RÉSOLU : Problème de compte BiggerZ

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Dernier message fait il y a environ 27 jours par Jko Lino
Jko Lino
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  • Original Anglais Traduction Français

    Once a day I was scrolling reels on Instagram, got to know about this casino (Bigger), I registered on their website and made my first deposit, I got free bets for my first deposit on the site, I played some games and lost more than half of my deposit amount, and then I made a withdrawal of the remaining amount, the withdrawal was successful, I asked their customer support if I can withdraw before using the freebets , and they said you can withdraw anytime as soon as you have wagered your funds at least once, and the freebets will remain in your account until their validity is not over. Now, I have placed bets using freebets and won, as soon as I have won, and tried to log in my account, it as was showing that it is disabled. I contacted their customer support, they said the account is closed by the admin and no more information is available than that. I have asked them many times what's the reason behind closing my account, but they never tell me anything, I have asked them about my funds in the account, they said those funds cannot be withdrawn, I have never thought this will happen with me and my winnings will be blocked for no reasons. Please help me recover my account and funds involved with this casino, I have tried to play for the first time and this has happened, I will be highly thankful to you. I am ready to provide you with anything that is required as a proof.

    Montant contesté: 800₮

    Casino: BiggerZ

    Cas #: 4064

    Un jour, en parcourant des vidéos sur Instagram, je suis tombé sur ce casino (Bigger). Je me suis inscrit sur leur site et j'ai effectué mon premier dépôt. J'ai reçu des paris gratuits pour ce premier dépôt. J'ai joué à quelques jeux et j'ai perdu plus de la moitié de mon dépôt. J'ai ensuite retiré le reste, et le retrait a été effectué avec succès. J'ai demandé au service client si je pouvais retirer mes gains avant d'avoir utilisé les paris gratuits. Ils m'ont répondu que je pouvais retirer mes gains à tout moment, dès que j'avais misé mes fonds au moins une fois, et que les paris gratuits resteraient sur mon compte jusqu'à leur date d'expiration. J'ai donc utilisé mes paris gratuits et j'ai gagné. Juste après avoir gagné, j'ai essayé de me connecter à mon compte, mais il était indiqué comme désactivé. J'ai contacté le service client, qui m'a dit que mon compte avait été fermé par l'administrateur et qu'ils n'avaient pas plus d'informations. Je leur ai demandé à plusieurs reprises la raison de la fermeture de mon compte, mais ils n'ont jamais rien répondu. Je me suis renseigné sur mes fonds, et ils m'ont dit qu'ils étaient indisponibles. Je n'aurais jamais imaginé que cela m'arriverait et que mes gains seraient bloqués sans raison. Je vous en prie, aidez-moi à récupérer mon compte et les fonds liés à ce casino. C'était ma première tentative et voilà le résultat. Je vous serais extrêmement reconnaissant. Je suis prêt à vous fournir toutes les preuves nécessaires.

    Montant contesté: 800₮

    Casino: BiggerZ

    Cas #: 4064

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino regarding this matter.

    Could you please tell us from which country you are accessing the casino?

    However, it would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your conversations or any emails you received from the casino regarding the closure of your account.

    Salut Jko Lino ,

    Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience et nous contacterons le casino à ce sujet.

    Pourriez-vous nous indiquer depuis quel pays vous accédez au casino ?

    Toutefois, il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations ou de tout courriel que vous avez reçu du casino concernant la fermeture de votre compte.

  • Original Anglais Traduction Français

    I am accessing the casino from Madhya Pradesh, India. I will share all the details that I have got from the casino through all the mediums in private. But I can't see any option to attach files in the private, it would be helpful if you can guide a little. Thank you for your swift response.

    J'accède au casino depuis le Madhya Pradesh, en Inde. Je partagerai en privé toutes les informations que j'ai obtenues du casino, quel que soit le moyen de communication. Cependant, je ne trouve aucune option pour joindre des fichiers en privé ; pourriez-vous m'indiquer comment faire ? Merci d'avance pour votre réponse rapide.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    Please check your inbox. We have sent you instructions.

    Once we get all the screenshots, we wiill take a close look and get back to you.

    Salut Jko Lino ,

    Veuillez consulter votre boîte de réception . Nous vous avons envoyé des instructions.

