Thank you so much...
I would also like to add an update. Today I spent a couple hours going back and forth with another agent named Kim in one last attempt to try and resolve. Just like all of their agents, her customer service was atrocious. I spelled everything out for her clearly and she said that I should understand clearly by the way they present the rulea, terms, and conditions that they paid me all in owed. All she kept saying was for me to read the rules.
Here was my case regardless on what was posted in another area of the site.
*If the maximum payout is 10 btc, why doea it say 20btc is the max when entering the code.
*in the bonus swctio. While completing the play through why does it state the entire time that the max cashout will be max 20mbtc when the play through is met.
*When you actually cash out your bonus to turn it into ypur cash balance, why does tje system AUTOMATICALLY leave you with 20 mbtc rather than 10 if thats what the max payout it. Why would tbe system remove all the winnings exceeding the max cashout aside from 10mbtc which is to be removed at a later time. That makes no sense.
* I CLEARLY explained that regardless of what the general terms say, everything regarding this bo us points to yheax cashout being 20 as it says the entire time. No casino with common sense is going to strip you pf all ypur excess winnings with exception of an additional 10 just to tell you when you try and do an actual cash out that you cant have that either. Why leave it there in the first place then. Its only gping to piss people off.
*It is the duty of tbe casino to make sure their policies align with what is provided in the promotions they run. It is misleading amd dishonest for a business to operate like this.
*Lastly, the fact that the casino gavee two reasons for why they couldnt pay at first both of which were completely made up and untrue shows the casinos tendency to be dishonest in its payout practices . I mean the proof is right there fp of us to see and you still attempt to lie. It is a pathetic ploy at robbing the pwople who keep you in business .
Her response again..."read the rules."
You have got to be kidding me.
Merci beaucoup...
Je voudrais également ajouter une mise à jour. Aujourd'hui, j'ai passé quelques heures à faire des allers-retours avec un autre agent nommé Kim dans une dernière tentative pour tenter de résoudre le problème. Comme tous leurs agents, son service client était atroce. Je lui ai tout expliqué clairement et elle a dit que je devrais comprendre clairement, par la façon dont ils présentent les règles, les termes et conditions, qu'ils m'ont payé tout ce qu'ils devaient. Tout ce qu'elle n'arrêtait pas de me dire, c'était que je lise les règles.
Voici mon cas, indépendamment de ce qui a été publié dans une autre zone du site.
*Si le paiement maximum est de 10 BTC, pourquoi indique-t-on que 20 BTC est le maximum lors de la saisie du code.
*dans le bouton bonus. Tout en terminant le jeu, pourquoi indique-t-il tout le temps que le retrait maximum sera de 20 Mo maximum lorsque le jeu sera atteint.
*Lorsque vous encaissez réellement votre bonus pour le transformer en votre solde de trésorerie, pourquoi le système vous laisse-t-il AUTOMATIQUEMENT 20 mbtc au lieu de 10 si c'est le paiement maximum. Pourquoi le système supprimerait-il tous les gains dépassant le retrait maximum, à l'exception de 10 mbtc qui doivent être supprimés ultérieurement. Ça n'a aucun sens.
* J'ai CLAIREMENT expliqué que, indépendamment de ce que disent les conditions générales, tout ce qui concerne ce bo us indique que le retrait yheax est de 20 comme il est indiqué tout le temps. Aucun casino doté de bon sens ne vous dépouillera de tous vos gains excédentaires, à l'exception de 10 supplémentaires, juste pour vous dire que lorsque vous essayez d'effectuer un retrait réel, vous ne pouvez pas non plus l'obtenir. Pourquoi le laisser là en premier lieu alors. C'est juste pour faire chier les gens.
*Il est du devoir du casino de s'assurer que ses politiques s'alignent sur ce qui est prévu dans les promotions qu'il propose. Il est trompeur et malhonnête pour une entreprise de fonctionner ainsi.
*Enfin, le fait que le casino ait donné au joueur deux raisons pour lesquelles il ne pouvait pas payer au début, toutes deux complètement inventées et fausses, montre la tendance du casino à être malhonnête dans ses pratiques de paiement. Je veux dire que la preuve est là pour nous et que vous essayez toujours de mentir. C'est un stratagème pathétique pour voler les gens qui vous maintiennent en affaires.
Sa réponse encore... "lisez les règles."
Vous vous moquez de moi.
Traduction 
