I opened an account with Diva Duck Casino 5 days ago with a minimum deposit of £25 as per their rules. I then deposited a further £25 and won a little so i wanted to withdraw however, it stated that in order to withdraw i must first go through the verification process - this is pretty much standard on all gambling sites. I then left playing in order for the process to happen but to no avail, 5 days later still no confirmation so i messaged them on their live chat button but no reply, i then emailed them - no reply, so i am getting very worried at this point, then, i get an email and quoting,
Dear Sarah,
Thank you for contacting Divas Luck Support Team.
We would like to inform you that in order to complete verification please upload the following documents:
A proof of your residential address, showing your full name, registered address and issuing date (not older than three months):
Utility bill (Phone/Internet, electricity, water)
Bank statement
A proof of funds:
Copies of both front and back side of the card. For security reasons, please cover the 4 middle digits of the card number, so we can see the 6 first and 4 last, and also cover the CVC number from the back side or/and
A screenshot from your e-wallet account showing your deposit to our company and another one showing your personal details.
And a Bank statement with your full details and IBAN number in order to receive the funds via bank transfer.
Kind regards,
Support Team
This message as well as any attached electronic records or documents are confidential and may be legally protected, protected against disclosure to third parties and / or other legal regulations. It is intended only for the natural or legal recipient(s) to which it refers.
I then emailed, again no reply as of yet stating that i have already done this and i am waiting for the process. Is this a legitimate site?..... their customer service is terrible, i even put in my email that i am going to contact the police and gaming commission if they do not remove my personal detail or confirm that they are a legitimate company. Suffice to say i have not heard anything back.
Help or comments would be gratefully appreciated, i really hope i have not made a big mistake by putting my personal details on their site for them to steal my identity.
Regards
Sarah Reeves.
J'ai ouvert un compte sur Diva Duck Casino il y a 5 jours avec un dépôt minimum de 25 £ selon leurs règles. J'ai ensuite déposé 25 £ supplémentaires et j'ai gagné un peu, donc je voulais me retirer. Cependant, il était indiqué que pour retirer, je devais d'abord passer par le processus de vérification - c'est à peu près la norme sur tous les sites de jeu. J'ai ensuite quitté le jeu pour que le processus se déroule mais en vain, 5 jours plus tard, toujours aucune confirmation, je leur ai donc envoyé un message sur leur bouton de chat en direct mais pas de réponse, je leur ai ensuite envoyé un e-mail - pas de réponse, donc je suis très inquiet. à ce stade, je reçois un e-mail et je cite,
Chere Sarah,
Merci d'avoir contacté l'équipe d'assistance de Divas Luck.
Nous tenons à vous informer que pour finaliser la vérification, veuillez télécharger les documents suivants :
Un justificatif de votre adresse résidentielle, indiquant votre nom complet, votre adresse enregistrée et la date de délivrance (ne datant pas de plus de trois mois) :
Facture de services publics (téléphone/Internet, électricité, eau)
relevé bancaire
Une preuve de fonds :
Copies du recto et du verso de la carte. Pour des raisons de sécurité, veuillez masquer les 4 chiffres du milieu du numéro de carte, afin que nous puissions voir les 6 premiers et les 4 derniers, et également masquer le numéro CVC au verso ou/et
Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique montrant votre dépôt auprès de notre société et une autre montrant vos données personnelles.
Et un relevé bancaire avec vos coordonnées complètes et votre numéro IBAN afin de recevoir les fonds par virement bancaire.
Cordialement,
Équipe de soutien
Ce message ainsi que tous les enregistrements ou documents électroniques joints sont confidentiels et peuvent être légalement protégés, protégés contre la divulgation à des tiers et/ou d'autres réglementations légales. Il est destiné uniquement au(x) destinataire(s) physique(s) ou légal(aux) auquel(s) il se réfère.
J'ai ensuite envoyé un e-mail, encore une fois sans réponse pour l'instant, indiquant que je l'avais déjà fait et que j'attendais le processus. Est-ce un site légitime ?... leur service client est épouvantable, j'ai même indiqué dans mon e-mail que je vais contacter la police et la commission des jeux s'ils ne suppriment pas mes données personnelles ou ne confirment pas qu'il s'agit d'une entreprise légitime. . Autant dire que je n'ai rien eu en retour.
De l'aide ou des commentaires seraient appréciés, j'espère vraiment que je n'ai pas commis une grosse erreur en mettant mes informations personnelles sur leur site pour qu'ils usurpent mon identité.
Salutations
Sarah Reeves.