    Une fois que nous aurons reçu toutes les captures d'écran, nous les examinerons attentivement et nous vous recontacterons.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks, I have sent all the screenshots that I have regarding this matter.

    Merci, j'ai envoyé toutes les captures d'écran que j'ai concernant ce sujet.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    Thank you for sending us all the emails and communication with the casino. We have forwarded everything to the casino representative and are now awaiting their response.

    We kindly ask for your patience and hope that we will be able to get an explanation regarding why your account was closed.

    Salut Jko Lino ,

    Merci de nous avoir transmis tous les courriels et les échanges avec le casino. Nous avons tout transmis au représentant du casino et attendons sa réponse.

    Nous vous remercions de votre patience et espérons pouvoir obtenir prochainement une explication concernant la fermeture de votre compte.

  • Original Anglais Traduction Français

    I don't need any explanation and even I have asked them multiple times but they never told me about that, I need my money, they can't close my account for no reasons and keep the money, if you are ready to mediate that it's okay otherwise it's just waste of time for you and me. 

    Je n'ai besoin d'aucune explication et même si je leur ai posé la question à plusieurs reprises, ils ne m'ont jamais rien dit à ce sujet. J'ai besoin de mon argent ; ils ne peuvent pas fermer mon compte sans raison et garder l'argent. Si vous êtes prêt à jouer les médiateurs, d'accord ; sinon, c'est une perte de temps pour nous deux.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Jko Lino and LCB Team,

    Thank you for your patience while we reviewed this case in detail.

    Following a thorough internal investigation, the account was identified as part of a pattern consistent with coordinated activity across multiple accounts. This includes behavioral similarities and betting patterns indicating group activity (such as opposite bets on the same events), which is strictly prohibited under our Terms and Conditions.

    As a result, the account was closed in line with our security and fraud prevention policies. The case was handled in line with our internal procedures and applicable rules.

    We understand the player’s concerns; however, based on the findings of the investigation, the decision remains final.

    If required, we are happy to provide additional supporting information directly to the LCB team for review.

    Cher Jko Lino et équipe LCB,

    Merci de votre patience pendant que nous examinions ce dossier en détail.

    À la suite d'une enquête interne approfondie, ce compte a été identifié comme faisant partie d'un schéma d'activité coordonnée sur plusieurs comptes. Ce schéma comprend des similitudes comportementales et des habitudes de paris indiquant une activité de groupe (comme des paris opposés sur les mêmes événements), ce qui est strictement interdit par nos Conditions générales.

    En conséquence, le compte a été clôturé conformément à nos politiques de sécurité et de prévention de la fraude. Le dossier a été traité selon nos procédures internes et les règles applicables.

    Nous comprenons les préoccupations du joueur ; cependant, compte tenu des conclusions de l'enquête, la décision reste définitive.

    Si nécessaire, nous serons heureux de fournir des informations complémentaires directement à l'équipe LCB pour examen.

  • Original Anglais Traduction Français

    This is just a lie, I was playing slots game that chatgpt recommended me so that I can complete the wagering requirements without losing my funds and make some winnings, and I just placed only a single bet on the sports event from a cricket match ( T20 world cup ),  I used all the feeebets on a single outcome of a event so that such bonus abuse don't rise, but now these people are falsely accusing and matching me with other accounts just based on the thing that they might have played the same games that I did, a T20 world cup is literally a very big event, a lot of people must be betting on the same market and event, that I placed bets on, so just because of this thing, you can't keep my money, They have no proof, nothing, they are just simply going to give fake proofs , that you can sense from their above reply, and they had no problems until I was losing a lot of money, as soon as I won some amount and recovered some of my deposit, they closed my account and by keeping my winnings, I was gambling for the first time in my whole life, if I would have a sense of such a fraudster casinos are their and looting people's money, I would have never made a deposit risking my two months salary, and I am literally feeling bad for my myself, I would have done a little background check of this casino's reputation on the internet, I would have never played at least on this casino andI am asking all the people around there, never play on this casino, because they are even not giving the money that I equally deposited, and if you hit jackpot of some thousand dollars, they are not going to give you the winnings in their whole life, they will keep everything just by accusing you of something like they did with me , with no proofs. STAY SAFE, AVOID RISKING LOSING YOUR HARD EARNED MONEY TO THESE SCAMMERS, if you really wanna play then look for some reliable casinos not like this one ( biggerz.com)

