salut Jko Lino ,

Veuillez consulter votre boîte de réception . Nous vous avons envoyé des instructions.

Une fois que nous aurons reçu toutes les captures d'écran, nous les examinerons attentivement et nous vous recontacterons.

Merci, j'ai envoyé toutes les captures d'écran que j'ai concernant ce sujet.

Salut Jko Lino ,

Merci de nous avoir transmis tous les courriels et les échanges avec le casino. Nous avons tout transmis au représentant du casino et attendons sa réponse.

Nous vous remercions de votre patience et espérons pouvoir obtenir prochainement une explication concernant la fermeture de votre compte.

Je n'ai besoin d'aucune explication et même si je leur ai posé la question à plusieurs reprises, ils ne m'ont jamais rien dit à ce sujet. J'ai besoin de mon argent ; ils ne peuvent pas fermer mon compte sans raison et garder l'argent. Si vous êtes prêt à jouer les médiateurs, d'accord ; sinon, c'est une perte de temps pour nous deux.

Cher Jko Lino et équipe LCB,

Merci de votre patience pendant que nous examinions ce dossier en détail.

À la suite d'une enquête interne approfondie, ce compte a été identifié comme faisant partie d'un schéma d'activité coordonnée sur plusieurs comptes. Ce schéma comprend des similitudes comportementales et des habitudes de paris indiquant une activité de groupe (comme des paris opposés sur les mêmes événements), ce qui est strictement interdit par nos Conditions générales.

En conséquence, le compte a été clôturé conformément à nos politiques de sécurité et de prévention de la fraude. Le dossier a été traité selon nos procédures internes et les règles applicables.

Nous comprenons les préoccupations du joueur ; cependant, compte tenu des conclusions de l'enquête, la décision reste définitive.

Si nécessaire, nous serons heureux de fournir des informations complémentaires directement à l'équipe LCB pour examen.

C'est un mensonge pur et simple. Je jouais à un jeu de machines à sous que chatgpt m'avait recommandé pour remplir les conditions de mise sans perdre mon argent et réaliser quelques gains. J'ai placé un seul pari sur un match de cricket (la Coupe du monde T20). J'ai utilisé tous mes paris gratuits sur un seul résultat pour éviter tout abus de bonus. Mais maintenant, ces gens m'accusent à tort et m'associent à d'autres comptes simplement parce qu'ils auraient joué aux mêmes jeux que moi. La Coupe du monde T20 est un événement majeur ; beaucoup de gens parient sur le même marché et le même événement que moi. Ce n'est pas pour ça que vous pouvez garder mon argent. Ils n'ont aucune preuve, rien du tout. Ils vont juste inventer de fausses preuves, comme vous pouvez le constater dans leur réponse. Ils n'avaient aucun problème tant que je perdais beaucoup d'argent. Dès que j'ai gagné un peu d'argent et récupéré une partie de mon dépôt, ils ont fermé mon compte et gardé mes gains. C'était la première fois que je jouais à des jeux d'argent. Si j'avais su de toute ma vie que de tels casinos frauduleux existaient et volaient l'argent des gens, je n'aurais jamais risqué l'équivalent de deux mois de salaire. Je m'en veux terriblement. J'aurais fait des recherches sur la réputation de ce casino sur internet et je n'y aurais jamais joué. Je conseille à tout le monde de ne jamais y jouer, car ils refusent même de me rembourser mes dépôts. Et si vous gagnez le jackpot de plusieurs milliers de dollars, vous ne les recevrez jamais. Ils garderont tout en vous accusant de quelque chose, comme ils l'ont fait avec moi, sans aucune preuve. Soyez prudents et ne risquez pas de perdre votre argent durement gagné avec ces arnaqueurs. Si vous voulez vraiment jouer, cherchez des casinos fiables, pas comme celui-ci (biggerz.com).

Cher Jko Lino et équipe LCB,

Merci de continuer à suivre cette affaire.

Suite à un examen approfondi, nous tenons à préciser que le compte n'a pas été restreint en raison d'un comportement de jeu isolé, mais plutôt en raison d'une tendance plus générale identifiée sur plusieurs comptes.

Notre analyse interne a mis en évidence des similitudes constantes dans les comportements, les horaires et les mises, indiquant fortement une utilisation coordonnée des offres promotionnelles. Ces schémas dépassent le cadre d'une simple coïncidence de jeu et relèvent d'une activité restreinte, telle que définie dans nos Conditions générales.

Nous tenons également à souligner que ces évaluations ne sont pas prises à la légère. De nombreux facteurs techniques et comportementaux sont pris en compte avant de parvenir à une décision finale.

Bien que nous comprenions les préoccupations du joueur, les conclusions de l'enquête restent sans appel et la décision a été prise conformément à nos politiques de sécurité et de prévention de la fraude.

Si nécessaire, nous restons disponibles pour fournir des informations complémentaires directement à l'équipe LCB pour un examen plus approfondi.

