Tours élégants - Aucun problème de paiement

Bonjour, j'espère que ce message parviendra aux bonnes personnes. Voici le courriel que je leur ai envoyé, ainsi que plusieurs courriels similaires, sans réponse. Le chat me donne toujours le même message. J'ai une photo quelque part. ---------- Message transféré --------- De : Dallas Blanchard Date : Ven., 21 mars 2025, 17h56 Objet : Réclamation concernant des gains. Alex, votre chat a annulé mes gains de 7169,92 $ US obtenus grâce à un code promo offrant 50 $ gratuits, sous prétexte que l'adresse e-mail indiquée ne correspondait pas à celle de mon compte… ! Il s'agit d'un problème avec le système du casino, et je vais vous expliquer. À : Bonjour, je m'appelle Dallas Blanchard. Je viens de Colombie-Britannique, au Canada. Je vais vous détailler tous les dysfonctionnements et erreurs de ce casino, ainsi que le service client déplorable et non professionnel que j'ai constatés. J'ai lu et relu les conditions générales et je vais vous montrer les erreurs de votre casino. 1) Lorsque je me connecte à mon compte, j'utilise l'identifiant : RewardingHealth. Une fois connecté, dans les détails de mon compte, c'est bien cet identifiant qui apparaît : rewardinghealth. Le 14 mars 2025, j'ai pu me connecter avec cet identifiant. Voyez-vous l'erreur ? Je n'aurais jamais dû pouvoir me connecter avec aucun des identifiants, sauf celui qui est orthographié de manière similaire à celui figurant dans les détails du compte. Avant d'aborder les détails concernant le code promotionnel, je tiens à préciser que je vais vous montrer comment les informations de mon compte étaient incomplètes et incorrectes, notamment ma date de naissance, qui n'a pas été renseignée par moi-même, mais par votre casino. Je n'ai jamais fourni d'informations, mais j'ai pu suivre l'évolution de la situation concernant le code promotionnel, avec des félicitations et une approbation, etc. Analysons maintenant le code promotionnel en détail et expliquons pourquoi je n'ai rien fait de mal et pourquoi j'ai droit à mes 7 169,92 $ US. Le 14 mars, j'ai reçu un code promotionnel pour un bonus gratuit à l'adresse e-mail blancharddallas33@gmail.com. Il n'était indiqué nulle part que l'offre était réservée aux nouveaux joueurs, ni qu'elle nécessitait un compte spécifique pour être utilisée. Par exemple, lorsque je reçois des offres de bonus dans mon programme de fidélité de casinos réputés, le bonus mentionne le casino et mon nom d'utilisateur, et seuls les comptes autorisés permettent de l'utiliser. Votre code promotionnel POWER50 n'avait aucune autre explication que celle-ci : « Que vous soyez à la recherche du jackpot ou que vous appréciez simplement l'adrénaline des machines à sous, voici votre chance de briller. Ne la laissez pas passer ! Réclamez POWER50 dès aujourd'hui et jouez comme une star ! » Mise : 50x D+B | MCO : 50 $ | Utilisation : 1 fois à vie | Jeux éligibles : Machines à sous Rival uniquement | Expiration du bonus : 24 heures après utilisation. Là, ça devient vraiment intéressant, et c'est un gros défaut de votre casino… Quand j'ai cliqué sur l'e-mail, ça m'a redirigé vers mon compte Elegant Spins avec l'adresse e-mail : belangerdallas1@gmail.com. Bizarre. Bon, bon. Ce n'est pas ma faute, ce n'est pas l'autre adresse e-mail à laquelle le code bonus a été envoyé. Mais là n'est pas le problème. J'ai deux adresses Gmail et une adresse Hotmail. Le site Blanch33 est une véritable mine d'or publicitaire. Je reçois des e-mails à cette adresse toute la journée. Mais pour mes comptes de casino, j'utilise uniquement belangerdallas1… et je retire mes gains sur mon adresse e-mail bancaire, qui est mon adresse Hotmail. Donc, peu importe où le code bonus est envoyé. Sauf que votre casino m'a envoyé un code bonus par e-mail à une adresse qui n'existe pas. Comment aurais-je pu utiliser le code si je n'avais pas de compte casino associé ? Résultat : je me suis connecté avec un nom d'utilisateur mal orthographié. Ma connexion n'aurait donc pas dû être acceptée, et après plusieurs tentatives infructueuses, mon compte aurait dû être temporairement bloqué jusqu'à ce que je contacte votre casino. Bref, j'ai utilisé le code bonus gratuit power50 et hop ! Approuvé ! Félicitations, le bonus a été crédité sur mon compte. Bonne chance ! J'ai vérifié dans les détails de mon compte et, effectivement, l'argent était bien là, mais j'ai remarqué une erreur. J'ai pu la corriger et j'ai reçu un e-mail sur Gmail me demandant de confirmer la mise à jour et de continuer. Félicitations et bonne chance ! Je suis donc allé jouer. Je suis plutôt malin : je joue en ligne depuis 3 ou 4 ans dans des casinos haut de gamme. J'ai gagné de grosses sommes et je connais le fonctionnement des bonus et des conditions de mise. Je savais donc que lorsque je gagnais par chance au Power50, le casino allait à tout moment me retirer mes gains et il ne me resterait que mes 50 $ de bonus. Mais pas du tout ! Le casino n'a pas interrompu mes parties ni mes conditions de mise. En fait, j'ai joué pendant 15 heures et j'ai gagné beaucoup d'argent. J'en ai aussi perdu beaucoup. J'ai fait un tour et j'ai gagné 3 300 $ en un seul tour. J'ai donc décidé de vérifier ce qui se passait et j'ai vu sur mon compte que je pouvais retirer tous mes gains. Je suis allée sur le chat et j'ai parlé à Alex. Il m'a dit que je devais avoir un compte crypto pour effectuer un retrait. J'ai utilisé le compte crypto de mon mari pour un essai de 200 $, car je n'avais jamais fait de retrait en crypto auparavant. La demande est restée en attente sur le compte de mon copain. Pendant que j'attendais, je suis retournée sur le chat et on m'a expliqué que la transaction pouvait prendre jusqu'à 24 heures. C'était très vague. J'ai ensuite eu affaire à un autre conseiller. Je voulais annuler le retrait de 200 $ et retirer la totalité du montant. Il m'a alors demandé de lui envoyer l'e-mail où j'avais reçu le bonus, en joignant la capture d'écran. Ce que j'ai fait. Il m'a immédiatement annoncé que je n'avais pas le droit d'utiliser ce code promo, qu'il ne correspondait pas et que le retrait allait être annulé. J'ai protesté : « Pardon ? » Je venais de gagner plus de 1 700 $ et j'avais pu retirer 200 $ à titre d'essai pour vérifier que l'argent était bien versé sur le compte crypto de mon mari. Je ne savais pas si son nom et ses informations devaient correspondre à ceux du casino, etc. Personne ne m'a donné d'explications. Il a insisté en disant que je n'aurais pas dû utiliser ce code, et comment j'avais osé l'utiliser avec mon compte casino qui ne correspondait pas à mon adresse e-mail, où je reçois des centaines de publicités pour des casinos. Sans parler des sites proposant des codes bonus, etc. Il m'a finalement annoncé qu'il allait annuler mes gains. J'ai craqué. J'ai pleuré, pleuré, pleuré. À ce moment précis de ma vie, Dieu me soutenait. Dans cette période terriblement difficile, cette victoire était un véritable miracle.

Montant contesté: 7169.72$

Casino: Elegant Spins

Cas #: 4379