    C'est un mensonge pur et simple. Je jouais à un jeu de machines à sous que chatgpt m'avait recommandé pour remplir les conditions de mise sans perdre mon argent et réaliser quelques gains. J'ai placé un seul pari sur un match de cricket (la Coupe du monde T20). J'ai utilisé tous mes paris gratuits sur un seul résultat pour éviter tout abus de bonus. Mais maintenant, ces gens m'accusent à tort et m'associent à d'autres comptes simplement parce qu'ils auraient joué aux mêmes jeux que moi. La Coupe du monde T20 est un événement majeur ; beaucoup de gens parient sur le même marché et le même événement que moi. Ce n'est pas pour ça que vous pouvez garder mon argent. Ils n'ont aucune preuve, rien du tout. Ils vont juste inventer de fausses preuves, comme vous pouvez le constater dans leur réponse. Ils n'avaient aucun problème tant que je perdais beaucoup d'argent. Dès que j'ai gagné un peu d'argent et récupéré une partie de mon dépôt, ils ont fermé mon compte et gardé mes gains. C'était la première fois que je jouais à des jeux d'argent. Si j'avais su de toute ma vie que de tels casinos frauduleux existaient et volaient l'argent des gens, je n'aurais jamais risqué l'équivalent de deux mois de salaire. Je m'en veux terriblement. J'aurais fait des recherches sur la réputation de ce casino sur internet et je n'y aurais jamais joué. Je conseille à tout le monde de ne jamais y jouer, car ils refusent même de me rembourser mes dépôts. Et si vous gagnez le jackpot de plusieurs milliers de dollars, vous ne les recevrez jamais. Ils garderont tout en vous accusant de quelque chose, comme ils l'ont fait avec moi, sans aucune preuve. Soyez prudents et ne risquez pas de perdre votre argent durement gagné avec ces arnaqueurs. Si vous voulez vraiment jouer, cherchez des casinos fiables, pas comme celui-ci (biggerz.com).

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Jko Lino and LCB Team,

    Thank you for your continued attention to this case.

    Following a detailed review, we would like to clarify that the account was not restricted based on isolated gameplay, but rather due to a broader pattern identified across multiple accounts.

    Our internal analysis highlighted consistent similarities in behavior, timing, and betting activity that strongly indicate coordinated usage of promotional offers. These patterns go beyond normal gameplay coincidence and fall under restricted activity as outlined in our Terms and Conditions.

    We would also like to emphasize that such assessments are not made lightly. Multiple technical and behavioral factors are taken into account before reaching a final decision.

    While we understand the player’s concerns, the findings of the investigation remain conclusive, and the decision has been made in accordance with our security and fraud prevention policies.

    If required, we remain available to provide additional details directly to the LCB team for further review.

    Cher Jko Lino et équipe LCB,

    Merci de continuer à suivre cette affaire.

    Suite à un examen approfondi, nous tenons à préciser que le compte n'a pas été restreint en raison d'un comportement de jeu isolé, mais plutôt en raison d'une tendance plus générale identifiée sur plusieurs comptes.

    Notre analyse interne a mis en évidence des similitudes constantes dans les comportements, les horaires et les mises, indiquant fortement une utilisation coordonnée des offres promotionnelles. Ces schémas dépassent le cadre d'une simple coïncidence de jeu et relèvent d'une activité restreinte, telle que définie dans nos Conditions générales.

    Nous tenons également à souligner que ces évaluations ne sont pas prises à la légère. De nombreux facteurs techniques et comportementaux sont pris en compte avant de parvenir à une décision finale.

    Bien que nous comprenions les préoccupations du joueur, les conclusions de l'enquête restent sans appel et la décision a été prise conformément à nos politiques de sécurité et de prévention de la fraude.

    Si nécessaire, nous restons disponibles pour fournir des informations complémentaires directement à l'équipe LCB pour un examen plus approfondi.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    According to the casino representative’s response, they stand by their decision, stating that multiple technical and behavioral factors are taken into account before reaching a final conclusion.

    They also confirmed that the findings of their investigation are conclusive, and the decision was made in accordance with their security and fraud prevention policies.

    We will still reach out to the casino to review the evidence; however, as things stand, their decision appears to be final.

