Hello,
Roughly a week ago i won some money at this casino (26/05).
After uploading my ID / Bank statement & proof of address i got an email i was fully verified and that i might need to upload some more KYC documents.
So far so good.
After a day i received an email that i had to upload a photo of me holding my ID.
Received an email that it was completed.
After a few days i received a new request to upload my subscription to my phone.
Now more then 48 hours have passed again ( And they have a 48 hours withdrawal time )
I feel like they are trying to stretch this as much as possible to make you gamble your winnings ( Which worked because out of the 1700 i now have a 1000 left ).
Edit : One positive from this casino is that even though the support hours are not great, the agents are kind and helpful.
Edit 2: user name is Ju*******
Could you help me out?
RÉSOLU : BonusBet - Retrait lent/aucun
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Bonjour,
Il y a environ une semaine, j'ai gagné de l'argent dans ce casino (26/05).
Après avoir téléchargé ma pièce d'identité/relevé bancaire et mon justificatif de domicile, j'ai reçu un e-mail indiquant que j'étais entièrement vérifié et que je devrais peut-être télécharger d'autres documents KYC.
Jusqu'ici, tout va bien.
Au bout d'une journée, j'ai reçu un e-mail me demandant de télécharger une photo de moi tenant ma carte d'identité.
J'ai reçu un e-mail indiquant que le travail était terminé.
Après quelques jours, j'ai reçu une nouvelle demande de téléchargement de mon abonnement sur mon téléphone.
Maintenant, plus de 48 heures se sont à nouveau écoulées (et ils ont un délai de rétractation de 48 heures)
J'ai l'impression qu'ils essaient d'étirer cela autant que possible pour vous faire jouer vos gains (ce qui a fonctionné car sur les 1700, il m'en reste maintenant 1000).
Edit : Un point positif de ce casino est que même si les horaires d'assistance ne sont pas géniaux, les agents sont gentils et serviables.
Edit 2 : le nom d'utilisateur est Ju*******
Pourrais-tu m'aider? -
- Répondu par
- Berks
- à Jun 01, 23, 08:46:19 AM
-
Mighty Member
4535
Hello Justin Hartsink,
We are sorry that you are encountering this kind of issue, and waiting too long to be paid. Please be informed that we don't have this Casino on LCB list, but we will try to help you by reaching out to them.
Thank you for sharing your credentials with us. We will notify Casino Rep in order to help you with this issue as soon as possible.
Keep an eye on this thread for any updates.
Bonjour Justin Hartsink ,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce genre de problème et que vous attendiez trop longtemps pour être payé. Veuillez noter que nous n'avons pas ce casino sur la liste LCB, mais nous essaierons de vous aider en les contactant.
Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous informerons Casino Rep afin de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.
-
Thank you,
I noticed that that you helped someone before with the same issue so hopefully you can help as well :)Merci,
J'ai remarqué que vous aviez déjà aidé quelqu'un avec le même problème, alors j'espère que vous pourrez également aider :) -
Merci de:
Update : It seems you are working fast,
I have received the funds!
Thank you for your time!Mise à jour : il semble que vous travaillez vite,
J'ai reçu les fonds !
Merci pour votre temps! -
-
- Répondu par
- Anchi
- à Jun 01, 23, 11:17:03 AM
-
Admin
14474
Merci de:
Hello Justin Hartsink,
Great news!
We will mark this case as Resolved.
Bonjour Justin Hartsink,
Bonne nouvelle!
Nous marquerons ce cas comme résolu.
Réponse rapide
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