Montant contesté: 1570$
Casino: DepositWin Casino
Cas #: 4842
Casino DepositWin - Aucun problème de paiement
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fait il y a environ 3 heures par
Beau0fc3
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The casino terms state that excess bonus funds are forfeited only when a withdrawal is APPROVED. I tried to withdraw an amount but My withdrawal was CANCELLED from their end yet the casino still wiped my balance and they told me it’s clearly stated that’s the rules but there is no terms or conditions stating a cancelled withdrawal request is subject to the same terms because a cancelled request would be no transaction was made it should have just been refunded to my account They have since tried to force a settlement by sending $200 to my bank account without my consent, which I have formally rejected via email, they have since stopped replying to meLes conditions générales du casino stipulent que les bonus excédentaires ne sont perdus que lorsqu'un retrait est APPROUVÉ. J'ai tenté de retirer une somme, mais ma demande a été ANNULÉE de leur côté. Pourtant, le casino a bien vidé mon solde et m'a affirmé que c'était clairement indiqué comme étant les règles. Or, aucune condition ne précise qu'une demande de retrait annulée est soumise aux mêmes conditions, puisqu'une demande annulée n'implique aucune transaction ; mon compte aurait simplement dû être remboursé. Depuis, ils ont tenté de me forcer à un règlement en virant 200 $ sur mon compte bancaire sans mon consentement, ce que j'ai formellement refusé par courriel. Ils ne répondent plus à mes messages depuis.Soumis via le formulaire de plainte LCBMontant contesté: 1570$
Casino: DepositWin Casino
Cas #: 4842
-
- Répondu par
- izipizi
- à Oct 23, 26, 06:10:42 AM
-
Modérateur
34
Hi Beau0fc3,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue.
Based on the answer from the casino that you provided us with and the bonus terms on their site, the maximum cash-out was five times the deposited amount:
2.10. ''Unless otherwise stated, maximum withdrawal from wager-free bonuses below 150% is five (5) times the received bonus amount, while for bonuses from (and including) 150% is five (5) times the deposit amount. Any balance above this amount will be forfeited when the finance department approves your withdrawal request.''
Could you tell us which amount you deposited for this promotion?
Thank you
Salut Beau0fc3 ,
Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.
D’après la réponse du casino que vous nous avez fournie et les conditions du bonus figurant sur leur site, le retrait maximum était de cinq fois le montant déposé :
2.10. « Sauf indication contraire, le retrait maximal des bonus sans condition de mise inférieurs à 150 % est limité à cinq (5) fois le montant du bonus reçu, tandis que pour les bonus de 150 % et plus, il est limité à cinq (5) fois le montant du dépôt. Tout solde supérieur à ce montant sera perdu lorsque le service financier approuvera votre demande de retrait. »
Pourriez-vous nous indiquer le montant que vous avez déposé pour cette promotion ?
Merci
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I only deposited 100 so max cash out was 500, I had a withdrawal in for 500 then spoke with a chat agent who had stated that she seen on my profile I have applied for cash back which to apply for means I wagered $10,000, she mislead me to believe I could withdraw more than the original cap she actually said I'll be able to make all my withdrawals with no issues so I cancelled my $500 withdrawl and applied for $1000 so they cancelled it, it should have just been refunded to me which I had happen to me on my first ever withdrawal (I applied for to much also) but this time they've forfeited itJe n'ai déposé que 100 $, donc le retrait maximum était de 500 $. J'ai effectué un retrait de 500 $, puis j'ai discuté avec une conseillère qui m'a indiqué avoir vu sur mon profil que j'avais demandé un remboursement. Or, pour cela, j'avais misé 10 000 $. Elle m'a induit en erreur en me faisant croire que je pouvais retirer plus que la limite initiale. Elle m'a même affirmé que je pourrais effectuer tous mes retraits sans problème. J'ai donc annulé mon retrait de 500 $ et en ai demandé un autre de 1 000 $, qui a été annulé. J'aurais dû être remboursé, comme cela m'était arrivé lors de mon tout premier retrait (j'avais également demandé un montant trop élevé), mais cette fois-ci, ils ont perdu mon argent.
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