    Salut Jko Lino ,

    Selon la réponse du représentant du casino, leur décision est maintenue, car de multiples facteurs techniques et comportementaux sont pris en compte avant de parvenir à une conclusion définitive.

    Ils ont également confirmé que les conclusions de leur enquête sont définitives et que la décision a été prise conformément à leurs politiques de sécurité et de prévention de la fraude.

    Nous allons tout de même contacter le casino pour examiner les preuves ; cependant, en l’état actuel des choses, leur décision semble définitive.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear LCB Team, Thank you for your update. We would like to confirm that we have now provided a detailed response via email, including all relevant explanations and supporting evidence related to this case. Should you require any additional clarification or further information, please let us know and we will be happy to assist.

    Chère équipe LCB, merci pour votre mise à jour. Nous vous confirmons avoir transmis par courriel une réponse détaillée, incluant toutes les explications et les pièces justificatives relatives à cette affaire. Pour toute précision ou information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    Based on the explanation and evidence provided by the casino, after reviewing the materials, we have concluded that the casino had the right to act in accordance with their Terms & Conditions, as previously stated.

    The original deposit has been returned to the player, while the winnings generated from bonus-related activity have been removed, in line with their bonus terms.

    Therefore, from our side, this case is considered resolved and supported by the evidence provided by the casino.

    Thank you for your understanding.

    Salut Jko Lino ,

    Sur la base des explications et des preuves fournies par le casino, et après examen des documents, nous avons conclu que le casino était en droit d'agir conformément à ses conditions générales, comme indiqué précédemment.

    Le dépôt initial a été remboursé au joueur, tandis que les gains générés par l'activité liée au bonus ont été supprimés, conformément aux conditions de ce dernier.

    Par conséquent, de notre côté, cette affaire est considérée comme résolue et étayée par les preuves fournies par le casino.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    When did they return my original deposit amount? I have never been told about that, the amount is still confiscated there and the account is still closed. I am kindly asking you to please help me get my remaining deposit amount ( Total deposits - Total withdrawal amount) , as I can sense now these scammers are not going to give my winnings.

    Quand m'ont-ils restitué le montant de mon dépôt initial ? Je n'en ai jamais été informé, la somme est toujours bloquée et mon compte est toujours fermé. Je vous prie de bien vouloir m'aider à récupérer le solde de mon dépôt (montant total des dépôts - montant total des retraits), car je comprends maintenant que ces escrocs ne me rendront pas mes gains.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    Could you please double-check this on your end?

    We will also reach out to the casino for confirmation of the refund.

    Salut Jko Lino ,

    Pourriez-vous revérifier cela de votre côté, s'il vous plaît ?

    Nous contacterons également le casino pour obtenir la confirmation du remboursement.

  • Original Anglais Traduction Français

    I have triple checked, my account is still closed and I have not received any update or email regarding the refund. The funds are still stuck there. These people are complete liers.

    J'ai vérifié à trois reprises, mon compte est toujours fermé et je n'ai reçu aucune mise à jour ni aucun courriel concernant le remboursement. Les fonds sont toujours bloqués. Ce sont des menteurs invétérés.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    As the casino has stated, your account has been closed, so you will no longer be able to access it.

    Please check whether you have received your refund via the same method you used to make the deposit.

    We are still waiting for confirmation from the casino regarding your refund.

    Salut Jko Lino ,

    Comme l'a indiqué le casino, votre compte a été fermé et vous ne pourrez donc plus y accéder.

    Veuillez vérifier si vous avez reçu votre remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer le dépôt.

    Nous attendons toujours la confirmation du casino concernant votre remboursement.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thanks for your prompt response,

    I have already checked again, not received any kind of refund to the deposit payment account that I had used for  depositing. They are mostly doing scams, they have closed my account for no reasons and the evidences they have provided to you are made just to frame my account and take my winnings, I am still saying I haven't done anything wrong and I was playing fairly. Please ask them to give me my money at least equal to ( Total deposits - Total withdrawal).

    Merci pour votre réponse rapide,

    J'ai déjà vérifié à nouveau et je n'ai reçu aucun remboursement sur le compte utilisé pour mes dépôts. Il s'agit probablement d'une arnaque : ils ont fermé mon compte sans raison et les preuves qu'ils vous ont fournies ne servent qu'à me piéger et à m'emparer de mes gains. Je maintiens que je n'ai rien fait de mal et que j'ai joué honnêtement. Veuillez leur demander de me restituer au moins la somme correspondant à (Total des dépôts - Total des retraits).

