Hi i played almost 2 days ago for the first time on casino adrenaline and i won. I tried to cash out but i was told by support that i need to wait about 1 hour for a manager to come approve the cash out and nothing else so i said ok. After hours and i went back to the casino asking if the manager is there and why i am not paid. That's when they decide to tell me i need to verify my account as the previous time support never mentionned that. So i send my documents and i am waiting but nothing. I go back to support and ask what is happening, i am told that verification takes up to 5 days (that's when i made my review here). I was raging as they made me wait all night to 6am before i myself had to go again after them to be told i needed to verify as they never told me or contacted me in any way to tell me i needed to verify my account. Support replied and said they had verified my account and were sorry for the trouble. So i go see the casino and i am told the cash out request was received and should be processed shortly just be patient. So ok let's wait again but then after the whole day (today) i go back to casino and ask why their "instant withdrawal" isn't done after the whole day. That's when for the 3rd time they bring another reason for delaying, this time they says a player must wait 24 hours after being verified before they can process a cash out (so im verified, all is done, why that stupid 24h extra wait? Don't forget the usual verification time take 5 days, so they make you wait 5 days to verify then make you wait 24h more!?). But we are friday now and the 24h delay will end in a few hours.
Let me guess now, for the 4th time in a row they will delay me and say the cashout wasn't processed because they didn't have time and since it's friday evening the manager is off for the week-end so i have to wait next week? Seriously it's bitcoin deposit and cash out, small amounts so why all this bullshit? Why make players wait 5 days + 24h+ whatever else for a cash out other than being a simple payment delay system to make new players that won on the welcome offer reverse and lose? Already many casinos use that system and this one is a small casino that would have a lot to gain from doing that. Anyway at this point i consider this an attempt at making me lose by not paying and making up reasons and delaying stupid amount of time. Also, i talked to support 2-3 times about my cash out the very first hour after i requested it and never they mentionned i needed to verify up to the next day. I had to chase them to be told that, so if i didn't chase them, when would have they told me about documents? Seriously the industry have been going downhill quite strongly in the past months and other twitch streamers and friends/viewers all agree something is going on and many of my friends have quit already so they are killing their own industry by doing that.
Salut, j'ai joué il y a presque 2 jours pour la première fois sur Casino Adrenaline et j'ai gagné. J'ai essayé d'encaisser mais le support m'a dit que je devais attendre environ 1 heure pour qu'un manager vienne approuver le retrait et rien d'autre, alors j'ai dit ok. Après les heures d'ouverture, je suis retourné au casino pour demander si le gérant est là et pourquoi je ne suis pas payé. C'est à ce moment-là qu'ils décident de me dire que je dois vérifier mon compte, car la fois précédente, le support ne l'avait jamais mentionné. J'envoie donc mes documents et j'attends mais rien. Je retourne au support et demande ce qui se passe, on me dit que la vérification prend jusqu'à 5 jours (c'est à ce moment-là que j'ai fait mon avis ici). J'étais en colère car ils m'ont fait attendre toute la nuit jusqu'à 6 heures du matin avant de devoir y retourner moi-même pour qu'on me dise que je devais vérifier car ils ne me l'ont jamais dit ni ne m'ont contacté de quelque manière que ce soit pour me dire que je devais vérifier mon compte. Le support a répondu et a dit qu'il avait vérifié mon compte et qu'il était désolé pour le problème. Je vais donc voir le casino et on me dit que la demande de retrait a été reçue et devrait être traitée sous peu, soyez patient. Alors ok, attendons encore, mais après toute la journée (aujourd'hui), je retourne au casino et je demande pourquoi leur "retrait instantané" n'est pas effectué après toute la journée. C'est alors que pour la 3ème fois, ils apportent une autre raison de retard, cette fois ils disent qu'un joueur doit attendre 24 heures après avoir été vérifié avant de pouvoir procéder à un retrait (donc je suis vérifié, tout est fait, pourquoi cette stupide attente supplémentaire de 24 heures ? Don n'oubliez pas que le temps de vérification habituel prend 5 jours, donc ils vous font attendre 5 jours pour vérifier puis vous font attendre 24h de plus !?). Mais nous sommes vendredi et le délai de 24h prendra fin dans quelques heures.
Laissez-moi deviner maintenant, pour la 4ème fois consécutive, ils vont me retarder et dire que le retrait n'a pas été traité parce qu'ils n'ont pas eu le temps et comme c'est vendredi soir, le manager est en congé pour le week-end donc je dois attendre la semaine prochaine? Sérieusement, c'est du dépôt et du retrait de bitcoins, de petits montants alors pourquoi toutes ces conneries ? Pourquoi faire attendre les joueurs 5 jours + 24h+ quoi que ce soit pour un retrait, autre que d'être un simple système de délai de paiement pour faire inverser et perdre les nouveaux joueurs qui ont gagné sur l'offre de bienvenue ? De nombreux casinos utilisent déjà ce système et celui-ci est un petit casino qui aurait beaucoup à gagner en le faisant. Quoi qu'il en soit, à ce stade, je considère cela comme une tentative de me faire perdre en ne payant pas, en inventant des raisons et en retardant un temps stupide. De plus, j'ai parlé au support 2 à 3 fois au sujet de mon retrait dès la première heure après l'avoir demandé et ils n'ont jamais mentionné que je devais vérifier jusqu'au lendemain. J'ai dû les poursuivre pour qu'on me dise cela, donc si je ne les poursuivais pas, quand m'auraient-ils parlé des documents ? Sérieusement, l'industrie s'est fortement dégradée au cours des derniers mois et d'autres streamers et amis/téléspectateurs de Twitch sont tous d'accord que quelque chose se passe et beaucoup de mes amis ont déjà démissionné, donc ils tuent leur propre industrie en faisant cela.
Traduction 