Salut Jko Lino ,

Selon la réponse du représentant du casino, leur décision est maintenue, car de multiples facteurs techniques et comportementaux sont pris en compte avant de parvenir à une conclusion définitive.

Ils ont également confirmé que les conclusions de leur enquête sont définitives et que la décision a été prise conformément à leurs politiques de sécurité et de prévention de la fraude.

Nous allons tout de même contacter le casino pour examiner les preuves ; cependant, en l’état actuel des choses, leur décision semble définitive.

Chère équipe LCB, merci pour votre mise à jour. Nous vous confirmons avoir transmis par courriel une réponse détaillée, incluant toutes les explications et les pièces justificatives relatives à cette affaire. Pour toute précision ou information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Salut Jko Lino ,

Sur la base des explications et des preuves fournies par le casino, et après examen des documents, nous avons conclu que le casino était en droit d'agir conformément à ses conditions générales, comme indiqué précédemment.

Le dépôt initial a été remboursé au joueur, tandis que les gains générés par l'activité liée au bonus ont été supprimés, conformément aux conditions de ce dernier.

Par conséquent, de notre côté, cette affaire est considérée comme résolue et étayée par les preuves fournies par le casino.

Merci pour votre compréhension.

Quand m'ont-ils restitué le montant de mon dépôt initial ? Je n'en ai jamais été informé, la somme est toujours bloquée et mon compte est toujours fermé. Je vous prie de bien vouloir m'aider à récupérer le solde de mon dépôt (montant total des dépôts - montant total des retraits), car je comprends maintenant que ces escrocs ne me rendront pas mes gains.

Salut Jko Lino ,

Pourriez-vous revérifier cela de votre côté, s'il vous plaît ?

Nous contacterons également le casino pour obtenir la confirmation du remboursement.

J'ai vérifié à trois reprises, mon compte est toujours fermé et je n'ai reçu aucune mise à jour ni aucun courriel concernant le remboursement. Les fonds sont toujours bloqués. Ce sont des menteurs invétérés.

Salut Jko Lino ,

Comme l'a indiqué le casino, votre compte a été fermé et vous ne pourrez donc plus y accéder.

Veuillez vérifier si vous avez reçu votre remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer le dépôt.

Nous attendons toujours la confirmation du casino concernant votre remboursement.

Merci pour votre réponse rapide,

J'ai déjà vérifié à nouveau et je n'ai reçu aucun remboursement sur le compte utilisé pour mes dépôts. Il s'agit probablement d'une arnaque : ils ont fermé mon compte sans raison et les preuves qu'ils vous ont fournies ne servent qu'à me piéger et à m'emparer de mes gains. Je maintiens que je n'ai rien fait de mal et que j'ai joué honnêtement. Veuillez leur demander de me restituer au moins la somme correspondant à (Total des dépôts - Total des retraits).

Salut Jko Lino ,

Merci de votre intérêt. Nous avons pris contact avec vous concernant votre remboursement et attendons toujours votre réponse.

Concernant vos gains, le casino a clairement indiqué que sa décision est définitive et ne sera pas modifiée.

Nous vous tiendrons informé(e) de votre remboursement dès que nous aurons des nouvelles.

Pourquoi ne bloquez-vous pas ces casinos frauduleux et peu fiables ? Ils sont corrects tant que les gens font des dépôts et perdent. Dès qu'un joueur gagne gros, ils bloquent les comptes et gardent tous les gains. Dans mon cas, ils ne remboursent même pas l'intégralité du dépôt. C'est une véritable arnaque.

Salut Jko Lino ,

La LCB n'a jamais eu de problème à placer un casino sur une liste d'avertissement ou une liste noire lorsque cela s'avérait nécessaire, mais de telles décisions ne sont pas prises sur la base de cas isolés.

De plus, dans votre cas, la décision du casino est conforme à ses conditions générales et il a agi en conséquence ; nous n'avons donc aucune raison de lui adresser un avertissement.

Chez LCB, nous nous efforçons toujours de rester transparents et équitables dans nos évaluations, en veillant à ce que chaque cas soit examiné objectivement et sur la base de toutes les informations disponibles.

Comme nous l'avons déjà mentionné, nous allons tenter à nouveau d'obtenir des nouvelles concernant l'état de votre remboursement.

Salut Jko Lino et l'équipe LCB,

Nous confirmons que la caution a été remboursée.

Mais où exactement ? Pouvez-vous me le confirmer ? Pouvez-vous également préciser l’identifiant et le montant de la transaction ? Vous pouvez m’envoyer un courriel contenant tous ces détails.

Salut Jko Lino ,

Ce montant correspond au remboursement de votre dépôt. Veuillez vérifier le mode de paiement utilisé pour votre dépôt dans ce casino, car le remboursement devrait y avoir été crédité.