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    Thank you for checking. We have reached out regarding your refund and are still waiting for a response.

    Regarding your winnings, the casino has clearly stated that their decision is final and will not be changed.

    We will keep you posted on your refund as soon as we receive an update.

    Salut Jko Lino ,

    Merci de votre intérêt. Nous avons pris contact avec vous concernant votre remboursement et attendons toujours votre réponse.

    Concernant vos gains, le casino a clairement indiqué que sa décision est définitive et ne sera pas modifiée.

    Nous vous tiendrons informé(e) de votre remboursement dès que nous aurons des nouvelles.

  • Original Anglais Traduction Français

    Why aren't you blocking such fraudulent and not trustworthy at all casinos? They are just good until people are making deposits and losing , as soon as someone hits big winnings, they block the accounts and keep all the winnings , they are not even giving complete deposit in my case at least. This is truly a scam.

    Pourquoi ne bloquez-vous pas ces casinos frauduleux et peu fiables ? Ils sont corrects tant que les gens font des dépôts et perdent. Dès qu'un joueur gagne gros, ils bloquent les comptes et gardent tous les gains. Dans mon cas, ils ne remboursent même pas l'intégralité du dépôt. C'est une véritable arnaque.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    LCB has never had an issue placing a casino on a warning or blacklist when necessary, but such decisions are not made based on isolated cases alone.

    Also, in your case, the casino’s decision is in line with their terms and conditions, and they have acted accordingly, so we have no reason to place them on a warning.

    At LCB, we always strive to remain transparent and fair in our evaluations, ensuring that every case is reviewed objectively and based on all available information.

    As we have already mentioned, we will try again to obtain an update on the status of your refund.

    Salut Jko Lino ,

    La LCB n'a jamais eu de problème à placer un casino sur une liste d'avertissement ou une liste noire lorsque cela s'avérait nécessaire, mais de telles décisions ne sont pas prises sur la base de cas isolés.

    De plus, dans votre cas, la décision du casino est conforme à ses conditions générales et il a agi en conséquence ; nous n'avons donc aucune raison de lui adresser un avertissement.

    Chez LCB, nous nous efforçons toujours de rester transparents et équitables dans nos évaluations, en veillant à ce que chaque cas soit examiné objectivement et sur la base de toutes les informations disponibles.

    Comme nous l'avons déjà mentionné, nous allons tenter à nouveau d'obtenir des nouvelles concernant l'état de votre remboursement.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino and LCB team,

    We can confirm that the deposit is now paid back. 

     

    Salut Jko Lino et l'équipe LCB,

    Nous confirmons que la caution a été remboursée.

  • Original Anglais Traduction Français

    But where ? Can you confirm that too ? Can you specify the transaction id and amount too? You can send me an email containing all of these details.

    Mais où exactement ? Pouvez-vous me le confirmer ? Pouvez-vous également préciser l’identifiant et le montant de la transaction ? Vous pouvez m’envoyer un courriel contenant tous ces détails.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    The amount is a refund of your deposit. Please check the payment method you used to deposit at this casino, as the refund should have been credited there.

    Salut Jko Lino ,

    Ce montant correspond au remboursement de votre dépôt. Veuillez vérifier le mode de paiement utilisé pour votre dépôt dans ce casino, car le remboursement devrait y avoir été crédité.

  • Original Anglais Traduction Français

    I have checked multiple times, I cannot see any refund. The only wallet currency that I used for depositing was USDT(ERC20), and the only wallet I used for depositing was 0x97ED27b147a8F892459386c2Ba6048eCB4aD8EF2.

    You can check on the block explorer , the last transaction was about 23 days ago, there's no inward transaction of any kind. That's why I am asking them to send me an email regarding that but they won't do that because they haven't made any kind of refund. I can't log in to their website, otherwise I would have send you all the details regarding the transactions that I made including deposits with source payment methods.

    J'ai vérifié à plusieurs reprises, mais je ne vois aucun remboursement. La seule devise utilisée pour le dépôt était l'USDT (ERC20), et le seul portefeuille utilisé était 0x97ED27b147a8F892459386c2Ba6048eCB4aD8EF2.

    Vous pouvez vérifier sur l'explorateur de blocs : la dernière transaction remonte à environ 23 jours et il n'y a aucun dépôt entrant. C'est pourquoi je leur demande de m'envoyer un courriel à ce sujet, mais ils refusent car ils n'ont effectué aucun remboursement. Je n'arrive pas à me connecter à leur site web ; sinon, je vous aurais envoyé tous les détails concernant les transactions que j'ai effectuées, y compris les dépôts effectués avec les moyens de paiement utilisés.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    We have received confirmation from the casino representative that your refund of 304.8 USDT was paid out on February 27th via a crypto wallet.

    Salut Jko Lino ,

    Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que votre remboursement de 304,8 USDT a été effectué le 27 février via un portefeuille crypto.

  • Original Anglais Traduction Français

    That's not a refund, that's a withdrawal that I made before the big winning that I got after winning the free bet, and just after that they closed my account for no reasons keeping everything, after that I have not received any kind of refund from the amount that they have confiscated for no reasons, ask them to pay my remaining deposit ( total deposit - total withdrawals) from the money in my account if they can't unlock my account and give my winnings. These people are so much shameless, they don't even think before lying. Why aren't you you blocking such casinos , that's why they are not communicating with me so that they can tell whatever they wish and get this forum post closed as soon as possible.

    Ce n'est pas un remboursement, c'est un retrait que j'ai effectué avant de recevoir mon gros gain suite à un pari gratuit. Juste après, ils ont fermé mon compte sans raison, conservant tout. Depuis, je n'ai reçu aucun remboursement de la somme qu'ils ont confisquée indûment. Je leur demande de me rembourser le solde de mon dépôt (dépôt total - retraits totaux) à partir de l'argent disponible sur mon compte s'ils ne peuvent pas le débloquer et me restituer mes gains. Ces gens sont vraiment sans scrupules ; ils mentent sans réfléchir. Pourquoi ne bloquez-vous pas ces casinos ? C'est pour ça qu'ils ne communiquent pas avec moi : ils peuvent raconter n'importe quoi et faire fermer ce sujet au plus vite.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    We understand your concern. However, please note that we have also received proof from the casino representative confirming that the amount of 304.8 USDT was processed to your crypto wallet.

    If you believe this transaction refers to a different withdrawal, we kindly ask you to provide clear evidence (e.g. transaction IDs, timestamps, or wallet records) showing that this payment is not related to the refund in question.

    Without such proof, we are unable to intervene further.

    Thank you for your understanding.

    Salut Jko Lino ,

    Nous comprenons votre inquiétude. Cependant, veuillez noter que nous avons également reçu une preuve du représentant du casino confirmant que le montant de 304,8 USDT a bien été transféré sur votre portefeuille crypto.

    Si vous pensez que cette transaction correspond à un retrait différent, nous vous prions de bien vouloir fournir des preuves claires (par exemple, des identifiants de transaction, des horodatages ou des relevés de portefeuille) démontrant que ce paiement n'est pas lié au remboursement en question.

    Sans une telle preuve, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir davantage.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    It's a withdrawal that I made before my account was closed and all the funds were confiscated, after that I haven't received any kind of refund 

    Il s'agit d'un retrait que j'ai effectué avant la fermeture de mon compte et la confiscation de tous les fonds. Depuis, je n'ai reçu aucun remboursement.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Jko Lino,

    However, the casino representative has provided proof that the amount of 304.8 USDT was successfully processed to your crypto wallet. Based on this, from the casino’s side, the payment has already been completed.

    If you believe that this transaction relates to a different withdrawal (made prior to your account closure), we kindly ask you to provide clear and verifiable evidence, such as transaction IDs, timestamps, or wallet records, showing that this payment is not connected to the refund in question.

    Without such proof, we are unfortunately unable to proceed further with the case.

    Thank you for your understanding.

    Bonjour Jko Lino ,

    Toutefois, le représentant du casino a confirmé que le montant de 304,8 USDT a bien été transféré sur votre portefeuille crypto. Par conséquent, le paiement est considéré comme effectué par le casino.

    Si vous pensez que cette transaction concerne un autre retrait (effectué avant la fermeture de votre compte), nous vous prions de bien vouloir fournir des preuves claires et vérifiables, telles que des identifiants de transaction, des horodatages ou des relevés de portefeuille, démontrant que ce paiement n'est pas lié au remboursement en question.