J'ai vérifié à plusieurs reprises, mais je ne vois aucun remboursement. La seule devise utilisée pour le dépôt était l'USDT (ERC20), et le seul portefeuille utilisé était 0x97ED27b147a8F892459386c2Ba6048eCB4aD8EF2.

Vous pouvez vérifier sur l'explorateur de blocs : la dernière transaction remonte à environ 23 jours et il n'y a aucun dépôt entrant. C'est pourquoi je leur demande de m'envoyer un courriel à ce sujet, mais ils refusent car ils n'ont effectué aucun remboursement. Je n'arrive pas à me connecter à leur site web ; sinon, je vous aurais envoyé tous les détails concernant les transactions que j'ai effectuées, y compris les dépôts effectués avec les moyens de paiement utilisés.

Salut Jko Lino ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que votre remboursement de 304,8 USDT a été effectué le 27 février via un portefeuille crypto.

Ce n'est pas un remboursement, c'est un retrait que j'ai effectué avant de recevoir mon gros gain suite à un pari gratuit. Juste après, ils ont fermé mon compte sans raison, conservant tout. Depuis, je n'ai reçu aucun remboursement de la somme qu'ils ont confisquée indûment. Je leur demande de me rembourser le solde de mon dépôt (dépôt total - retraits totaux) à partir de l'argent disponible sur mon compte s'ils ne peuvent pas le débloquer et me restituer mes gains. Ces gens sont vraiment sans scrupules ; ils mentent sans réfléchir. Pourquoi ne bloquez-vous pas ces casinos ? C'est pour ça qu'ils ne communiquent pas avec moi : ils peuvent raconter n'importe quoi et faire fermer ce sujet au plus vite.

Salut Jko Lino ,

Nous comprenons votre inquiétude. Cependant, veuillez noter que nous avons également reçu une preuve du représentant du casino confirmant que le montant de 304,8 USDT a bien été transféré sur votre portefeuille crypto.

Si vous pensez que cette transaction correspond à un retrait différent, nous vous prions de bien vouloir fournir des preuves claires (par exemple, des identifiants de transaction, des horodatages ou des relevés de portefeuille) démontrant que ce paiement n'est pas lié au remboursement en question.

Sans une telle preuve, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir davantage.

Merci pour votre compréhension.

Il s'agit d'un retrait que j'ai effectué avant la fermeture de mon compte et la confiscation de tous les fonds. Depuis, je n'ai reçu aucun remboursement.

Bonjour Jko Lino ,

Toutefois, le représentant du casino a confirmé que le montant de 304,8 USDT a bien été transféré sur votre portefeuille crypto. Par conséquent, le paiement est considéré comme effectué par le casino.

Si vous pensez que cette transaction concerne un autre retrait (effectué avant la fermeture de votre compte), nous vous prions de bien vouloir fournir des preuves claires et vérifiables, telles que des identifiants de transaction, des horodatages ou des relevés de portefeuille, démontrant que ce paiement n'est pas lié au remboursement en question.

Sans une telle preuve, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de poursuivre l'instruction de cette affaire.

Merci pour votre compréhension.

Voici toutes les preuves,

Il s'agit d'un retrait que j'ai effectué avant la fermeture de mon compte, alors que je perdais des fonds. Dès que j'ai gagné, ils ont fermé mon compte en confisquant tous les fonds sans aucun remboursement à ce jour. Le casino ment complètement au sujet du remboursement.

Bonjour Jko Lino ,

Merci. Nous transmettrons ces captures d'écran au représentant du casino et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut Jko Lino ,

Nous avons reçu la confirmation du casino que votre dépôt a été remboursé le jour même. Plus précisément, vous avez déposé 305 USDT le 27 février et, le même jour, 304,80 USDT vous ont été remboursés.

Comme l'indique le casino :

« Le dépôt initial a été restitué au joueur, et seuls les gains générés par l'activité liée aux bonus et associée à ce schéma ont été supprimés, conformément à nos conditions de bonus. »

Au vu de tous les éléments de preuve fournis par le casino, nous considérons cette plainte comme RÉSOLUE.

La décision du casino est étayée par les preuves disponibles, que nous avons examinées et confirmées.

Merci pour votre compréhension.

Qu’en est-il de l’acompte que j’ai versé avant ce dépôt ?

Salut Jko Lino ,

Comme vous nous l'avez déjà indiqué, vous avez utilisé ce dépôt pour jouer, puis retiré le solde restant. Par conséquent, ce dépôt a déjà été utilisé et ne peut faire l'objet d'un remboursement.

Nous espérons que cela clarifie la situation.

    

Le casino prétend que j'ai enfreint leurs conditions générales, ce qui est faux. J'ai donc joué et perdu mon argent en violant ces mêmes conditions. Pourquoi ne me remboursent-ils pas mon dépôt perdu alors qu'ils conservent mes gains de la même manière ?