    Sans une telle preuve, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de poursuivre l'instruction de cette affaire.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    Here are all the proofs , 

    Voici toutes les preuves,

  • Original Anglais Traduction Français

    This is a withdrawal that I made before closure of my account and when I was losing funds , as soon as I won , they closed the account confiscating all the funds in my account without any refund till now, they(Casino) are completely lying about the refund.

    Il s'agit d'un retrait que j'ai effectué avant la fermeture de mon compte, alors que je perdais des fonds. Dès que j'ai gagné, ils ont fermé mon compte en confisquant tous les fonds sans aucun remboursement à ce jour. Le casino ment complètement au sujet du remboursement.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Jko Lino,

    Thank you. We will forward these screenshots to the casino rep and let you know once we have their feedback.

    Bonjour Jko Lino ,

    Merci. Nous transmettrons ces captures d'écran au représentant du casino et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jko Lino,

    We have received proof from the casino that your deposit was refunded on the same day it was made. Specifically, you deposited 305 USDT on February 27th, and on that same day, 304.80 USDT was returned to you as a refund.

    As stated by the casino:

    “The original deposit has been returned to the player, and only the winnings generated from bonus-related activity associated with this pattern have been removed, in line with our bonus terms.”

    Taking into account all the evidence provided by the casino, we consider this complaint RESOLVED.

    The casino’s decision is supported by the available evidence, which we have reviewed and confirmed.

    Thank you for your understanding.

    Salut Jko Lino ,

    Nous avons reçu la confirmation du casino que votre dépôt a été remboursé le jour même. Plus précisément, vous avez déposé 305 USDT le 27 février et, le même jour, 304,80 USDT vous ont été remboursés.

    Comme l'indique le casino :

    « Le dépôt initial a été restitué au joueur, et seuls les gains générés par l'activité liée aux bonus et associée à ce schéma ont été supprimés, conformément à nos conditions de bonus. »

    Au vu de tous les éléments de preuve fournis par le casino, nous considérons cette plainte comme RÉSOLUE.

    La décision du casino est étayée par les preuves disponibles, que nous avons examinées et confirmées.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    What about the deposit money that I made before this deposit?

    Qu’en est-il de l’acompte que j’ai versé avant ce dépôt ?

  • Original Anglais Traduction Français

     

    Jko Lino wrote:

    Once a day I was scrolling reels on Instagram, got to know about this casino (Biggerz.com), I registered on their website and made my first deposit, I got free bets for my first deposit on the site, I played some games and lost more than half of my deposit amount, and then I made a withdrawal of the remaining amount, the withdrawal was successful,

    ...

    Disputed amount: 800₮

    Casino: BiggerZ

    Case #: 4064

    Hi Jko Lino,

    As you have already informed us, you used that deposit for gameplay and later withdrew the remaining balance. Therefore, this deposit has already been utilized and does not qualify for a refund.

    We hope this clarifies the situation.

        

    Jko Lino a écrit :

    Un jour, en faisant défiler des Reels sur Instagram, j'ai découvert ce casino (Biggerz.com). Je me suis inscrit sur leur site web et j'ai effectué mon premier dépôt. J'ai reçu des paris gratuits pour ce premier dépôt. J'ai joué à quelques jeux et j'ai perdu plus de la moitié de mon dépôt. J'ai ensuite effectué un retrait du montant restant, qui a été effectué avec succès .

    ...

    Montant contesté : 800 ₮

    Casino : BiggerZ

    Dossier n° 4064

    Salut Jko Lino ,

    Comme vous nous l'avez déjà indiqué, vous avez utilisé ce dépôt pour jouer, puis retiré le solde restant. Par conséquent, ce dépôt a déjà été utilisé et ne peut faire l'objet d'un remboursement.

    Nous espérons que cela clarifie la situation.

        
  • Original Anglais Traduction Français

    As the casino itself says I have violated their t&c although I haven't, so I have played the games and lost my money violating their t&c , now why aren't they refunding my lost deposit because they are keeping the winnings that I won in the same way.

    Le casino prétend que j'ai enfreint leurs conditions générales, ce qui est faux. J'ai donc joué et perdu mon argent en violant ces mêmes conditions. Pourquoi ne me remboursent-ils pas mon dépôt perdu alors qu'ils conservent mes gains de la même manière ?

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